成功的產(chǎn)品經(jīng)理-基于市場需求的產(chǎn)品運營_(精華版).ppt

1、主講：劉銘,學(xué)員演練：組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊,團(tuán)隊任務(wù)： 為團(tuán)隊命名（盡情發(fā)揮想象力） 選定團(tuán)隊領(lǐng)袖、發(fā)言人、書記員（建議輪流擔(dān)任） 識別針對本課程的共同期望與要求 成員任務(wù)： 選定自己或團(tuán)隊熟悉的產(chǎn)品或產(chǎn)品線 識別該產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群及其特征 識別客戶購買該產(chǎn)品的關(guān)鍵購買因素 討論成果反應(yīng)在大白紙上 時間：20分鐘 發(fā)言人第一次代表小組發(fā)表成果,課程目錄,本次課程在產(chǎn)品管理體系中的位置,市場與客戶需要的是什么？,各種欲望的滿足,產(chǎn)品： 一部手機 一臺空調(diào) 1萬M2玻璃 承諾年收益300%的害死人的銀行理財產(chǎn)品 服務(wù)： 順暢的購買渠道：網(wǎng)站、代理店、直銷店 靈活的付款方式：現(xiàn)金、信用卡、網(wǎng)淘寶 及時的服務(wù)

2、響應(yīng)：7*24 Call Center，免費升級、3年包換 還是別的什么？ 抵制日本貨 與我家的裝修風(fēng)格不匹配 ,產(chǎn)品(Product) Vs. 產(chǎn)品包(Offering),狹義的產(chǎn)品：指具有某種特定物質(zhì)形狀和用途的物品，是看得見、摸得著的東西。 廣義的產(chǎn)品：即指產(chǎn)品包，指人們通過購買而獲得的能夠滿足某種需要和欲望的物品總和，它既包括具有物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品實體，又包括非物質(zhì)形態(tài)的利益。,心理產(chǎn)品,附加產(chǎn)品,有形產(chǎn)品,核心產(chǎn)品,圍繞核心產(chǎn)品提供的產(chǎn)品包占總成本的20%，但帶來80%的客戶影響。,核心 產(chǎn)品,核心產(chǎn)品占總成本的80%,產(chǎn)品線/產(chǎn)品系列3,產(chǎn)品線/產(chǎn)品系列2,產(chǎn)品線/產(chǎn)品系列1,產(chǎn)品N,

3、產(chǎn)品全生命周期過程,產(chǎn)品2,隨著產(chǎn)品線/產(chǎn)品種類的增加，為了解決市場及競爭的多變和橫向協(xié)調(diào)的問題，越來越多的企業(yè)傾向于設(shè)立基于流程的產(chǎn)品管理方法（產(chǎn)品全生命周期管理）。,產(chǎn)品規(guī)劃MM,PDT,產(chǎn)品經(jīng)理,PMT,LMT,產(chǎn)品總監(jiān),產(chǎn)品1： 產(chǎn)品開發(fā)流程IPD,產(chǎn)品戰(zhàn)略管理,產(chǎn)品生命周期LM,理解產(chǎn)品管理,產(chǎn)品包：以滿足客戶持續(xù)需要的產(chǎn)品包為最終目標(biāo) 全流程：強調(diào)端到端的產(chǎn)品全生命周期管理 跨部門：是企業(yè)所有職能部門的共同參與 以產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理為首的團(tuán)隊協(xié)作 以市場成功為唯一評價標(biāo)準(zhǔn) 實現(xiàn)價值鏈,PACE誕生于1987，到今天已經(jīng)成為產(chǎn)品管理的事實標(biāo)準(zhǔn),PRTM has implemented

4、 PACE in more than 500 companies,62,81,101,134,30,29,21,19,18,9,6,4,0,50,100,150,1987-89,1990,1991,1992,1993,1994,1995,1996,1997,1998,1999,2000,More than 25% of the R&D in the US is done by companies using PACE-based processes,Product And Cycle-time Excellence , PACE , and ePACE are registered trade

