職場心理壓力緩解技巧.ppt

1、NWCB TRAINING,壓力緩解方法與技巧,介紹,健康的概念 壓力產(chǎn)生的原因 緩解壓力的方法與技巧,世界衛(wèi)生組織（WHO）提出：,健康： 是一種身體上、精神上和社會功能上完全安寧的狀態(tài)，不只是沒有疾病。,心理壓力自我評估診斷表,出現(xiàn)其中510種癥狀者，屬于輕微的緊張感，需要留意，只要合理休養(yǎng)就可很快恢復(fù)； 有其中1120種的癥狀者，屬于嚴(yán)重緊張型，必須找專門心理醫(yī)師咨詢，并接受診療； 有其中21種以上的癥狀者，在一般的日常生活中就會出現(xiàn)適應(yīng)障礙的情形，而且有可能明顯的身心不適癥狀。,心理壓力產(chǎn)生的原因,工作時間長； 極度失落； 難耐高壓； 家庭危機； 疾病打擊； 貪欲過高。,座席代表壓力,

2、在座席代表中做一個調(diào)查，問他們什么是工作中最關(guān)心的問題，美國的一項調(diào)查結(jié)果表明前三個答案是： 1.如何緩解壓力； 2.如何選擇正確的語言； 3.學(xué)會處理復(fù)雜事務(wù)。 壓力對于一個高效運轉(zhuǎn)的呼叫中心是一個必然的現(xiàn)象，緩解壓力就必須是一個值得花精力去做的任務(wù)。,工作壓力的積極意義,壓力可以刺激我們采取行動來挑戰(zhàn)自身能力，幫助我們達(dá)到自認(rèn)為不可能達(dá)到的目標(biāo)。 1.工作不僅給人們提供衣食住行等經(jīng)濟、社會上的支持，還對人的心理和人格的穩(wěn)定和成熟起到積極的作用； 2.工作作為一種相對穩(wěn)定的社會行為，對人的身體強健和心理健康同樣起著非常重要的作用；,3.行為醫(yī)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，追求“成就感”或“事業(yè)的成功”是人類行

3、為極其重要的動機之一。而工作正好是人們滿足成就欲望的無可替代的途徑。人們的人格特質(zhì)，諸如思維方式、自我意識、行為風(fēng)格、人際交往的健全態(tài)度和良好形象等，往往在工作的過程和成果中表現(xiàn)無遺；,工作壓力的積極意義,工作壓力的積極意義,4.工作之中還可以幫助人們排解一些不必要的煩惱和憂愁； 5.工作使人保持與現(xiàn)實和環(huán)境的親密接觸。,如何正確對待工作,1.工作者應(yīng)把工作的性質(zhì)、特點與自己的有關(guān)條件（包括知識水平、智力水平、能力等）結(jié)合起來進行分析。不僅僅是以工作地位的高低或待遇的優(yōu)劣去選擇和對待工作。,2.把工作作為調(diào)適心理的良藥。有了工作，就獲得了一種安全感、成就感、自尊心和榮譽感。當(dāng)然，工作應(yīng)能符合社

4、會的需要并達(dá)到社會規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。,如何正確對待工作,3.“專注于一事，必有所成”。穩(wěn)定的工作取向常常是成功者的重要特征之一。 4.注意勞逸結(jié)合，將閑暇活動作為工作的必要補充。工作之余，通過各種娛樂活動，轉(zhuǎn)移自己的注意角度，可以達(dá)到放松生理和心理，恢復(fù)精力和體力的目的。,熱愛工作、積極上進 良好定位、實現(xiàn)自我 立足本職、展望未來 張弛有度、身心健康,職業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求,“沒有人因勞動而死。但無所事事和游手好閑卻給人的生命帶來危險，因為人生為勞動，猶如鳥生而為飛翔。”,工作中常見的病態(tài)心理,自卑心理、怯懦心理 猜疑心理、貪婪心理 冷漠心理、自我封閉心理 吝嗇心理、自私心理 病態(tài)懷舊心理,1.正

5、確選擇職業(yè)與工作環(huán)境的適應(yīng) 了解工作的性質(zhì)和要求，恰當(dāng)?shù)脑u價本身的條件； “興趣”擇業(yè)中不能忽視的一個重要影響因素； “我喜歡，我努力，我高興” 想過工作環(huán)境的適應(yīng)嗎？忙碌的工作，接觸人的不同，室內(nèi)空氣污染,緩解壓力的訣竅,緩解壓力的訣竅,想過大約40%的工作人員必須經(jīng)常倒班嗎？疲勞、效率低、睡眠障礙，甚至人身攻擊 想過電腦引起的技術(shù)壓力嗎？電腦恐懼、電腦焦慮或電腦壓力。表現(xiàn)煩躁、頭痛、拒絕學(xué)習(xí)，反對和厭惡新技術(shù) 想過工作后還要不斷學(xué)習(xí)嗎？ 工作思想準(zhǔn)備的越充分，適應(yīng)的越好。,心理學(xué)家的提醒： 擇業(yè)過程中，綜合考慮，適當(dāng)妥協(xié)。,緩解壓力的訣竅,2.注意心情調(diào)適，維持心理平衡 方法： 正視現(xiàn)實：

