無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論(實(shí)用理論及操作).ppt

1、-1-,開(kāi)篇案例 主題發(fā)展回顧 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論簡(jiǎn)介 適用條件 優(yōu)缺點(diǎn) 案例展示,導(dǎo)讀,拿破侖:不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵,開(kāi)篇案例,指導(dǎo)語(yǔ)： 現(xiàn)在我們要根據(jù)企業(yè)的要求開(kāi)一個(gè)研討會(huì)。在座的各位現(xiàn)在就組成一個(gè)專家工作小組?，F(xiàn)在公司要對(duì)下列問(wèn)題進(jìn)行討論，并作出決定。 請(qǐng)大家充分討論，并拿出小組的意見(jiàn)來(lái)。討論共有35分鐘，請(qǐng)大家充分利用時(shí)間，討論一旦開(kāi)始，將不再回答你們的任何提問(wèn)，也不干預(yù)你們的討論。 樣題：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好的領(lǐng)導(dǎo)？以工作為導(dǎo)向還是以人為導(dǎo)向？,Page 3,-4-,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（Leaderless Group Discussion，簡(jiǎn)稱LGD）是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種

2、測(cè)評(píng)技術(shù)，最早的起源可以追溯到1929年德國(guó)心理學(xué)家建立了一套用于挑選軍官的非常先進(jìn)的多項(xiàng)評(píng)價(jià)過(guò)程。在第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)的戰(zhàn)略情報(bào)局使用小組討論和情景模擬練習(xí)來(lái)選拔情報(bào)人員，并獲得了成功。,主題發(fā)展回顧,Page 4,開(kāi)創(chuàng)在工業(yè)組織中使用先河的是美國(guó)電話電報(bào)公司。該評(píng)價(jià)工作從1956年一直持續(xù)到1960年，結(jié)果證明，在被提升到中級(jí)管理崗位的員工中，有78%與評(píng)價(jià)中心的評(píng)價(jià)鑒定是一致的；在未被提升的員工中，有95%與評(píng)價(jià)中心在8年前認(rèn)定的缺乏潛在管理能力的判斷是吻合的。 此后，許多大公司，如GE、IBM、Ford、Kodak等紛紛采用了這項(xiàng)技術(shù)，并建立了相應(yīng)的評(píng)價(jià)中心機(jī)構(gòu)來(lái)評(píng)價(jià)管理人員。,

3、主題發(fā)展回顧,Page 5,華圖面試輔導(dǎo)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論,華圖公務(wù)員考試研究中心,6,7,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論,評(píng)價(jià)中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)，其采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體的面試。 給一組考生(一般是68人)一個(gè)或多個(gè)與工作相關(guān)的問(wèn)題，讓考生們進(jìn)行一定時(shí)間(一般是30-60分鐘)的討論,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論會(huì)議室現(xiàn)場(chǎng),8,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論考場(chǎng)布置(一),9,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論考場(chǎng)布置(二),10,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論考場(chǎng)布置(三),11,12,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論能力評(píng)價(jià),組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、說(shuō)服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語(yǔ)溝通能力(如面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì)等)等各

4、個(gè)方面的能力和素質(zhì) 擬任崗位的用人要求以及自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心和靈活性等個(gè)性特點(diǎn)和行為風(fēng)格是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的優(yōu)劣。,13,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論能力考察角度,語(yǔ)言：口頭表達(dá)能力、辯論能力、說(shuō)服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、組織協(xié)調(diào)能力 非言語(yǔ)溝通能力：如面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì)等 個(gè)性特點(diǎn)：擬任崗位的用人要求以及自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心和靈活性等個(gè)性特點(diǎn)和行為風(fēng)格是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的優(yōu)劣。,14,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的幾個(gè)階段,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的討論過(guò)程一般分為三個(gè)階段： 第一階段，考生了解試題，獨(dú)立思考，列出發(fā)言提綱，

