職場工作禮儀(適合女士).ppt

1、1,職場女性 儀態(tài)萬方,2,前言,人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子（中國思想家）,3,前言,21世紀的職業(yè)女性的性格外圓內(nèi)方，在柔情似水、儀態(tài)萬方的外表下，跳動著一顆堅強的心,職業(yè)女性形成了職場一道靚麗的風景,4,目錄,禮儀常識 禮儀定義 禮儀起源 禮儀理念 禮儀要素 禮儀原則 禮儀作用 職場禮儀,5,禮儀定義,禮儀是一種約定的行為規(guī)范與準則 形成社會交往活動實踐 表現(xiàn)約定俗成的程序、方式 律己過程 敬人過程 穿著、交往、溝通、情商 不同國家、民族、時期，不同禮儀,6,禮儀起源,五種禮儀起源說 天神生禮儀 禮為天地人的統(tǒng)一體 禮產(chǎn)生于人的自然本性 禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物 禮生

2、于理，起于俗,7,禮儀起源,我們的傳統(tǒng)文化 忠孝仁義信禮智勇 “忠孝仁義”的內(nèi)涵何在？ “信禮智勇”的內(nèi)涵何在？ 四書五經(jīng) 能夠列出它們的名稱嗎？ 你是否正在忘卻？ 思考與傳承,8,禮儀理念,尊重為本 善于表達 形式規(guī)范,9,禮儀要素,語言 書面 口頭 行為表情 服飾器物,10,禮儀原則,自律的原則 敬人的原則 寬容的原則 平等的原則 互尊的原則 適度的原則,11,目錄,禮儀常識 禮儀作用 公共關(guān)系中的作用 人際關(guān)系中的作用 職場禮儀,12,公共關(guān)系中的作用,公共關(guān)系 職工關(guān)系、股東關(guān)系 顧客關(guān)系、鄰里關(guān)系 政府關(guān)系、媒介關(guān)系 禮儀作用 社會行為規(guī)范 組織的某些道德規(guī)范 組織成員必備的技能 禮

3、儀是潤滑劑，協(xié)調(diào)諸多關(guān)系,13,人際關(guān)系中的作用,人際關(guān)系種類 損人不利己型 、利人損己型 、損人利己型 、利人利己型 人際關(guān)系特點 人際關(guān)系的充實度和實際的人數(shù)成反比 禮儀作用 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器 人際關(guān)系具有互動性 以禮儀為手段完成互動行為 人際關(guān)系的尺度 “遠”、“近”、“親”、“疏”、“厚”、“薄” 程度不同，交往禮儀不同,14,目錄,禮儀常識 禮儀作用 職場禮儀 職業(yè)儀態(tài) 職業(yè)儀表 禮儀用語 常用禮節(jié) 交往禮儀 禮儀應用,15,職業(yè)儀態(tài),站姿 抬頭、目視前方 挺胸直腰、肩平 雙臂自然下垂、收腹 雙手合起放在腹前或自然下垂 雙腿并攏直立或分開比肩略窄 腳尖分呈V字形,16,職業(yè)儀態(tài),

4、坐姿 入座要輕 至少坐滿椅子的2/3 后背輕靠椅背 雙膝自然并攏 上身軀干挺直，微度松弛不僵硬,17,職業(yè)儀態(tài),蹲姿 一腳在前，一腳在后 兩腿向下蹲 前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下,正 確 姿 勢,錯誤 姿勢,18,職業(yè)儀態(tài),步態(tài) 肩膀往后垂 兩手輕盈擺動 腳后跟不要拖地,19,職業(yè)儀態(tài),微笑 傳遞諸多積極信息 表現(xiàn)愉悅心情 表現(xiàn)充滿自信 表現(xiàn)真誠友善 表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè) 表現(xiàn)對人好感 獲得良好第一印象,20,職業(yè)儀態(tài),眼神,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布,視線水平表現(xiàn)客觀和理智,21,職業(yè)儀表,她們給你的感覺有什么不同？,22,職業(yè)儀表著裝,

5、女性職場著裝六不準 不雜亂無章 不過分鮮艷 不過分暴露 不過分透視 不過分短小 不過分緊身,23,職業(yè)儀表著裝,女性不同場合著裝規(guī)范 公務場合 制服、套裝 社交場合特點：時尚、個性 時裝、禮服、民族服裝 忌穿各類制服 休閑場合著裝特點：隨便、舒適自然 休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運動裝等,24,職業(yè)儀表化妝,化妝的作用 讓形象靚起來 讓心情靚起來 化妝的注意事項 自然 美化 避人 協(xié)調(diào),25,職業(yè)儀表飾物佩戴,手飾佩戴四原則 數(shù)量原則 搭配原則 質(zhì)色原則 習慣原則,26,職業(yè)儀表其它,指甲 不宜過長，保持清潔，涂指甲油時須自然色 襪子 鞋子 光亮 清潔,27,禮儀用語,用語 文明十字經(jīng) 您好、請、

6、謝謝、對不起、再見 常用客套話 初次見面久仰久別重逢久違征求意見指教 求人原諒包涵求人幫忙勞駕求人方便借光 麻煩別人打擾向人祝賀恭喜求人解答請問 請人指點賜教托人辦事拜托贊人見解高見 送客出門慢走與客道別再來看望別人拜訪賓客來臨光臨陪伴朋友奉陪中途離開失陪 等候客人恭候 請人勿送留步與人分別告辭,28,常用禮節(jié),握手 伸手有序 上級、主人、長者、女性在先 時間適宜 2秒為宜 力度適中 不宜過猛或毫無力度 注視對方 面帶微笑,29,常用禮節(jié),鞠躬,15度 行禮,30度 行禮,45度 行禮,30,常用禮節(jié),問候 問候時機 早晨上班 接待客戶 因公外出 下班離開 問候順序 幼者先問候長者 男士先問候

