人與人的溝通(1).ppt

1、,人與人的溝通,溝通的重要性,人們的日常生活中，溝通是必不可少的。如果沒(méi)有溝通，人們的心將變得冷漠。但是，當(dāng)人們面對(duì)別人時(shí)，往往不是去主動(dòng)溝通，而是充滿猜疑。也正是這種心理，造成了人與人之間的隔膜。人生活在社會(huì)中，就時(shí)時(shí)刻刻需要與別人溝通、交流。沒(méi)有溝通就沒(méi)有社會(huì)進(jìn)步、事業(yè)的發(fā)展。,溝通的方式與注意事項(xiàng),1.良好的溝通首先要注意溝通環(huán)境和溝通氛圍。一個(gè)好的心情，一個(gè)適當(dāng)?shù)沫h(huán)境加上一個(gè)良性的暗示，會(huì)加強(qiáng)溝通效果。同時(shí)如果遇到不好的環(huán)境和氛圍，溝通者應(yīng)該調(diào)整溝通策略來(lái)提高溝通效果。 2.溝通的目的是明確的，為達(dá)到明確的目的，需要有效的溝通策略。比如，穿著，表情，手勢(shì)，姿態(tài)，音量，打電話還是面對(duì)面等

2、等，都是需要一攬子考慮的方案。有些事需要電話溝通，卻選擇了電子郵件，可能就達(dá)不到溝通效果。 3.溝通需要傾聽(tīng)和理解對(duì)方，及時(shí)調(diào)整自己的溝通策略，以便于讓對(duì)方更好的理解自己，從而達(dá)到溝通效果。 4.溝通是需要控制自己的情緒。即便發(fā)怒也是一種策略，理性是溝通的最佳心態(tài)。 5.溝通之前需要了解溝通對(duì)象的狀態(tài)，溝通之后需要跟進(jìn)對(duì)方對(duì)溝通內(nèi)容的執(zhí)行和理解狀況。 6.溝通技巧需要反復(fù)練習(xí)，如破冰，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，語(yǔ)速控制，迅速的理解，甚至于服飾搭配等，如果沒(méi)有有意識(shí)的練習(xí)，肯定是掌握不好溝通的過(guò)程的，結(jié)果有偏差也是在情理之中的了。,父母與孩子的溝通,良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)幫助孩子

3、，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。,羚羊木雕講述的是子女和父母之間發(fā)生的一場(chǎng)小矛盾。“我”把羚羊木雕送給了最要好的朋友萬(wàn)芳，父母發(fā)覺(jué)了，逼“我”去要回來(lái)，“我”被逼無(wú)奈，只得硬著頭皮開(kāi)口，讓萬(wàn)芳把羚羊還“我”。“我”對(duì)朋友這樣反悔，傷心極了。 正因?yàn)槲遗c父母之前沒(méi)有溝通好所造成的誤解。,事例,朋友與朋友的溝通,朋友之間如果能經(jīng)常溝通的話，能減少雙方的誤會(huì)，增進(jìn)雙方的友誼，朋友之間的良好溝通能是反

4、目成仇的現(xiàn)象也大大的減少。,那是發(fā)生在越南的一個(gè)孤兒院里的故事，由于飛機(jī)的狂轟濫炸，其中有一個(gè)小女孩流了許多血，傷重幸運(yùn)的是，不久后一個(gè)醫(yī)療小組來(lái)到了這里，小組只有兩個(gè)人，一個(gè)女醫(yī)生，一個(gè)女護(hù)士。 女醫(yī)生很快的進(jìn)行了急救，但在那個(gè)小女孩那里出了一點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)樾∨⒘髁撕芏嘌枰斞?，但是她們帶?lái)的不多的醫(yī)療用品中沒(méi)有可供使用的血漿。于是，醫(yī)生決定就地取材，她給在場(chǎng)的所有的人驗(yàn)了血，終于發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)孩子的血型和這個(gè)小女孩是一樣的?？墒?，問(wèn)題又出現(xiàn)了，因?yàn)槟莻€(gè)醫(yī)生和護(hù)士都只會(huì)說(shuō)一點(diǎn)點(diǎn)的越南語(yǔ)和英語(yǔ)，而在場(chǎng)的孤兒院的工作人員和孩子們只聽(tīng)得懂越南語(yǔ)。 于是，女醫(yī)生盡量用自己會(huì)的越南語(yǔ)加上一大堆的手勢(shì)告

5、訴那幾個(gè)孩子，“你們的朋友傷得很重，她需要血，需要你們給她輸血！”終于，孩子們點(diǎn)了點(diǎn)頭，好像聽(tīng)懂了，但眼里卻藏著一絲恐懼！ 孩子們沒(méi)有人吭聲，沒(méi)有人舉手表示自己愿意獻(xiàn)血！女醫(yī)生沒(méi)有料到會(huì)是這樣的結(jié)局！一下子愣住了，為什么他們不肯獻(xiàn)血來(lái)救自己的朋友呢？難道剛才對(duì)他們說(shuō)得話他們沒(méi)有聽(tīng)懂嗎？ 忽然，一只小手慢慢的舉了起來(lái)，但是剛剛舉到一半?yún)s又放下了，好一會(huì)兒又舉了起來(lái)，再也沒(méi)有放下了！ 醫(yī)生很高興，馬上把那個(gè)小男孩帶到臨時(shí)的手術(shù)室，讓他躺在床上。小男孩僵直著躺在床上，看著針管慢慢的插入自己的細(xì)小的胳膊，看著自己的血液一點(diǎn)點(diǎn)的被抽走！眼淚不知不覺(jué)的就順著臉頰流了下來(lái)。醫(yī)生緊張的問(wèn)是不是針管弄疼了他，他

