網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn).ppt

1、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn),太白縣信用聯(lián)社信息電子銀行部 2014年9月,1、什么是網(wǎng)上銀行？ 網(wǎng)上銀行是指銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶、查 詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶 就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等?？梢?說，網(wǎng)上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺(tái)。 2、什么是個(gè)人網(wǎng)上銀行？ 個(gè)人網(wǎng)上銀行是指為個(gè)人注冊賬戶提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)、支付 繳費(fèi)、個(gè)人貸款、網(wǎng)上支付和客戶服務(wù)等在線金融服務(wù)的平臺(tái)。 3、什么是企業(yè)網(wǎng)上銀？ 企業(yè)網(wǎng)上銀行是指為企業(yè)注冊賬戶提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、代收代發(fā)、 集

2、團(tuán)服務(wù)和客戶服務(wù)等在線金融服務(wù)的平臺(tái)。,基本概念,1、注冊個(gè)人網(wǎng)銀需要什么資料？ 注冊個(gè)人網(wǎng)銀須持本人身份證件原件及復(fù)印件和富秦卡(含家樂卡、蘋果卡、福農(nóng)卡、富秦IC卡等)可在陜西信合任意一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理。注冊個(gè)人網(wǎng)銀必須本人辦理不得代辦?；钇诖嬲酆痛鎲晤愘~戶不能注冊個(gè)人網(wǎng)銀 。 2、注冊企業(yè)網(wǎng)銀需要什么資料？ 凡在陜西信合開立有單位結(jié)算賬戶（臨時(shí)賬戶除外），均可持有效證件到開戶機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)申請辦理企業(yè)網(wǎng)銀行。所須提供資料有： 開立結(jié)算賬戶時(shí)提供的有效證件原件及復(fù)印件（如營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證等）。 加蓋企業(yè)法定代表人（或授權(quán)代理人）簽章、待注冊賬戶預(yù)留印鑒和企業(yè)公章的陜西省農(nóng)村合作金融

3、機(jī)構(gòu)電子銀行業(yè)務(wù)申請表（企業(yè)）。 企業(yè)法定代表人的有效身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復(fù)印件；法定代表人授權(quán)委托書（法定代表人本人辦理時(shí)不需要）。,注冊,1、注冊個(gè)人網(wǎng)銀收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？ 注冊個(gè)人網(wǎng)銀收取USBKEY工本費(fèi)27元個(gè)；暫時(shí)免收電子證書管理費(fèi)（12元年）。 2、注冊企業(yè)網(wǎng)銀收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？ 注冊企業(yè)需要收取USBKEY工本費(fèi)和電子證書管理費(fèi)。USBKEY工本費(fèi)根據(jù)企業(yè)購買數(shù)量（至少兩個(gè)）收取27元/個(gè)；電子證書管理費(fèi)按年收取160元/個(gè)。,收費(fèi),1、如何登錄個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)？ 輸入陜西信合網(wǎng)站地址 選擇個(gè)人網(wǎng)銀登錄，按要求輸入昵稱/賬號(hào)、登錄密碼和驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“立即登錄

4、”即可進(jìn)入個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)。 2、如何登錄企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)？ 插入U(xiǎn)SBKEY。 輸入陜西信合網(wǎng)站地址 選擇企業(yè)網(wǎng)銀登錄，按要求輸入企業(yè)客戶號(hào)、對應(yīng)USBKEY的用戶編號(hào)、登錄密碼和驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“立即登錄”即可進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)。 3、首次登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)應(yīng)注意哪些操作？ 首次登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)，需要點(diǎn)擊“網(wǎng)銀向?qū)А边M(jìn)行安全控件下載，并根據(jù)提示信息安裝“陜西信合網(wǎng)銀向?qū)А?。為確保資金安全，請及時(shí)登錄修改網(wǎng)銀登錄密碼和USBKEY初始密碼。,登錄,1、如何修改網(wǎng)銀登錄密碼？ 個(gè)人網(wǎng)銀在“安全中心登錄密碼修改”菜單下、企業(yè)網(wǎng)銀在“客戶服務(wù)登錄密碼修改”菜單下，分別按要求輸入原密碼和新密碼進(jìn)行修改。為增強(qiáng)密碼安全性，建

