企業(yè)工作流管理技術(shù)基礎(chǔ)(ppt 37頁).ppt

1、2020/8/1,Yuyu Zhan,1,工作流管理技術(shù)基礎(chǔ)討論,2,第1章 先進(jìn)制造戰(zhàn)略與企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用,1.1 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化 市場迅速被分割 產(chǎn)品的生命周期縮短 產(chǎn)品的復(fù)雜性增加 定制產(chǎn)品數(shù)量增加 環(huán)保要求日益增強(qiáng) 勞動力成本提高與工作時間縮短 要求：全面改善企業(yè)的T(Time)Q(quality)C(cost)S(service),3,第1章 先進(jìn)制造戰(zhàn)略與企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用,1.2 先進(jìn)制造戰(zhàn)略 并行工程（Concurrent Engineering, CE） 1988年由IDA的R.I.Winner在并行工程在武器系統(tǒng)采購中的應(yīng)用一文中提出的 并行工程的定義：集成地、并行地設(shè)計產(chǎn)品

2、及其相關(guān)的各種過程（包括制造過程和支持過程）的系統(tǒng)方法 并行工程是先進(jìn)制造模式的技術(shù)核心，其主要特點(diǎn)是過程集中 過程集中（Concentrated Process, CP） 過程集中的定義：利用計算機(jī)集成支持軟件工具高效、實(shí)時地實(shí)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)處理系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)、資源的共享和應(yīng)用間的協(xié)同工作，將一個個孤立的應(yīng)用集成起來形成一個協(xié)調(diào)的企業(yè)信息系統(tǒng),4,第1章 先進(jìn)制造戰(zhàn)略與企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用,5,第1章 先進(jìn)制造戰(zhàn)略與企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用,并行工程的關(guān)鍵性技術(shù) 并行產(chǎn)品的開發(fā)過程建模、仿真與優(yōu)化 并行過程的集成產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的組織 并行工程支持環(huán)境的建設(shè) 數(shù)字化產(chǎn)品建模與CAx/DFx使能工具，如CAD、CAE、

3、CAPP、CAM、CAFD、DFA、DFM、MPS等,6,第1章 先進(jìn)制造戰(zhàn)略與企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用,敏捷制造（Agile Manufacturing, AM） 1991年由Lehigh University的Iacocca在21世紀(jì)制造企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一文中提出的 敏捷制造的基本思想：通過將高素質(zhì)的員工、動態(tài)靈活的虛擬組織機(jī)構(gòu)或動態(tài)聯(lián)盟、先進(jìn)的柔性生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行全面集成，使企業(yè)能對持續(xù)變化、不可預(yù)測的市場需求作出快速反應(yīng)，由此獲得長期的經(jīng)濟(jì)效益。他強(qiáng)調(diào)人、組織、管理、技術(shù)的高度集成，強(qiáng)調(diào)企業(yè)面向市場的敏捷性（agility） 動態(tài)聯(lián)盟（Agile Virtual Enterprise, AVE 敏捷虛擬

4、企業(yè)）是敏捷制造的基本組織形式 動態(tài)聯(lián)盟的的思想基礎(chǔ)是共贏（winwin）,7,第1章 先進(jìn)制造戰(zhàn)略與企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用,集成人、組織、技術(shù)的方法論,高素質(zhì)的 員工,動態(tài)靈活的虛擬組織 （動態(tài)聯(lián)盟）,先進(jìn)的柔性 生產(chǎn)技術(shù),敏捷制造,敏 捷 性 管 理,敏 捷 性 員 工,敏 捷 性 技 術(shù),8,第1章 先進(jìn)制造戰(zhàn)略與企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)敏捷制造的關(guān)鍵技術(shù) 基礎(chǔ)技術(shù)計算機(jī)集成制造（CIM） 環(huán)境技術(shù)Internet與Intranet 統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù) 虛擬技術(shù)模型和仿真技術(shù) 協(xié)同技術(shù)并行工程技術(shù) 過程技術(shù)工作流管理技術(shù),9,第1章 先進(jìn)制造戰(zhàn)略與企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用,虛擬制造(Virtual Manuf

