第七章 預(yù)測與決策.ppt

1、第七章預(yù)測與決策同濟(jì)醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥衛(wèi)生管理學(xué)院熊教授，掌握預(yù)測的含義和作用，了解預(yù)測的分類和程序，熟悉預(yù)測的方法。第一節(jié)，預(yù)試驗(yàn)，這一節(jié)的主要內(nèi)容和要求，以及預(yù)測與人類生產(chǎn)和生活的關(guān)系，預(yù)測是一門古老的科學(xué)，幾乎有預(yù)測與人類生活的關(guān)系。古代人打獵，根據(jù)太陽和月亮的相位預(yù)測天氣，并由中醫(yī)看、聽、問和切。預(yù)測它在當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)實(shí)中的強(qiáng)大功能沒有科學(xué)的預(yù)測，我們將遭受重大損失！天氣預(yù)報(bào)、地震預(yù)報(bào)和森林火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)報(bào)。國際問題預(yù)測、安全預(yù)測和疾病流行預(yù)測。管理中的預(yù)測反映了管理者的能力和智慧！1993年初，IBM(美國國際商業(yè)機(jī)器公司)宣布其1992年全年的總損失為49.7億美元，這是美國歷史上最高的公司損失記

2、錄。為什么這個(gè)主宰世界計(jì)算機(jī)行業(yè)的藍(lán)色巨人會(huì)如此迅速地衰落？關(guān)于原因有很多觀點(diǎn)，但有一種解釋被普遍接受，那就是IBM對(duì)個(gè)人電腦發(fā)展的錯(cuò)誤估計(jì)導(dǎo)致了它在新時(shí)代的失敗。1.IBM對(duì)個(gè)人電腦研發(fā)的熱情和支持相對(duì)較低。個(gè)人電腦由英特爾公司和微軟公司主導(dǎo)。2.IBM的短視也反映在它對(duì)個(gè)人電腦操作系統(tǒng)軟件的重要性認(rèn)識(shí)不足。1987年，IBM投入巨資繼續(xù)開發(fā)SO/2操作系統(tǒng)。然而，當(dāng)IBM在1990年推出其最新的操作系統(tǒng)時(shí)，很少有人真正關(guān)注它。每個(gè)人都在談?wù)撘暣安僮飨到y(tǒng)。IBM的操作系統(tǒng)被微軟的操作系統(tǒng)完全壓制。藍(lán)色巨人最終不得不吞下苦果，因?yàn)樗陬A(yù)測和判斷計(jì)算機(jī)技術(shù)和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展時(shí)犯了錯(cuò)誤。1.預(yù)測1

3、含義。預(yù)測的概念：一般來說，預(yù)測是對(duì)事物未來發(fā)展趨勢的估計(jì)?？茖W(xué)預(yù)測是指用科學(xué)的方法和手段來估計(jì)事物的發(fā)展趨勢和未來狀態(tài)，并做出定量和定性的評(píng)價(jià)。2、預(yù)測的要素和基本預(yù)測一般由五個(gè)要素組成：人為預(yù)測者，知識(shí)預(yù)測，手段，預(yù)測方法，未知條件，預(yù)測對(duì)象，預(yù)測結(jié)果的預(yù)先推斷和判斷，科學(xué)預(yù)測是以環(huán)境分析為基礎(chǔ)的，其次，環(huán)境分析，SWOT分析，在SWOT分析中，管理者分析和確定組織的優(yōu)勢和劣勢，環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅。組織環(huán)境分析的系統(tǒng)模型SWOT分析法的基本步驟是明確組織的優(yōu)勢和劣勢。第二步是對(duì)組織環(huán)境中當(dāng)前或未來的機(jī)會(huì)或威脅進(jìn)行全面分析。在確定了組織的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會(huì)和威脅之后，管理者可以開始計(jì)劃的工作過

4、程，并制定戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)組織的使命和目標(biāo)。SWOT分析表、收益表、SWOT分析表(以企業(yè)為例)、組織經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型、外部經(jīng)營環(huán)境分析、一般環(huán)境分析任務(wù)環(huán)境分析組織環(huán)境分析模型五力分析法、五競爭力分析模型、內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析以及分析組織內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的基本方法。分析操作的各種操作類別。分析企業(yè)系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)。分析企業(yè)的文化因素。在分析的基礎(chǔ)上，找出組織的競爭優(yōu)勢和隱憂。價(jià)值鏈分析的分析模型和方法。建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。建立競爭優(yōu)勢的策略。分析并消除組織憂慮。預(yù)測的意義和作用。預(yù)測的意義在于，它能準(zhǔn)確地揭示客觀事物在運(yùn)行中的本質(zhì)聯(lián)系和發(fā)展趨勢，預(yù)見各種可能的情況，勾勒事物未來發(fā)展的基本輪廓，并在有意