5、議設(shè)置數(shù)字和字母組合且長度為6-18位的密碼。 2、網(wǎng)銀登錄密碼忘記怎么辦？ 個(gè)人網(wǎng)銀登錄密碼忘記請持本人身份證件原件及復(fù)印件、注冊的銀行卡，到陜西信合任意一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面申請登錄密碼重置。 企業(yè)網(wǎng)銀登錄密碼忘記請請攜帶企業(yè)用戶有效身份證件原件及復(fù)印件、企業(yè)相關(guān)證明資料，到陜西信合網(wǎng)銀注冊網(wǎng)點(diǎn)柜面申請登錄密碼重置。 3、登錄密碼輸入應(yīng)注意什么？ 一日內(nèi)連續(xù)6次輸錯(cuò)網(wǎng)銀登錄密碼，客戶網(wǎng)銀資格將被暫時(shí)凍結(jié)，次日系統(tǒng)自動(dòng)解凍。如果當(dāng)日需要解凍的，必須持相關(guān)資料到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面(個(gè)人到任意網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)到注冊網(wǎng)點(diǎn))申請登錄密碼重置和網(wǎng)銀解凍手續(xù)。 連續(xù)18次輸錯(cuò)網(wǎng)銀登錄密碼，客戶網(wǎng)銀資格將被永久凍結(jié)，必須持

6、相關(guān)資料到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面(個(gè)人到任意網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)到注冊網(wǎng)點(diǎn))申請登錄密碼重置和網(wǎng)銀解凍手續(xù)。 網(wǎng)銀凍結(jié)只針對網(wǎng)銀服務(wù)，不影響客戶通過柜臺(tái)、自助設(shè)備等其他渠道辦理業(yè)務(wù)。,登錄密碼,無法輸入登錄密碼怎么辦？ 為保障陜西信合網(wǎng)銀的安全使用，在登錄頁面敏感信息輸入 欄，加入了安全插件控制，如果您尚未安裝“陜西信合網(wǎng)銀向 導(dǎo)”或?yàn)g覽器設(shè)置為“禁止下載執(zhí)行ActiveX控件”，就會(huì)導(dǎo)致 無法輸入網(wǎng)銀密碼。要解決這一問題，請先在IE瀏覽器菜單中 選擇“工具” “Internet選項(xiàng)” “安全” “Internet” “自定義級(jí)別”，在對話框中選擇“重置為 安全級(jí)別-中”后。 再重新登錄網(wǎng)銀界面，點(diǎn)擊“網(wǎng)銀向?qū)А?/p>

7、進(jìn)行安全控件下載， 并根據(jù)提示信息安裝“陜西信合網(wǎng)銀向?qū)А薄?注意，如您設(shè)置了禁止控件安裝或運(yùn)行了上網(wǎng)助手等軟件， 請修改其相應(yīng)設(shè)置，以便網(wǎng)銀向?qū)д０惭b和使用。,安全控件問題,無法登錄網(wǎng)頁怎么辦？ 處理方法： （1）瀏覽器版本應(yīng)為 IE6.0及以上版本且密鑰長 度至少為128位。 IE9.0暫 時(shí)不支持。,登錄網(wǎng)頁錯(cuò)問題,（2）重置Internet Explorer設(shè)置， 同時(shí)啟用 SSL 3.0/使用TLS 1.0。 （3）將網(wǎng)上銀行系統(tǒng)網(wǎng)址加入 可信站點(diǎn)。,登錄網(wǎng)頁錯(cuò)問題,（4）將安全級(jí)別重置為中（默認(rèn)）。,登錄網(wǎng)頁錯(cuò)問題,登錄銀行界面(個(gè)人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀)，雙擊“ ” 下載安裝“陜西信

