計(jì)算機(jī)常見故障處理

1、計(jì)算機(jī)常見故障處理 -行政后勤部,主講人：張 周,計(jì)算機(jī)完整組成結(jié)構(gòu),一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，是由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的。 一、電腦的硬件系統(tǒng) 硬件就是用手能摸得著的實(shí)物，一臺(tái)電腦一般有： 1、主機(jī)（主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等）。 2、顯示器。 3、外設(shè)（鼠標(biāo)、鍵盤、打印機(jī)、攝象頭、掃描儀等）。 二、電腦的軟件系統(tǒng) 軟件是指程序運(yùn)行所需的數(shù)據(jù)以及與程序相關(guān)的文檔資料的集合?？煞譃椋?1、操作系統(tǒng)軟件（Windows 、LINUX 、UNIX 等） 2、應(yīng)用軟件 （OFFICE、QQ、FOXMAIL等）,計(jì)算機(jī)各部分硬件的功能（一）,1、主板：主板是電腦中各個(gè)部件工作的

2、一個(gè)平臺(tái)，它把電腦的各個(gè)部件緊密連接在一起，各個(gè)部件通過(guò)主板進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。也就是說(shuō)，電腦中重要的“交通樞紐”都在主板上，它工作的穩(wěn)定性影響著整機(jī)工作的穩(wěn)定性。 2、CPU:CPU(Central Precessing Unit)即中央處理器，其功能是執(zhí)行算，邏輯運(yùn)算，數(shù)據(jù)處理，傳四舍五入，輸入/輸出的控制電腦自動(dòng)，協(xié)調(diào)地完成各種操作。作為整個(gè)系統(tǒng)的核心，CPU 也是整個(gè)系統(tǒng)最高的執(zhí)行單元，因此CPU已成為決定電腦性能的核心部件，很多用戶都以它為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷電腦的檔次。 3、內(nèi)存：內(nèi)存又叫內(nèi)部存儲(chǔ)器（RAM），屬于電子式存儲(chǔ)設(shè)備，它由電路板和芯片組成，特點(diǎn)是體積小，速度快，有電可存，無(wú)電清空，即電

3、腦在開機(jī)狀態(tài)時(shí)內(nèi)存中可存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，關(guān)機(jī)后將自動(dòng)清空其中的所有數(shù)據(jù)。,計(jì)算機(jī)各部分硬件的功能（二）,4、硬盤：硬盤屬于外部存儲(chǔ)器，由金屬磁片制成，而磁片有記功能，所以儲(chǔ)到磁片上的數(shù)據(jù)，不論在開機(jī)，還是并機(jī)，都不會(huì)丟失。 5、顯卡：顯卡在工作時(shí)與顯示器配合輸出圖形，文字，其作用是負(fù)責(zé)將CPU送來(lái)的數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成顯示器識(shí)別的模擬信號(hào)，傳送到顯示器上顯示出來(lái)。 6、電源：電源是電腦中不可缺少的供電設(shè)備，它的作用是將 220V交流轉(zhuǎn)換為電腦中使用的5V，12V，3.3V直流電，其性能的好壞，直接影響到其他設(shè)備工作的穩(wěn)定性，進(jìn)而會(huì)影響整機(jī)的穩(wěn)定性。 7、聲卡：聲卡是組成多媒體電腦必不可少的一個(gè)硬件設(shè)備，其作

4、用是當(dāng)發(fā)出播放命令后，聲卡將電腦中的聲音數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成模擬信號(hào)送到音箱上發(fā)出聲音。,計(jì)算機(jī)各部分硬件的功能（三）,8、 網(wǎng)卡：網(wǎng)卡的作用是充當(dāng)電腦與網(wǎng)線之間的橋梁， 它是用來(lái)建立局網(wǎng)的重要設(shè)備之一。 9、光驅(qū)：光驅(qū)是用來(lái)讀取光盤中的設(shè)備。光盤為只讀 外部存儲(chǔ)設(shè)備，其容量為650MB左右。 所有硬件圖片,計(jì)算機(jī)故障分類和操作規(guī)則,A、計(jì)算機(jī)故障可分為硬件和非硬件故障 1. 硬件故障常見現(xiàn)象： 如主機(jī)無(wú)電源顯示、顯示器無(wú)顯示、主機(jī)喇叭鳴響并無(wú)法使用、 顯示器提示出錯(cuò)信息但無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)。 2. 軟件故障常見現(xiàn)象： 如顯示器提示出錯(cuò)信息無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)，進(jìn)入系統(tǒng)但應(yīng)用軟件無(wú)法 運(yùn)行 B、對(duì)故障的操作規(guī)則：