5、一般為5分鐘左右； 第二階段，考生輪流發(fā)言闡述自己的觀點(diǎn)； 第三階段，考生交叉辯論，繼續(xù)闡明自己的觀點(diǎn)，或?qū)e人的觀點(diǎn)提出不同的意見(jiàn)，并最終得出小組的一致意見(jiàn)。,15,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論特點(diǎn),評(píng)價(jià)者或者不給考生指定特別的角色(不定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論)，或者只給每個(gè)考生指定一個(gè)彼此平等的角色(定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論)，但都不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo) 不指定每個(gè)考生應(yīng)該坐在哪個(gè)位置，而是讓所有考生自行安排、自行組織 評(píng)價(jià)者只是通過(guò)安排考生的活動(dòng)，觀察每個(gè)考生的表現(xiàn)，來(lái)對(duì)考生進(jìn)行評(píng)價(jià)，這也就是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論名稱的由來(lái)。,16,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序,(1) 討論前事先分好組，一般每個(gè)討論組68人為宜； (2) 考場(chǎng)

6、按易于討論的方式設(shè)置，一般采用圓桌會(huì)議室，面試考官席設(shè)在考場(chǎng)四邊(或集中于一邊，以利于觀察為宜)； (3) 應(yīng)試者落座后，監(jiān)考人員為每個(gè)應(yīng)試者發(fā)空白紙若干張，供草擬討論提綱用； (4) 主考官向應(yīng)試者講解無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求(紀(jì)律)，并宣讀討論題； (5) 給應(yīng)試者510分鐘準(zhǔn)備時(shí)間(構(gòu)思討論發(fā)言提綱)；,17,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序（續(xù)）,(6)主考官宣布討論開(kāi)始，依考號(hào)順序每人闡述觀點(diǎn)(5分鐘)，依次發(fā)言結(jié)束后開(kāi)始自由討論； (7)各面試考官只觀察并依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為每位應(yīng)試者打分，但不準(zhǔn)參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo)。 (8)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般以4060分鐘為宜，主考官依據(jù)討論情況，宣布討論結(jié)束

7、后，收回應(yīng)試者的討論發(fā)言提綱，同時(shí)收各考官評(píng)分成績(jī)單，考生退場(chǎng)； (9)記分員按歌唱比賽方法去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分，然后得出平均分的方式，計(jì)算出最后得分，主考官在成績(jī)單上簽字。,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試流程,18,面試組織,抽簽入場(chǎng),小組討論,考生退場(chǎng),計(jì)分審核,下一組考生入場(chǎng),自我介紹,總結(jié)陳述,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn),19,使評(píng)測(cè)者能夠真正對(duì)應(yīng)試者的行為進(jìn)行評(píng)價(jià) 能夠在應(yīng)試者之間的相互作用中對(duì)其進(jìn)行觀察和評(píng)價(jià) 貼近實(shí)際工作，表面效度高，應(yīng)試者易接受 能盡量減少被測(cè)評(píng)者掩飾自己特點(diǎn)的機(jī)會(huì) 能在同一時(shí)間對(duì)多名應(yīng)試者進(jìn)行測(cè)評(píng) 考察的內(nèi)容范圍比較廣泛，能獲得大量的信息,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn),20,編制

8、題目的難度比較大，因此題目的質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致測(cè)評(píng)的質(zhì)量受到影響 對(duì)評(píng)測(cè)者的要求較高 應(yīng)試者的分組以及不同的測(cè)評(píng)情境都可能會(huì)使評(píng)價(jià)結(jié)果受到影響 應(yīng)試者的行為仍然有作秀成分,考生在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的注意事項(xiàng),21,足夠的自信心 態(tài)度自然，心態(tài)平和，胸襟坦蕩 言簡(jiǎn)意賅，不壟斷發(fā)言，同時(shí)又不能長(zhǎng)期保持沉默，使自己處于被動(dòng)，每次發(fā)言都必須內(nèi)容充實(shí)，有條、有理、有據(jù)。 擇機(jī)成為小組討論主導(dǎo)者的機(jī)會(huì)。 良好的風(fēng)度和團(tuán)隊(duì)意識(shí),無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論與結(jié)構(gòu)化面試共性,22,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論與結(jié)構(gòu)化面試不同處,23,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 vs. 結(jié)構(gòu)化面試,結(jié)構(gòu)化面試與無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試本質(zhì)相通，形式上有差異，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論考生在備考

