《員工管理》課件.ppt

1、員工管理,新進(jìn)員工的訓(xùn)練 1. 報(bào)到 2. 基礎(chǔ)教育基本觀念 基本知識(shí) 3. 實(shí)務(wù)教育常識(shí)教育 安全操作教育 崗位技能教育,員工管理,1. 報(bào)到 (入職培訓(xùn)） 了解員工的履歷和背景； 準(zhǔn)備員工手冊(cè)或公司的相關(guān)簡(jiǎn)介 準(zhǔn)備新員工擬任崗位的工作說(shuō)明書(shū) 以放松的心情對(duì)新員工表示歡迎 發(fā)放有關(guān)物品并簡(jiǎn)單介紹公司情況 詢問(wèn)其住宿、交通、經(jīng)濟(jì)上有何困難或問(wèn)題 介紹公司上下班等作息時(shí)間規(guī)定,員工管理,2. 基礎(chǔ)教育基本觀念（崗前培訓(xùn)） 公司的經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針等 公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來(lái)展望 培養(yǎng)新進(jìn)員工具有社會(huì)人、企業(yè)人的意識(shí) 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神 基本的職業(yè)道德培訓(xùn),員工管理,2. 基礎(chǔ)教育基本

2、知識(shí)（崗前培訓(xùn)） 公司的基本制度（人事，獎(jiǎng)懲等等） 廠服、廠牌，文化等日常要求 簡(jiǎn)單介紹公司產(chǎn)品知識(shí) 簡(jiǎn)述公司各部門(mén)的狀況 說(shuō)明工業(yè)安全知識(shí),員工管理,3. 實(shí)務(wù)教育常識(shí)教育（崗位培訓(xùn)） 介紹本部門(mén)的概況 工作有哪些具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限 將新員工介紹給其他同事，并作自我介紹 說(shuō)明新員工與其他同事的工作關(guān)系，尤其是介紹其直屬上司和主管的關(guān)系 將有關(guān)之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工介紹清楚 如需要，強(qiáng)調(diào)保守公司機(jī)密的注意事項(xiàng),員工管理,3. 實(shí)務(wù)教育安全操作教育 安全生產(chǎn)責(zé)任制 安全常識(shí) 崗位安全規(guī)范 如需要，消防器材使用培訓(xùn),員工管理,3. 實(shí)務(wù)教育崗位技能教育（崗位培訓(xùn)） 準(zhǔn)備有關(guān)生產(chǎn)工藝、作

3、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他技術(shù)文件、手冊(cè) 準(zhǔn)備必要的工治具、設(shè)備，儀器 將上述標(biāo)準(zhǔn)講解給新員工,讓他了解 操作示范給他看 說(shuō)明工作標(biāo)準(zhǔn)，工藝要求 由新員工試做，并予以糾正 告訴新員工遇到困難或問(wèn)題時(shí)，可以找誰(shuí)處理或幫助 指定協(xié)助督導(dǎo)人員 進(jìn)行必要的查核,員工管理,員工教導(dǎo)四步驟 1、口授：用口頭解說(shuō) 2、表演：示范給他看（反復(fù)演示） 3、試作：讓他做看看，給予糾正 4、查核：查看結(jié)果，確認(rèn)規(guī)范，給他表?yè)P(yáng),員工管理,員工管理,員工訓(xùn)練指導(dǎo)技巧,使部下掌握工作上所必須具備的能力。需注意： 1。 由基礎(chǔ)到應(yīng)用 2。從簡(jiǎn)單到復(fù)雜 3。讓其動(dòng)手看看 4。讓其積極地提問(wèn)，讓其理解作業(yè)內(nèi)容 5。不停地關(guān)心，鼓勵(lì)，肯定，表

4、揚(yáng),員工管理,下屬的困惑,不清楚該做什么 讓做的都做了 不清楚做到什么程度 以為已經(jīng)做好了 已經(jīng)盡力了，確實(shí)有困難 憑什么讓我做這么多 上司有問(wèn)題,對(duì)員工的期望,達(dá)成工作目標(biāo) 自動(dòng)自發(fā) 沒(méi)有任何借口 超越領(lǐng)導(dǎo)期望 追求效率 責(zé)任,常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策,對(duì)策,下達(dá)命令，命令的要訣,當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪隆?下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。 下達(dá)指令，要用正常管道。 態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。 談話要清楚、簡(jiǎn)單、明確。 不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他復(fù)誦一遍。 如有必要，可以親自示范給他看。 細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好詳加說(shuō)明。,員工管理,發(fā)出指令不

