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服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),服務(wù)員因?yàn)槟軌蛳蛩颂峁┓?wù)而成為一 名酒店員工； “我們都是服務(wù)員，因?yàn)榉?wù)而榮幸”。,什么是服務(wù)？,有服從才有服務(wù),服務(wù)就是關(guān)愛(ài),時(shí)間就是服務(wù)： 快捷反應(yīng)，不能讓客人等候太久；,衛(wèi)生就是服務(wù)：從環(huán)境到用品，都必須是潔凈的、衛(wèi)生的；,禮貌就是服務(wù)：儀表整潔，職業(yè)微笑，親切地招呼與問(wèn)訊，體現(xiàn)尊重、周到。,安全就是服務(wù)：從人身、隱私、財(cái)物、消費(fèi)等方面令客人安心、放心、相信、歸屬；,舒適就是服務(wù)：爽，從身體感受到心靈愉悅，使客人沉醉與歡喜,奉獻(xiàn)就是服務(wù)：能夠在平凡崗位默默犧牲、無(wú)私奉獻(xiàn)，承受委屈、責(zé)任、壓力，超額付出。,服務(wù)從心開(kāi)始,細(xì)心； 用心； 真心； 關(guān)心； 留心。,性格決定命運(yùn)， 學(xué)習(xí)改變命運(yùn),培訓(xùn)是為了學(xué)習(xí)， 改變，使你成為最大的贏家,

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