9、過(guò)程中可參考結(jié)構(gòu)化面試試題，注意兩種面試方式的差異，尤其是到無(wú)意識(shí)的行為模式，進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練和準(zhǔn)備。,24,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論心態(tài),25,中正平和 自信樂(lè)觀 積極主動(dòng) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 合作精神 公務(wù)員身份,26,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題分類題型,開(kāi)放問(wèn)題 兩難問(wèn)題（爭(zhēng)議問(wèn)題） 多項(xiàng)選擇問(wèn)題（排序問(wèn)題） 操作性問(wèn)題 資源爭(zhēng)奪問(wèn)題 情景模擬問(wèn)題 材料分析問(wèn)題,27,1、開(kāi)放型問(wèn)題,此類問(wèn)題答案的范圍可以很廣，很寬。主要考查考生們思考問(wèn)題是否全面、是否有針對(duì)性，思路是否清晰、是否有新的觀點(diǎn)和見(jiàn)解。 例如：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)? 關(guān)于此問(wèn)題，考生可以從很多方面，如領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)的才能、領(lǐng)導(dǎo)的親和取向、領(lǐng)導(dǎo)的

10、管理取向等來(lái)回答，可以列出很多的優(yōu)良品質(zhì)。對(duì)考官來(lái)講，這種題容易出，但不容易對(duì)考生進(jìn)行評(píng)價(jià)，因?yàn)榇祟悊?wèn)題不太容易引起考生之間的爭(zhēng)辯，所測(cè)查考生的能力范圍較為有限。,28,2、兩難問(wèn)題（爭(zhēng)議問(wèn)題）,是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考查考生分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及說(shuō)服力等。 例如：你認(rèn)為以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)呢還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)? 此類問(wèn)題對(duì)考生而言，既通俗易懂，又能夠引起充分的辯論；對(duì)于考官而言，不但在編制題目方面比較方便，而且在評(píng)價(jià)考生方面也比較有效。但是，此種類型的題目需要注意兩種備選答案且具有同等程度的利弊，不能是其中一個(gè)答案比另一個(gè)答案有很明顯的選擇性優(yōu)

11、勢(shì)。,29,3、多項(xiàng)選擇問(wèn)題（排序問(wèn)題）,此類問(wèn)題是讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序。主要考查考生分析問(wèn)題、抓住問(wèn)題本質(zhì)方面的能力。,30,多項(xiàng)選擇問(wèn)題示例,列出七位代表對(duì)于現(xiàn)在需要為百姓辦的實(shí)事，選出三件認(rèn)為最重要的上報(bào)市長(zhǎng) 一、某教授提出延長(zhǎng)供暖時(shí)間 二、某研究機(jī)構(gòu)研究員提出關(guān)于支持科技創(chuàng)新，為科技項(xiàng)目提供貼息貸款 三、某代表提出上班時(shí)間交通擁擠 四、文史館參事提出保護(hù)1909年的大馬路，救護(hù)和維修 五、某街道辦主任提出在小區(qū)設(shè)信息板，防止廣告等亂貼 六、高校校長(zhǎng)提出為大學(xué)生提供各種就業(yè)信息，到西部地區(qū)鍛煉 七、建設(shè)文化廣場(chǎng),31,4、操作性問(wèn)題,這是給

12、材料、工具或道具，讓考生利用所給的材料制造出一個(gè)或一些考官指定的物體來(lái)。主要考查考生的能動(dòng)性、合作能力以及在一項(xiàng)實(shí)際操作任務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧攸c(diǎn)。 此類問(wèn)題，考察考生的操作行為比其他類型的問(wèn)題要多一些，情景模擬的程度要大一些，但考察語(yǔ)言方面的能力則較少。必須充分地準(zhǔn)備需要用到的一切材料，對(duì)考官和題目的要求都比較高。,32,5、資源爭(zhēng)奪問(wèn)題,此類問(wèn)題適用于指定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是讓處于同等地位的考生就有限的資源進(jìn)行分配，從而考察考生的語(yǔ)言表達(dá)能力、概括或總結(jié)能力，發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性等。 如讓考生擔(dān)當(dāng)各個(gè)分部門(mén)的經(jīng)理并就一定數(shù)量的資金進(jìn)行分配。因?yàn)橐氆@得更多的資源，自己必須要有理有據(jù)，