5、 1. 先靜后動(dòng)：先分析考慮問(wèn)題可能在哪，然后動(dòng)手操作 2. 先外后內(nèi)：首先檢查計(jì)算機(jī)外部電源、設(shè)備、線路，后再開機(jī)箱； 3. 先軟后硬：先從軟件判斷入手，然后再?gòu)挠布帧?計(jì)算機(jī)基本故障信息與處理（一）,C、 對(duì)故障現(xiàn)象做出判斷： 、計(jì)算機(jī)主機(jī)或顯示器無(wú)電源顯示：檢查計(jì)算機(jī)外部電源 線及顯示器電源插頭； 、顯示器無(wú)顯示或音響無(wú)聲音：可檢查顯卡或聲卡有無(wú) 松動(dòng)或插頭是否插緊； 、主機(jī)喇叭鳴響：可根據(jù)響聲數(shù)來(lái)判斷錯(cuò)誤 1響:內(nèi)存刷新故障系統(tǒng)正常 2響:內(nèi)存校驗(yàn)錯(cuò)CMOS設(shè)置錯(cuò)或主板 RAM出錯(cuò) 3響:64K基本內(nèi)存故障 顯卡故障 4響:系統(tǒng)時(shí)鐘或內(nèi)存錯(cuò) 鍵盤錯(cuò) 5響:CPU故障 6響:鍵盤故障

6、 7響:硬中斷故障 8響:顯存錯(cuò)誤 9響:主板RAM、ROM校驗(yàn)錯(cuò)或顯卡錯(cuò) 10響:CMOS錯(cuò) 主板RAM、ROM錯(cuò)誤 、應(yīng)用軟件故障： 首先用帶系統(tǒng)軟盤啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，在Dos狀態(tài)下用殺病毒軟件檢查硬盤；,計(jì)算機(jī)基本故障信息與處理（二）,如硬盤無(wú)法啟動(dòng)可先用原硬盤中相同版本系統(tǒng)軟盤啟動(dòng)并用 SYS傳系統(tǒng)文件到硬盤或用FDISK檢查硬盤分區(qū)是否正確； 啟動(dòng)計(jì)算機(jī)并按下F8鍵，選菜單第3項(xiàng)進(jìn)入Windows安全模 式，檢查故障并重新啟動(dòng)； 對(duì)該軟件UNINSTALL及刪除其所在目錄后，重新安裝該軟件。 D、 根據(jù)屏幕提示錯(cuò)誤信息判斷： CMOS Battery State LOW(CMOS電池不足)

7、； Keyboard Interface Error(鍵盤接口錯(cuò)誤)； Hard disk drive failure（硬盤故障）； hard disk not present(硬盤參數(shù)錯(cuò)誤)； Missing operating System(硬盤主引導(dǎo)區(qū)被破壞)； Non System Disk Or Disk Error(啟動(dòng)系統(tǒng)文件錯(cuò)誤)； Replace Disk And Press A Key To Reboot(CMOS硬盤參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤)；,計(jì)算機(jī)基本故障信息與處理（三）,Invalid Media Type Reading Drive C硬盤參數(shù)不匹配)； Invalid Dr

