創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實施方案

1、 創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實施方案1、 指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以完善旅游汽車硬件基礎(chǔ)設(shè)施，全面提升旅游汽車服務(wù)功能和產(chǎn)品質(zhì)量為核心，加強旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為打造行業(yè)品牌，提升登封市旅游汽車服務(wù)發(fā)展環(huán)境，助推旅游文化名城建設(shè)作出積極貢獻。2、 總體要求思想認(rèn)識到位，目標(biāo)任務(wù)明確，組織領(lǐng)導(dǎo)堅強有力，工作開展扎實有效；服務(wù)管理精細(xì)規(guī)范，產(chǎn)品設(shè)施不斷完善；社會大眾廣泛認(rèn)可，企業(yè)信譽持續(xù)良好。3、 基本原則（一）以政府推動為主導(dǎo)。充分利用政府宏觀指導(dǎo)，積極尋求政府幫助和協(xié)調(diào)，在基礎(chǔ)設(shè)施完善，服務(wù)管理規(guī)范方面下工夫，推進旅游汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進展。（二）以體制創(chuàng)新為動力。以企業(yè)全面改革為契機，優(yōu)化資源配置，

2、全面發(fā)揮上下聯(lián)動、全面帶動，開展企業(yè)頭腦風(fēng)暴，整體推進旅游汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)提檔升級。（三）以品牌建設(shè)為目標(biāo)。全面貫徹旅游汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作方針和目標(biāo)，有效完善項目基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力提高旅游服務(wù)質(zhì)量，爭取將旅游汽車項目培育成行業(yè)品牌項目，為鄭州天地之中旅游運輸有限公司創(chuàng)建企業(yè)形象和行業(yè)品牌爭取有力砝碼。4、 主要任務(wù)（1） 建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。根據(jù)項目發(fā)展形勢和服務(wù)管理要求，制定旅游汽車旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃和工作管理辦法，以國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，構(gòu)建旅游汽車旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。（2） 完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。通過標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的制定，加大投入，全力推廣，重點加快旅游大巴設(shè)施的完善，全面提升旅游汽

3、車服務(wù)功能，增強項目行業(yè)競爭力。（3） 全面推廣旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。在旅游汽車服務(wù)體系的不斷完善的過程中，配套提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，通過立標(biāo)桿、樹典型，以點帶面，全面帶動旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作推進。（4） 積極創(chuàng)建旅游行業(yè)品牌。堅持以標(biāo)準(zhǔn)化貫徹項目發(fā)展始終，以硬件完善、軟件提升為目標(biāo)，促進旅游汽車公司品牌建設(shè)，培養(yǎng)企業(yè)良好社會信譽。（5） 做好標(biāo)準(zhǔn)化實施的評價工作。加強旅游標(biāo)準(zhǔn)化實施的監(jiān)督檢查，創(chuàng)建合理的標(biāo)準(zhǔn)化工作評價和激勵模式，鼓勵服務(wù)管理規(guī)范化，加強旅游標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳、培訓(xùn)工作，適時進行檢查指導(dǎo)，使標(biāo)準(zhǔn)化工作有效開展、穩(wěn)步推進。5、 工作階段（1） 宣傳發(fā)動（2013.52013.6）各部門根據(jù)推廣標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求，開展調(diào)查研究，制定工作方案，建立組織領(lǐng)導(dǎo)，通過例會、板報、標(biāo)語等進行全面宣傳發(fā)動，營造旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的濃厚氛圍。（二）實施階段（2013.72013.9 ）積極尋求政府幫助協(xié)調(diào)，積極發(fā)揮旅游產(chǎn)品要素功能，徹底實現(xiàn)車輛管理、車輛運營、車輛服務(wù)，及旅游信息的宣傳推介。結(jié)合旅游汽車自身特點配套相應(yīng)管理及服務(wù)人員，依據(jù)制定的標(biāo)準(zhǔn)化實施方案及標(biāo)準(zhǔn)辦法，全面實施推廣，提高管理水平和人員素質(zhì)，實現(xiàn)旅游汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的全面覆蓋。（3） 總結(jié)階段（2013.10）公司各級、各部門，總結(jié)經(jīng)驗，查找問題，制定改革措施和方案，持續(xù)完善項目標(biāo)準(zhǔn)化工作，促進企業(yè)管理水平、基礎(chǔ)