6、 “事情原來并沒有想象的那么糟糕”、 “還有很多可以回旋的余地”、 “即使是一敗涂地，也還有重新站起來的機會” 必要時進行積極的自我暗示： “我有我的優(yōu)勢，我并不比別人差”,緩解壓力的訣竅,盡量讓自己的工作環(huán)境變得舒適、寬松： “優(yōu)雅的環(huán)境幫我調(diào)整心境”、 “盡量讓環(huán)境舒適、寬松起來” 了解自己的生理周期： “我知道我什么時間效率最高” 傾訴 不要和你的鄰座訴苦，要找你的上級，這樣會 使你更正面的作一個回顧。 求助于心理醫(yī)生 “我看心理醫(yī)生，我選擇心理健康” 了解自己的生理周期：,緩解壓力的訣竅,3.發(fā)現(xiàn)快樂： “誰最快樂？”“作品剛剛完成，正在欣賞自己作品的藝術(shù)家；正在用泥巴修筑城堡的兒童；

7、千辛萬苦搶救了患者生命的醫(yī)生。”他們共同特點從事的工作有了成就感。不管做什么工作，追求事業(yè)有成比謀生更重要。追求成就感是人生一種正確的崇高愿望。除了愿望，還必須具有干好這項事業(yè)的知識技能。,愿望的實現(xiàn)： 循序漸進，持之以恒；重在行動，堅持不懈；正視失敗，不怕困難。,緩解壓力的訣竅,4.正確對待競爭： 競爭是現(xiàn)代社會中人類心理防御機制遭遇到的最大的心理沖擊；競爭既是一次挑戰(zhàn)，也可能成為一次機遇； 競爭是普遍現(xiàn)象，無可逃避； 培養(yǎng)樂觀而穩(wěn)定的情緒，是成功參加競爭、取得勝利的必要條件； 回避不必要的競爭，有時主動退讓并不等于怯懦。,緩解壓力的小建議,1.休息片刻，呼吸一下新鮮空氣： 一天中多進行幾次

8、短暫的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鮮空氣，可以使你放松大腦，防止壓力情緒的形成。千萬不要放任壓力情緒的發(fā)展，不能使這種情緒在一天工作結(jié)束時升級成能壓倒你的工作壓力。,緩解壓力的小建議,2.了解造成壓力的根源： 確切地說，到底是什么壓垮了你？是工作，是家庭生活，還是人際關(guān)系？如果認(rèn)識不到問題的根源所在，你就不可能解決問題。,緩解壓力的小建議,3.轉(zhuǎn)移并釋放壓力： 做一下體育運動，體育運動能使你很好地發(fā)泄，運動完之后你會感到很輕松，不知不覺間就可以把壓力是放出去。,緩解壓力的小建議,4.隨它去： 判斷一下你能控制和不能控制的事情，然后把事情分開，歸為兩類，并列出清單。開始一天的工作時，首先為自己約

9、定，不管是工作中的還是生活中的事情，只要是自己不能控制的就由它去，不要過多的考慮，給自己增添無謂的壓力。,緩解壓力的小建議,5.自我鼓勵： 對所有的出色工作都記錄在案，并時不時查閱一下，一來總結(jié)經(jīng)驗，二來替自己尋找自信。制定一些短期計劃，使自己能得心應(yīng)手地完成它們。,緩解壓力的小建議,6.臉皮厚點： 不要把受到的批評個人化，更不要把大會上上級提出的普遍問題硬往自己頭上安，即使自己受到反面的評論時，你也要把它當(dāng)成是能夠改進工作的建設(shè)性批評。,緩解壓力的小建議,7.分散壓力： 可能的話把工作進行分?jǐn)偦蚴俏?以減小工作強度。,緩解壓力的小建議,8.不要把工作當(dāng)成一切： 當(dāng)你的大腦一天到晚都在想工作的時候，壓力就形成了。這時要分出一些時間給家庭、朋友、愛好等，適當(dāng)?shù)膴蕵肥翘幚韷毫Φ年P(guān)鍵。,緩解壓力的小建議,9.主動求樂： 笑是最佳的精神松弛劑，10分鐘大笑能使人全身放松45分鐘，男子每天應(yīng)笑1417次，女子應(yīng)笑1316次。當(dāng)然，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心、自然坦誠。因此，應(yīng)多與有幽默感的人接觸，多看相聲、小品、富有喜劇色彩的影視節(jié)目，主動求樂。,緩解壓力的小建議,10.換