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文檔簡介
1、上半年酒店工作計劃從戰(zhàn)略上講,勝利在千里之外。作為一家酒店,我們需要制定上半年的工作計劃。你知道酒店上半年的工作計劃嗎?以下是自我批評網(wǎng)站上的“上半年酒店工作計劃”,供您參考。請點擊自我批評網(wǎng)站查看。上半年酒店工作計劃“從戰(zhàn)略上講,勝利在千里之外。”我認為,在新的一年里,我們應該在市場部的年度工作中強調(diào)“先求事情”的優(yōu)先性,系統(tǒng)全面地對酒店新的一年的整體營銷工作進行戰(zhàn)略規(guī)劃和部署。同時,要落實營銷發(fā)展計劃,未雨綢繆,確保完成黨委下達的各項任務指標。根據(jù)前一年的工作總結,我們根據(jù)實際情況制定了以下酒店銷售部的市場拓展工作計劃:第一,目標定位營銷目標的制定是來年營銷工作的關鍵。在新一年的營銷工作計
2、劃中,首先要做的是設定2018年的目標任務:全年完成客房、會議室、餐飲收入萬元(包括客房、會議室銷售收入萬元、餐飲銷售收入萬元),力爭超過客房、會議室、餐飲各萬元。第二,做好市場調(diào)研和促銷策劃經(jīng)常組織本部門相關人員收集和了解旅游、酒店、酒店及其相應行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營管理和接待服務動態(tài),為酒店營銷提供全面、真實、及時的信息,從而做出營銷決策和靈活的促銷計劃。特別是在節(jié)假日和酒店特殊銷售任務期間,要提前做好各項活動的宣傳和策劃工作。第三,樹立市場觀念。目前,我們的客戶群體,尤其是高端消費群體,仍有一定的潛力可挖掘。今后,我們將采取靈活機智的營銷策略,加大促銷力度,拓寬銷售渠道,提高經(jīng)濟效益。在
3、穩(wěn)定老客戶的基礎上,加大各級新客戶群的開發(fā)力度,努力把現(xiàn)有的旅游市場做大做強。Iv .工作理念:1.建立酒店營銷公關傳播網(wǎng)絡,積極推進優(yōu)惠政策和預儲消費卡、貴賓卡的實施。目標客戶檔案是根據(jù)簽賬單的重點客戶、接待會議的客戶和有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?,以及客戶所在的公司進行分類和歸檔,并詳細記錄聯(lián)系人的姓名和地址、年消費金額和給公司的折扣,以便與政府機構、企事業(yè)單位、商界名流、企業(yè)家等重要客戶建立和保持業(yè)務聯(lián)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,除了每天定期和不定期的拜訪客戶之外,個性化服務如我們的祝福在年底或重大節(jié)日和客戶生日時通過電話和短信的方式傳遞給客戶。今年計劃在適當?shù)臅r候再召開一次大規(guī)模的客戶答謝聯(lián)絡
4、會(尤其是一年一度的大規(guī)模客戶答謝招待會),以加強與客戶的情感溝通,聽取他們的意見。2.會議接待市場:1)提高信息捕捉能力,做好老客戶市場的維護和跟進工作,特別是全國人大、CPPCC、各廳局、考試院、大唐、衛(wèi)生廳、醫(yī)學會等省市指定機構和周邊高校集團。今年,我們應該繼續(xù)保持這方面的公關努力,考慮實施新的公關方法,并培養(yǎng)各種忠誠的團體。2)繼續(xù)加大銷售思路的轉(zhuǎn)變,拓寬銷售渠道和銷售思路。今年,我們將繼續(xù)加強與展覽公司、會議機構和旅游會議接待中心的合作,充分利用他們的會議接待平臺,特別是3)加大宣傳力度,堅持傳統(tǒng)、定期的省內(nèi)走訪和回訪。對外,一方面通過郵件,另一方面通過現(xiàn)代網(wǎng)絡,我們可以充分利用酒店