5、識(shí)地理解客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，借助大量的信息和現(xiàn)代計(jì)算方法，提出各種可供選擇的發(fā)展方案，從而使人們具有戰(zhàn)略眼光，使決策有充分的科學(xué)依據(jù)。預(yù)測預(yù)報(bào)功能不僅是規(guī)劃的前提，也是規(guī)劃工作的重要組成部分。預(yù)測是提高管理可預(yù)測性的一種手段。它幫助各級(jí)管理者向前看，面對(duì)未來，并為此做好準(zhǔn)備。發(fā)現(xiàn)存在的問題并集中精力解決它們是有幫助的。在一定程度上，預(yù)測工作決定了一個(gè)組織的成敗。4.預(yù)測分類：宏觀預(yù)測，微觀預(yù)測，時(shí)間分類，短期，中期，長期定性和定量預(yù)測，經(jīng)濟(jì)預(yù)測，技術(shù)預(yù)測，社會(huì)和政治預(yù)測，5。預(yù)測程序，確定預(yù)測目標(biāo)，制定預(yù)測計(jì)劃，收集預(yù)測數(shù)據(jù)，估計(jì)預(yù)測偏差，分析和評(píng)估預(yù)測結(jié)果，選擇預(yù)測方法建立模型；6.預(yù)測方法的

6、選擇，預(yù)測方法的選擇，預(yù)測方法，1。定量方法。定性方法。定量和定性相結(jié)合的方法，1 .定量方法：它是一種基于統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、系統(tǒng)論、控制論、信息論和運(yùn)輸學(xué)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)預(yù)測方法。定量分析的最大特點(diǎn)是依靠大量的歷史數(shù)據(jù)作為預(yù)測的依據(jù)。具體的定量分析方法包括：(1)時(shí)間序列法：根據(jù)預(yù)測對(duì)象隨時(shí)間變化所獲得的一系列數(shù)據(jù)，分析其變化規(guī)律，建立數(shù)學(xué)模型，獲得預(yù)測數(shù)據(jù)。(2)因果分析法：它是一種分析兩個(gè)或兩個(gè)以上變量之間關(guān)系的數(shù)學(xué)方法，即從事物的因果關(guān)系中進(jìn)行預(yù)測。2.定性方法：這是一種在缺乏歷史數(shù)據(jù)的情況下，利用專家的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能進(jìn)行預(yù)測的方法。定性預(yù)測方法主要應(yīng)用于宏觀、戰(zhàn)略、長期、整體和綜合預(yù)測，常用于

7、預(yù)測事件的發(fā)展趨勢和方向。具體的定性預(yù)測方法如下：(1)德爾非法：是由專家根據(jù)調(diào)查問卷預(yù)測的。(2)集體意見法：是相關(guān)人員根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)因素分析進(jìn)行預(yù)測的方法。本節(jié)的要點(diǎn)1。預(yù)測的意義和功能。預(yù)測的環(huán)境分析方法。預(yù)測的第四步預(yù)測的方法案例分析課堂討論哈默的“金幣”葡萄酒阿曼德哈默于1898年5月出生于美國紐約。他的祖先是俄羅斯人，經(jīng)營造船業(yè)。但是后來，一場自然災(zāi)害摧毀了他家?guī)缀跛械呢?cái)產(chǎn)。1875年，哈默的祖父和他的家人搬到了美國。1917年，哈默在用藥前兩年被哥倫比亞醫(yī)學(xué)院錄取，他父親的小制藥廠已經(jīng)陷入困境。他的父親要求他接管制藥廠，但不允許他輟學(xué)。接受哈默。哈默只有19歲。哈默非常擅長

8、做生意，并且有經(jīng)濟(jì)頭腦。從小藥廠到大藥廠，再到西方石油公司，他的年?duì)I業(yè)額是200億美元，擁有幾十億美元的資產(chǎn)，他取得了巨大的成功。哈默成功的關(guān)鍵是什么？第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后，由于戰(zhàn)爭造成的糧食短缺，美國政府下令不使用谷物釀酒。聽到這一消息后，哈默立即預(yù)言威士忌將很快成為短缺商品。當(dāng)時(shí)，美國啤酒廠的股票是每股90元，一桶烈性威士忌被用作股息。哈默立即購買了5500股，因此他得到了5500桶烈性威士忌作為股息。不出所料，市場上威士忌短缺。哈默不失時(shí)機(jī)地把瓶裝威士忌換成瓶子，并把它貼在制造出售桶的標(biāo)簽上。結(jié)果，哈默桶裝品牌威士忌變得非常受歡迎，購買者排起了長隊(duì)。當(dāng)哈默的5500桶賣了2500桶時(shí)，一