5、marks of PRTM,IPD是一套基于實踐的系統(tǒng)性產(chǎn)品管理方法,集成產(chǎn)品開發(fā)IPD(Integrated Product Development)是一套系統(tǒng)的、領(lǐng)先的、成熟的產(chǎn)品開發(fā)的管理思想、模式和方法。 IPD is a systematic approach to product development that achieves a timely collaboration of necessary disciplines throughout the product life cycle to better satisfy customer needs. Software En

6、gineering Institute IPD是一種企業(yè)管理產(chǎn)品從Idea（概念）到Cash（現(xiàn)金）直到No More Cash（退市）的理念和方法。它強調(diào)以市場和客戶需求作為產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動力，在產(chǎn)品設(shè)計中就構(gòu)建質(zhì)量、成本、可制造性和可服務(wù)性等方面的優(yōu)勢。尤其重要的是它將產(chǎn)品開發(fā)作為一項投資來管理：在產(chǎn)品開發(fā)的每一個重要階段，都將從商業(yè)角度而不只是從技術(shù)的角度對產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行評估。以確保產(chǎn)品投資回報的實現(xiàn)或盡可能減少投資失敗所造成的損失。 經(jīng)驗之談、實戰(zhàn)之談,IPD的整體框架,課程目錄,產(chǎn)品管理的決策團(tuán)隊IPMT,IPMT：集成產(chǎn)品組合管理團(tuán)隊(Integrated Product Portfo

7、lio Management Team)是高層跨部門團(tuán)隊，為產(chǎn)品規(guī)劃工作指明方向、提供資源與支持、做出決策等，對產(chǎn)品規(guī)劃的有效性承擔(dān)最終責(zé)任。,產(chǎn)品規(guī)劃的日常管理團(tuán)隊PMT,PMT：產(chǎn)品組合管理團(tuán)隊(Product Portfolio Management Team)是支撐IPMT運作的跨部門團(tuán)隊，負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)計劃(Business Plan)、產(chǎn)品組合(Product Portfolio)及路標(biāo)(Product Roadmap)。,產(chǎn)品經(jīng)理的典型職責(zé),產(chǎn)品經(jīng)理的定義,產(chǎn)品經(jīng)理(Product Manager)，又稱品牌經(jīng)理(Brand Manager)。通常被賦予管理和經(jīng)營特定的產(chǎn)品

8、/產(chǎn)品線、品牌或服務(wù)的責(zé)任，包括既有產(chǎn)品及新開發(fā)產(chǎn)品。 產(chǎn)品經(jīng)理是負(fù)責(zé)傾聽用戶需求，明確產(chǎn)品概念，定義產(chǎn)品功能，監(jiān)控產(chǎn)品設(shè)計，主導(dǎo)產(chǎn)品上市和生命周期的管理；做各種業(yè)務(wù)決策。 在產(chǎn)品管理中，產(chǎn)品經(jīng)理是領(lǐng)頭人，是協(xié)調(diào)員，是鼓動者，但他并不是老板。,產(chǎn)品總監(jiān),產(chǎn)品線經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理,企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理可能的定位,有了客戶需求,客戶需求被滿足,無法繼續(xù)滿足客戶需求,Ideas,Cash,No More Cash,立項,發(fā)布/上市,Specified Ideas,產(chǎn)品規(guī)劃MM,產(chǎn)品開發(fā)流程IPD,產(chǎn)品生命周期LM,注：本課程關(guān)注第4種類型的產(chǎn)品經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理框架,市場與客戶,需求,市場銷售,技術(shù)預(yù)研,產(chǎn)品開