8、合網(wǎng)銀向?qū)А?即可。 網(wǎng)銀向?qū)Э赏瑫r(shí)完成USBKEY管理工具、簽名控件和安全加固控件等的安裝，要求用戶必須安裝陜西信合網(wǎng)銀向?qū)А?USBkey向?qū)О惭b,適用于USBkey管理工具軟件損壞時(shí)的重新安裝。 點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵“打開（O）”USBKEY設(shè)備，雙擊“ ”圖標(biāo)安裝USBkey控件。,USBkey手動(dòng)安裝詢,為保證USBkey使用安全建議您不定期修改USBkey密碼。雙擊電腦任務(wù)欄的圖標(biāo)“ ”，點(diǎn)擊“USEKey口令修改”按照提示修改密碼。,USBkey密碼修改,1.企業(yè)網(wǎng)銀USBkey變更 企業(yè)客戶USBkey在有效期內(nèi)損毀、遺失、密碼遺忘或鎖定(密碼連續(xù)輸錯(cuò)6次)時(shí),須持USBkey用戶有效

9、身份證件原件及復(fù)印件、企業(yè)相關(guān)證明資料、被鎖定的USBKEY等到簽約賬戶開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)變更手續(xù)。 2.個(gè)人網(wǎng)銀USBkey變更 個(gè)人客戶USBkey在有效期內(nèi)損毀、遺失,密碼遺忘或鎖定(密碼連續(xù)輸錯(cuò)6次)時(shí),須持本人有效身份證件原件及復(fù)印件、被鎖定的USBkey到陜西信合任意營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)變更手續(xù)。,USBkey變更,USBkey證書到期后須持本人有效身份證件原件及復(fù)印件、USBkey到陜西信合營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)申請證書換發(fā)。企業(yè)USBkey必須到簽約賬戶開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理，個(gè)人USBkey可到任意一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。(個(gè)人2年，企業(yè)一年),USBkey證書更新,1、“網(wǎng)上銀行預(yù)留信息”有什么作用，如何

10、設(shè)置？ 預(yù)留信息是客戶登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)后，顯示在重要公告中的客戶獨(dú)有信息，可通過設(shè)置“預(yù)留信息”防止釣魚網(wǎng)站。若發(fā)現(xiàn)預(yù)留信息與設(shè)置不符，即表明登入了非法網(wǎng)站，請您立即停止一切操作并及時(shí)與我行（社）聯(lián)系。 個(gè)人網(wǎng)銀在“安全中心安全設(shè)置預(yù)留信息設(shè)置”中設(shè)置 ，企業(yè)網(wǎng)銀在“客戶服務(wù)預(yù)留信息設(shè)置”中設(shè)置，預(yù)留信息可以為數(shù)字、字母或漢字組合，長度在12個(gè)字符以內(nèi)。 2、網(wǎng)銀系統(tǒng)提示“會(huì)話超時(shí)”怎么辦？ 為了防止他人私自盜用您的網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)行非法操作，陜西信合網(wǎng)銀系統(tǒng)加入了會(huì)話超時(shí)保護(hù)功能，即長時(shí)間不進(jìn)行任何操作，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)退出網(wǎng)銀，并提示“會(huì)話超時(shí)”。如需繼續(xù)操作，必須重新登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)，目前網(wǎng)上銀行會(huì)話超時(shí)

