ISO9000驗(yàn)證的目.ppt

1、1,驗(yàn)證的目的,判定品質(zhì)制度各要項(xiàng)是否符合規(guī)定要求。 判定所實(shí)施之品質(zhì)制度是否有達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)之 效益。 提供公司改進(jìn)品質(zhì)制度之資訊與機(jī)會(huì)。 符合法規(guī)要求。 獲得驗(yàn)證機(jī)構(gòu)登錄。,2,驗(yàn)證之型式,組織,供應(yīng)商,客戶,驗(yàn) 證 機(jī) 構(gòu),第二者驗(yàn)證,第二者驗(yàn)證,第三者驗(yàn)證,（如：DNV、SGS、商檢局、等）,第一者驗(yàn)證(內(nèi)部稽核),第三者驗(yàn)證,第三者驗(yàn)證,3,驗(yàn)證評(píng)鑑計(jì)劃之範(fàn)例,第一天 09:0010:00啟始會(huì)議 主管介紹/評(píng)審員介紹 公司簡(jiǎn)介/製程簡(jiǎn)介 評(píng)鑑行程簡(jiǎn)介 10:1012:00 4.3 合約審查 12:0013:00 午餐休息 13:0014:00 4.6 採(cǎi)購(gòu) 14:0017:00 4.

2、2 品質(zhì)系統(tǒng) 4.16 品質(zhì)記錄 4.17 內(nèi)部稽核 4.20 統(tǒng)計(jì)技術(shù),4,驗(yàn)證評(píng)鑑計(jì)劃之範(fàn)例,第二天 09:0012:00 製造部/品保部 4.13 不合格品管制 4.11 儀校 12:0013:00 午餐 & 休息 13:0015:30 同上午 15:3016:00 4.18 訓(xùn)練 16:0016:30 4.1 管理責(zé)任 16:3017:30 內(nèi)部討論 17:30 總結(jié)會(huì)議,5,驗(yàn)證前之準(zhǔn)備事宜,初評(píng)問(wèn)題之改進(jìn) 5S（人、事、物、地） 品質(zhì)文件之準(zhǔn)備 任務(wù)編組 回答評(píng)審員問(wèn)題之技巧,6,行政與後勤支援,評(píng)審員住宿與交通安排 會(huì)場(chǎng)之佈置 啟始會(huì)議場(chǎng)地 評(píng)審中討論用場(chǎng)地 總結(jié)會(huì)議場(chǎng)地 公司簡(jiǎn)

3、介資料（510分） 公司佈置圖 用餐安排 打字人員安排（矯正事項(xiàng)，文件修正）,7,陪檢人員,陪檢人員選擇原則 對(duì)ISO 9000之條文充份了解 對(duì)評(píng)鑑範(fàn)圍內(nèi)之品保系統(tǒng)徹底了解 有內(nèi)部稽核經(jīng)驗(yàn) 對(duì)評(píng)審員所採(cǎi)用的評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)有充份了解 有適當(dāng)之位階,8,陪檢人員之職責(zé),協(xié)助評(píng)審員進(jìn)行評(píng)鑑事宜 向管理代表反應(yīng)問(wèn)題 記錄不符合事項(xiàng) 提醒評(píng)審員詢問(wèn)是否超出被查核者之職責(zé) 適度協(xié)助被查核者（必要時(shí)，但需考慮評(píng)審員之反應(yīng)取捨）,9,陪檢人員之職責(zé)（續(xù)）,不要與評(píng)審員起爭(zhēng)執(zhí) 不要隨便回答沒(méi)有把握的問(wèn)題 認(rèn)清陪檢員角色的扮演 評(píng)審員是在協(xié)助公司找改善點(diǎn)，不是來(lái)挑缺點(diǎn),10,管理代表與改善小組,陪檢人員反應(yīng)問(wèn)題之應(yīng)對(duì)