5、可抽象 沒(méi)有具體內(nèi)容的指示，使部下無(wú)所適從，要么不去做，要么靠自己的想像發(fā)揮來(lái)做，必然導(dǎo)致作業(yè)結(jié)果/標(biāo)準(zhǔn)要求出現(xiàn)偏差 發(fā)出指示要有5W2H方面的具體內(nèi)容，這樣作 業(yè)人員才知道自己的作業(yè)目標(biāo)是什么,5W2H工具使用,1。 WHY為什么？為什么要這么做？理由何在？原因 是什么？ 2。 WHAT 是什么？目的是什么？做什么工作？ 3。 WHERE何處？在哪里做？從哪里入手？ 4。 WHEN 何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？ 5。 WHO 誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？ 6。 HOW 怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎 樣？ 7。 HOW MUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量 水平如

6、何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？,溝通技巧,溝通的禁忌 只要?jiǎng)e人聽(tīng)你的 只聽(tīng)自己想聽(tīng)的 不好的口頭禪，難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 語(yǔ)句威脅，語(yǔ)句傷人 不好的溝通環(huán)境 不穩(wěn)定的情緒 態(tài)度傲慢，態(tài)度不端正,員工管理,溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞，達(dá)成一個(gè)共同協(xié)議的過(guò)程。,工作中，70%有錯(cuò)誤是由于溝通不當(dāng)引起的！,指責(zé)部屬的技巧（一）,在一對(duì)一的情況下責(zé)備 注意責(zé)備的方法和時(shí)間 選擇適當(dāng)場(chǎng)所 明白地說(shuō)出責(zé)備的理由 提出具體事實(shí)，就事論事 聽(tīng)他說(shuō) 不可情緒失控,指責(zé)部屬的技巧（二）,理性、感性的糾正及期望 指責(zé)語(yǔ)氣因人而異 不要傷害部屬的自尊、自信 抱著教導(dǎo)下屬的心情 待部屬公正、公平 責(zé)備

7、時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇,員工管理,批評(píng)時(shí)要注意： 1、就事論事，切莫言及他人他事；2、批人要留“皮”，不往死里整；3、切忌“四”不： 不聽(tīng)部下解釋?zhuān)咀【团?，有理沒(méi)理先罵一頓再說(shuō)， 不給挽回機(jī)會(huì)，一錯(cuò)就批。根本不理會(huì)最終結(jié)果， 不再信任，錯(cuò)一回批一次，以后就不再使用該人 不采取相應(yīng)的實(shí)際處罰，每次都停留在口頭上。,員工管理,不輕易惡語(yǔ)傷人，令對(duì)方難堪 平常注意關(guān)系的維護(hù) 愛(ài)，要先付出，才能收到回報(bào) 不吝嗇稱(chēng)贊對(duì)方 不用指頭指向?qū)Ψ秸f(shuō)話，殊不知用一只指頭指著別人時(shí)，另外三只指頭正指向自己。,員工管理,如何處理不同下屬的工作關(guān)系 資深員工VS新進(jìn)員工 能力強(qiáng)弱VS結(jié)果好壞 抱怨的員工VS忠誠(chéng)的員工 態(tài)度好V

