重新認(rèn)識(shí)流程和流程管理.ppt

1、九州通集團(tuán)企劃總監(jiān) 儲(chǔ)洪勝 2008年9月30日,重新認(rèn)識(shí)流程和流程管理,重新認(rèn)識(shí)流程和流程管理,先講流程管理不是什么 再講流程管理是什么,流程管理不是什么,流程管理-不是-流程圖管理 流程管理-不是-某個(gè)部門的內(nèi)部管理 流程管理-不是-孤立的管理方法,流程管理-不是-流程圖管理,1. 目的 2. 適用范圍 3. 術(shù)語 4. 分工職責(zé) 4.1. XX的職責(zé) 4.2. XX的職責(zé) 5. 工作程序 6. 相關(guān)文件 7. 附錄表格,不畫流程圖也可以做流程管理,流程管理-不是-流程圖管理,如果是： 寫文件成為負(fù)擔(dān)，流程文件質(zhì)量不高，并常被束之高閣 流程管理只是企管部關(guān)心 實(shí)際工作沒有起色 寫的和做的“

2、兩張皮”,流程管理-不是-某個(gè)部門的流程管理,我們部門來優(yōu)化某個(gè)有問題的流程吧！,流程管理-不是-某個(gè)部門的內(nèi)部管理,如果是： 跨部門的問題沒法化解 促銷流程是哪個(gè)部門的事情？退貨流程呢？ 其他部門不關(guān)心，也不希望其他部門關(guān)心 會(huì)議室申請(qǐng)流程只是行政部的事情？招聘流程呢？ 流程文件沒有討論，直接會(huì)簽 流程圖只是“端到端”的流程的一部分；內(nèi)容零碎割裂,流程管理-不是-孤立的管理方法,流程管理是管理大森林的一顆樹！,流程管理,績(jī)效與目標(biāo)管理 流程 制度 企業(yè)文化 組織架構(gòu),流程管理-不是-孤立的管理方法,流程管理和其他管理方法的關(guān)系： 宏觀上靠績(jī)效考核、微觀上靠流程規(guī)范 績(jī)效考核覆蓋關(guān)鍵的，宏觀的

3、指標(biāo) 流程規(guī)范告訴員工做事情的方法，績(jī)效告訴員工主動(dòng)努力的方向 90%的事情靠流程來規(guī)范、10%的事情靠制度來限制 制度主要是規(guī)范例外事件； 正常的情況下如何做好是流程規(guī)范,流程管理-不是-孤立的管理方法,流程管理和其他管理方法的關(guān)系： 企業(yè)文化需要通過具體的流程和制度來真正落地 以人為本、客戶之上是否體現(xiàn)在流程和制度中？ 首問責(zé)任制？員工獎(jiǎng)懲制度體系了企業(yè)文化的哪些方面？ 組織和崗位職責(zé)是流程各環(huán)節(jié)職責(zé)的“加和” 每個(gè)組織和崗位承擔(dān)了很多流程 一個(gè)流程串起了多個(gè)組織和崗位,流程管理是什么？- 重新認(rèn)識(shí)和關(guān)鍵理解,一句話對(duì)流程進(jìn)行定義 一句話說出流程管理的核心要義 點(diǎn)破“端到端”的流程 流程管

4、理 vs 部門管理 流程能力的提升 常見流程管理典型問題 推行流程管理的可能障礙,邁克爾哈默,輸入資源,輸出結(jié)果,若干活動(dòng),相互關(guān)系,我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值,客戶,流程：一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng),流程六要素：輸入、輸出、活動(dòng)、關(guān)聯(lián)、客戶、價(jià)值,流程管理核心要義：去除不增值環(huán)節(jié)，增加和保留增值環(huán)節(jié),什么叫增值：增加了此環(huán)節(jié)，客戶愿意多付費(fèi) 四類不增值環(huán)節(jié)/活動(dòng)： 檢查：質(zhì)檢、復(fù)核、審批、簽字 戴明：質(zhì)量不是檢查出來的，是做出來的 輸送：?jiǎn)螕?jù)傳遞，除了財(cái)務(wù)單據(jù)公司內(nèi)所有的紙質(zhì)單據(jù)都不必需 兩種申請(qǐng)會(huì)議室和申請(qǐng)用車的流程；共用EXCEL表 VS 單據(jù)傳遞 耽擱：排隊(duì)、等候、尋找 存儲(chǔ)：

5、庫存,怎么定義和理解“端到端”的流程,先理解流程的客戶 流程的客戶是誰？我們往往不知道（不信？舉個(gè)例子） 再理解客戶的需求 流程客戶的需求是什么？客戶愿意為什么付費(fèi)？ 端到端的流程：從流程客戶需求的提出到流程客戶需求被滿足的過程 從銷售訂單到貨物交付 從采購訂單到收貨入庫,部門,部門,部門,部門,部門,部門,部門,部門,流程A,流程B,客戶需求,給客戶創(chuàng)造價(jià)值的是流程而不是部門 把流程從部門后面浮現(xiàn)出來：管理流程而不是管理部門 單個(gè)部門的高績(jī)效沒有絕對(duì)價(jià)值,流程管理 vs 部門管理（1）,正確通道,一般員工,組長(zhǎng),部長(zhǎng),一般員工,組長(zhǎng),部長(zhǎng),部門1,部門2,信息孤島,信息孤島,典型的倒U型溝通

6、模式,副總,副總,主任,主任,流程管理 vs 部門管理（2）,只按部門管理的公司典型 的倒U型溝通模式： 事情需要通過上級(jí)委派 問題需要共同領(lǐng)導(dǎo)溝通 平行之間依賴人際關(guān)系 跨部門會(huì)議討論較少 跨部門項(xiàng)目開展困難,九州通流程管理的等級(jí)？ 職能和經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)作！ 業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定，流程能力滯后于業(yè)務(wù)！ 我們九州通人的付出應(yīng)該獲得更快的發(fā)展 流程的標(biāo)準(zhǔn)化率越高、企業(yè)做大越快,將一個(gè)企業(yè)的流程能力成熟度分級(jí),企業(yè)發(fā)展中的典型流程問題,經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人能力取代流程帶來績(jī)效的不穩(wěn)定性 輪崗效果明顯，同時(shí)也說明企業(yè)流程績(jī)效不穩(wěn)定 缺乏針對(duì)客戶群和產(chǎn)品線的差異化的流程競(jìng)爭(zhēng)能力 九州通西藥模式下器械、連鎖、中藥、電子商務(wù)如何發(fā)展？ 局部?jī)?yōu)化、整體不優(yōu) 采購和銷售、銷售和配送 缺乏執(zhí)行力（員工、組織） 員工執(zhí)行力強(qiáng)而組織執(zhí)行力不夠；組織協(xié)調(diào)溝通問題多 簽字多、會(huì)議多、例外事件多 無效審批、不合理的會(huì)議,推行流程管理時(shí)會(huì)碰到的障礙,文化 官本位思想 部門本位意識(shí) 習(xí)慣的阻