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文檔簡介

1、南天VTM遠程視頻銀行解決方案,初建平,與Cisco的合作,思科與南天公司在金融領域的戰(zhàn)略方向、形成優(yōu)勢互補， 開拓金融市場前景的合作機會，為雙方展開進一步的合作奠定基礎。,2,南天智慧網(wǎng)點視頻應用,建設安全、便捷服務渠道 增加自助設備遠程視頻交互功能 實現(xiàn)柜臺服務的延伸 提高業(yè)務辦理效率 提升客戶體驗，提高客戶滿意度 增加銷售機會，提高銀行盈利能力,3,南天VTM系統(tǒng)解決方案,通過集成思科視頻協(xié)作平臺及呼叫中心平臺，利用南天自有VTC業(yè)務平臺，VTA柜員系統(tǒng)，VTM機具等為銀行提供端到端的VTM解決方案。,4,VTA柜員系統(tǒng),VTM機具,系統(tǒng)集成接口,VTM視頻終端,VTA視頻終端,1、硬件

2、終端需硬件集成 機具模塊整合2、廠商提供的接口集成 主要實現(xiàn)：供VTM應用軟件調用視頻終端發(fā)起視頻呼叫、交易報文發(fā)送和接收、發(fā)起遠程協(xié)助功能。,廠商提供的接口集成 主要實現(xiàn)： 1.柜員登入、登出、置忙、取消置忙、應答、掛機、保持、轉接、會議等控制操作 2.交易報文發(fā)送和接收 3.遠程協(xié)助功能,VTC視頻服務平臺,視頻建立,智能路由,隊列管理,多方會議,視頻轉接,錄屏錄像,終端管理,話務報表,錄像質檢,話務報表接口,質檢及監(jiān)控接口,VTM業(yè)務功能介紹,現(xiàn)金存取款、轉賬匯款、查詢余額、查詢及打印明細、修改密碼等,發(fā)卡、修改密碼、卡轉賬、IC卡圈存、圈提、打印明細等,查詢余額、查詢明細、修改密碼、打印對賬單等,交通費、話費、網(wǎng)絡費、燃氣費、水電費、煤氣費等,購買保險、外匯、基金、銀證通、紙黃金、紙白銀等,儲蓄業(yè)務,卡類業(yè)務,對公業(yè)務,繳費業(yè)務,理財業(yè)務,信息服務,政策宣傳、業(yè)務宣傳、利率查詢、匯率查詢、外匯牌價查詢、網(wǎng)點查詢等,VTM虛擬柜員機：客戶, 身份驗證，并發(fā)起業(yè)務申請,銀行數(shù)據(jù)中心：VTC應用系統(tǒng)和控制 (視頻呼叫和隊列管理系統(tǒng)、遠程柜員應用系統(tǒng)等）, 根據(jù)匹配規(guī)則，將業(yè)務請求指派到空閑的服務人員,VTA服務中心：遠程柜員坐席, 柜員響應業(yè)務請求， 建立視頻會話和應用操作會話, 建立視頻會話和

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