5、網(wǎng)站的宣傳平臺,也可以利用其他網(wǎng)站進行有針對性的宣傳,同時可以使用EMAIL,_ _ _ _等。4)、熱情接待、周到服務,提高服務接待水平,塑造酒店接待品牌接待團體、會議和客戶,全程跟蹤服務,提供“全天候”服務,注重服務形象和外觀,熱情周到,為各類客人提供特殊和有針對性的服務,最大限度地滿足客人的精神和物質(zhì)需求。對會議活動進行問卷調(diào)查,征求客戶意見,了解他們的需求,及時調(diào)整營銷計劃。3.零客戶市場:零售市場多年來一直是酒店的薄弱環(huán)節(jié)。去年推出了不同類型的假日促銷活動,在一定時間內(nèi)成功吸引了一定數(shù)量的消費者。這關鍵取決于計劃的策劃和對信息的掌握。今年要在去年的基礎上做好工作,通過總結、早規(guī)劃、早
6、宣傳,努力拓展假日市場。此外,在做好協(xié)議客戶信息的同時,要提高開發(fā)、回訪和接待服務質(zhì)量,確保貴賓客戶的接待服務流程日益完善。當然,這里的重點之一是涉谷高科技企業(yè)的消費群體,岳麓區(qū)的街道辦事處等。雖然我們簽訂了很多協(xié)議,但市場份額并不大。今年,我們將重點關注有針對性的客戶回訪,獲取反饋,加強服務,努力逐步提高這一市場份額。4.旅游團隊市場:今年,我部將繼續(xù)走訪張家界的重點團隊客戶,并于20xx年在林峰酒店舉辦“張家界各大旅行社合作年會”,力爭在去年的基礎上實現(xiàn)新的高度和新的飛躍,以彌補會議淡季市場,提高客房入住率,最大限度地發(fā)揮酒店效益。5.宣傳今年,我們將重新設計和包裝酒店的網(wǎng)站和會議手冊,尤
7、其是網(wǎng)站的重建。一方面要細化宣傳內(nèi)容,另一方面要突出特色,特別強調(diào)會議和餐飲的宣傳。加強多媒體的動態(tài)宣傳,讓客人更直觀、更準確地了解酒店信息。另一方面,要通過網(wǎng)絡公司,如攜程、鱷龍、陽光假日和中國航空信;通過互聯(lián)網(wǎng)讓更多的客人了解酒店,入住酒店。同時,我們也可以通過客人在網(wǎng)上的評論看到自己的長處和短處,并及時改正。6.餐館的銷售今年,我們將重點關注婚禮、生日宴會、會議室、企事業(yè)單位消費(特別是協(xié)議單位、大學、涉谷、區(qū)政府、街道辦事處等)。),大力促進存款前消費。在今年的餐飲銷售中,我們將繼續(xù)加強對銷售業(yè)務員工的培訓,包括配菜訂購、客戶開發(fā)、外聯(lián)和客戶拜訪。特別是餐飲銷售人員要走出去,積極跟進客戶,回訪客戶,開拓客戶,力爭將包廂預訂率提高到50%以上。V.團隊建設市場部目前有6名員工。經(jīng)過打磨,他們已經(jīng)基本掌握了營銷操作。然而,商業(yè)技能和專業(yè)精神仍然需要加強。而且,由于部門人員缺乏和任務繁重,專業(yè)技能培訓不夠。為了確保今年營銷工作的順利高效實施,部門還需要加強關鍵工作流程和關鍵系統(tǒng),培養(yǎng)組織的執(zhí)行力,以便更好地開發(fā)和留住客戶!同時,我們應該強調(diào)團隊精神,互相合作,互相幫助,創(chuàng)造一個和諧活躍的工作組。Vi .密切合作和積極協(xié)調(diào)在與酒店其他
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