8、ive Specification(硬盤BOOT引導(dǎo)系統(tǒng)被破壞)； Invalid BOOT Diskette，Diskette BOOT Failure(軟盤引導(dǎo)系統(tǒng)錯(cuò))； FDD Controller Failure BIOS(軟驅(qū)控制錯(cuò)誤)； HDD Controller Failure BIOS(硬盤控制錯(cuò)誤)； Drive Error (BIOS未收到硬盤響應(yīng)信號(hào))； Cache Memory Bad, Do Not Enable Cache(主板Cache故障),計(jì)算機(jī)非硬件故障,E、計(jì)算機(jī)非硬件故障 1、電源插座、開關(guān) 很多外圍設(shè)備都是獨(dú)立供電的,運(yùn)行微機(jī)時(shí)只打開計(jì)算機(jī)主機(jī)電源是

9、不夠的。 2、連線問(wèn)題： 外設(shè)跟計(jì)算機(jī)之間是通過(guò)數(shù)據(jù)線連接的，數(shù)據(jù)線脫落、接觸不良均會(huì)導(dǎo)致該外設(shè)工作異常。 3、設(shè)置問(wèn)題 4、系統(tǒng)新特性： 很多“故障”現(xiàn)象其實(shí)是硬件設(shè)備或操作系統(tǒng)的新特性。,小結(jié)（一）,進(jìn)行故障分析需要了解： 1、電腦周圍的環(huán)境情況位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫 度與濕度等； 2、電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異 同； 3、電腦內(nèi)部的環(huán)境情況灰塵、連接、器件的顏色、部件的 形狀、指示燈的狀態(tài)等； 4、電腦的軟硬件配置安裝了何種硬件，資源的使用情況； 使用的是使種xx作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè) 置驅(qū)動(dòng)程序版本等。,計(jì)算機(jī)主要故障特征及原因（一

10、）,一、顯示器黑屏 1、看顯示器電源打開沒有，如果打開請(qǐng)檢查顯示器的電源線連接是否完好。記住，如果你沒有先打開顯示器電源，會(huì)造成黑屏的假相。 2、如顯示器電源已經(jīng)打開，顯示器電源燈的顯示正常，但屏幕無(wú)顯示，原因可能是顯示器亮度或?qū)Ρ榷日{(diào)整比例不合適，也不排除顯卡硬件故障或顯示器信號(hào)線與顯卡接口接觸不良的可能。 二、電腦無(wú)法啟動(dòng) 1、電腦主機(jī)電源損壞，雖然能夠開機(jī)，但無(wú)法正常啟動(dòng)，請(qǐng)更換電源。 2、主板上COMS芯片損壞，特別是被CIH病毒破壞后，電腦無(wú)法正常啟動(dòng)。 3、主機(jī)電源燈是亮的，無(wú)其他報(bào)警聲音的提示，這時(shí)可能是CPU損壞或接觸不良。,計(jì)算機(jī)主要故障特征及原因（二）,4、主機(jī)設(shè)備本身無(wú)任

11、何問(wèn)題，但主機(jī)可以加電但無(wú)法自檢，這時(shí)可能是主板或CPU被超頻，恢復(fù)BIOS的默認(rèn)設(shè)置即可。如果在主板上找不到清除CMOS的跳線，可以直接將主板上的電池取出，并將正負(fù)極短路十秒鐘即可。 5、網(wǎng)卡損壞或接觸不好，也有可能導(dǎo)致機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)。 6、顯卡、內(nèi)存與主板不兼容，也會(huì)導(dǎo)致機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)。 7、主板上的內(nèi)存插槽、顯卡插槽損壞。 8、內(nèi)存條的金手指有銹跡，可以使用較新的人民幣擦一下金手指，然后重新插到機(jī)器中即可解決故障。 9、主機(jī)內(nèi)有大量灰塵，造成電腦配件接觸不良，推薦使用電吹風(fēng)或者用毛涮清理灰塵。切記不要用壓縮氣泵清理灰塵，因?yàn)閴嚎s氣泵工作中容易產(chǎn)生水珠，隨著空氣排出，附著在主板上，損壞電腦配件

