思科協(xié)作VTM遠(yuǎn)程視頻銀行解決方案ppt課件.ppt

1、南天VTM遠(yuǎn)程視頻銀行解決方案,初建平,與Cisco的合作,思科與南天公司在金融領(lǐng)域的戰(zhàn)略方向、形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)， 開拓金融市場(chǎng)前景的合作機(jī)會(huì)，為雙方展開進(jìn)一步的合作奠定基礎(chǔ)。,2,南天智慧網(wǎng)點(diǎn)視頻應(yīng)用,建設(shè)安全、便捷服務(wù)渠道 增加自助設(shè)備遠(yuǎn)程視頻交互功能 實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)服務(wù)的延伸 提高業(yè)務(wù)辦理效率 提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度 增加銷售機(jī)會(huì)，提高銀行盈利能力,3,南天VTM系統(tǒng)解決方案,通過(guò)集成思科視頻協(xié)作平臺(tái)及呼叫中心平臺(tái)，利用南天自有VTC業(yè)務(wù)平臺(tái)，VTA柜員系統(tǒng)，VTM機(jī)具等為銀行提供端到端的VTM解決方案。,4,VTA柜員系統(tǒng),VTM機(jī)具,系統(tǒng)集成接口,VTM視頻終端,VTA視頻終端,1、硬件

2、終端需硬件集成 機(jī)具模塊整合2、廠商提供的接口集成 主要實(shí)現(xiàn)：供VTM應(yīng)用軟件調(diào)用視頻終端發(fā)起視頻呼叫、交易報(bào)文發(fā)送和接收、發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助功能。,廠商提供的接口集成 主要實(shí)現(xiàn)： 1.柜員登入、登出、置忙、取消置忙、應(yīng)答、掛機(jī)、保持、轉(zhuǎn)接、會(huì)議等控制操作 2.交易報(bào)文發(fā)送和接收 3.遠(yuǎn)程協(xié)助功能,VTC視頻服務(wù)平臺(tái),視頻建立,智能路由,隊(duì)列管理,多方會(huì)議,視頻轉(zhuǎn)接,錄屏錄像,終端管理,話務(wù)報(bào)表,錄像質(zhì)檢,話務(wù)報(bào)表接口,質(zhì)檢及監(jiān)控接口,VTM業(yè)務(wù)功能介紹,現(xiàn)金存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、查詢余額、查詢及打印明細(xì)、修改密碼等,發(fā)卡、修改密碼、卡轉(zhuǎn)賬、IC卡圈存、圈提、打印明細(xì)等,查詢余額、查詢明細(xì)、修改密碼、打印對(duì)賬單等,交通費(fèi)、話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)等,購(gòu)買保險(xiǎn)、外匯、基金、銀證通、紙黃金、紙白銀等,儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),卡類業(yè)務(wù),對(duì)公業(yè)務(wù),繳費(fèi)業(yè)務(wù),理財(cái)業(yè)務(wù),信息服務(wù),政策宣傳、業(yè)務(wù)宣傳、利率查詢、匯率查詢、外匯牌價(jià)查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢等,VTM虛擬柜員機(jī)：客戶, 身份驗(yàn)證，并發(fā)起業(yè)務(wù)申請(qǐng),銀行數(shù)據(jù)中心：VTC應(yīng)用系統(tǒng)和控制 (視頻呼叫和隊(duì)列管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程柜員應(yīng)用系統(tǒng)等）, 根據(jù)匹配規(guī)則，將業(yè)務(wù)請(qǐng)求指派到空閑的服務(wù)人員,VTA服務(wù)中心：遠(yuǎn)程柜員坐席, 柜員響應(yīng)業(yè)務(wù)請(qǐng)求， 建立視頻會(huì)話和應(yīng)用操作會(huì)話, 建立視頻會(huì)話和