5、acturing, VM) 虛擬制造理論出現(xiàn)在上世紀(jì)90年代 虛擬制造的定義：實(shí)際制造過程在計算機(jī)上的本質(zhì)實(shí)現(xiàn)，即采用計算機(jī)仿真與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，在計算機(jī)上群組協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與設(shè)計、工藝規(guī)劃、加工制造、性能分析、質(zhì)量檢驗(yàn)以及企業(yè)各級過程的管理與控制等產(chǎn)品制造過程，以增強(qiáng)制造過程各級的決策與控制能力 虛擬制造的特點(diǎn)： 在計算機(jī)上對虛擬模型進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、制造、裝配、測試 使分布在不同地點(diǎn)、不同部門的不同專業(yè)人員同時工作,10,第1章 先進(jìn)制造戰(zhàn)略與企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用,虛擬制造系統(tǒng)(Virtual Manufacturing System, VMS)是現(xiàn)實(shí)制造系統(tǒng)(Real Manufacturing

6、 System, RMS)在虛擬環(huán)境下的映射 虛擬產(chǎn)品開發(fā)(Virtual Product Development, VPD)的關(guān)鍵技術(shù)： 產(chǎn)品開發(fā)的過程建模 支持VPD的產(chǎn)品數(shù)據(jù)建模 多種協(xié)同機(jī)制 全生命周期的產(chǎn)品演變仿真和產(chǎn)品開發(fā)全過程的活動仿真 各種支持系統(tǒng)的開發(fā),11,第1章 先進(jìn)制造戰(zhàn)略與企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用,1.3 企業(yè)組織結(jié)果的變化 面向功能的組織向面向過程的組織的轉(zhuǎn)變 扁平型的組織結(jié)構(gòu)是面向功能的組織向面向過程的組織的轉(zhuǎn)變中過渡階段,供應(yīng)商,客戶,面向過程,供應(yīng)商,客戶,面向功能的組織,面向過程的組織,12,傳統(tǒng)的功能部門組織結(jié)構(gòu),面向過程的網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu),扁平型的組織結(jié)構(gòu),13,

7、第1章 先進(jìn)制造戰(zhàn)略與企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用,1.4 企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展過程與趨勢,1970,年代,單個功能應(yīng)用,部門級的集成應(yīng)用,企業(yè)范圍內(nèi)集成應(yīng)用,集成客戶與供應(yīng)商,跨企業(yè)集成與電子商務(wù),企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用,面向功能的事務(wù)處理,面向過程的業(yè)務(wù)處理,14,第2章 工作流管理系統(tǒng)基本概念,2.1 工作流問題的起源和基本概念 WorkflowWorkFlow Work表示工作或者任務(wù) Flow反應(yīng)一種變化以及變化的過程 用活動及活動間變化的過程表示的業(yè)務(wù)流程就是工作流 工作流的基本組成元素是任務(wù)（活動） 工作流主要是用來描述經(jīng)營活動的 工作流所處的信息系統(tǒng)環(huán)境簡稱為HAD環(huán)境（Heterogeneous

8、、Autonomous、Distribute） 工作流目的是通過將工作分解成定義良好的任務(wù)、角色，按照一定的規(guī)則和過程來執(zhí)行這些任務(wù)并對它們進(jìn)行監(jiān)控，達(dá)到提高辦事效率、降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平和企業(yè)競爭力的目標(biāo)。,15,第2章 工作流管理系統(tǒng)基本概念,工作流管理聯(lián)盟(Workflow Management Coalition, WfMC)1993年提出的定義是：工作流是一類能夠完全或者不分自動執(zhí)行的經(jīng)營過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行 Georgakopoulos的定義是：工作流是將一組任務(wù)(task)組織起來完成某個經(jīng)營過程。在工

9、作流中定義了任務(wù)的觸發(fā)順序和觸發(fā)條件。每個任務(wù)可以由一個或多個軟件系統(tǒng)完成，也可以由一個或一組人完成，還可以由一個或多個人與軟件系統(tǒng)協(xié)作完成。任務(wù)的觸發(fā)順序和觸發(fā)條件用來定義并實(shí)現(xiàn)任務(wù)的觸發(fā)、任務(wù)的同步和信息流（數(shù)據(jù)流）的傳遞,16,第2章 工作流管理系統(tǒng)基本概念,PeopleSoft公司的定義是：工作流是一個用來實(shí)施經(jīng)營過程實(shí)踐的機(jī)制 IBM Almaden研究中心的定義是：工作流是經(jīng)營過程的一種計算機(jī)化的表示模型，定義了完成整個過程所需要的各種參數(shù)。這些參數(shù)包括對過程中每一個步驟的定義、步驟間的執(zhí)行順序、條件以及數(shù)據(jù)流的建立、每一步驟由誰負(fù)責(zé)以及每個活動所需要的應(yīng)用程序,17,第2章 工作

