旅游的態(tài)度、個性與行為

1、旅游個性、態(tài)度、行為、生理安全社會尊重自我實現(xiàn)嗎？、心厭煩恐慌，緊張度最理想的緊張度單一性的復雜性，、現(xiàn)代旅游者所需要的特征，1 .更注重精神，2 .更注重個性化，3 .旅游休閑工作的延長心理學家從persona轉向行為模式中人所表現(xiàn)的心理活動，主要是指人在人生舞臺上扮演不同的角色，表現(xiàn)不同的個人特征。 人格(personality )的意義人格是構成一個人的思想、感情及行為的特有模式，包含著一個人與他人區(qū)別的穩(wěn)定統(tǒng)一的心理品質。 1 .獨特性2 .穩(wěn)定性3 .整合性4 .功能性、人格結構氣質在心理活動強度、速度、靈活性和指向性等方面表現(xiàn)出穩(wěn)定的心理特征。 也就是說，平時所說的脾氣，公正性。

2、人的氣質差異是先天形成的，受神經(jīng)系統(tǒng)活動過程特性的制約。 氣質是人的天性，沒有好壞之分。 道德1 )性格是與社會最密切的人格特征，性格中含有很多社會道德意義。 性格表現(xiàn)了人們對現(xiàn)實和周圍世界的態(tài)度，表現(xiàn)了他的行動。 2 )性格表現(xiàn)一個人的人品，受價值觀、人生觀、世界觀的影響。 后天在社會環(huán)境中逐漸形成，是人類最核心的人格差異。 3 )性格有好壞，最直接地反映個人道德風貌。 自我控制系統(tǒng)自我控制系統(tǒng)是人格中的內部控制系統(tǒng)，其作用是控制人格的各種成分，保證人格的完整、統(tǒng)一、和諧。 以自我意識為核心。 1 .自我認知2 .自我體驗3 .自我控制健康的人格是自我的內在統(tǒng)一。 認識自己，快樂接受自己，伸

3、展自己，創(chuàng)造自己，是健康人格的四首曲子。 人格的形成和發(fā)展生物遺傳因素(前提和基礎)1)遺傳是人格不可缺少的影響因素2 )遺傳因素對人格的作用程度因人格屬性而異3 )人格的發(fā)展是遺傳和環(huán)境兩個因素的相互作用和結果2 )社會文化因素社會文化形成社會成員的人格屬性， 其成員人格結構向相似性方向發(fā)展的家庭環(huán)境因素、早期童年經(jīng)驗學校教育因素、自然物理因素自我調控因素、人格是遺傳和環(huán)境相互作用的結果，是先天性和后天性的合金。 遺傳決定人格發(fā)展的可能性，環(huán)境決定人格發(fā)展的現(xiàn)實性，教育發(fā)揮重要作用，自我控制系統(tǒng)是人格發(fā)展的內部決定因素。 人格和旅游行為，美國斯坦利帕洛格，為什么旅游景點的受歡迎度大幅波動的文

4、章中，制作了連續(xù)統(tǒng)一的心理圖表，闡述個性類型的旅游者的旅游行為方式的差異。斯坦利帕洛格的個性類型分布圖、不同個性類型的觀光者的行為特征相對照，個性類型和旅行行為1 )“安樂小康型”傾斜型希望旅行能盡早安排，旅行中出現(xiàn)的問題可以預測，旅行活動有穩(wěn)定性，他們不喜歡團隊式的旅行，不喜歡交往。 2 )“追尋新獵奇型”畫布型喜歡刺激，喜歡冒險，喜歡新鮮事物。 希望在旅行活動中遇到意想不到的奇怪的東西。 在現(xiàn)實生活中，兩個極端的人是少數(shù)，很多人介于兩者之間，這些人是游客市場上最活躍、最有代表性的。Video 1、人格結構和旅行行為、弗洛伊德的人格結構說、弗洛伊德的人格結構說1 .本人(id )位于人格結構

5、的最下層，是由先天本能、欲望構成的能量系統(tǒng)，包含各種生理需求。 弗洛伊德具有強大的原始沖動力，被稱為力必多(libido )。 我無意識、不合理、不社會化、混亂無序。 遵循幸福的原則自我(ego )從本我逐漸分化，處于人格結構的中間層。 它的作用主要是調節(jié)本我與超我之間的矛盾，它在調節(jié)本我的同時，被超我所束縛。 它遵循現(xiàn)實原則，用合理的方法來滿足我的要求。 超我(superego )位于人格結構的最上層，是道德化的自我，從社會規(guī)范、倫理道德、價值觀內化，其形式是社會化的結果。 遵循道德、理想的原則，具有三個作用。 一個是克制本我的沖動，另一個是監(jiān)視自己，另一個是追求完美的領域。 人格結構中，本

