職業(yè)交際禮儀培訓(xùn).ppt

1、職場交際禮儀培訓(xùn),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)：,會議禮儀,一、握手的學(xué)問,“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風(fēng)握手一樣，而有些人的手都充滿陽光，他們握住你的是手，使你感到溫暖。,美國著名盲女作家海倫凱勒親耳感受,上下級間：主動權(quán)是上級,（一） 握手的主動權(quán),異性間：主動權(quán)在女性 （長者、上級除外）,賓主間：主動權(quán)是主人,支配式握手：優(yōu)勢、地位、資格,（二） 握手方式,雙手握手：平等、友好、禮節(jié)式握手,謙恭式握手：被動、劣勢、謙遜、 尊重、敬仰、貴賓,拉臂式握手：過于謙虛，輕視自我,雙握式握手：美國政客式握手， 代表熱情真摯、誠實(shí)可靠

2、,手指式握手：異性、尊貴,探望病人：不要長時間握手,注意：握手時以微笑視之（喪禮除外）,握手時用力要適中：,力量大：熱情,力量?。褐?jǐn)慎,力量太小：軟弱、冷漠,初見：不超過三秒鐘,不要一邊握手一邊交談,切記：,不要戴手套握手,上下抖動，忌左右晃動,手掌臟、濕,示意對方，并歉意,不應(yīng)交叉握手,二、遞 名 片,下級先遞給上級,地位身份低先遞給身份高的人,晚輩先遞給長輩,男士先遞給女士,面帶微笑，雙手遞名片，正面對著對方，拇指，食指捏兩端，并表示感謝?；剡f：接過要仔細(xì)看一遍。切勿將對方名片在手中擺弄。,注意：,三、拜 訪,（三）觀察顏色分寸,（一）提前預(yù)約守時。 忌“有事登門，無事不見影”,（二）衣飾

3、大方得體,（四）告辭時間很重要,1）主 人反應(yīng)冷淡，不愿意搭理時。,2）雖顯很認(rèn)真但看時間,3）主人不再給你杯子續(xù)水,6）主人將雙肘抬起，雙手支于 椅子的扶手上,4）主人當(dāng)著你的面訓(xùn)斥孩子時,5）主人吩咐自己的家人干這干那時,不要在主人說話后告辭， 而在自己說完話后告辭,注意：,四、吸 煙,3、女士不需要給男士點(diǎn),（一）吸煙：,（二）敬煙,場所、煙灰、煙蒂,1、依次敬煙，不可一支敬之，整包打開,2、點(diǎn)煙不超過二人,五、交談的禮節(jié)和根本,4、 當(dāng)眾發(fā)言要有準(zhǔn)備,（一）親切自然是根本,1、 講究禮貌,2、 交談內(nèi)容合適,3、 注意習(xí)慣用語,4）俄國人：革命,5 、 交談的話題要分對象,1）英國人：

4、運(yùn)動,2）法國人：追求新事物和刺激,3）德國人：冒險和刺激,3） 從雙方的興趣愛好談起,6、 好的交談開始最重要,1）借用故事開頭,2）就地取材，隨機(jī)應(yīng)變,交談中改掉不良的習(xí)慣， 掌握談話的分寸，學(xué)會贊美。,注意：,（ 二）交談的十要,5） 關(guān)注教育,1、 熱情待人，尋找恰當(dāng)?shù)脑掝},1） 社會熱點(diǎn),2） 對方愛好,3） 從工作內(nèi)容的角度,4） 從彼此的經(jīng)歷,6） 天氣情況,6、多聽少說,2、談話要有波瀾，不要平鋪直敘,3、要常用肯定語氣,4、要以開放之心對待各種問題,5、掌握語言環(huán)境,10、時常點(diǎn)頭并和對方保持視線的接觸,7、控制情緒,8、拒絕他人要坦誠,9、運(yùn)用自己的不知滿足對方的優(yōu)越感,（