8、S品德差 。,員工管理,四種類(lèi)型的員工： 1。忠誠(chéng)度高 2。能力強(qiáng) 3。忠誠(chéng)度低 4。能力弱,忠誠(chéng)度高,能力強(qiáng),能力弱,忠誠(chéng)度低,重用,培養(yǎng),淘汰,提防,員工管理,X理論 Y理論 - - 他們討厭工作 他們視工作如游戲 必須強(qiáng)迫、威脅 激發(fā)內(nèi)心的工作快感 拖拉完成工作 主動(dòng)完成工作 消極被動(dòng) 通過(guò)激勵(lì)，能認(rèn)同企業(yè) 缺乏責(zé)任感 勇挑重?fù)?dān)，積極向上 激勵(lì)物就是金錢(qián) 被賞識(shí)，自我實(shí)現(xiàn)與金 錢(qián)同等重要,員工管理,建立鮮明的獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)勵(lì)是驅(qū)使人們走向共同目的地的原動(dòng)力之一，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的人員，是為了激勵(lì)全體人員的積極性。 處罰是防止某些人偏離既定行進(jìn)路線的保證，也是為了保證每一個(gè)人的行動(dòng)都符合最低要求。,

9、員工管理,調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性 健全的獎(jiǎng)懲制度是基礎(chǔ)，高明的指示、命令是調(diào)動(dòng)積極性的關(guān)鍵；管理人員在安排部下工作時(shí)，不能只是簡(jiǎn)單地甩下幾個(gè)指示、命令，要想辦法引發(fā)部下參與的積極性才是。積極性一旦調(diào)動(dòng)起來(lái)，再棘手的難題都能得到圓滿的解決。,員工管理,管理人員要給下屬做到： 1、賦予動(dòng)機(jī)；2、有效培訓(xùn)；3、評(píng)價(jià)反饋；,要 我 做,制度,我 要 做,員工管理,創(chuàng)造良好的工作氛圍 讓員工參與制定自己的工作目標(biāo)和計(jì)劃 使員工感到個(gè)人對(duì)于工作品質(zhì)和成果負(fù)有責(zé)任 工作變化、新奇 鼓勵(lì)獨(dú)立思考及決策 有張有弛 寬容、信任，融洽的私人關(guān)系，良好的人際關(guān)系（親切、開(kāi)放、互信） 讓員工看到努力除了帶來(lái)精神上滿足和個(gè)

10、人自尊外，也帶來(lái)物質(zhì)的滿足。,員工管理,幫助員工建立合理有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 了解員工的個(gè)人喜好 了解員工的發(fā)展意愿 鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)多種技能 推薦合適的勝任崗位,員工管理,在上次表?yè)P(yáng)一段時(shí)間后再表?yè)P(yáng) 在員工最渴望某種需求時(shí)能適時(shí)的滿足他 在氣氛最佳時(shí)表?yè)P(yáng) 不要在人們把一件事快要忘記時(shí)才去激勵(lì) 灰心喪氣時(shí)給予激勵(lì),員工管理,表?yè)P(yáng)在先 批評(píng)人之前應(yīng)該這樣做。先把他的優(yōu)點(diǎn)提出來(lái)，就是鋪平了批評(píng)的道路。切記：即使最有涵的人，也不喜歡指出他做錯(cuò)了事。先進(jìn)行表?yè)P(yáng)，讓他知道上級(jí)是賞識(shí)他的，他就會(huì)誠(chéng)心接受批評(píng)，否則，他就會(huì)憋一肚子怨氣。,員工管理,表?yè)P(yáng)時(shí)要注意： 1。不漏聽(tīng)、不漏看、不忘記部下取得的成果 2。要及時(shí)在眾人面前表?yè)P(yáng) 3?？梢越柚藖?lái)表?yè)P(yáng) 4。莫要夸大其實(shí) 5。莫要瞞上欺下 6。莫要嘩眾取寵,領(lǐng)導(dǎo)者常用的三種激勵(lì)法,恐懼激勵(lì)法遵循的5個(gè)原則：,1。事先告知原則 2。即時(shí)懲戒原則 3。公正公平原則 4。顧及顏面原則 5。適可而止原則,人性激勵(lì)法的5個(gè)法寶：,信任他們 尊重他們 關(guān)懷他們 贊賞他們 肯定他們,美國(guó)的研究所確定的十大激勵(lì)因子。,真誠(chéng)向員工致謝 花時(shí)間與員工溝通并傾聽(tīng)他們的想法 提供具體的反饋 建立開(kāi)放，信任，愉快的工作環(huán)境 使個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 讓員工參與決策 使他們?cè)诠ぷ骱铜h(huán)境中有主人翁意識(shí) 獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)優(yōu)良的員工；處理業(yè)