9、發(fā),新產(chǎn)品,新技術(shù),需求,技術(shù)交流,市場推動 PUSH,需求拉動 PULL,新市場,新營銷,市場,研發(fā),銷售,產(chǎn)品經(jīng)理,業(yè)務(wù)成功,產(chǎn)品經(jīng)理與項目經(jīng)理的區(qū)別,課程目錄,明確所在產(chǎn)品線的使命與愿景,使命：本產(chǎn)品線存在的目的和意義 愿景：從事什么業(yè)務(wù)，通過什么方式，想成為什么樣子？ 用于指導(dǎo)產(chǎn)品規(guī)劃的統(tǒng)一愿景 使命應(yīng)該能夠振奮人心并具有挑戰(zhàn)性，但又是切合實際的，要避免毫無特點的籠統(tǒng)的聲明和模糊不清的愿望描述。 產(chǎn)品線使命愿景目標(biāo)比公司使命愿景目標(biāo)更加具體，和對外宣傳使用的使命愿景并不一致，并且需要嚴(yán)格保密。,明確產(chǎn)品線業(yè)務(wù)設(shè)計(Business Design)的內(nèi)容,環(huán)境分析及識別機會與威脅,關(guān)鍵環(huán)

10、境的情況分析 政治 經(jīng)濟 社會 技術(shù) 環(huán)境 法律 關(guān)鍵問題 在這個商業(yè)環(huán)境中，影響客戶的購買行為的因素有哪些？ 有哪個因素過去曾經(jīng)對客戶的購買行為有過影響？ 未來有哪些環(huán)境因素可能會對客戶的購買行為帶來影響？ 產(chǎn)生這些影響的可能性有多大？ 對銷售可能會造成多大的影響？,競爭對手分析,公司自身分析,市場分析,基于前述分析進(jìn)行SWOT總結(jié),課程目錄,對產(chǎn)品所處市場進(jìn)行細(xì)分,分析各細(xì)分市場的宏觀態(tài)勢及戰(zhàn)略,低,高,避免/退出,增長/投資,收獲/重新細(xì)分,競爭地位,獲取技能,低,高,通常無利潤,幾乎總是有利潤的,削減投資，投資到利潤更多的細(xì)分市場 提高競爭地位,平衡回報與增長之間的關(guān)系 防止對手的進(jìn)入

11、,幾乎無利潤,通常是有利潤的,退出沒有利潤的細(xì)分市場 管理現(xiàn)金/回報,提高回報 整合機會,市場吸引力,SPAN：Strategic Position Analysis,分析各細(xì)分市場財務(wù)回報,內(nèi)部收益率IRR 累計收入,低,高,累計收入（$）,低,高,0%,k%,必須達(dá)到的最低投資回報率,FAN: Financial Analysis財務(wù)分析,內(nèi)部收益率%,PTI: Pre-Tax Income 稅前收入,財務(wù)分析(FAN)：將各細(xì)分市場預(yù)期的收益率與累計收入進(jìn)行比較：,明確各細(xì)分市場的戰(zhàn)略方向/SWOT優(yōu)先級/主要驅(qū)動因素,ANSOFF矩陣提供了支撐目標(biāo)和彌補差距的框架,第3年,第2年,第1

12、年,市場滲透,市場開發(fā),產(chǎn)品開發(fā),多樣化,整理實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)的細(xì)分市場和產(chǎn)品包組合,ANSOFF矩陣,定義各細(xì)分市場價值定位,確定總體的價值定位，即回答“客戶為什么要向我購買？”的問題 1. 為誰：目標(biāo)客戶 2.需要什么：客戶需求 3.提供什么：產(chǎn)品/產(chǎn)品包名稱 4. 屬于什么類別：該產(chǎn)品屬于某種類型 5. 主要優(yōu)勢：能夠提供怎樣的關(guān)鍵利益 6.不像誰的產(chǎn)品：主要的競爭對手產(chǎn)品 7. 主要的差異化特征：我們的產(chǎn)品具有的競爭優(yōu)勢,細(xì)分市場價值定位描述的格式：為需要什么（需求）的誰（目標(biāo)客戶）提供什么（產(chǎn)品名稱）；該產(chǎn)品屬于某種（類型）能夠提供（關(guān)鍵利益）；它不像誰的什么產(chǎn)品（主要的競爭替代產(chǎn)品），