12、,計(jì)算機(jī)主要故障特征及原因（三）,三、機(jī)器可以正常啟動(dòng)，但無(wú)法進(jìn)入操作系統(tǒng) 1、電腦可以正常啟動(dòng)，顯示器在進(jìn)入操作系統(tǒng)桌面前正常，進(jìn)入系統(tǒng)桌面后黑屏。這個(gè)故障一般是由于顯示器的分辨率設(shè)置過(guò)高造成的，請(qǐng)從安全模式進(jìn)入，刪除顯卡驅(qū)動(dòng)后重新進(jìn)入就可以了。 2、電腦可以正常啟動(dòng)，在進(jìn)入操作系統(tǒng)前停止不動(dòng)出現(xiàn)Boot error的提示，檢查CMOS中設(shè)備啟動(dòng)設(shè)置或啟動(dòng)順序是否有誤。這時(shí)會(huì)有提示尋找A盤或IDE等接口設(shè)備的提示。 3、系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)，提示找不到硬盤。硬盤電源線或數(shù)據(jù)線沒有接好，或已損壞。重新連接或更換即可。 4、機(jī)器硬盤工作正常，出現(xiàn)Error loading operating system

13、的提示，請(qǐng)檢查系統(tǒng)分區(qū)是否被激活。如未必激活，請(qǐng)重新使用分區(qū)軟件激活分區(qū)。 5、開機(jī)提示硬盤I/O錯(cuò)誤，請(qǐng)檢查硬盤是否能夠正常工作。如果硬盤能夠正常工作，則該硬盤曾經(jīng)安裝過(guò)還原精靈類似的還原軟件，并啟用了I/O保護(hù)。,計(jì)算機(jī)主要故障特征及原因（四）,四、機(jī)器可以正常啟動(dòng)，進(jìn)入操作系統(tǒng)后長(zhǎng)時(shí)間無(wú)響應(yīng)或響應(yīng)慢 1、進(jìn)入后鼠標(biāo)光標(biāo)有，但無(wú)法移動(dòng)，按鍵盤數(shù)字鍵（NumLock）無(wú)反應(yīng)。 2、機(jī)器進(jìn)入系統(tǒng)一切正常，工作一段時(shí)間后會(huì)無(wú)響應(yīng)，鼠標(biāo)無(wú)法移動(dòng)，鍵盤也沒有反應(yīng)。這時(shí)一般是主板CPU旁，靠近電源功率塊的地方電容有損壞，留心觀察，可以看到電容頂部有裂痕，或電容旁邊有淺黃色液體的印跡存在。這屬于硬件損壞

14、，請(qǐng)更換主板。 3、機(jī)器進(jìn)入操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，當(dāng)運(yùn)行某一程序后死機(jī)，這一般是由于顯卡驅(qū)動(dòng)程序版本不對(duì)造成的，更換其他版本的驅(qū)動(dòng)程序即可解決問(wèn)題。 4、機(jī)器進(jìn)入操作系統(tǒng)后，鼠標(biāo)鍵盤都有反應(yīng)，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間才可以進(jìn)行正常操作。這可能是在電腦啟動(dòng)項(xiàng)中加載啟動(dòng)的軟件過(guò)多，取消自動(dòng)啟動(dòng)設(shè)置即可。如果在啟動(dòng)項(xiàng)中沒有加載，請(qǐng)運(yùn)行msconfig命令檢查啟動(dòng)選項(xiàng)中開機(jī)自動(dòng)加載的程序有哪些，把不相關(guān)的自動(dòng)加載程序刪除。,計(jì)算機(jī)故障常用處理方法,1、 清潔法 2、 直接觀察法 3、 拔插法 4、 交換法 5、 比較法 6、 振動(dòng)敲擊法 7、 升溫降溫法 8、 程序測(cè)試法 切記所有硬件拆卸觸摸必須在斷電和放完靜電