6、我，自我和超我三者交織在一起，構成人格的整體。 他們代表著各自有人格的一面，本我是生物本能我，自己是心理社會我，超我是道德理想我。 他們各自追求不同的目標，我追求幸福，自己追求現(xiàn)實，我追求完美。 當三者處于協(xié)調狀態(tài)、人格呈現(xiàn)健康狀態(tài)、三者互不讓步、產(chǎn)生敵對關系時，就會發(fā)生精神疾病。 自我狀態(tài)和旅行行為自我狀態(tài)弗洛伊德的人格結構理論為以后的相互作用分析理論奠定了重要的基礎。 這個理論認為人格由三種自我狀態(tài)組成。 即“孩子”、“父母”、“大人”的自我形態(tài)。 基本對應弗洛伊德的“本我”“超我”“自我”。 人生的三部曲、孩子、大人、父母、孩子的自我狀態(tài)(本我id )是指一個人最初形成的自我狀態(tài)，它是在

7、一個人的人格中主管感情和感情、娛樂、悲傷、好奇心、創(chuàng)造力、想象力、沖動性等的源泉。 一個人感到需要什么，孩子的自我狀態(tài)就會達到他們的欲望。 支配游戲性的自然表現(xiàn)性的行為，支配屬于感情和情緒的人格的一部分。 在孩子的自我狀態(tài)的支配下，人類表現(xiàn)的行動模式有自然式和順從式兩種。 父母自我狀態(tài)(超自我)人格形成的第二自我形態(tài)是行為、態(tài)度的來源。 這些行為和態(tài)度通常是個人模仿父母或父母這一代人的，也是個人意見、偏見、基本知識、是非感的主要來源。 父母的自我狀態(tài)支配著人們的批評、教導、指示、教訓、道德行為，為人們制定規(guī)則，教導他們如何處世，分清是非。 象征權威和優(yōu)越感，通常表現(xiàn)為命令式和慈愛式兩行。 指導

8、孩子眼中的父母、教導、批判、教訓、慈愛、愛護、成人自我狀態(tài)(自我ego )人格形成的第三自我形態(tài)、理性思考和客觀信息加工的人格部分。 它指導合理的、非情緒的、客觀的行為，即問題解決，它由“父母”檢驗自己狀態(tài)中的信息是否適合具體情況，并預測可能發(fā)生的事情，作出決定。 成年人的自我狀態(tài)與年齡無關，它是有道理的，明智的，靈活多樣的，公正的，根據(jù)事實檢驗、判斷和處理現(xiàn)實。 自我狀態(tài)和旅行行為每個正常人都存在三種自我狀態(tài)。 如果不同的“自我”占優(yōu)勢，會導致不同的決策結果。 根據(jù)場所和問題，3個“自我”的出場也不同。 三個“自我”的平衡對人的正常生活非常重要。 維持自我狀態(tài)平衡是將時間、感情、能量合理地分

9、配到人格這三個部分的每一個部分，否則會產(chǎn)生嚴重的人格問題。三個“自我”參與旅游決策，發(fā)表不同意見和意見時，只有三個能夠相互說服，達成一致后才能做出旅游決策。 video 2，1，1 .“孩子”是按照好奇心和探索精神、任性、感情行動的，任性、容易被旅行吸引的“父母”是自己按照規(guī)則行動的。 遵循道德標準和行為規(guī)范，在決策時用它來衡量，對“孩子”發(fā)出自我譴責和號令。 “父母”主要從我的旅游動機來表現(xiàn)教育和文化利益、家庭團聚、義務、經(jīng)濟狀況、地位、聲望等。 當這些動機被刺激時，父母同意“孩子的自我”通過旅行來享受。 “大人”的自我有理性，他在“孩子”和“父母”之間進行調節(jié)和仲裁，他面對現(xiàn)實，理性地看問

10、題。 把事實放在兩者之間，講道理，努力做合理、公正、客觀的決策。 如何對三個自我開展旅游宣傳活動1 .吸引“孩子”的自我2 .說服“父母”同意“孩子”的自我需要3 .感動“大人”的自我，態(tài)度anattitudeapositionastandamannerones，態(tài)度決定美麗，態(tài)度管理學界流傳著一本好書Change Your Attitude，改變了態(tài)度，改變了人生，很多CEO在公司管理層干部的例行會議上將這本書列為必讀書之一。 作者Tom Bay和David Macpherson在書中表達了重要的觀念：“態(tài)度比你的過去、教育、金錢、環(huán)境、外表、才能或技能更重要，態(tài)度是決定勝負的關鍵”華爾街日

11、報被稱為“態(tài)度之星”的關鍵。 哈維爾(Keith Harrell )在他的新書態(tài)度萬歲時也表示：“一旦改變心意，態(tài)度就會改變；一旦改變習慣，人生就會改變。 ”從態(tài)度的構成來看，主要包括認知成分、感情成分、意向成分三個成分。 態(tài)度由認知、感情、意向三個要素構成，是一種比較持久的個人內心理結構。 態(tài)度是個人對外部對象的一貫的穩(wěn)定心理準備狀態(tài)或一定的行動傾向，其對象包括人、事物、思想和觀念等。 態(tài)度是人們根據(jù)自己的道德觀和價值觀來評價事物，并采取行動的傾向。 態(tài)度表現(xiàn)在對外界事物的內在感覺(道德觀和價值觀)、感情(即“好惡”、“愛憎”等)和意向(謀慮、企圖等) 3個構成要素上。 旅行態(tài)度是怎樣形成的