10、流管理系統(tǒng)基本概念,工作流作為經(jīng)營過程的實(shí)現(xiàn)技術(shù)能夠反映經(jīng)營過程的幾個問題： 經(jīng)營過程是什么？ 怎么做？ 由誰來做？ 做得怎么樣？,18,第2章 工作流管理系統(tǒng)基本概念,范老師的定義是：工作流是一種反映業(yè)務(wù)流程的計算機(jī)化的模型，它是為了在先進(jìn)計算機(jī)環(huán)境支持下實(shí)現(xiàn)經(jīng)營過程集成與經(jīng)營過程自動化而建立的可由工作流管理系統(tǒng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)模型。 廣義的定義是：凡是由計算機(jī)軟件系統(tǒng)（工作流管理系統(tǒng)）控制其執(zhí)行的過程都稱為工作流 一個工作流可以看成是企業(yè)的一個具體的經(jīng)營流程的抽象或圖示化的表示 工作流中兩個最基本的元素是活動和活動之間的連接關(guān)系,19,第2章 工作流管理系統(tǒng)基本概念,銀行客戶的取款過程,客戶填寫

11、 取款單,銀行出納 接收單據(jù)和 客戶存折,銀行出納 檢查客戶 信息,存款余額不足， 要求客戶重新 填寫取款單,客戶輸入 密碼,密碼輸入錯誤， 重新輸入,將現(xiàn)金和 存折交給 客戶,密碼三次 輸入錯誤， 退出,取出款項(xiàng) 并在存折上 進(jìn)行記錄,20,第2章 工作流管理系統(tǒng)基本概念,2.2 工作流管理系統(tǒng) 工作流管理聯(lián)盟的定義是：工作流管理系統(tǒng)是一個軟件系統(tǒng)，它完成工作流的定義和管理，并按照在計算機(jī)中預(yù)先定義好的工作流邏輯推進(jìn)工作流實(shí)例的執(zhí)行 范老師的定義是：工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營過程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過程的計算機(jī)軟件系統(tǒng) 通常，工作流管理系統(tǒng)指運(yùn)行在一個或多個稱為工作流機(jī)（工作流引擎）的軟件

12、上的用于定義、實(shí)現(xiàn)和管理工作流運(yùn)行的一套軟件，它和工作流執(zhí)行者（人、應(yīng)用）交互，推進(jìn)工作流實(shí)例的執(zhí)行，并監(jiān)控工作流的運(yùn)行狀態(tài),21,第2章 工作流管理系統(tǒng)基本概念,工作流管理系統(tǒng)不是企業(yè)的具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)！ 工作流管理系統(tǒng)也稱作業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)(Business Operating System, BOS) 工作流管理系統(tǒng)為企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行提供了一個軟件支持環(huán)境 工作流管理系統(tǒng)在一個企業(yè)或部門的經(jīng)營過程中的應(yīng)用過程是一個業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的集成與實(shí)施過程 工作流管理系統(tǒng)可以用來定義與執(zhí)行不同覆蓋范圍（單個工作者、部門、全企業(yè)、企業(yè)間）、不同時間跨度（分鐘、小時、天、月）的經(jīng)營過程。,22,第2章 工作

13、流管理系統(tǒng)基本概念,工作流管理系統(tǒng)的功能主要有： 過程建模（建立階段） 過程設(shè)計與定義 工作流運(yùn)行控制（運(yùn)行階段） 人機(jī)交互（運(yùn)行階段） 建立階段 運(yùn)行階段 過程實(shí)例化與控制 人機(jī)交互,經(jīng)營過程分析、 建模與定義工具,過程定義,工作流執(zhí)行服務(wù),軟件工具 與應(yīng)用,23,第2章 工作流管理系統(tǒng)基本概念,過程建模 過程建模利用一個或多個建模技術(shù)與工具，完成實(shí)際的經(jīng)營過程到計算機(jī)可處理的形式化定義的轉(zhuǎn)化，過程建模得到的結(jié)果統(tǒng)一稱為過程定義 過程建模的方法主要有： 基于活動網(wǎng)絡(luò)的建模方法 基于形式化表示的建模方法（基于Petri網(wǎng)的建模方法） 基于對話模型的建模方法 基于狀態(tài)與活動圖的建模方法 基于事務(wù)