15、下操作！,死機(jī)現(xiàn)象的故障一般檢查方法,1、 排除系統(tǒng)“假”死機(jī)現(xiàn)象 2、 排除病毒和殺毒因素引起的死機(jī)現(xiàn)象 3、 不同時(shí)候死機(jī)的處理方法 4、 越來(lái)越頻繁的死機(jī)現(xiàn)象的故障判斷 5、 排除軟件安裝、配置問(wèn)題引起的死機(jī)現(xiàn)象 6、 系統(tǒng)啟動(dòng)過(guò)程中的死機(jī)現(xiàn)象 7、 排除因使用、維護(hù)不當(dāng)引起的死機(jī)現(xiàn)象 8、 排除因系統(tǒng)配置不當(dāng)引起的死機(jī)現(xiàn)象 9、 排除因硬件安裝不當(dāng)引起的死機(jī)現(xiàn)象,小結(jié)（二）,計(jì)算機(jī)的故障主要原因： 一、硬件老化 二、操作不當(dāng),計(jì)算機(jī)使用的禁忌（一）,1、大力敲擊回車鍵 2、在鍵盤上面吃零食，喝飲料 3、光碟總是放在光驅(qū)里(還有看VCD時(shí),暫停后出玩或吃飯) 4、關(guān)了機(jī)又馬上重新啟動(dòng) 5

16、、開機(jī)箱蓋運(yùn)行 6、用手摸屏幕 7、一直使用同一張墻紙或具有靜止畫面的屏保 8、把光碟或者其他東西放在顯示器上 9、拿電腦主機(jī)來(lái)墊腳,計(jì)算機(jī)使用的禁忌（二）,10、計(jì)算機(jī)與空調(diào)、電視機(jī)等家用電器使用相同的電源插座 11、給你的計(jì)算機(jī)抽二手煙 12、不停的更換驅(qū)動(dòng)程序 13、裝很多測(cè)試版的或者共享版的軟件 14、在系統(tǒng)運(yùn)行中進(jìn)行非正常重啟 15、不掃描和整理硬盤 16、虛擬內(nèi)存不指定范圍 17、不用卸載，而是直接刪除文件夾 18、加載或者安裝太多同樣功能的軟件,計(jì)算機(jī)的保養(yǎng),一、打掃灰塵 二、保留硬盤空間 三、定期維護(hù)系統(tǒng) 四、隨時(shí)進(jìn)行殺毒 五、隱藏系統(tǒng)文件,安裝系統(tǒng)前提工作,一、準(zhǔn)備好系統(tǒng)安裝

17、盤、驅(qū)動(dòng)盤。 二、按相關(guān)按鍵進(jìn)BIOS，設(shè)置啟動(dòng)項(xiàng)為從光驅(qū)啟動(dòng)(CD-ROM) 一般臺(tái)式機(jī)器：開機(jī)后Delete鍵或Del鍵 戴爾：開機(jī)后按按F2鍵或Del鍵 聯(lián)想：開機(jī)后按F2 東芝：開機(jī)后按F12或者要不停的按Esc鍵，然后提示按 F1，啟動(dòng)時(shí)界面停止了，然后屏幕下面顯示幾個(gè)圖，用方向鍵選擇光盤啟動(dòng)。,系統(tǒng)安裝過(guò)程（一）,見此段文按鍵盤上任意鍵（意思為按任意鍵從光驅(qū)啟動(dòng)）,系統(tǒng)安裝過(guò)程（二）,系統(tǒng)安裝過(guò)程（三）,系統(tǒng)安裝過(guò)程（四）,系統(tǒng)安裝過(guò)程（五）,系統(tǒng)安裝過(guò)程（六）,系統(tǒng)安裝過(guò)程（七）,系統(tǒng)安裝過(guò)程（八）,系統(tǒng)安裝過(guò)程（九）,系統(tǒng)安裝過(guò)程（十）,系統(tǒng)安裝過(guò)程（十一）,系統(tǒng)安裝過(guò)程（十二）,系統(tǒng)安裝過(guò)程（十三）,系統(tǒng)安裝過(guò)程（十四）,系統(tǒng)安裝過(guò)程（十五）,必須知道的DOS命令,查看啟動(dòng)項(xiàng)： 開始運(yùn)行msconfig 啟動(dòng) 把不需要在開機(jī)時(shí)啟動(dòng)的項(xiàng)目鉤鉤去掉，然后重新啟動(dòng)生效。 查看IP ：