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1、 創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實施方案1、 指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以完善旅游汽車硬件基礎(chǔ)設(shè)施,全面提升旅游汽車服務(wù)功能和產(chǎn)品質(zhì)量為核心,加強旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),為打造行業(yè)品牌,提升登封市旅游汽車服務(wù)發(fā)展環(huán)境,助推旅游文化名城建設(shè)作出積極貢獻。2、 總體要求思想認(rèn)識到位,目標(biāo)任務(wù)明確,組織領(lǐng)導(dǎo)堅強有力,工作開展扎實有效;服務(wù)管理精細(xì)規(guī)范,產(chǎn)品設(shè)施不斷完善;社會大眾廣泛認(rèn)可,企業(yè)信譽持續(xù)良好。3、 基本原則(一)以政府推動為主導(dǎo)。充分利用政府宏觀指導(dǎo),積極尋求政府幫助和協(xié)調(diào),在基礎(chǔ)設(shè)施完善,服務(wù)管理規(guī)范方面下工夫,推進旅游汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進展。(二)以體制創(chuàng)新為動力。以企業(yè)全面改革為契機,優(yōu)化資源配置,
2、全面發(fā)揮上下聯(lián)動、全面帶動,開展企業(yè)頭腦風(fēng)暴,整體推進旅游汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)提檔升級。(三)以品牌建設(shè)為目標(biāo)。全面貫徹旅游汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作方針和目標(biāo),有效完善項目基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),努力提高旅游服務(wù)質(zhì)量,爭取將旅游汽車項目培育成行業(yè)品牌項目,為鄭州天地之中旅游運輸有限公司創(chuàng)建企業(yè)形象和行業(yè)品牌爭取有力砝碼。4、 主要任務(wù)(1) 建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。根據(jù)項目發(fā)展形勢和服務(wù)管理要求,制定旅游汽車旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃和工作管理辦法,以國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo),構(gòu)建旅游汽車旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。(2) 完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。通過標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的制定,加大投入,全力推廣,重點加快旅游大巴設(shè)施的完善,全面提升旅游汽
3、車服務(wù)功能,增強項目行業(yè)競爭力。(3) 全面推廣旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。在旅游汽車服務(wù)體系的不斷完善的過程中,配套提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平,通過立標(biāo)桿、樹典型,以點帶面,全面帶動旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作推進。(4) 積極創(chuàng)建旅游行業(yè)品牌。堅持以標(biāo)準(zhǔn)化貫徹項目發(fā)展始終,以硬件完善、軟件提升為目標(biāo),促進旅游汽車公司品牌建設(shè),培養(yǎng)企業(yè)良好社會信譽。(5) 做好標(biāo)準(zhǔn)化實施的評價工作。加強旅游標(biāo)準(zhǔn)化實施的監(jiān)督檢查,創(chuàng)建合理的標(biāo)準(zhǔn)化工作評價和激勵模式,鼓勵服務(wù)管理規(guī)范化,加強旅游標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳、培訓(xùn)工作,適時進行檢查指導(dǎo),使標(biāo)準(zhǔn)化工作有效開展、穩(wěn)步推進。5、 工作階段(1) 宣傳發(fā)動(2013.52013.6)各部門根據(jù)推廣標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求,開展調(diào)查研究,制定工作方案,建立組織領(lǐng)導(dǎo),通過例會、板報、標(biāo)語等進行全面宣傳發(fā)動,營造旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的濃厚氛圍。(二)實施階段(2013.72013.9 )積極尋求政府幫助協(xié)調(diào),積極發(fā)揮旅游產(chǎn)品要素功能,徹底實現(xiàn)車輛管理、車輛運營、車輛服務(wù),及旅游信息的宣傳推介。結(jié)合旅游汽車自身特點配套相應(yīng)管理及服務(wù)人員,依據(jù)制定的標(biāo)準(zhǔn)化實施方案及標(biāo)準(zhǔn)辦法,全面實施推廣,提高管理水平和人員素質(zhì),實現(xiàn)旅游汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的全面覆蓋。(3) 總結(jié)階段(2013.10)公司各級、各部門,總結(jié)經(jīng)驗,查找問題,制定改革措施和方案,持續(xù)完善項目標(biāo)準(zhǔn)化工作,促進企業(yè)管理水平、基礎(chǔ)
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