13、我們的產(chǎn)品具有（主要差異性特征）。,細(xì)分市場業(yè)務(wù)計劃的6要素,評估各細(xì)分市場的風(fēng)險,注：對于有意要冒的風(fēng)險，按照產(chǎn)生收益和虧損的可能性來分類。運用決策樹分析方法來評估,某細(xì)分市場戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計劃總結(jié),基于組合決策標(biāo)準(zhǔn)(PDC)確定產(chǎn)品包項目優(yōu)先級,組合決策標(biāo)準(zhǔn)(PDC: Portfolio Decision Criteria)評估所有的開發(fā)項目 基于客觀事實 目標(biāo)：提高產(chǎn)品規(guī)劃的符合度，提高資源效率,經(jīng)過優(yōu)先級處理的項目清單,Project List: 1. _ 2. N. ,產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃PLBP,一、概述 使命、愿景及目標(biāo) 績效/機會差距 二、市場及業(yè)務(wù)評估 A. 了解市場/見解 宏觀環(huán)境分

14、析 行業(yè)及市場評估 競爭對手分析 產(chǎn)品包分析 客戶分析 B. 業(yè)務(wù)設(shè)計與支持原理 客戶選擇 細(xì)分與組合分析 價值陳述總結(jié) 活動范圍 獲取價值/ 價值鏈 戰(zhàn)略控制 增長管理 三、業(yè)務(wù)計劃 A. 業(yè)務(wù)計劃要素 產(chǎn)品包 價格/條款 銷售渠道 集成營銷宣傳 技術(shù)支援 訂單履行 B. 績效/機會差距 C. 建立組織的能力 關(guān)鍵任務(wù)與流程 正式的組織機構(gòu) 人力、技能及文化 四、績效評估 A. 財務(wù)評估 B. 風(fēng)險分析總結(jié) 整體風(fēng)險評估 風(fēng)險管理計劃 五、運作子計劃 A. 集成營銷宣傳子計劃 B. 技術(shù)支持子計劃 C. 分銷渠道管理子計劃,產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃可理解為產(chǎn)品角度的細(xì)分市場業(yè)務(wù)計劃整合！,初始的產(chǎn)品包

15、業(yè)務(wù)計劃書(IOBP),項目任務(wù)書：,項目任務(wù)書Project Charter,標(biāo)志著一個項目正式啟動，進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)過程； 產(chǎn)品經(jīng)理開始監(jiān)控市場狀況和客戶需求變化，并反饋到產(chǎn)品開發(fā)過程中； 授權(quán)項目經(jīng)理開始負(fù)責(zé)產(chǎn)品包的開發(fā)，并繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)計劃書(IOSP - OSP)； 項目團(tuán)隊為實現(xiàn)業(yè)務(wù)計劃中的各要素而共同工作，并實現(xiàn)QCTS之間的平衡。,項目編號及名稱： 項目概述： 開發(fā)背景 什么產(chǎn)品 產(chǎn)品功能 銷往何處（市場） 銷售渠道 市場及競爭分析 目標(biāo)細(xì)分市場及其關(guān)鍵需求 各細(xì)分市場財務(wù)目標(biāo)和份額 競爭性產(chǎn)品及賣點 產(chǎn)品競爭優(yōu)勢 市場其他概述 承諾（利益訴求描述） 同情（消費者態(tài)度描述） 原因（訴

