OA行業(yè)2014產品服務滿意度調查結果：售后服務成致命弱點

1、OA系統(tǒng)2014產品服務滿意度調查結果：售后服務成為薄弱的肋骨OA系統(tǒng)產業(yè)、售后服務成為OA制造商的弱點。移動信息化研究中心調查研究發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)客戶對售后服務的整體評價不高，滿意度不高。有趣的現(xiàn)象之一：企業(yè)遇到OA系統(tǒng)問題時，一般不愿意尋找OA供應商的售后客戶服務問題解決。首選顧問實施或字典銷售客戶經理直接聯(lián)系。只有部分企業(yè)會打電話到400號請求席，與售后工程師聯(lián)系。(阿爾伯特愛因斯坦，美國電視電視劇)為什么會發(fā)生這種事？原因之一，時效性成為問題的根本對于OA系統(tǒng)行業(yè)，直接給企業(yè)打OA供應商顧客服務電話的缺點是處理時間太長。新收購的客戶服務人員有熟悉企業(yè)情況的過程，這是工作效率低下的主要原

2、因。用戶的OA問題亟待解決，這種時效性考慮使用戶失去等待的耐心，也是對售后服務不滿的根本。第二，實施顧問是問題解決的核心。與小編和一些OA制造商的項目董事交流，得到的反饋大致相同。實施顧問負責項目，熟悉所負責企業(yè)的項目要求、特點、流程、問題、重點和實施困難，對企業(yè)內組織架構和企業(yè)核心人物的影響比較了解。因此，顧問實施可以更容易理解企業(yè)提出的OA系統(tǒng)問題，并提供第一個應對和應對措施。原因3，由于非食品問題，字典銷售經理轉向。OA系統(tǒng)行業(yè)，企業(yè)用戶習慣和字典銷售經理聯(lián)系，不僅在使用OA系統(tǒng)前接觸過字典銷售經理多次，而且還能更好地與更多用戶溝通和合作字典銷售經理，因此，字典銷售經理不一定能先解決技術

3、難題，但能找到第一個能解決問題的人。此外，非正規(guī)問題只能解決字典銷售經理(如第二次開發(fā)、產品升級、現(xiàn)場服務等)，尤其是企業(yè)用戶與供應商顧客服務之間的醫(yī)生溝通出現(xiàn)問題時，字典銷售經理將在第一時間進行醫(yī)生溝通和調整。華田電力項目總監(jiān)萬老師對作者說，實施者也好，售前經理或顧客服務員工也有各自的優(yōu)點，有各自的優(yōu)點。否則，OA制造商的顧客服務職員也沒有不存在的價值和必要性。最終，三個茄子都為了給客戶提供優(yōu)質的服務，所有工作都以用戶的要求為中心進行，因此對用戶來說，問題解決徹底接觸是根本，實現(xiàn)人和字典銷售經理只是售后服務階段溝通的橋梁。(大衛(wèi)亞設，美國電視電視劇)只要售后服務成為OA制造商的弱點，茄子的原因是OA企業(yè)內部協(xié)調不足。尤其是在業(yè)務管理和審查制度中制定相應的政策，分配給客戶服務，充分理解企業(yè)用戶的要求，在用戶提問時第一次問題解決。萬老師表示，華川東在這方面做得比較好，在顧問項目實施后，有關客戶服務人員將進行孔劉、溝通、客戶服務人員的后續(xù)追蹤和回訪，以充分理解用戶項目難點和需求點。這已成為客戶服務業(yè)績評價的基本標準之一。那么，