三通運維IT服務外包解決方案V3.0PPT

1、深圳市三方運維科技有限公司深圳市福田區(qū)華強北路寶華大廈a棟1601室深圳市寶安區(qū)民治街牛隔離柵前大廈B1507室E-mail: Http:/400-655-3600，Ver 3.0，IT服務外包溶解熱，1， IT服務外包概述IT服務外包最佳做法IT服務外包服務流程最佳做法問題服務等級和系統(tǒng)響應時間技術與流程的作用IT服務外包技術實施最佳做法IT外包薩通訊端口方式三方運輸維企業(yè)的IT西了解系統(tǒng)發(fā)展現狀企業(yè)面臨的IT挑戰(zhàn)企業(yè)如何面對IT挑戰(zhàn)IT外包是很重要的，2、了解三方運輸維度，深圳市三方運輸維度科技有限公司自2005年1月成立以來，專門從事企業(yè)信息技術服務外包， 提供IT基礎設施全面運維管理和

2、技術保障的公司技術人員在這方面實踐經驗豐富，根據標準化的IT服務管理(ITSM )模式，嚴格執(zhí)行公司的IT桌面掌門人外包實施標準(SSTR )，改善客戶的IT薩通訊端口環(huán)境，完善IT管理機制，降低IT投資成本、8年的IT外包通訊端口、IT運維、IT服務管理歷史深圳領先的IT外包服務商、3、企業(yè)IT系統(tǒng)現狀、中小公司IT系統(tǒng)發(fā)展現狀(深圳)、4、確保企業(yè)面臨的IT挑戰(zhàn)、業(yè)務安全性，降低IT創(chuàng)新風險， 降低實施技術的風險提高服務質量提高技術能力提高可用性和性能提高變更和交付能力提高用戶充滿度，降低運營維護成本優(yōu)化現有IT投資成本控制IT變更成本，提高服務等級靈活性(人員技術)，提高質量，降低成本，

3、滿足IT環(huán)境不斷發(fā)展的企業(yè)需求， 提高靈活性，降低風險不同地點的分公司或場外部門的IT部門和管理分公司或場外部門的后期維護，5，企業(yè)如何面對IT挑戰(zhàn)-專業(yè)的IT外包公司不僅可以降低成本，更重要的是實現和超越客戶的服務期望合理利用資源必然降低成本，獲得專業(yè)服務，獲得最佳做法解決方案，獲得專門人才，通過經驗豐富的工作團隊實施項目工程，提高效率，達到可交付的服務質量，降低成本，6， 作為IT外包獲勝關鍵的服務經驗的積累不能通過引入一兩個技術專門人才來實現，需要服務工作團隊整體的共識、當地共同實施、成熟的服務管理流程及技術沉淀。 只有在用戶、技術人員、企業(yè)、服務業(yè)達成一致，密切溝通，才能將IT工作開展

4、到順順利利上。 IT服務等級評估服務等級協議(SLA )的定義為IT外包工作提供了明確的評估標準和依據，可以及時發(fā)現問題并為發(fā)現的問題提供改進措施。 明確定義和執(zhí)行服務等級協議不僅是為了方便用戶的審查服務提供商提供的外包服務，更重要的用戶還可以通過外包提供商的優(yōu)質服務提高自己IT系統(tǒng)的效率， 由于規(guī)定外包服務需求和服務范圍的各企業(yè)IT系統(tǒng)是共同的產品，但企業(yè)的核心業(yè)務和服務要求不同，對IT系統(tǒng)的維護和管理要求也不同，因此明確規(guī)定外包的需求和范圍是外包服務持續(xù)、執(zhí)行的保障。IT外包成功的關鍵、7、IT外包的概要、三方運營維IT外包服務是適合于在中小公司、辦公場所的低成本IT環(huán)境中進行標準化、管理

5、、專業(yè)化的IT基礎架構外包服務。 我們的優(yōu)勢來自經驗證的技術和高充滿度的服務，為企業(yè)帶來業(yè)務價值。SANTOM ADMINTM是公司的網絡管理員、系統(tǒng)工程師、IT咨詢顧問和IT項目工程經理。 我們的服務確信，為了實現高效的執(zhí)行和高充滿度的服務，必須始終以用戶和業(yè)務為中心，通過標準流程管理IT服務的執(zhí)行情況。以人員能力體現服務質量高低的技術保證了服務質量和效率。 這些個的三大要素構成了基于戴爾IT服務管理(ITSM )的標準，以及滿足客戶需求和期望的IT外包服務。8、IT外包的最佳實踐，實際上，IT系統(tǒng)服務通訊端口是技術人員按照規(guī)定的業(yè)務和管理流程，利用高效的技術為用戶提供的服務。明確理解服務等