14、模型的建模方法（嵌套事務(wù)模型、Sagas、分支/匯合事務(wù)模型、柔性事務(wù)模型、ACTA、ConTracts、事務(wù)工作流等）,24,第2章 工作流管理系統(tǒng)基本概念,工作流運(yùn)行控制 工作流執(zhí)行服務(wù)軟件實(shí)例創(chuàng)建工作流模型并控制其執(zhí)行過程，在需要人工介入的場合完成計算機(jī)應(yīng)用軟件與操作人員的交互 工作流執(zhí)行服務(wù)實(shí)現(xiàn)了在模型中定義的經(jīng)營過程與現(xiàn)實(shí)世界中實(shí)際過程之間的連接 實(shí)現(xiàn)上述連接的核心是工作流管理軟件，又稱作工作流引擎（工作流機(jī)） 工作流引擎完成過程的創(chuàng)建、刪除、活動的執(zhí)行與控制，完成與應(yīng)用軟件及操作人員的交互,25,第2章 工作流管理系統(tǒng)基本概念,工作流管理系統(tǒng)是典型的分布異構(gòu)計算機(jī)系統(tǒng) 工作流管理系

15、統(tǒng)的分布性主要分為： 分布式的工作流用戶與應(yīng)用接口 分布式工作流引擎 分布式工作流模型,26,分布式工作流引擎模型,工作流,控制,數(shù)據(jù),任務(wù)表,工作流,控制,數(shù)據(jù),任務(wù)表,任務(wù)表,直接啟動,的應(yīng)用,本地或遠(yuǎn)程的,集中式模型,分布式模型,監(jiān)控人員,過程定義,27,第2章 工作流管理系統(tǒng)基本概念,人機(jī)交互 模型定義 人機(jī)交互完成任務(wù)項(xiàng) 系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控 工作流管理系統(tǒng)與群件 消息系統(tǒng) 多用戶編輯系統(tǒng) 群決策支持系統(tǒng)或者電子會議系統(tǒng) 實(shí)時電視會議系統(tǒng)、計算機(jī)遠(yuǎn)程會議和桌面會議系統(tǒng) 智能代理系統(tǒng) 協(xié)調(diào)系統(tǒng),28,第2章 工作流管理系統(tǒng)基本概念,2.3 工作流管理系統(tǒng)分類 企業(yè)經(jīng)營過程中不同業(yè)務(wù)的分類：

16、 按照過程的重復(fù)性 周期重復(fù)的 重復(fù)的，但不是有規(guī)律的 唯一的任務(wù)，僅在特定形式下發(fā)生一次 按照工作任務(wù)的機(jī)構(gòu)化程度 完全結(jié)構(gòu)化的 半機(jī)構(gòu)化的 非結(jié)構(gòu)化的 工作流管理系統(tǒng)最適合用于有規(guī)律重復(fù)的結(jié)構(gòu)化過程,29,第2章 工作流管理系統(tǒng)基本概念,工作流根據(jù)所實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)過程分類： 管理型工作流(Administrative Workflow, AW) 設(shè)定型工作流(Ad Hoc Workflow, AHW) 協(xié)作型工作流(Collaborative Workflow, CW) 生產(chǎn)型工作流(Production Workflow, PW) 工作流根據(jù)地層實(shí)現(xiàn)技術(shù)分類： 以通信為中心14% 以文檔為中

17、心32% 以過程為中心54% （統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源于Delphi Group）,30,第2章 工作流管理系統(tǒng)基本概念,市場上的工作流產(chǎn)品分類： 基于文件的工作流系統(tǒng)(Visual WorkFlo, FlowMark, InConcert) 基于消息的工作流系統(tǒng)(Ensemble, InTempo, Keyflow) 基于Web的工作流系統(tǒng)(ActionWorks Metro, Ultimus) 群件與套件系統(tǒng)(Lotus Notes, Office, Exchange, GroupWise),31,第2章 工作流管理系統(tǒng)基本概念,2.4 工作流管理系統(tǒng)的實(shí)施與效益,32,工作流管理系統(tǒng)實(shí)施的三個階段,33,第2章 工作流管理系統(tǒng)基本概念,工作流管理系統(tǒng)實(shí)施的循環(huán)圈,工作流建模,分析 （現(xiàn)行過程）,仿真（規(guī)劃的過程）,協(xié)調(diào)的工作流處理,工作流結(jié)構(gòu)與路由數(shù)據(jù),協(xié)作的文檔處理,34,第2章 工作流管理系統(tǒng)基本概念,通過對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則、管理規(guī)章等進(jìn)行分析，總結(jié)得到企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程模型 采用BPR工具對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程模型的分析，利用工作流建模工具或者其他BPR工具對現(xiàn)有的流程經(jīng)過抽象與整理，得到現(xiàn)有系統(tǒng)的工作流模型 對該工作流模型進(jìn)行仿真，找到存在的問題，并結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)率目標(biāo)或者經(jīng)營思想、市場情況、客戶需求，對模型進(jìn)行改進(jìn)，得到優(yōu)化的業(yè)務(wù)過程的工作