16、求支持） 重申訴求 產(chǎn)品線路標(biāo)位置 項目目標(biāo) 各階段點時間目標(biāo) 關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo) 關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)（成本與收益） 項目組核心成員,課程主題,TTM是對產(chǎn)品利潤影響最大的因素,產(chǎn)品開發(fā)過程不暢的征兆,術(shù)語和定義不一致 進(jìn)度表不準(zhǔn)確 無法估計出資源需求 小組與小組之間的計劃不銜接 過量的任務(wù)間的相互依賴 對職責(zé)理解不夠 注意力集中在“救火”上 開發(fā)產(chǎn)品沒有一個“統(tǒng)一方法” 過多的澄清會議 中層管理人員太多 浪費在沒有附加值的工作上的時間,端到端的產(chǎn)品開發(fā)流程（E2E PDP）概覽,E2E PDP 概念階段,E2E PDP 計劃階段,E2E PDP 開發(fā)階段,E2E PDP 驗證階段,E2E PDP 發(fā)布階

17、段,E2E PDP 生命周期階段,產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊PDT的組織形式,PDT（產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊）采用基于矩陣結(jié)構(gòu)的跨職能領(lǐng)域的核心項目小組，保證溝通、協(xié)調(diào)和決策的高效。,E2E PDP中的業(yè)務(wù)決策評審,業(yè)務(wù)決策評審DCP流程及結(jié)論,Go：如果項目得到批準(zhǔn)，IPMT在概念DCP授予下一階段的資金和資源并且在計劃DCP授予整個項目的資金和資源。 Stop：項目以有序的方式終止，包括合適的項目文件歸檔和關(guān)閉，然后資源被重新安排。 Redirect：IPMT要求PDT從特定的方向重新審視項目和計劃，或收集更多的信息并且反饋。因為在項目啟動的時候已經(jīng)強調(diào)了要與經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致，所以很少發(fā)生重新定向。,DCP交付件

18、準(zhǔn)備,IPMT準(zhǔn)備,講解準(zhǔn)備,E2E PDP中的技術(shù)評審,產(chǎn)品生命周期中需求因角色而異,每個人，每個環(huán)節(jié)對于需求都有自己的觀點和看法，導(dǎo)致需求理解差異。,客戶需求的收集方法,需求的6條傳遞路徑,正確認(rèn)識需求變更,缺乏有效的產(chǎn)品規(guī)劃 外部環(huán)境發(fā)生變化（無法控制） 信息漸進(jìn)明細(xì)，認(rèn)識提高（依賴于能力提升） 早起的需求分析錯誤（不可推脫的錯誤）,為什么會發(fā)生需求變更,變更一定會發(fā)生，只是少與多的問題 動機是好的：希望產(chǎn)品更符合用戶的要求 變更管理是困難的：原有格局被打破 變與不變是取舍、是平衡,需求變更是好事還是壞事,如何拒絕客戶/領(lǐng)導(dǎo)提出的變更？ 能不能不讓變更發(fā)生或少發(fā)生？ 誰批準(zhǔn)變更？,需求變

19、更管理的難點,有了規(guī)范的需求變更管理就能避免變更帶來的負(fù)面影響,需求變更管理的最常見誤區(qū),漂浮的目標(biāo)是無法射中的，所以需求應(yīng)該被基線化,理解需求基線Baseline,基線 是一組配置項在其生命周期的不同時間點上通過正式評審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)，而這個過程被稱為“基線化”。 通常與計劃中的里程碑對應(yīng)； 基線由眾多的配置項組成； 配置項是縱向描述了產(chǎn)品或過程的演化；基線則是橫向反映產(chǎn)品或過程的變化； 后一基線的配置項全包含前一基線。 需求基線 時間點 與 里程碑對應(yīng) 由 配置項構(gòu)成 當(dāng) 需求發(fā)生變化了， 就是對需求基線的變更,產(chǎn)品開發(fā)過程中的CCB評估變更影響分析10要素,需求雙向跟蹤，確保需