5、三） 交談 十忌,5、不用訓(xùn)斥的口氣,1、爭辯時，不要逼人太甚,2、不要談大話，故意擺弄,3、不要訴苦和發(fā)牢騷,4、朋友失意時不要談自己得意的事,10、不談對方不懂或生疏的話題,6、不宣揚(yáng)他人的隱私,7、不要伴隨不禮貌的動作,8、不要只關(guān)注一個人,9、不要在談話時把話題岔開或轉(zhuǎn)移,4、微笑結(jié)束交談,（四）結(jié)束,1、不要突然結(jié)束交談,2、不要勉強(qiáng)把話題拉長,3、留意對方的暗示,六、宴請禮儀,（一）宴請規(guī)格先明確,西方：忌 數(shù)字 13 ； 東方：不要安排在節(jié)假日 西方：晚8：009：00,（二） 時間、地點(diǎn)的安排,（三）座位安排,主陪,第一主賓,第二主賓,副陪,第三主賓,第四主賓,（四）點(diǎn)菜,先葷

6、后素，冷菜先點(diǎn)，湯類, 一至兩道主菜 如 魚、蝦, 煲 等。 蔬菜 ,湯類，主食 , 水果.,課程大綱：,第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) 2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)國際商務(wù)禮儀通則 3、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用,第二講：禮儀的價值,1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 2、外塑形象 3、提升競爭力塑造商業(yè)價值 案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎,第三講：人員的儀容禮儀,分析：第一印象法則 討論：形象的重要性 一、面部修飾 二、發(fā)部修飾 1、基本要求 1、發(fā)部的整潔 2、局部修飾 2、發(fā)型的選擇 3、頭發(fā)的美化 三、肢體修飾 1、手臂的修飾 2、下肢的修飾 四、化妝禮

7、儀要領(lǐng) 五、接待儀容禮儀禁忌 講解、提問、測試,第四講：人員著裝禮儀,一、著裝的基本原則 1、個性原則 2、和諧原則 3、TPO原則 二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評 三、西裝及領(lǐng)帶禮儀 四、鞋襪的搭配常識 五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 六、物業(yè)人員的著裝 講解、分析、案例討論,第五講、人員儀態(tài)禮儀,（一）動作語 （二）表情語 1、手勢語 1、微笑 2、站姿 2、目光 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 三、能力訓(xùn)練 項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練 項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練 項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練 項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練 項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練 項(xiàng)目六：手勢禮儀訓(xùn)練 項(xiàng)目七：鞠躬禮 項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練 講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí),第六講：

8、常用禮儀規(guī)范,1、稱呼禮儀 2、問候禮儀 3、握手禮儀 4、名片禮儀 5、乘車禮儀 6、饋贈禮儀 7、電梯禮儀 8、鞠躬禮儀,第七講：禮儀流程訓(xùn)練,一、準(zhǔn)備 1、專業(yè)形象代表了公司形象 職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā) 不同場合的著裝要點(diǎn)：TPO的著裝法則 形象檢查：出門前的最后一道工作 2、電話確認(rèn) 電話：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變 電話：關(guān)鍵信息要確認(rèn) 3、具體準(zhǔn)備 迎賓的時間、地點(diǎn)、人員的安排，現(xiàn)場迎賓的注意事項(xiàng) 接待現(xiàn)場布置 1、與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀 2、膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點(diǎn) 3、客戶禮儀 4、會客室內(nèi)的飲品接待禮儀,第八講：電話禮儀,一、接聽電話 1、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語 2、重要的第一聲 3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 4、迅速準(zhǔn)確的接聽 5、認(rèn)真清楚的記錄 6、掛電話前的禮貌 二、撥打電話 1、撥打電話的時機(jī) 2、注意事項(xiàng) 三、電話禮儀禁忌 案例分析、實(shí)際場景模擬訓(xùn)練,第九講：人員溝通禮儀,一、影響溝通效果的因素分析 二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治” 三、高