13、必須能說(shuō)服他人，所以此類問(wèn)題能引起考生的充分辯論，也有利于考官對(duì)考生的評(píng)價(jià)，只是對(duì)試題的要求較高。,33,6、情景模擬問(wèn)題,讓考生們扮演某一類角色，針對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行討論。討論前并不指定誰(shuí)主持會(huì)議，在討論中觀察每一個(gè)被試者的發(fā)言，以便了解被試者心理素質(zhì)和潛在能力。根據(jù)每一個(gè)被試者在討論中的表現(xiàn)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：領(lǐng)導(dǎo)欲望、主動(dòng)性、說(shuō)服能力、口頭表達(dá)能力、自信程度、抵抗壓力的能力、經(jīng)歷、人際交往能力等等。,34,7、材料分析型問(wèn)題,要求考生閱讀一頁(yè)或幾頁(yè)文字資料，討論并回答問(wèn)題，或通過(guò)討論達(dá)成一致意見(jiàn)，提出建議、方案等，考察考生資料閱讀能力、理解能力、概括歸納能力、分析能力、口頭表達(dá)能力

14、、說(shuō)服力、自信心等等。 快速閱讀 勾畫(huà)關(guān)鍵字句 寫(xiě)出要點(diǎn) 分析背后的原因 理解他人觀點(diǎn) 提出對(duì)策、建議、意見(jiàn)或結(jié)論,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)對(duì)策略,35,認(rèn)真審題，辨析題意，明確答題要求 發(fā)言要積極、主動(dòng) 努力在小組中奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ) 把握住說(shuō)服對(duì)方的機(jī)會(huì) 注意講話的技巧，并且言詞要真誠(chéng)可信 抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，言簡(jiǎn)意賅 努力充當(dāng)討論小組的領(lǐng)導(dǎo)者 提出不同意見(jiàn)的戰(zhàn)術(shù)先肯定后轉(zhuǎn)折的技巧,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)對(duì)策略（續(xù)）,36,擺事實(shí)，講道理，有說(shuō)服力 尊重他人，爭(zhēng)取良好印象 忌使用粗話或黑話 慎用外語(yǔ)和方言 抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，言簡(jiǎn)意賅 廣泛吸收他人精華，后發(fā)制人戰(zhàn)術(shù) 照顧發(fā)言較少的參與者，體貼周到 談話要記

15、得注意自己的體態(tài),無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)對(duì)策略（續(xù)）,37,注意傾聽(tīng)，進(jìn)行記錄，忌打斷他人講話 有自己的觀點(diǎn)，態(tài)度要端正 可能的情況下，使用他人名字稱呼,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論各階段針對(duì)性策略,38,首次發(fā)言或個(gè)人陳述 抽簽決定位次 不定位次（有成熟觀點(diǎn)/無(wú)成熟觀點(diǎn)） 中間過(guò)程 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn) 不同意別人的觀點(diǎn)情況下 同意別人的觀點(diǎn)情況下 總結(jié),無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)對(duì)關(guān)鍵,39,怎么說(shuō)比說(shuō)什么重要 形式重于內(nèi)容 態(tài)度決定一切 從“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)”中脫穎而出,討論中的隱含角色,40,破冰者 第一位次發(fā)言者 快速閱讀，概念清楚，知識(shí)面廣，系統(tǒng)把握能力強(qiáng) 組織者（穿針引線） 調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)氣氛，控制討論進(jìn)展方向，調(diào)配發(fā)言人 組織協(xié)

