CRM客戶分級管理.ppt

1、營業(yè)部客戶等級管理制度，日期： 2014年06月10日，CRM客戶等級管理-輸入，客戶信息：上述7項(xiàng)是必須的，同時(shí)也是最低的要求，隨著不斷接觸，內(nèi)容逐漸完整客戶的生日信息是非常重要的，是今后接觸客戶的實(shí)際時(shí)刻。 如果無法取得，則需要1900-01-01、購車信息：品牌的預(yù)約日期。 事前購買日期和意向等級對應(yīng)，根據(jù)情況填寫。 在跟蹤過程中，預(yù)購日期逐漸正確，請及時(shí)維護(hù)，以免產(chǎn)生過期機(jī)會。 有必要提醒客戶的意向水平、特點(diǎn)和特別要求，以及自己的內(nèi)容，請?zhí)顚憘淇紮跍?zhǔn)備閱讀。CRM客戶等級管理-輸入、維護(hù)車購買意向中備注欄的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)以客戶意向等級h、a、b、c開始。 據(jù)此，日后銷售顧問等級追蹤訪問客戶

2、和銷售經(jīng)理的對象的援助成交成立。 使用CRM客戶排名管理-規(guī)范，銷售顧問可以在銷售機(jī)會界面中，單擊“備注”以篩選客戶，并根據(jù)客戶的意向等級創(chuàng)建更好的銷售計(jì)劃以跟蹤客戶。 在過濾之后，銷售經(jīng)理還可以根據(jù)客戶的意向級別幫助銷售顧問更好地跟蹤訪問。 銷售經(jīng)理每天下班后會記錄銷售顧問的訪問錄音，查閱跟蹤訪問記錄，加以注釋，促進(jìn)成交。 潛在客戶的后續(xù)跟蹤，根據(jù)客戶的意向等級，嚴(yán)格按時(shí)訪問： h等級/7天內(nèi)成交，每3天跟蹤1次。 在級別/15天內(nèi)成交，每7天跟蹤一次。 班級/30天內(nèi)成交，每15天跟蹤一次。 c級/簽約一個(gè)月以上，30天內(nèi)跟蹤。CRM客戶等級管理-使用規(guī)范、CRM客戶等級管理-跟蹤訪問，在

3、與客戶接觸后維護(hù)聯(lián)系結(jié)果、活動內(nèi)容和客戶反饋。 領(lǐng)導(dǎo)同意了銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)都能做到。CRM客戶端分級管理-通過跟蹤訪問、忠實(shí)填寫、活動內(nèi)容并記錄來自客戶端的反饋，也可以對自己發(fā)揮警報(bào)作用。 中的組合圖層性質(zhì)變更選項(xiàng)。 跟蹤完成后，請務(wù)必更新獲取的信息。 包括顧客信息、購車信息、跟蹤情況三個(gè)方面。 除了顧客的信息豐富以外，購車的信息可能也變了。 同時(shí)隨著接觸的增加，我們可以更加正確地判斷顧客的意向水平。 這樣，一定要更新顧客的意向等級，以后再調(diào)整跟蹤訂正計(jì)劃。 請記住，CRM客戶端秩管理-跟進(jìn)，CRM客戶端秩管理-跟進(jìn)，在此事件完成后，您需要根據(jù)情況建立下一個(gè)事件的時(shí)間和內(nèi)容，并根據(jù)需要調(diào)整保

4、留日期。 根據(jù)該客戶的反饋，銷售顧問沒有建立以下活動，客戶將離開我們。 CRM客戶分層管理-跟蹤訪問，合理分配工作時(shí)間，提高生產(chǎn)效率。 盡量讓我們當(dāng)天的活動順利進(jìn)行。 確實(shí)白天的工作是飽和還是硬件不支持，實(shí)在要出發(fā)，工作結(jié)束了，還有很多事情要做。 如上圖所示，到了下一個(gè)時(shí)間，還有56個(gè)未執(zhí)行。 但是，那個(gè)不能延期，那天完成了。CRM客戶層次管理-請記住，在跟蹤訪問并根據(jù)情況制定下次跟蹤修訂計(jì)劃后，將及時(shí)執(zhí)行。 不允許過期的未執(zhí)行。 實(shí)施跟蹤計(jì)劃(例如假期和外出培訓(xùn))只有兩種方法：1/在假期和培訓(xùn)的前一天，在所有假期和培訓(xùn)期間完成所有跟蹤計(jì)劃，在假期和培訓(xùn)結(jié)束后創(chuàng)建下一個(gè)跟蹤計(jì)劃。 2/將假期或

5、培訓(xùn)期間的所有跟蹤訂正計(jì)劃延期實(shí)施到假期培訓(xùn)結(jié)束后。 如果員工退休，則按照銷售部長的權(quán)限，將客戶分配給指定的銷售顧問，繼續(xù)跟進(jìn)。銷售部CRM使用制度、過期未執(zhí)行：未過期未執(zhí)行不允許過期機(jī)會：不允許過期機(jī)會所有者：銷售顧問主管：銷售經(jīng)理審核者：銷售部長完成時(shí)間：當(dāng)天完成。 輸入標(biāo)準(zhǔn)：詳情請參照前PPT檢查方式：每日檢查、CRM過期未執(zhí)行接口的截面圖。 評估方法：銷售顧問：如果發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行到期。首次發(fā)行整改報(bào)告，第二次，情節(jié)嚴(yán)重出港學(xué)習(xí)。 如果發(fā)現(xiàn)過期機(jī)會，請遵循此評估。 為了避免未執(zhí)行過期和銷售過期的機(jī)會，如果延誤了很長時(shí)間，明顯與實(shí)際不符，則初次處罰為50元/個(gè)，之后每次都會受到處罰*2。 銷售

6、經(jīng)理：按照50 %的銷售顧問標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。 活動修訂計(jì)劃實(shí)施：跟進(jìn)及時(shí)負(fù)責(zé)人：銷售顧問主管：銷售經(jīng)理審核人：銷售經(jīng)理實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：需要后續(xù)的未執(zhí)行修訂計(jì)劃。 潛在客戶的跟蹤，根據(jù)判斷客戶意向的級別(填寫在CRM備注欄)，根據(jù)需要實(shí)施。 檢查方法：檢查CRM系統(tǒng)中是否缺少未執(zhí)行的修訂計(jì)劃。 是否符合意向水平的實(shí)際情況，有一定頻率的追蹤。 評價(jià)方式：沒有按A/請求頻率跟蹤。 銷售顧問首次處以50元/個(gè)罰款，然后每次處以罰款*2，情節(jié)嚴(yán)重出港學(xué)習(xí)。 銷售經(jīng)理遵循50%的銷售顧問標(biāo)準(zhǔn)。 如果在b/30天內(nèi)沒有有效跟蹤，并且被其他銷售顧問跟蹤，則該客戶將屬于以下銷售顧問： 另外，以下銷售顧問還必須報(bào)告工作聯(lián)系人，并通過銷售主管重新分配客戶。 有效的跟蹤之一是在30天以內(nèi)，二是交流內(nèi)容，三是記錄在CRM中。 如果在30天內(nèi)與客戶聯(lián)系，但