2020年管理工作中溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

1、管理溝通的要點(diǎn)根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，經(jīng)理們70%的時(shí)間花在溝通上，比如開(kāi)會(huì)、做報(bào)告、討論問(wèn)題、解釋工作等等。70%的問(wèn)題是由溝通不暢引起的。只有老板和下屬達(dá)成共識(shí)，他們才能朝著相反的方向前進(jìn)，而下屬所做的正是老板想要的。以下是管理溝通要點(diǎn)的知識(shí)。歡迎閱讀?；c(diǎn)時(shí)間和你的每一個(gè)下屬逐一交談，讓他們談?wù)勊麄內(nèi)绾卫斫庾约旱膷徫唬热绻ぷ髀氊?zé)、界限、標(biāo)準(zhǔn)、該做什么、該做什么、該做什么。在那之后，你會(huì)把他對(duì)這個(gè)職位、職位和責(zé)任的理解與你的相比較嗎？有什么不同嗎？你對(duì)他的期望和你的想法一致嗎？如果你們兩個(gè)都是一致的，這意味著你們之間的溝通更好，自然工作效率會(huì)更高，每個(gè)人都會(huì)相處得很好。下屬不知道老板對(duì)他們的期望是

2、老板的失職。如果是這樣的話，你應(yīng)該先補(bǔ)上這一課，和你的下屬進(jìn)行一次深刻的溝通，清楚地表明你對(duì)他的期望和要求，說(shuō)白了，讓每個(gè)人都開(kāi)心。有時(shí)，下屬的責(zé)任并不是由于管理者沒(méi)有解釋清楚。對(duì)下屬來(lái)說(shuō)，清晰而具體地完成任務(wù)是非常重要的。不要讓下屬工作，猜測(cè)上級(jí)的想法，這太累了。當(dāng)給下屬分配任務(wù)時(shí)，作為老板，你必須清楚地了解工作任務(wù)：哪些任務(wù)需要完成？任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么？完成這項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？下屬在完成工作時(shí)會(huì)遇到什么困難？你能提供什么樣的支持？員工在分配工作時(shí)會(huì)有什么反應(yīng)？等等。然而，在現(xiàn)實(shí)中，許多經(jīng)理使用簡(jiǎn)單而通用的詞語(yǔ)來(lái)分配任務(wù)，這似乎意味著測(cè)試他們下屬的理解能力。結(jié)果，他們的下屬聽(tīng)不清楚，

3、也不明白，但是他們不好意思提問(wèn)，所以他們不得不依靠自己的想象力去猜測(cè)，這使得任務(wù)很難有效地完成。建議以書(shū)面形式確認(rèn)任務(wù)，如電子文檔、手寫、電子郵件或即時(shí)消息，這樣你的下屬可以一目了然地看到任務(wù)。這不一定能保證你的下屬能聽(tīng)清楚。即使你把工作任務(wù)詳細(xì)打印出來(lái)，你的下屬還是會(huì)對(duì)工作任務(wù)有些不理解和不理解。一方面，你說(shuō)的不細(xì)致周到，另一方面，可能是下屬有不同的理解。因此，為了保證工作任務(wù)的有效完成，老板必須給下屬機(jī)會(huì)表達(dá)自己的疑惑、疑惑或不解，并得到你的具體答復(fù)和解決方案，這樣工作任務(wù)才能更加詳細(xì)和清晰。接受工作任務(wù)時(shí)讓下屬明白：知道該做什么。怎么做？怎么樣了？工作展開(kāi)后，經(jīng)理可以通過(guò)復(fù)述和提問(wèn)來(lái)了解

4、下屬是否真正理解工作要求：“好吧，這就是我想說(shuō)的。為了防止偏離，你能重復(fù)一下我剛才的要點(diǎn)嗎？”“好吧，這就是我想說(shuō)的。你對(duì)這項(xiàng)任務(wù)有什么意見(jiàn)或建議嗎？”“好吧，這就是我想說(shuō)的。你有什么不清楚的嗎？”沒(méi)有期限的工作是永遠(yuǎn)無(wú)法完成的工作。當(dāng)你分配工作時(shí)，你應(yīng)該清楚地告訴你的下屬什么時(shí)候必須完成，關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)在哪里，以及在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)應(yīng)該完成什么階段的結(jié)果。在實(shí)施過(guò)程中，我們應(yīng)指定他人或親自檢查進(jìn)度，并提醒下屬按質(zhì)按量按時(shí)完成工作。只有確保過(guò)程的完美，我們才能得到滿意的結(jié)果。一般來(lái)說(shuō)，按照5W2H的方法，工作安排可以明確具體。什么是什么？做什么工作？目的是甚麼？(2)為什么？你為什么要這么做？原