20、求滿足3C原則,目的： 建立與維護(hù)“需求設(shè)計實現(xiàn)測試驗證”之間的一致性，確保所有的工作成果符合用戶需求 兩種方式： 正向跟蹤 逆向跟蹤,正向跟蹤,逆向跟蹤,需求跟蹤表示例,制定專人負(fù)責(zé)（兼任）,考慮跟蹤時間成本的投入,需求標(biāo)識命名規(guī)則,基線管理,有效的需求跟蹤有助于削弱需求落差,課程目錄,產(chǎn)品經(jīng)理在新產(chǎn)品上市管理中的使命,確保產(chǎn)品在上市第一天就開始在市場上取得成功 所有的產(chǎn)品、宣傳材料和培訓(xùn)都已經(jīng)準(zhǔn)備好 協(xié)調(diào)所有相關(guān)部門作好準(zhǔn)備進(jìn)行產(chǎn)品上市和發(fā)貨 包括銷售、營銷、制造、訂單履行、服務(wù)等 為每一個區(qū)域市場制定出一個具體的、可執(zhí)行的上市計劃 為根據(jù)這個計劃來管理和跟蹤所有和上市相關(guān)的活動 充分利用

21、區(qū)域市場的成功案例，積極地解決問題，取得成功經(jīng)驗，并復(fù)制到全球的銷售體系,產(chǎn)品上市關(guān)鍵活動,根據(jù)IBM的統(tǒng)計，通過產(chǎn)品上市流程和單純通過展覽，其效果（用戶了解產(chǎn)品方面）是87：13！,產(chǎn)品市場發(fā)布計劃,市場發(fā)布資源計劃 產(chǎn)品進(jìn)度計劃 市場發(fā)布人員與環(huán)境資源計劃 生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)準(zhǔn)備計劃 供貨能力計劃 產(chǎn)品宣傳、推廣、銷售渠道擴展計劃 產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展市場支持計劃 產(chǎn)品新技術(shù)、新功能的開發(fā)計劃 新產(chǎn)品鑒定計劃 產(chǎn)品新技術(shù)、新功能的市場推進(jìn)計劃 技術(shù)、宣傳資料使用和更新計劃 用戶服務(wù)和技術(shù)支持計劃 用戶服務(wù)計劃 培訓(xùn)計劃 技術(shù)支持 產(chǎn)品銷售計劃 產(chǎn)品銷售額月計劃和年計劃； 產(chǎn)品市場占有計劃 產(chǎn)品市場管理

22、組織發(fā)展計劃 產(chǎn)品市場管理組織結(jié)構(gòu) 適應(yīng)產(chǎn)品市場發(fā)展的管理運作計劃,產(chǎn)品定價策略,產(chǎn)品成本,競爭者的價格 和代用品價格,獨特的產(chǎn) 品特點,低價格,高價格,在這個價格上不可能有需求。 建立需求彈性模型,考慮要素：,在這個價格上不可能獲利。 直接成本 開發(fā)成本 一般營銷管理費用,以成本定價,以利潤定價,受控宣傳和受控銷售,在產(chǎn)品開發(fā)完成前，啟動的市場宣傳行為往往相對于具體產(chǎn)品的規(guī)格和進(jìn)度來說，都有一定程度地超前。但這個超前度必須是在一定的約束條件下受控進(jìn)行的，稱之為“受控宣傳和受控銷售” 受控宣傳和銷售的目的 技術(shù)保密 防止在產(chǎn)品規(guī)格和推出進(jìn)度上做過度承諾，維護(hù)客戶滿意度 防止產(chǎn)品不成熟帶來的問題

23、迅速擴大，損害品牌 減少產(chǎn)品更改帶來的維護(hù)工作量，PDT為改問題疲于奔命、到處救火 減少研發(fā)成本，防止產(chǎn)品更改帶來的硬件呆死料 通過市場技術(shù)資料（銷售指導(dǎo)書等），控制市場銷售節(jié)奏 PDT擬定產(chǎn)品銷售指導(dǎo)書：版本、功能、提供時間等 研發(fā)、市場等部門定期評審發(fā)布 通過銷售計劃控制產(chǎn)品早期上市數(shù)量和分布 PDT擬定產(chǎn)品開發(fā)的銷售路標(biāo)計劃：特性、數(shù)量、地點、開局時間等 研發(fā)、市場、用戶服務(wù)、采購、生產(chǎn)等部門定期評審發(fā)布 受控的內(nèi)容：宣傳受控、銷售受控、簽單受控、安裝受控,營銷資料包準(zhǔn)備,營銷資料包（市場技術(shù)資料）指 公司內(nèi)部的 產(chǎn)品上市過程中所必須的 由PDT提供給從事與產(chǎn)品相關(guān)工作的各部門使用的 用