11、設(shè)置為15分鐘。,預(yù)留信息和會(huì)話超時(shí),1、如何增加、刪除個(gè)人網(wǎng)銀賬戶？ 增加、刪除個(gè)人網(wǎng)銀賬戶，可通過個(gè)人網(wǎng)上銀行“賬戶管理賬戶服務(wù)賬戶追加/刪除”自主辦理，但刪除個(gè)人網(wǎng)銀賬戶時(shí)必須至少保留一個(gè)下掛賬戶。自主增加的網(wǎng)銀注冊賬戶只有查詢功能。 2、企業(yè)客戶能否通過網(wǎng)上銀行自行修改簽約賬戶和操作員權(quán)限？ 簽約賬戶不能自行修改，操作員權(quán)限可以自行修改。企業(yè)客戶申請開通企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、新增/刪除操作員權(quán)限、新增/刪除賬戶、授權(quán)級(jí)別變更等都需要到網(wǎng)銀注冊機(jī)構(gòu)辦理。,網(wǎng)銀賬戶維護(hù),1、個(gè)人網(wǎng)上銀行的賬戶掛失是否及時(shí)生效？ 我行（社）個(gè)人網(wǎng)上銀行賬戶掛失支持7*24小時(shí)服務(wù)，且網(wǎng)上掛失立即效。 2、辦理網(wǎng)

12、上掛失后，是否需要到柜面辦理其他手續(xù)？ 網(wǎng)上銀行辦理的掛失是口頭掛失，有效期5天。如果要辦理正式掛失和補(bǔ)開手續(xù)需要攜帶本人身份證件到賬戶開戶網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理，如5日內(nèi)不予辦理，系統(tǒng)將自動(dòng)解口掛。,網(wǎng)銀掛失,1、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)怎么收？ 網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)按照陜西省農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，陜西信合系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬暫時(shí)免收轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)；跨行5萬元以下（包括5萬元）匯款方式為“普通”實(shí)行優(yōu)惠收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)暫定為2元/筆；跨行5萬元以上（或5萬元以下加急匯款）的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款執(zhí)行下列標(biāo)準(zhǔn)：1萬元（含）以下5元/筆，1萬元至10萬元（含）10元/筆，10萬元至50萬元（含）15元/筆，50萬元至100萬元（含）20元

13、/筆，100萬元以上每筆按萬分之0.2收取，最高不超過200元。,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),1、交易執(zhí)行時(shí)，電腦突然死機(jī)或網(wǎng)絡(luò)連接斷開，該怎么處理？ 重啟電腦或恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接，登錄陜西信合網(wǎng)銀系統(tǒng)，通過“轉(zhuǎn)賬匯款付款交易查詢”判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，可重新進(jìn)行交易或放棄。 2、當(dāng)確認(rèn)支付交易后系統(tǒng)沒有立即響應(yīng)，該怎么辦？ 如果系統(tǒng)沒有響應(yīng)，請耐心等候不要再次按“確認(rèn)”，以防重復(fù)交易。應(yīng)先通過“轉(zhuǎn)賬匯款付款交易查詢”判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無須再次支付；如未能成功執(zhí)行，再重新進(jìn)行支付。,操作中出現(xiàn)故障,1、家樂卡網(wǎng)上貸款須滿足哪些條件？家樂卡貸款還款可以只

14、還本不還息嗎？ 家樂卡網(wǎng)上貸款必須同時(shí)滿足三個(gè)條件： 一是家樂卡柜臺(tái)簽約上掛網(wǎng)上銀行； 二是家樂卡有可用的授信額度； 三是家樂卡已發(fā)放貸款無不良和欠息。 家樂卡貸款還款不能只還本不還息。家樂卡貸款計(jì)息方式為“按季結(jié)息”的，只有在“應(yīng)付利息”為零的情況下，才能歸還本金，否則只能先還息，再還本；計(jì)息方式為“利隨本清”的，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)還款本金計(jì)算并歸還相應(yīng)的本金及利息。,家樂卡,1、企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)業(yè)務(wù)的辦理流程？ 與網(wǎng)銀代發(fā)賬戶開戶機(jī)構(gòu)簽訂陜西信合網(wǎng)上代付服務(wù)協(xié)議。 在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行內(nèi)部帳開戶（6101菜單），開立224191內(nèi)部代發(fā)工資過渡賬戶，建議將內(nèi)部賬名稱設(shè)置為企業(yè)賬戶戶名+代發(fā)工資。 在

