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1、第三章 公共關(guān)系人員及機構(gòu)設置,學習目標 主要內(nèi)容 本章小結(jié) 思考練習 知識結(jié)構(gòu)圖,理解公關(guān)人員的職業(yè)道德準則、公關(guān)的機構(gòu)設置; 掌握公關(guān)意識的含義和內(nèi)容,公關(guān)人員的心理素質(zhì)、能力素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)。 學會如何成為合格的公關(guān)人才,如何組建和選擇公關(guān)機構(gòu)。,返回,主 要 內(nèi) 容,第一節(jié) 公共關(guān)系意識 第二節(jié) 公共關(guān)系人員 第三節(jié) 組織的公共關(guān) 系工作機構(gòu),返回,一、公共關(guān)系意識的含義 二、公共關(guān)系意識的內(nèi)容 三、全員公共關(guān)系意識 四、公共關(guān)系意識的培養(yǎng),第一節(jié) 公共關(guān)系意識,返回,一、公共關(guān)系意識的含義,公共關(guān)系意識也被稱為“公共關(guān)系思想”、“公共關(guān)系觀念”,是指一種尊重公眾,自覺致力于塑造組織形象
2、、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導思想。,返回,公關(guān)意識的三層基本含義1、對公眾地位、作用的認識 2、對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認識 3、對公共關(guān)系如何影響公眾的認識,二、公共關(guān)系意識的內(nèi)容,公共關(guān)系意識主要有七個方面的內(nèi)容,見圖31。,圖31 公共關(guān)系意識內(nèi)容,返回,三、全員公共關(guān)系意識,全員公共關(guān)系意識又稱“全員PR”,是指組織全體人員都要具備公共關(guān)系的意識。其主要有三點內(nèi)容: (1)培養(yǎng)全員公關(guān)意識有利于塑造良好的組織形象; (2)培養(yǎng)全員公關(guān)意識有利于維持組織良好形象,使專家的策劃不至于落空; (3)培養(yǎng)全員公關(guān)意識有利于員工素質(zhì)的提高,使組織立于不敗之地。,返回,四、
3、公共關(guān)系意識的培養(yǎng),培養(yǎng)公關(guān)意識的有效途徑可以歸納為: (1)普及公關(guān)知識,明確公眾在公共關(guān)系中的地位,明確組織形象是無形的資源,明確公關(guān)意識的科學性,以科學的理論抵制不正之風; (2)學習公共關(guān)系的歷史與產(chǎn)生條件,明確公關(guān)意識是對歷史發(fā)展規(guī)律的自覺認識,從而增強培養(yǎng)公關(guān)意識的自覺性; (3)結(jié)合學習馬克思主義的唯物史觀和方法論,學習現(xiàn)代社會主義市場競爭原則,明確人民群眾是創(chuàng)造歷史的動力,學會真誠合作; (4)加強業(yè)務學習,分析成功案例,提高基礎(chǔ)素質(zhì)、文化素質(zhì),培養(yǎng)敬業(yè)精神,加強實踐,學習先進;領(lǐng)導要以身作則,上行下效。,返回,一、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì) 二、公共關(guān)系人員的知識素質(zhì) 三、公共關(guān)
4、系人員的能力素質(zhì) 四、公共關(guān)系人員的情緒智商 五、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德 準則,第二節(jié) 公共關(guān)系人員,返回,一、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì),圖32 公共關(guān)系人員的心理素質(zhì),根據(jù)公關(guān)工作的實際需要,公關(guān)人員必須具備以下心理素質(zhì),見圖32。,返回,二、公共關(guān)系人員的知識素質(zhì),公關(guān)人員的知識素質(zhì)是指其知識結(jié)構(gòu)與水平。公關(guān)人員所具備的知識結(jié)構(gòu)包括四個方面,見圖33。,圖33 公關(guān)人員的知識素質(zhì),返回,隨著中國經(jīng)濟改革的深入,根據(jù)企業(yè)參與世界 競爭和人才素質(zhì)培養(yǎng)的需要,可以將公關(guān)人員的能 力素質(zhì)分解概括為八個方面。,三、公共關(guān)系人員的能力素質(zhì),返回,(二)情緒智商的內(nèi)容 1.認識自身的情緒; 2.妥善管理情