6、級的服務意識、工作規(guī)范意識行為的結合提高了自己的水平，以滿足技術人員、企業(yè)需求的角度建立和推進各流程的服務等級協議的執(zhí)行等級服務通訊端口體系， 以滿足企業(yè)需求的角度制定和實施技術使用的軟件工具技術培訓和講座提供用戶IT服務指南提供用戶IT基礎應用程序的合理期望和一盞茶合作、用戶、9、對服務等級的服務意識、 明確理解工作規(guī)范意識行為的用戶IT指南和培訓合理的期望和一盞茶的配合，以滿足人員、企業(yè)需要的角度執(zhí)行各流程的服務等級協議等級服務鼎力相助系統(tǒng)，滿足流程企業(yè)需要的角度制定和實施技術在運維中使用的軟件工具技術培訓和講座，技術， 問題責任制IT服務成熟度評估用戶充滿度調查優(yōu)化和改進服務、服務管理、

7、標準流程管理IT服務的開展情況，人員能力體現服務質量的高低，技術保證服務質量和效率。 這些個三個關鍵要素的整合構成了基于三方運輸維IT服務管理的標準，以及滿足客戶需求和期望的IT外包溶解熱。 IT外包的最佳實踐、10、電話、TM服務臺、顧客管理、服務級別管理、問題管理、風險伊斯特管理、配置管理、變更管理、知識庫、免服務通訊端口、外包管理系統(tǒng)、技術工程師、三方服務臺、iii問題、變更、知識庫、 服務通訊端口、服務風險伊斯特的開/關、服務風險通訊端口、服務質量、更改、郵件、WEB服務風險伊斯特、服務風險伊斯特的開/關、IT外包服務流程的最佳做法、11、問題服務流程、12服務等級和系統(tǒng)響應時間、13

8、 IT外包在技術上與桌面掌門人、網絡、服務器、應用程序系統(tǒng)等相關，IT外包手機網絡鎖需要全面的技術保障能力和高級運輸管理經驗，而不是簡單的技術處理。 再次從IT運營維度來看，IT外包服務商并不是注重“以預防為主、自主運營維度管理”來實現企業(yè)收益、應對問題的被動通訊端口。 最終，對于用戶來說，系統(tǒng)是不可用的還是不可用的，用戶不在乎是哪個故障。 因此，IT桌面掌門人的服務通訊端口并不比解決問題簡單。 服務可能需要一兩種技術的專門人才，而IT外包可能需要一系列管理和控制過程來保證用戶充滿度。 一般來說，IT外包服務業(yè)和計算機公司被認為是本質上的一般無二，這也使得企業(yè)在外包過程中沒有得到持續(xù)的服務能力

9、，企業(yè)的IT環(huán)境在實質上得到改善。 首先，IT外包手機網絡鎖負責不同的行業(yè)、不同的文化和不同的用戶，IT外包手機網絡鎖需要為不同的客戶完善服務通訊端口系統(tǒng)和服務適應能力、技術和過程的作用-處理問題的技術、提供服務的過程、14、主動預防、快速響應、技術管理、不需要的通訊端口、連接協議和服務AD結構域加強了計算機和用戶管理的整體細小病毒預防系統(tǒng)、系統(tǒng)應用備份互聯網行為管理， 話務量管理等對象措施，IT臺掌門人專門人才是否應該提供問題審查預防措施建立問題知識庫，使用應用備份快速恢復豐富的知識庫內容，迅速解決問題的有效工具和軟件IT部門的知識沉淀，經常忙于處理問題， 同樣的問題反復出現的技術水平停留在