15、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行委托單位信息維護(hù)（7131菜單），將新開立的內(nèi)部賬號(hào)與企業(yè)客戶號(hào)、網(wǎng)銀代發(fā)賬戶綁定。 企業(yè)客戶登錄企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)下載、維護(hù)和加載代發(fā)工資專用模板，輸入代發(fā)工資協(xié)議號(hào)(核心系統(tǒng)中的企業(yè)客戶號(hào))，并上傳代發(fā)信息。 核心系統(tǒng)檢驗(yàn)并完成代發(fā)處理，網(wǎng)銀系統(tǒng)返回代發(fā)結(jié)果信息。 注：文件中總金額、總筆數(shù)與界面輸入不一致或者批量中有任意一條指令檢驗(yàn)不通過，則整批指令都不能提交。,企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā),1、賬戶別名設(shè)置與昵稱設(shè)置是一回事嗎？ 賬戶別名設(shè)置與昵稱設(shè)置不一樣。設(shè)置賬戶別名是為了方便賬戶管理，賬戶別名最多只能輸入20個(gè)字符或10個(gè)漢字；昵稱可替代卡號(hào)登錄網(wǎng)上銀行，由430個(gè)英文字符或10個(gè)中文

16、字符組成，建議昵稱以字母和數(shù)字組合，昵稱不能設(shè)為純數(shù)字。 建議根據(jù)賬戶性質(zhì)設(shè)置不同的賬戶別名，避免記憶多個(gè)賬號(hào)，方便賬戶操作與管理。,賬戶別名與昵稱,1、什么是集團(tuán)客戶服務(wù)？ 集團(tuán)客戶服務(wù)是指為集團(tuán)總公司對其成員單位進(jìn)行資金統(tǒng)一管理，提升資金使用效率而提供的企業(yè)網(wǎng)上銀行增值服務(wù)。成員單位是分公司和子公司的統(tǒng)稱。 2、集團(tuán)客戶開戶有什么條件？ 總公司、子公司和分公司都必須已開立網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)； 總公司申請建立集團(tuán)客戶，產(chǎn)生集團(tuán)名稱及編號(hào)； 委托單位（子公司或分公司）需提供陜西省農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)電子銀行集團(tuán)理財(cái)業(yè)務(wù)申請表、企業(yè)法定代表人的有效身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復(fù)印件、企業(yè)授

17、權(quán)委托書、集團(tuán)編號(hào)以及集團(tuán)總公司的網(wǎng)銀客戶號(hào)； 委托單位（子、分公司）在其委托賬戶的開戶機(jī)構(gòu)開通集團(tuán)業(yè)務(wù)。,集團(tuán)客戶,1、企業(yè)網(wǎng)銀用戶包括哪些？可以兼職嗎？ 包括：錄入員、授權(quán)員和管理員三種，原則上在企業(yè)網(wǎng)銀開戶時(shí)，必須至少設(shè)立一個(gè)錄入員、一個(gè)授權(quán)員和一個(gè)管理員。企業(yè)確因人員不足時(shí)，授權(quán)員可兼管理員，但是錄入員必須獨(dú)立設(shè)置。 2、企業(yè)網(wǎng)銀有哪些授權(quán)模式？ 企業(yè)網(wǎng)上銀行提供四種授權(quán)模式：一級(jí)授權(quán)模式、多級(jí)授權(quán)模式、無授權(quán)模式和無金額一級(jí)授權(quán)模式。其中：前兩種授權(quán)模式可根據(jù)客戶的具體要求設(shè)置金額區(qū)間。 一級(jí)授權(quán)模式，只需一人授權(quán)。即企業(yè)錄入員進(jìn)行錄入操作后，提交至授權(quán)員，由授權(quán)員授權(quán)驗(yàn)證后該筆交易