24、于指導(dǎo)產(chǎn)品宣傳、市場投標(biāo)、技術(shù)工程方案設(shè)計、產(chǎn)品定價、合同成套等活動的產(chǎn)品技術(shù)指導(dǎo)資料 銷售推廣類：產(chǎn)品概述、銷售指導(dǎo)書、技術(shù)建議書、宣傳膠片、產(chǎn)品外部測試報告、產(chǎn)品入網(wǎng)證書 工程設(shè)計類：產(chǎn)品命名規(guī)則、產(chǎn)品配置手冊、市場技術(shù)指導(dǎo)書 現(xiàn)場施工類：安裝方案、施工方案 客戶培訓(xùn)類：產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)教材、教案等資料,客戶試用,新老產(chǎn)品切換控制,新老產(chǎn)品切換控制,產(chǎn)品生命周期管理的關(guān)鍵活動,成立產(chǎn)品線生命周期管理團(tuán)隊(LMT),由LMT來管理GA后的產(chǎn)品線組合，使其最優(yōu)化。 各功能部門代表是與本部門的聯(lián)系人，提供： 希望能夠長時間作為團(tuán)隊的成員： 與PDT的聯(lián)系是必須的：,課程目錄,產(chǎn)品管理團(tuán)隊成員的組織結(jié)

25、構(gòu),產(chǎn)品經(jīng)理如何協(xié)調(diào)各職能部門成員,除了團(tuán)隊成員的明確職責(zé)和分工外，產(chǎn)品經(jīng)理還需要掌握一些合適溝通和激勵方法去驅(qū)動團(tuán)隊，下面就這兩方面做個介紹。 如何溝通： 和上級溝通：爭取資源、促進(jìn)決策。 跨部門溝通 和專業(yè)部門的溝通：爭取資源、反饋成員表現(xiàn) 和管理部門的溝通：爭取政策、支持和培訓(xùn)等 和下級溝通 解析產(chǎn)品需求及業(yè)務(wù)計劃，確保工程師正確理解產(chǎn)品規(guī)格書并嚴(yán)格實現(xiàn)。 如何激勵： 軟方法：如個人魅力，影響力等 硬方法：如 KPI平衡記分卡,如何得到上級的有力支持溝通技巧,將產(chǎn)品戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、經(jīng)營與公司層、上級的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、經(jīng)營對應(yīng)掛鉤，或者建立依賴關(guān)系； 完善、詳細(xì)的時間計劃/方案，特別是在資源要求，績效/考核方面的詳細(xì)內(nèi)容； 按照當(dāng)面、電話、書面概要、詳細(xì)方案的優(yōu)先層級進(jìn)行溝通，書面是必須的準(zhǔn)備； 會哭的孩子有奶吃； 哭的時間：同情/同病、有解決的可能； 哭的開場：直奔主題； 哭的內(nèi)容：問題及多種解決方案； 哭的收場：問題解決或替代方案（別吃棒棒糖），及時承諾； 5. 用行動去改變環(huán)境（胡蘿卜、雞蛋與咖啡豆）,如何得到上級的有力支持應(yīng)準(zhǔn)備報告,計劃部分 市場評估 產(chǎn)品規(guī)劃 業(yè)務(wù)計劃 資源計劃 開發(fā)計劃 銷售計劃 追蹤計劃 執(zhí)行部分 月度、季度、半年、年度總結(jié)報告（