5、緒; 3.自我激勵; 4.認知他人的情緒; 5.人際關(guān)系的管理。,四、公共關(guān)系人員的情緒智商 (EQ),(一)情緒智商的含義 所謂情商指的是個人對自己情緒的把握和控制, 對他人情緒的揣摩駕馭,以及對人生的樂觀程度和 面臨挫折的承受能力。,返回,1989年9月27日我國省、市公共關(guān)系組織 第二次聯(lián)席會議提出了中國公共關(guān)系職 業(yè)道德準則草擬及實施方案。雖然它還 不完全盡如人意,有待于進一步完善,但它 的誕生無疑是中國公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展史上的 一件大事。,五、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準則,返回,一、公共關(guān)系部 二、公共關(guān)系專業(yè)公司 三、公共關(guān)系社團,第三節(jié) 組織的公共關(guān)系工作機構(gòu),返回,(一)設立公共關(guān)
6、系部的必要性 公共關(guān)系部是指組織內(nèi)部負責本組織公共關(guān)系 工作、由專職工作人員組成的專業(yè)職能機構(gòu)。中國 的組織設立公共關(guān)系部的必要性表現(xiàn)在以下兩個方 面,見圖34。,一、公共關(guān)系部,圖34 設立公共關(guān)系部的必要性,1.公共關(guān)系部的地位 公關(guān)部在組織內(nèi)充當?shù)乃膫€角色: (1)情報信息部;(2)整體形象策劃部; (3)決策參謀部;(4)“宣傳部”、“外交部”。,(二)公共關(guān)系部的地位與職能,2.公共關(guān)系部的職能 公關(guān)部主要從事四類日常工作: (1)長期工作; (2)日常工作; (3)公共關(guān)系的定期活動; (4)公共關(guān)系的專題活動。,1.組建公共關(guān)系部的基本原則,見圖35。,(三)公共關(guān)系部的組建和人
7、才結(jié)構(gòu),圖35 組建公共關(guān)系部的基本原則,2.公共關(guān)系部的人才結(jié)構(gòu),3.公共關(guān)系部的種類及模式,圖36 公共關(guān)系部的種類,(1)公共關(guān)系部的種類,見圖36。,(2)公共關(guān)系部的模式 1.公關(guān)部的一般模式,圖37 按工作手段設置的公共關(guān)系部,按公關(guān)部的工作特點,設置的公共關(guān)系部:,圖38 按工作對象設置的公共關(guān)系部,圖39 按工作區(qū)域來設置公關(guān)部,圖310 總經(jīng)理直接負責型,按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮,分為三種類型:,圖311 部門并列型,圖312 部門所屬型,2.模式設計舉例 以在現(xiàn)實經(jīng)營中正在運行的中美合資福萊林克公 關(guān)公司及公關(guān)部模式為例,見圖313。,圖313 中美合資福萊林克公關(guān)公司模式
8、,公關(guān)部的優(yōu)點及缺點,如表31所示。,(四)公關(guān)部的優(yōu)點及缺點,返回,(一)公關(guān)公司的類型 公關(guān)公司按業(yè)務內(nèi)容和經(jīng)營方式分類,如 表32所示。,二、公共關(guān)系專業(yè)公司,(二)公關(guān)公司的經(jīng)營范圍,公關(guān)公司的經(jīng)營范圍主要包括咨詢診斷、聯(lián)絡溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會議服務、策劃活動、禮儀服務、印刷制作、音像制作、培訓服務、危機管理,等等。,(三)公關(guān)公司的優(yōu)缺點,公關(guān)公司的優(yōu)缺點,如表33所示。,返回,公共關(guān)系社團泛指為實現(xiàn)某種目標組織起 來的從事公共關(guān)系理論研究和實務活動的群眾 團體。 公共關(guān)系社團作為非營利性組織,決定了 其具有以下四個特征: (1)人員的廣泛; (2)組織結(jié)構(gòu)的松散性; (3)工作內(nèi)容的服務性; (4)非營利性。,三、公共關(guān)系社團,返回,公共關(guān)系的競爭主要是策劃的競爭,策劃的競爭主要是人才的競爭。公共關(guān)系是新興的事業(yè),需要新型的人才。公關(guān)人才首先要具備的不是科研技術(shù)能力,而是要有公關(guān)意識,有一顆尊重公眾的心。理解公關(guān)意識要結(jié)合公關(guān)發(fā)展的歷史,公關(guān)意識是針對公關(guān)本身的特征和實踐經(jīng)驗提出來的,全員公關(guān)意識是指使用范圍,強調(diào)公共意識不是僅公關(guān)人員具備就行了,組織形象的塑造要依靠所用員工的一齊努力。公關(guān)人才應是復合型人才,應心智健
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