4、措施 下一個(gè)查核點(diǎn)之準(zhǔn)備 問(wèn)題之矯正措施 掌握驗(yàn)證之行程 評(píng)審超過(guò)原先規(guī)劃時(shí)間甚多，可能有重大不 符合事項(xiàng) 評(píng)審行程提早時(shí)之安排,11,管理代表與改善小組（續(xù)）,召開(kāi)每日評(píng)審檢討會(huì) 陪檢人員報(bào)告評(píng)審員之評(píng)鑑方向與技巧以供相關(guān)部門學(xué)習(xí)。 提出改善對(duì)策總表及相關(guān)證據(jù)，以便第二天告知評(píng)審人員，如此可節(jié)省個(gè)別提報(bào)時(shí)間及加倍評(píng)審員的信心。,12,回答評(píng)審員問(wèn)題技巧,回答時(shí)的態(tài)度要端莊有禮，語(yǔ)氣溫和。 對(duì)自己工作崗位的工作內(nèi)容須詳實(shí)瞭解，而口述宜簡(jiǎn)明扼要，並且要有自信心，但不要有傲慢之態(tài)度。 對(duì)與自己工作崗位相關(guān)的上下游工作（縱向銜接）與（橫向連繫）相關(guān)之作業(yè)要有所瞭解，但如未問(wèn)到時(shí)，不必主動(dòng)回答。,13

5、,回答評(píng)審員問(wèn)題技巧（續(xù)）,對(duì)自己不熟悉或不相關(guān)的事務(wù)或作業(yè)，不要用猜測(cè)的方式回答，以免引起誤會(huì)。如果是屬本單位但不是自己工作崗位之職務(wù)範(fàn)圍，可請(qǐng)上一級(jí)主管代為回答，態(tài)度仍需溫和有禮。 在評(píng)鑑中提供抽樣記錄時(shí)，取樣人員應(yīng)儘可能快速檢視，遇有小缺失立即修正，可避免一些小缺失被登錄。,14,回答評(píng)審員問(wèn)題技巧（續(xù)）,評(píng)鑑過(guò)程中，如已發(fā)覺(jué)公司有缺失但評(píng)審人員尚未察覺(jué)時(shí)，勿先主動(dòng)提出；因評(píng)審員可能未發(fā)覺(jué)但仍應(yīng)設(shè)法立即改善或記錄再改善。 評(píng)審時(shí)，態(tài)度保持輕鬆，緊張會(huì)造成回答問(wèn)題時(shí)，無(wú)法切中回答，有時(shí)會(huì)引發(fā)其他之問(wèn)題點(diǎn) 故回答問(wèn)題保持平常心即可，切記評(píng)審員是幫公司找待改善點(diǎn)，不是挑毛??；故可儘量解釋你執(zhí)行

6、之作法。,15,回答評(píng)審員問(wèn)題技巧（續(xù)）,切勿拿公司正式業(yè)務(wù)開(kāi)玩笑；評(píng)審人員無(wú)法立即研判何種作法為正式性運(yùn)作方式，隨便開(kāi)玩 笑可能引發(fā)評(píng)審人員之質(zhì)疑及想要從所談內(nèi)容發(fā)覺(jué)問(wèn)題。,16,經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的共同題目,什麼是品質(zhì)？ 品質(zhì)政策是什麼？ 品質(zhì)政策的主要定義是什麼？ 什麼是ISO？ 什麼是ISO 9000？ 你對(duì)ISO 9000的看法？ 為什麼要導(dǎo)入ISO 9000？ 推行ISO 9000有什麼好處？,17,經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的共同題目（續(xù)）,貴公司是申請(qǐng)那種品保模式之驗(yàn)證？ 貴公司的主要產(chǎn)品有那些？ 您的主要工作是什麼，請(qǐng)說(shuō)明一下？ 貴單位的品質(zhì)目標(biāo)是什麼？ 今天我（評(píng)審員）來(lái)這裡的目的是什麼？ 請(qǐng)問(wèn)你受過(guò)那些訓(xùn)練？你的本職有受過(guò)什麼訓(xùn)練？ 對(duì)您本身的工作在那裡可以看到相關(guān)的文件？ 不合格作業(yè)如何處