10、現場的技術人員，為了解決無法體現IT技術人員的技術價值和服務質量管理的問題，企業(yè)的IT環(huán)境沒有實質性的提高和強大的IT保障。 三方運輸維IT外包-技術通過實施最佳實踐，積極預防和管理IT系統(tǒng)，優(yōu)化IT環(huán)境發(fā)揮工作團隊技術水平的能力，真正解決和預防改變IT技術人員傳統(tǒng)服務意識和質量管理的IT系統(tǒng)，提高企業(yè)IT環(huán)境的持續(xù)運營、被動技術保障、自主運維管理、失效率降低、操作效率提高、響應次數和修復時間減少、IT外包技術實施最佳做法、15、簡化、優(yōu)化系統(tǒng)優(yōu)化和增強，使用桌面掌門人愛沙尼亞克朗工具，簡化系統(tǒng)的穩(wěn)定提高和恢復。 針對用戶對網絡的需求，建立網絡管理制度和技術管理措施。 使用檔案伺服器儲存有關使

11、用者工作的檔案和資料，并為每個使用者或部門指派網站數據庫權限。 利用結構域控制支重輪整合管理計算機和用戶、制定統(tǒng)一配置策略、提高IT管理能力和減少IT故障。 引進保密工作軟件，實施統(tǒng)一細小病毒對策，強化企業(yè)號網的保密工作。 制定簡化現有印刷資料老虎鉗和傳真資料老虎鉗的修訂計劃。 禁用風險通訊端口、連接協議和服務，防止風險計程儀計劃和特洛伊病毒的傳播和侵害。 其他問題的簡化、優(yōu)化和集成可以根據工作需要配置用戶管理，使不同技術人員能夠準確地配置用戶需求和持續(xù)管理能力。 注冊Dell老虎鉗的配置和管理，并快速找到所需的信息，如Dell老虎鉗用戶名和密碼、配置要求等。 對于解決的問題，進行問題管理和知

12、識公開，為以后的處理和技術共享做準備。 通過監(jiān)控功能，監(jiān)控異常產水量、數據。 對于技術人員處理的問題，是否以正確的處理方法進行做評估，是否真正地解決問題。 為必要的IT更改提供流程化的溶解熱，并提前了解風險和對業(yè)務的影響。 分析多次發(fā)生的問題，提供最終的解決方案。 對技術人員進行培訓，提高IT技術能力。 跟蹤用戶充滿度調查，發(fā)現出現問題的原因，并提供改進措施。IT外包技術實施的最佳實踐、16、技術咨詢提供對問題的咨詢和解決，使用戶能夠通過知識庫的內容來自行解決問題。 定期游動哨會根據特定的時間對整個企業(yè)IT進行維護和優(yōu)化，以防萬一。 遠程薩通訊端口通過遠程控制有問題的機器來解決問題。 現場通訊

13、端口在無法遠程解決問題的嚴重性和緊急度，或遠程解決問題時提供現場通訊端口。 工程師、外包工程師常駐于用戶的辦公現場，長期工作。 也就是說，工程師有分配的辦公空間。項目工程與三方運輸維和企業(yè)合作進行第三方IT薩通訊端口，薩通訊端口人員按照企業(yè)服務要求和技術標準進行第三方技術保障。執(zhí)行IT外包鼎力相助方式、17、修正計劃，進行IT服務管理，進行服務流程、充滿度調查、問題管理，檢查發(fā)生的問題，提出改善的修正計劃，按照、流程規(guī)范執(zhí)行服務，把握不確定性，追究不確定性的人。 審查問題的處理，謀求問題的根本解決和防止。通過充滿度調查反應服務的質量，加強用戶的溝通與合作。 服務交流會議、服務報告、用具體的數據

14、說明服務工作、分析服務發(fā)生的問題。IT服務管理最佳實踐-連續(xù)性服務改進，18、t形運維IT桌面掌門人外包，外包優(yōu)化現有IT資源，降低直接成本和隱性成本，專門人才和項目工程工作團隊引進可實現服務提供和預期的專業(yè)服務，有效的服務管理提高了IT決策能力。 配合企業(yè)的IT需求降低IT創(chuàng)新和IT技術風險IT環(huán)境在能適應發(fā)展中企業(yè)的需求的服務中提高人員和技術的靈活性改變“被動”的薩通訊端口“主動”的薩減少IT故障，提高故障恢復時間提高用戶充滿度，質量持續(xù)改善成本質量風險的柔性生產性充滿度、商業(yè)利益、價值最大化實現價值最大化，19、IT外包的相應流程整理和技術實施由我公司承擔，企業(yè)只能做評估合同約定的可衡量的服務效果。 企業(yè)還可以在我們提出的服務管理流程中加入企業(yè)現有的管理部門，控制流程的運行，將我們的流程和部門加入企業(yè)的管理規(guī)范。 感謝您對I