18、處理成功； 多級(jí)授權(quán)模式，需多人授權(quán)。即企業(yè)錄入員進(jìn)行錄入操作后，提交至一級(jí)授權(quán)員，一級(jí)授權(quán)員授權(quán)驗(yàn)證后再提交至二級(jí)授權(quán)員，最高可提交至五級(jí)授權(quán)員，最后一級(jí)授權(quán)員授權(quán)后，則該筆交易處理成功。 無授權(quán)模式，不需要授權(quán)即可辦理轉(zhuǎn)出交易。不建議企業(yè)客戶設(shè)置無授權(quán)模式。 無金額一級(jí)授權(quán)模式，沒有金額區(qū)間，全部金額只需一級(jí)授權(quán)。本授權(quán)模式只適用于集團(tuán)服務(wù)的約定上劃和約定下?lián)軜I(yè)務(wù)。,企業(yè)用戶及授權(quán)模式,1、IE瀏覽器自動(dòng)記錄了陜西信合網(wǎng)銀用戶名和登錄密碼，如何解決？ 點(diǎn)擊瀏覽器菜單項(xiàng)中的“工具”； 選擇“Internet 選項(xiàng)”； 點(diǎn)擊“內(nèi)容”； 在個(gè)人信息區(qū)域選擇“自動(dòng)完成”； 將“表單上的用戶名和密碼

19、”前的選框清空即可。 2、為什么打開網(wǎng)銀頁面顯示：“本頁不但包含安全的內(nèi)容，也包含不安全的內(nèi)容，是否顯示不安全的內(nèi)容？”是什么意思？ 這是電腦的安全提示，我們陜西信合網(wǎng)站是客戶信任的站點(diǎn)，請點(diǎn)擊“是”進(jìn)入。,問題處理,3、客戶在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易時(shí)提示網(wǎng)頁上有錯(cuò)誤（一般在網(wǎng)頁左下角），無法完成怎么辦？ 這是由于系統(tǒng)攔截造成的?？蛻魹g覽器有攔截提示，提示為“未能識(shí)別發(fā)行者”，這是由于客戶系統(tǒng)沒有安裝簽名控件造成的。請點(diǎn)擊“網(wǎng)銀向?qū)А边M(jìn)行安全控件下載，并根據(jù)提示信息安裝“陜西信合網(wǎng)銀向?qū)А奔纯伞?客戶安裝了智能檢測程序后，系統(tǒng)依然提示“網(wǎng)頁上有錯(cuò)誤”，這是由于客戶的系統(tǒng)安裝了上網(wǎng)助手或者是由于系統(tǒng)防火墻

20、具有攔截功能，把我行（社）的ActiveX插件攔截了造成的。此時(shí)，一般在瀏覽器的地址欄下會(huì)有一個(gè)攔截提示，讓客戶用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊，然后安裝此插件，然后網(wǎng)頁會(huì)恢復(fù)到剛登錄時(shí)的畫面，重復(fù)操作即可。,問題處理,4、安全控件下載失敗是怎么回事？ 如果您的安全控件下載失敗，原因可能是有第三方安全軟件攔截,導(dǎo)致安全控件下載程序不完整，或網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)造成下載數(shù)據(jù)丟包失敗，產(chǎn)生容量偏差。如果您在下載安全控件時(shí)被其他軟件攔截，那么一定要選擇“允許”；如果您已經(jīng)在第三方安全軟件設(shè)置了“拒絕”策略，會(huì)造成殺毒軟件沒有任何提示就直接把安全控件攔截下來，建議您在下載和安裝安全控件時(shí)退出其他各種安全類軟件；如果您的網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)定造成數(shù)據(jù)下載不完整，請重新下載控件安裝程序。,問題處理,5、怎么操作才能保證網(wǎng)銀安全？ 應(yīng)該從以下幾個(gè)方面注意： 登錄正確網(wǎng)址。訪問我行（社）網(wǎng)站時(shí)請直接輸入建議將我行（社）網(wǎng)站地址添加到瀏覽器的“收藏夾”中，注意不要采用超級(jí)鏈接方式間接訪問我行（社）網(wǎng)站。 設(shè)置網(wǎng)銀預(yù)