6、搖了搖頭。但是眼淚還是沒(méi)有止住。醫(yī)生開(kāi)始有一點(diǎn)慌了，因?yàn)樗傆X(jué)得有什么地方肯定弄錯(cuò)了，但是到底在哪里呢？針管是不可能弄傷這個(gè)孩子的呀！ 關(guān)鍵時(shí)候，一個(gè)越南的護(hù)士趕到了這個(gè)孤兒院。女醫(yī)生把情況告訴了越南護(hù)士。越南護(hù)士忙低下身子，和床上的孩子交談了一下，不久后，孩子竟然破涕為笑。 原來(lái)，那些孩子都誤解了女醫(yī)生的話，以為她要抽光一個(gè)人的血去救那個(gè)小女孩。一想到不久以后就要死了，所以小男孩才哭了出來(lái)！醫(yī)生終于明白為什么剛才沒(méi)有人自愿出來(lái)獻(xiàn)血了！但是她又有一件事不明白了，“既然以為獻(xiàn)過(guò)血之后就要死了，為什么他還自愿出來(lái)獻(xiàn)血呢？”醫(yī)生問(wèn)越南護(hù)士。 于是越南護(hù)士用越南語(yǔ)問(wèn)了一下小男孩，小男孩回答的很快，不加

7、思索就回答了?；卮鸷芎?jiǎn)單，只有幾個(gè)字，但卻感動(dòng)了在場(chǎng)所有的人。 他說(shuō)：“因?yàn)樗俏易詈玫呐笥?！?事例,日常的溝通,人們的日常生活中，溝通是必不可少的。如果沒(méi)有溝通，人們的心將變得冷漠。但是，當(dāng)人們面對(duì)別人時(shí)，往往不是去主動(dòng)溝通，而是充滿猜疑。也正是這種心理，造成了人與人之間的隔膜。 有些人因?yàn)椴簧朴跍贤?而沒(méi)有朋友,以至性格孤僻。但是與之相反,善于溝通的人,無(wú)論是與家人、與朋友、與社會(huì)都會(huì)融洽相處。,有這樣一個(gè)故事。有個(gè)叫王生的人，去鄰居家借斧。因?yàn)猷従佑幸淮螞](méi)借給他犁，他就疑心這次鄰居也不會(huì)借給他，進(jìn)而覺(jué)得鄰居是小氣鬼，并越想越生氣，當(dāng)他走到鄰居家時(shí)，把鄰居大罵了一通，然后就扔下了不知是怎

8、么回事的鄰居走了。這個(gè)故事聽(tīng)起來(lái)很可笑，大部分人都會(huì)覺(jué)得中有在王生這種“傻子”身上才人發(fā)生這種事。但只要仔細(xì)想一想，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種事在我們每個(gè)人身上都發(fā)生過(guò)，只不過(guò)沒(méi)有王生那么夸張，或者自己不曾注意到。當(dāng)我們與別人溝通之前，往往會(huì)先去猜測(cè)溝通的結(jié)果，進(jìn)而產(chǎn)生猜疑，最后令溝通不能得以順利進(jìn)行，猜疑可以說(shuō)是溝通最大的敵人。,事例,如果身為國(guó)家領(lǐng)導(dǎo),就必須學(xué)會(huì)與下屬與人民很好地溝通。周恩來(lái)就是一個(gè)典型的事例。有一次周總理親自拜訪一位戲劇演員。當(dāng)敲響了那位演員家的門后,那位演員忙說(shuō):“宰相進(jìn)民宅,歡迎!從前宰相出門,都是前呼后擁,今天您怎么一個(gè)人來(lái)啊?”總理坐下后,從問(wèn)這位演員的練功情況一直問(wèn)到飲食

9、起居,這使那位演員十分感動(dòng)。周總理不僅鼓舞了他本人,而且團(tuán)結(jié)了廣大的文藝工作者。周總理很好地處理了自己與人民的關(guān)系,他深入民心,他懂得與廣大人民群眾溝通,他是中國(guó)人民以及中華民族的好總理。由此可見(jiàn),人與人之間必須要溝通,只有這樣才能使人與人,人與社會(huì)相處更和諧。,事例,事例,項(xiàng)羽“力拔山兮氣蓋世”,人稱楚霸王,卻因?yàn)樗杏聼o(wú)謀且不善于用人來(lái)彌補(bǔ)自身不足,最終落了個(gè)四面楚歌,烏江自刎的下場(chǎng)。其實(shí)當(dāng)時(shí)項(xiàng)羽賬下人才濟(jì)濟(jì),但他剛愎自用,不愿聽(tīng)從下屬的意見(jiàn),只是一意孤行。就因?yàn)樗麖牟慌c部下很好溝通,所以導(dǎo)致他有真才實(shí)學(xué)無(wú)用武之地。陳平、張良只當(dāng)個(gè)普通將領(lǐng);韓信只給個(gè)守賬差事,屢次獻(xiàn)策不被采納。他們無(wú)法與項(xiàng)羽溝通,抱負(fù)難以施展,于是都相繼流至劉邦帳下,終助劉邦一統(tǒng)天下。而老臣范增,雖貴為亞父,但還是被項(xiàng)羽遣回家鄉(xiāng),病死途中,項(xiàng)羽眾叛親離,除了失敗別無(wú)他途。這能怪誰(shuí),這只能歸咎于項(xiàng)羽自己無(wú)法與屬下溝通,以至失天下。而劉邦則與之恰恰相反,他明白只有與屬下溝通,共商大計(jì),才會(huì)有更好的戰(zhàn)爭(zhēng)策略。所以他則表示,他之所以得天下,靠的是張