5、因是什么？原因是什么？(3)哪里哪里？在哪里做？從哪里開(kāi)始？(4)何時(shí)？什么時(shí)候能完成？什么時(shí)候最好？(5)誰(shuí)？誰(shuí)來(lái)承受？誰(shuí)來(lái)完成它？誰(shuí)負(fù)責(zé)？和誰(shuí)？誰(shuí)來(lái)幫忙？(6)如何做？如何提高效率？如何實(shí)現(xiàn)它？方法和步驟是什么？(7)多少錢？到什么程度？達(dá)到了什么數(shù)量、質(zhì)量、效率和成本標(biāo)準(zhǔn)？(1)傾聽(tīng)下屬的想法。華為總裁任表示：“讓聽(tīng)到槍聲的人做決定?！眴T工在第一線工作，他們可能更了解實(shí)際情況和最佳方法。(2)指導(dǎo)下屬的想法。有時(shí)，從他們自己的角度來(lái)看，尋找問(wèn)題的方式可能是片面的，這可能與團(tuán)隊(duì)的整體工作或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益相沖突。這時(shí)，老板應(yīng)該積極鼓勵(lì)和耐心引導(dǎo)，分析他們意見(jiàn)的利弊，讓下屬認(rèn)識(shí)到他們的局限性。(3)

6、說(shuō)出原因。你不僅應(yīng)該告訴你的下屬如何做事情，還應(yīng)該告訴你的下屬為什么這個(gè)方法是正確和好的。如果你不遵循這個(gè)方法，你會(huì)怎么樣？(4)及時(shí)檢查反饋。將工作任務(wù)分成幾個(gè)小階段，與下屬一起明確工作過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的溝通要求，通過(guò)了解進(jìn)度和及時(shí)的咨詢，使他們朝著預(yù)期的方向前進(jìn)。(5)確定優(yōu)先順序。如果下屬手頭的工作越來(lái)越復(fù)雜，就要和下屬一起確定工作的輕重緩急，以保證上下兩級(jí)對(duì)其工作輕重緩急的一致認(rèn)可。5W2H的方法可以給出清晰的指令，但也有缺點(diǎn)，會(huì)給員工一種被強(qiáng)迫和壓制的感覺(jué)，所以應(yīng)該用不同的方法。例如，對(duì)于熟練、高質(zhì)量和容易理解的下屬，你只需要解釋任務(wù)、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等。如何去做，以及可以用什

7、么方法去問(wèn)下屬_ _，或者“只問(wèn)結(jié)果，不問(wèn)過(guò)程”；對(duì)于新員工、新任務(wù)和非熟練員工，有必要詳細(xì)解釋。對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，在下命令之前是否與下屬討論并向他們要求_ _ _ _ _是不同的。如果你不征求下屬的意見(jiàn)就直接下達(dá)命令，你的下屬會(huì)覺(jué)得他們是在為你的上級(jí)完成任務(wù)，而你的上級(jí)會(huì)解釋這些任務(wù)。即使你有一定的熱情，你的員工也不會(huì)發(fā)揮他們的潛力，只是機(jī)械地服從命令。此外，從管理的角度來(lái)看，老板是否有越位向下的嫌疑，即接手并切入最后，剝奪下屬獨(dú)立工作的權(quán)利。然而，在一項(xiàng)任務(wù)之前，經(jīng)理應(yīng)該問(wèn)下屬_ _，下屬會(huì)有一種參與的感覺(jué)，覺(jué)得他是這項(xiàng)工作的主人，覺(jué)得他的老板信任和認(rèn)可他自己，并按照他自己的想法做事。他做得好

8、不好關(guān)系到他在老板心目中的形象，所以他必須做好。這樣，調(diào)動(dòng)了下屬工作的積極性。當(dāng)經(jīng)理安排下屬做事時(shí)，最好用一些談判的口吻與下屬溝通，讓下屬知道他們是自己工作的主人，你尊重他們，這樣下屬才能愉快地接受他們，并迅速有效地完成他們。否則，下屬不愿意工作，這自然會(huì)影響他們的工作熱情。微信等網(wǎng)絡(luò)媒體， _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _就團(tuán)隊(duì)溝通而言，沒(méi)有任何渠道或方法可以完全解決所有溝通問(wèn)題。 因此，管理者應(yīng)充分利用各種渠道和方式進(jìn)行溝通，以實(shí)現(xiàn)有效管理。同時(shí)，管理者應(yīng)該以一顆平