7、女士 下級先問候上級 主人先問候客人,31,常用禮節(jié),介紹 自我介紹 規(guī)范、簡明扼要 介紹別人 講究先后順序 注意事項 把握時機 掌握分寸 態(tài)度真誠 表情自然,32,常用禮節(jié),交換名片 遞送名片 站立、雙手遞送名片，同時簡單介紹 遞出的名片應清潔、整齊 等上司遞上名片后再遞自己的名片 接受名片 起身、雙手接受名片，確定姓名、職務 接受名片后，不宜隨手置于桌上 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識地玩弄對方的名片,33,交往禮儀影響正常交往因素,孤芳自賞 自輕自賤 適應性差 缺乏幽默,34,交往禮儀交往禮儀技巧雜談,不言而無信，應言出必行 初識時，不交淺言深 惱怒時，不口出惡言 不

8、亂開玩笑，不得意忘形 不厚此薄彼，不飛短流長 不隨便給人起外號 交友勿曲高和寡 交友說話莫太重,35,交往禮儀建立良好的人際關(guān)系,遵時守約 尊重上級和老同事 公私分明 加強溝通、交流 不回避責任 態(tài)度認真,36,交往禮儀與上級相處的禮儀,聽從指揮、不要爭辯 上傳下達、令行禁止 聽取忠告、態(tài)度誠懇 忌人前人后議論上級 變換角度、理解上級 不卑不亢、尊重上級,37,交往禮儀與同事相處的禮儀,真誠合作 同甘共苦 一個好漢三個幫 公平競爭 嚴于律己 寬以待人 人非圣賢，孰能無過,38,禮儀應用接打電話,接打電話姿勢 養(yǎng)成習慣，左手拿話筒 右手記錄電話重要內(nèi)容、重要事項 站立、挺身坐著聽電話 提升語調(diào)，

9、集中精神，展現(xiàn)神韻 穩(wěn)定情緒，以禮相待 應對不禮貌者的最好方式,39,禮儀應用接打電話,聲音微笑 作用 “聲音”傳遞“態(tài)度、表情、姿態(tài)” 使打電話者初步感受到職業(yè)性 使打電話者感受到愉快、親切 方法 面帶微笑 端正姿勢 積極發(fā)音,40,禮儀應用接打電話,問候及自我介紹 標準用語 “您好，我是” 方法 語音親切、自然 語調(diào)上揚 音量略高于普通聊天 仿佛注視著對方眼睛,41,禮儀應用接打電話,傾聽 聚精會神，記住對方的問題 勿打斷對方，讓對方講完整 用“唔”、“嗯”回應對方講話,42,禮儀應用接待客人,迎接 起立迎接 直立 挺身 面帶微笑 平視訪客 主動問好 “您好” 語氣親切、熱情，聲音悅耳、動

10、聽,43,禮儀應用接待客人,注意事項 如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序 在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。,44,禮儀應用接待客人,禮貌送別 正確姿勢 引領(lǐng)，側(cè)身，目光關(guān)注對象 正確位置 根據(jù)情況送至門口、電梯口 禮貌用語 “XX先生/女士，再見！走好”,45,禮儀應用引領(lǐng)客人,在走廊引路 客人在走廊中央，自己在左前方2、3步 與客人步伐一致，目光關(guān)注，適當介紹 在樓梯間引路 客人走在右側(cè)，自己走在左側(cè) 引導提醒客人 拐彎處、樓梯臺階等 語言提醒，配以手勢 “這

11、邊請”、“注意樓梯”等,46,禮儀應用幫助開門,向外開門 先敲門，經(jīng)允許后開門，把住門把手 手勢邀請客人，說“請進”，隨后進入 輕輕關(guān)門，請客人入坐，安靜退出 向內(nèi)開門 先敲門，經(jīng)允許后進入，把住門把手 手勢邀請客人，說“請進” 輕輕關(guān)門，請客人入坐，安靜退出,47,禮儀應用安排座次,座次三原則 內(nèi)外有別、中外有別、遵守成規(guī) 會客座次 自由式、相對式、并列式 口訣 以右為上、內(nèi)高于外、面門而上 居中為上、遠門為上、前排為上,48,禮儀應用安排座次,門,請按照安排座次的口訣判別：,49,禮儀應用辦公秩序,上班前的準備 準時出勤 如有意外提前聯(lián)系 計劃當天的內(nèi)容,50,禮儀應用辦公秩序,工作時間 工位整潔 保持臺面清潔，規(guī)定物品擺放整齊 離開座位時，重要文件、物品等存放好 離開座位時，整理好辦公臺面，椅子放回辦公臺下 正確行走 舒展肩背、自信自然，不要彎腰、駝背 靠右行走，如因條件限制靠左行走、迎面來人時主動讓路 遇到客戶找不到想要去的部門時，應主動為其指路,51,禮儀應用辦公秩序,下班 將下一天待處理工作記錄下來 整理好辦公臺上的物品、文件,52,回顧,禮儀常識