9、個(gè)叫艾森拜魯?shù)幕瘜W(xué)工程師來拜訪哈默?？腿苏f，如果在威士忌中加入80%的廉價(jià)洋芋酒，數(shù)量可以增加5倍，混合酒的味道很好。然后，根據(jù)工程師的建議，哈默做了實(shí)驗(yàn)和科學(xué)分析，證實(shí)他說的是好的。所以哈默把剩下的3000桶威士忌換成了15000桶，并把這種酒變成了金幣商標(biāo)。那時(shí)，當(dāng)葡萄酒短缺時(shí)，金幣非常流行。哈默把這3000桶威士忌和土豆酒精混合在一起賺了更多的錢，這很便宜。不久，他簡單地買下了一家土豆酒精廠，生產(chǎn)了大量的土豆酒精，并繼續(xù)生產(chǎn)大量的金幣混合酒，從而獲得了高額利潤。然而，情況突然改變了。從1944年8月1日起，美國政府決定開放谷物，不再限制用谷物釀酒，這對(duì)哈默來說是一場災(zāi)難。然而，哈默立即對(duì)

10、形勢做了全面的分析。他認(rèn)為第二次世界大戰(zhàn)不會(huì)立即結(jié)束，即使立即結(jié)束，美國經(jīng)濟(jì)也不會(huì)很快好轉(zhuǎn)。因此，糧食的開放時(shí)間不會(huì)很長。為了驗(yàn)證這個(gè)預(yù)測是否正確，哈默邀請(qǐng)了一群經(jīng)濟(jì)學(xué)家和相關(guān)人士對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行預(yù)測和分析，而且每個(gè)人的觀點(diǎn)都與他的結(jié)論完全一致，所以哈默決定繼續(xù)購買廉價(jià)的腐爛土豆，這樣就沒有人關(guān)心生產(chǎn)勾兌金幣酒的酒精了。正如哈默所料，糧食開放政策僅僅一個(gè)月后就失敗了，哈默的金幣酒比以前更受歡迎。分析問題1。哈默在創(chuàng)建“金幣”酒廠的過程中經(jīng)歷了哪些階段？請(qǐng)分析每個(gè)階段的環(huán)境條件；2.在每個(gè)階段，哈默是如何做決定的？有什么風(fēng)險(xiǎn)？3.結(jié)合這個(gè)案例，說明如何根據(jù)環(huán)境做出正確的決策。第二節(jié)決策、決策的意義

11、和作用、決策的分類、程序和原則、決策方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)、影響決策有效性的因素、決策的要素和模式、教學(xué)目標(biāo)、創(chuàng)新和科學(xué)決策能力的培養(yǎng)，I .決策的意義、特征和作用，美國管理學(xué)家西蒙：決策是從兩個(gè)或兩個(gè)以上可行方案中選擇一個(gè)合理方案以達(dá)到一定目標(biāo)的分析和判斷過程。什么是決策？就是做出決定。是管理嗎？還是做出選擇？決策的特點(diǎn)1。為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)2。最后，它應(yīng)該付諸實(shí)踐。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)4的最佳方案。目標(biāo)優(yōu)化和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)1?？茖W(xué)決策是現(xiàn)代管理的核心：沒有科學(xué)決策，就沒有理性行動(dòng)，管理活動(dòng)就會(huì)失去規(guī)范。2.決策是決定管理有效性的關(guān)鍵：在任何有目的的活動(dòng)發(fā)生之前，決策是必不可少的一步。3.科學(xué)決策是現(xiàn)代管理者的主要職責(zé)

12、：一些調(diào)查發(fā)現(xiàn)，決策占據(jù)了管理者近90%的時(shí)間。第二，決策的分類，程序性決策根據(jù)重復(fù)程度，非程序性決策根據(jù)決策的可靠性，確定性決策，風(fēng)險(xiǎn)性決策和非確定性決策根據(jù)決策層次，戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策根據(jù)決策主體，個(gè)體和群體決策，不同組織中程序性和非程序性決策的例子，決策類型，問題解決程序，例子，程序性和重復(fù)性規(guī)則，企業(yè)：處理工資的標(biāo)準(zhǔn)操作程序醫(yī)院：為病人的診斷和治療做準(zhǔn)備，政府：使用家用汽車，具有非程序復(fù)雜性的創(chuàng)造性問題，企業(yè)：引入新的產(chǎn)品化決策，新的解決方案，大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施，醫(yī)院：采取措施防治當(dāng)?shù)丶膊?，政府：解決通貨膨脹問題，決策的類型和變化，決策能產(chǎn)生多重結(jié)果嗎？ 不，決策結(jié)果是唯一確定

