ISO9000驗證的目.ppt

1、1,驗證的目的,判定品質(zhì)制度各要項是否符合規(guī)定要求。 判定所實施之品質(zhì)制度是否有達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)之 效益。 提供公司改進(jìn)品質(zhì)制度之資訊與機(jī)會。 符合法規(guī)要求。 獲得驗證機(jī)構(gòu)登錄。,2,驗證之型式,組織,供應(yīng)商,客戶,驗 證 機(jī) 構(gòu),第二者驗證,第二者驗證,第三者驗證,（如：DNV、SGS、商檢局、等）,第一者驗證(內(nèi)部稽核),第三者驗證,第三者驗證,3,驗證評鑑計劃之範(fàn)例,第一天 09:0010:00啟始會議 主管介紹/評審員介紹 公司簡介/製程簡介 評鑑行程簡介 10:1012:00 4.3 合約審查 12:0013:00 午餐休息 13:0014:00 4.6 採購 14:0017:00 4.

2、2 品質(zhì)系統(tǒng) 4.16 品質(zhì)記錄 4.17 內(nèi)部稽核 4.20 統(tǒng)計技術(shù),4,驗證評鑑計劃之範(fàn)例,第二天 09:0012:00 製造部/品保部 4.13 不合格品管制 4.11 儀校 12:0013:00 午餐 & 休息 13:0015:30 同上午 15:3016:00 4.18 訓(xùn)練 16:0016:30 4.1 管理責(zé)任 16:3017:30 內(nèi)部討論 17:30 總結(jié)會議,5,驗證前之準(zhǔn)備事宜,初評問題之改進(jìn) 5S（人、事、物、地） 品質(zhì)文件之準(zhǔn)備 任務(wù)編組 回答評審員問題之技巧,6,行政與後勤支援,評審員住宿與交通安排 會場之佈置 啟始會議場地 評審中討論用場地 總結(jié)會議場地 公司簡

3、介資料（510分） 公司佈置圖 用餐安排 打字人員安排（矯正事項，文件修正）,7,陪檢人員,陪檢人員選擇原則 對ISO 9000之條文充份了解 對評鑑範(fàn)圍內(nèi)之品保系統(tǒng)徹底了解 有內(nèi)部稽核經(jīng)驗 對評審員所採用的評核標(biāo)準(zhǔn)有充份了解 有適當(dāng)之位階,8,陪檢人員之職責(zé),協(xié)助評審員進(jìn)行評鑑事宜 向管理代表反應(yīng)問題 記錄不符合事項 提醒評審員詢問是否超出被查核者之職責(zé) 適度協(xié)助被查核者（必要時，但需考慮評審員之反應(yīng)取捨）,9,陪檢人員之職責(zé)（續(xù)）,不要與評審員起爭執(zhí) 不要隨便回答沒有把握的問題 認(rèn)清陪檢員角色的扮演 評審員是在協(xié)助公司找改善點(diǎn)，不是來挑缺點(diǎn),10,管理代表與改善小組,陪檢人員反應(yīng)問題之應(yīng)對

4、措施 下一個查核點(diǎn)之準(zhǔn)備 問題之矯正措施 掌握驗證之行程 評審超過原先規(guī)劃時間甚多，可能有重大不 符合事項 評審行程提早時之安排,11,管理代表與改善小組（續(xù)）,召開每日評審檢討會 陪檢人員報告評審員之評鑑方向與技巧以供相關(guān)部門學(xué)習(xí)。 提出改善對策總表及相關(guān)證據(jù)，以便第二天告知評審人員，如此可節(jié)省個別提報時間及加倍評審員的信心。,12,回答評審員問題技巧,回答時的態(tài)度要端莊有禮，語氣溫和。 對自己工作崗位的工作內(nèi)容須詳實瞭解，而口述宜簡明扼要，並且要有自信心，但不要有傲慢之態(tài)度。 對與自己工作崗位相關(guān)的上下游工作（縱向銜接）與（橫向連繫）相關(guān)之作業(yè)要有所瞭解，但如未問到時，不必主動回答。,13

5、,回答評審員問題技巧（續(xù)）,對自己不熟悉或不相關(guān)的事務(wù)或作業(yè)，不要用猜測的方式回答，以免引起誤會。如果是屬本單位但不是自己工作崗位之職務(wù)範(fàn)圍，可請上一級主管代為回答，態(tài)度仍需溫和有禮。 在評鑑中提供抽樣記錄時，取樣人員應(yīng)儘可能快速檢視，遇有小缺失立即修正，可避免一些小缺失被登錄。,14,回答評審員問題技巧（續(xù)）,評鑑過程中，如已發(fā)覺公司有缺失但評審人員尚未察覺時，勿先主動提出；因評審員可能未發(fā)覺但仍應(yīng)設(shè)法立即改善或記錄再改善。 評審時，態(tài)度保持輕鬆，緊張會造成回答問題時，無法切中回答，有時會引發(fā)其他之問題點(diǎn) 故回答問題保持平常心即可，切記評審員是幫公司找待改善點(diǎn)，不是挑毛?。还士蓛嵙拷忉屇銏?zhí)行

6、之作法。,15,回答評審員問題技巧（續(xù)）,切勿拿公司正式業(yè)務(wù)開玩笑；評審人員無法立即研判何種作法為正式性運(yùn)作方式，隨便開玩 笑可能引發(fā)評審人員之質(zhì)疑及想要從所談內(nèi)容發(fā)覺問題。,16,經(jīng)常會問到的共同題目,什麼是品質(zhì)？ 品質(zhì)政策是什麼？ 品質(zhì)政策的主要定義是什麼？ 什麼是ISO？ 什麼是ISO 9000？ 你對ISO 9000的看法？ 為什麼要導(dǎo)入ISO 9000？ 推行ISO 9000有什麼好處？,17,經(jīng)常會問到的共同題目（續(xù)）,貴公司是申請那種品保模式之驗證？ 貴公司的主要產(chǎn)品有那些？ 您的主要工作是什麼，請說明一下？ 貴單位的品質(zhì)目標(biāo)是什麼？ 今天我（評審員）來這裡的目的是什麼？ 請問你受過那些訓(xùn)練？你的本職有受過什麼訓(xùn)練？ 對您本身的工作在那裡可以看到相關(guān)的文件？ 不合格作業(yè)如何處