16、調(diào)能力強(qiáng)，思維敏捷，節(jié)奏感好 時(shí)間控制者 注意時(shí)間進(jìn)展，提示小組時(shí)間 戴手表，時(shí)間意識(shí)強(qiáng)，節(jié)奏感好 總結(jié)者 代表小組進(jìn)行匯報(bào)總結(jié) 概括歸納能力強(qiáng)，筆記完整,討論中的自我定位與角色,41,根據(jù) 自己的特點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)情況 討論的進(jìn)展情況 動(dòng)態(tài)定位 以團(tuán)隊(duì)成功為目標(biāo) 總結(jié)者：機(jī)遇？風(fēng)險(xiǎn)？, 視頻: 面試指南 群面技巧 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 實(shí)戰(zhàn)演練,43,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論實(shí)戰(zhàn)演練注意事項(xiàng),44,實(shí)戰(zhàn)演練，分組變換 嚴(yán)格要求，務(wù)求真實(shí) 全情投入，全心參與 尊重自己，尊重他人 認(rèn)真觀摩，積極思考 記錄要點(diǎn)，課后復(fù)習(xí) 不斷總結(jié)，不斷提高 多輪演練，修成正果,45,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)戰(zhàn)演練習(xí)題經(jīng)典案例二：面包

17、與記者（世界500強(qiáng)LGD面試題）,假設(shè)你是可口可樂(lè)公司的業(yè)務(wù)員，現(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷(xiāo)毀一卡車(chē)的過(guò)期面包（不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康）。在行進(jìn)的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你所坐的卡車(chē)?yán)镉心艹缘臇|西。 這時(shí)報(bào)到難民動(dòng)向的記者也剛好趕來(lái)。對(duì)于難民來(lái)說(shuō)，他們肯定要解決饑餓問(wèn)題；對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，他是要報(bào)道事實(shí)的；對(duì)于你業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，你是要銷(xiāo)毀面包的。 現(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問(wèn)題，讓他們吃這些過(guò)期的面包（不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康），以便銷(xiāo)毀這些面包，又要不讓記者報(bào)到過(guò)期面包的這一事實(shí)？請(qǐng)問(wèn)你將如何處理？ 說(shuō)明： 1、面包不會(huì)致命。2、不能賄賂記者。3、不能損害公司形象。

18、,46,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)戰(zhàn)演練習(xí)題,鎮(zhèn)政府建了一座辦公樓，花費(fèi)四五百萬(wàn)元。而鎮(zhèn)全年財(cái)政收才400萬(wàn)，要用于全鎮(zhèn)教師開(kāi)資就要用300萬(wàn)元。鎮(zhèn)府拖欠農(nóng)民的土地補(bǔ)償款和工程單位的工程款，而鎮(zhèn)中學(xué)前的道路卻是破舊不堪，群眾對(duì)此意見(jiàn)很大。 鎮(zhèn)政府出資在鎮(zhèn)主要道路兩側(cè)建起了“文化墻”，而且非常豪華，還有琉璃瓦，而該鎮(zhèn)的人口都是貧困線以下，群眾都稱此墻為“遮丑墻”。 要求：縣政府對(duì)此事高度重視，責(zé)成調(diào)查組對(duì)此事開(kāi)展調(diào)查，并召開(kāi)記者招待會(huì)。 、你們經(jīng)過(guò)討論，確定重點(diǎn)問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查，說(shuō)出具體調(diào)查措施。 、每位考生都要做為記者，向其他考生提出一個(gè)問(wèn)題，該考生必須回答該問(wèn)題，否則會(huì)被扣分。 、從以上每位考生提出的問(wèn)題中，選出三個(gè)記者最有可能提出的問(wèn)題，給縣領(lǐng)導(dǎo)擬出回答提綱。,47,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)戰(zhàn)演練習(xí)題,做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，可能取決于很多的因素，比如: 善于鼓舞人能充分發(fā)揮下屬優(yōu)勢(shì)處事公正 能堅(jiān)持原則又不失靈活性辦事能力強(qiáng)幽默 獨(dú)立有主見(jiàn)言談舉止有風(fēng)度有親和力 有威嚴(yán)感善于溝通熟悉業(yè)務(wù)知識(shí) 善于化解人際沖突有明確的目標(biāo)能通觀全局有決斷力 請(qǐng)你