13、的決策，決策結(jié)果的可能性可以估計(jì)嗎？是的，不確定性下的決策，不，基于風(fēng)險(xiǎn)的決策，是的，集體戰(zhàn)斗實(shí)踐練習(xí)案例描述：一個(gè)老人和他的孫子要去縣城，他們要騎驢。老人先騎驢，他的孫子跟著。走了一會(huì)兒后，他遇到了一個(gè)成為母親的女人。母親責(zé)備老人不關(guān)心孩子，不應(yīng)該讓他的孫子走。于是老人下來，讓他的孫子騎著驢自己走。走了一會(huì)兒，我遇到了一個(gè)和尚，他責(zé)備他的孫子對(duì)他的祖父不孝順，不應(yīng)該獨(dú)自騎驢。老人沒有辦法和他的孫子一起走。過了一會(huì)兒，當(dāng)他遇到一位學(xué)者時(shí)，那位學(xué)者嘲笑他們。有些驢不會(huì)騎，所以他堅(jiān)持步行。老人和孫子不能一起騎驢。結(jié)果，走了很長一段路后，我遇到了一個(gè)外國人，他指責(zé)他們虐待動(dòng)物！問題：假設(shè)你代表老人和

14、他的孫子，你應(yīng)該如何做決定？要求：大膽想象，自由游戲：小組討論問題設(shè)置：1。你如何做決定？寫下你的決定步驟。2.如何在每個(gè)步驟中體現(xiàn)決策原則？3.決策要素是什么？4.你在做理性的決定還是有限理性的決定？為什么？5.在決策過程中，你綜合運(yùn)用了哪些決策方法？決策程序、差距原則、緊迫性原則和“力度”原則、針對(duì)性原則和差異性原則、“兩個(gè)最好”原則、預(yù)測性原則和機(jī)會(huì)性原則、跟蹤性原則和反饋性原則、外腦原則和經(jīng)濟(jì)性原則、決策方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)、決策方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)：最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、泰勒滿意標(biāo)準(zhǔn)、西蒙合理性標(biāo)準(zhǔn)、孔茨、風(fēng)險(xiǎn)和不確定性因素參與和咨詢組織調(diào)整個(gè)體因素和群體因素。第三，決策的要素和模式，無論是什么決策，一般都

15、由五個(gè)要素組成：決策者、決策目標(biāo)、決策方案、決策環(huán)境和決策后果。決策者的決策目標(biāo)、決策方案、決策環(huán)境和決策后果、決策模式1。理性模式(1)決策者面臨一個(gè)既定的問題。(2)指導(dǎo)決策者做出決策的各種目的、價(jià)值觀或目標(biāo)是明確的。(3)決策者列出問題的所有可能的解決方案供選擇。(4)決策者運(yùn)用一系列科學(xué)方法對(duì)每個(gè)決策方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，并預(yù)測方案實(shí)施后可能產(chǎn)生的影響。(5)決策者將逐一比較每一個(gè)備選方案，并按優(yōu)劣排序。(6)決策者能夠正確選擇方案，最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的、價(jià)值或目標(biāo)。有限理性決策模型理性決策模型實(shí)際上是一個(gè)理想化的模型，不符合決策的實(shí)際情況。管理者將問題的本質(zhì)特征抽象成一個(gè)簡單的模型，而不是

16、直接處理所有復(fù)雜的決策行為。然后，在組織信息處理的約束和約束下，管理者試圖在簡單模型參數(shù)下采取理性行動(dòng)4.決策方法，(1)定性方法1。德爾菲法2。頭腦風(fēng)暴奧斯本會(huì)議的四個(gè)原則：不要判斷優(yōu)勢和劣勢，大膽創(chuàng)新，自由頭腦風(fēng)暴。3.程序前提分析和隱喻方法4。創(chuàng)造工程發(fā)展：提出問題，培養(yǎng)想法，提出想法并付諸實(shí)踐。(2)定量方法1。確定性決策的簡單選擇：根據(jù)決策要求，從模型優(yōu)化：分析數(shù)量、成本和效益；2.風(fēng)險(xiǎn)決策的決策樹方法的構(gòu)成(三點(diǎn)二分):決策點(diǎn)：代表最終方案選擇狀態(tài)點(diǎn)：代表方案將會(huì)遇到的不同狀態(tài)結(jié)果點(diǎn)：代表每個(gè)狀態(tài)方案分支得到的結(jié)果：從決策點(diǎn)引出的一條線段，連接決策點(diǎn)和狀態(tài)點(diǎn)，每條線段代表一個(gè)方案。概率分支：從狀態(tài)點(diǎn)畫出的連接狀態(tài)點(diǎn)和結(jié)果點(diǎn)的線段。每個(gè)線段代表一個(gè)狀態(tài)。步驟：繪制并計(jì)算期望修剪決策，基于風(fēng)險(xiǎn)的決策示例，一個(gè)10年計(jì)劃為一個(gè)集團(tuán)建造一個(gè)新醫(yī)院，考慮兩個(gè)計(jì)劃：一個(gè)是投資300萬元建造一個(gè)大