12、？ 一、態(tài)度的構成態(tài)度是指個人對某個對象的評價和行動傾向。 人們對一個對象進行贊成、反對、肯定或否定的評價，同時表現(xiàn)出反應的傾向。 態(tài)度的心理結構主要包括認知、情感和意向三個要素。 (1)認知因素(2)情感因素(3)意向因素的態(tài)度這三個因素是不可缺少的，三者的協(xié)調度越高，態(tài)度越穩(wěn)定，反而越不穩(wěn)定。 態(tài)度的特征，(1)對象性，(2)社會性，(3)內隱性，(4)相對穩(wěn)定性，(5)價值性，態(tài)度的特征，態(tài)度的特征，對象性，學習性，協(xié)調整合性，持續(xù)性穩(wěn)定性，內隱性態(tài)度對象者掌握的信息量和信息種類越多，形成的態(tài)度越復雜。 一般來說，復雜的態(tài)度比單純的態(tài)度更難改變。 態(tài)度的強烈、態(tài)度的強度即態(tài)度的力量是指個

13、人是否贊成對象的程度。 一般來說，態(tài)度越強，態(tài)度越穩(wěn)定，變化也越困難。 人們對某事物的態(tài)度強度與態(tài)度對象的突出屬性有關，態(tài)度對象的突出屬性對人的重要性因人而異。態(tài)度對象的突出屬性與人們的旅行需求相關，即他們想通過旅行取得的主要成果相關。 因此，對于旅行者來說，能夠根據(jù)旅行者要求的收獲理解旅行者的行動，識別與他們的服務相關的突出屬性是很重要的。 強化理論強化理論以行動主義為基礎，強調強化在條件反射、刺激反應、態(tài)度變化中的作用。 強化理論認為，態(tài)度的獲得經(jīng)歷了聯(lián)系、強化、模仿三個相互聯(lián)系的過程。 功能理論又稱為功能主義理論或動機理論，這種理論試圖理解人們持有某種態(tài)度的理由。 態(tài)度是通過滿足人們的個

14、人需要而產(chǎn)生的，也就是說，人的態(tài)度是為心理功能而服務的。 卡茲在1960年提出，態(tài)度有功能調節(jié)功能、自我防衛(wèi)功能、價值表現(xiàn)功能、認知功能四大功能。 態(tài)度的心理結構(構成要素)、認知要素(Cognition )是指消費者對態(tài)度對象的認識、理解和評價。 感情要素(Affection )是指消費者對態(tài)度對象的感情體驗。 對旅行對象和旅行條件的好惡感等。 行為動向(Intention )是消費者對態(tài)度對象作出肯定或否定反應，并采取特定行動的行為傾向。認知、感情、意向、相互影響一致，影響旅游者態(tài)度形成的因素，(1)旅游者自身的因素，(2)本來態(tài)度的特征，(3)旅游目標，(4)外界條件對態(tài)度變化的影響，(

15、1)服從階段，(2)同化階段，(3)內化階段，旅游態(tài)度的形成，旅游態(tài)度，是態(tài)度概念的具體化。 從旅游消費的特殊性來看，旅游態(tài)度被認為是旅游消費者在理解、接觸、享受旅游產(chǎn)品和服務的過程中，對旅游本身、旅游產(chǎn)品和服務以及旅游企業(yè)比較穩(wěn)定的看法和評價。 旅行態(tài)度的學習者的態(tài)度和其他習慣一樣，是后天學習的。 人們主要通過聯(lián)想、強化、模仿三種學習方式形成了對客體的態(tài)度。 1 .服從階段，2 .身份階段，3 .內化階段，服從階段：為了得到物質和精神的報酬或避免懲罰而采取的表面服從行為稱為服從。 同化階段：個人不是被強迫，而是自愿接受他人的觀點、信念、自己的態(tài)度和他人的要求。 內化階段：人們從內心深處真正相

16、信和接受他人的觀點，徹底改變自己的態(tài)度，自覺地指導自己的思想和行動。 一個人的態(tài)度只有到了內化階段才能堅定，真正成為個人的內在心理特征。 態(tài)度和信念、消費者的信念是指消費者認為態(tài)度對象具有不同的屬性，相信特定的行為會帶來特定的結果。 對象-屬性信念：將某對象具有某特定屬性的知識稱為對象-屬性信念。 感興趣的程度，屬性的評價，信念的強度，狀態(tài)度，屬性利益信念：消費者認為某個屬性能帶來什么樣的結果，能提供什么樣的特定的利益，客體利益信念：消費者認為某個對象，企業(yè)，產(chǎn)品，服務能帶來什么樣的特定的利益的觀光態(tài)度，態(tài)度和行為行為、購買能力、動機的模糊性、狀況要素、態(tài)度和行為的延遲、旅游態(tài)度和旅游消費的決定、旅游者的消費行為受信念和態(tài)度的影響，但旅游者的態(tài)度和購買行為之間并不一定有指示和