生物制藥技術(shù)第三組PPT課件

1、藥房,1,總括,藥房主要銷售西藥、中成藥、草藥等各種藥品 藥房是還負(fù)責(zé)藥品的計(jì)劃預(yù)算、驗(yàn)收入庫、領(lǐng)發(fā)保管藥品、統(tǒng)計(jì)報(bào)銷等，對于藥房的工作人員，國家和醫(yī)療衛(wèi)生部門都有明確的規(guī)定，并且制定了相關(guān)的規(guī)章制度和從業(yè)要求。,2,開藥店總流程圖,藥店名報(bào)藥監(jiān)局 開始裝修,找兩個(gè)執(zhí)業(yè)藥師.藥監(jiān)局驗(yàn)收 合格發(fā)（記著驗(yàn)收的時(shí)候兩個(gè)藥師必須在場） 拿藥品經(jīng)營許可證辦營業(yè)執(zhí)照,，申報(bào)GSP檢查.GSP麻煩,光各種資料就要裝十幾個(gè)文件夾，最好買. 進(jìn)藥 （3萬15萬的資金）,3,西藥房,是售賣西藥的商店，相對于中藥店、藥材鋪，后者由中醫(yī)師或中藥師主理，而西藥房則由藥劑師主理 西藥房出售某些藥物時(shí)，必須由注冊藥劑師在場

2、監(jiān)管 西藥房出售某些藥物時(shí)，必須由注冊藥劑師在場監(jiān)管,4,中藥房,中藥，中醫(yī)所用的藥物，其中以植物為最多，但也包括動(dòng)物和礦 中藥房物 中藥房內(nèi)有藥柜，按照中醫(yī)的藥性、類別，分門別類擺設(shè)；還有中藥制作、加工的場所。有中藥庫，負(fù)責(zé)全院各部的中藥采購和供應(yīng)；有煎藥室，負(fù)責(zé)全院門診、住院病人的中藥煎送工作；有中藥炮制室，負(fù)責(zé)提供高效優(yōu)質(zhì)的中炮品種、及變異中藥材的處理工作。,5,調(diào)劑室工作,1、收方后應(yīng)對處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑型、服用方法藥房配藥 禁忌等，詳加審查后方能調(diào)配。 2、配方時(shí)有關(guān)處方事項(xiàng)，應(yīng)遵照“處方制度，的規(guī)定執(zhí)行。配方時(shí)應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎。 3、散劑及膠囊的重量差異限度及檢查方法

3、按照有關(guān)規(guī)定辦理。 4、含有毒藥、限劇藥及麻醉藥的處方調(diào)配按“毒、限劇藥管理制度”及國家有關(guān)管理麻醉藥鉆的規(guī)定辦理。 5、配方時(shí)必須使用符合藥用規(guī)格的原料及輔料，遇有發(fā)生變質(zhì)現(xiàn)象或標(biāo)簽?zāi)：乃幤?，需詢問清楚或鑒定合格后方可調(diào)配。 6、中藥方劑需行煎、后下、沖服等特殊煎法的實(shí)按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。 7、發(fā)出的方劑，應(yīng)將服用方法詳細(xì)寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑及產(chǎn)生沉淀的液體方劑，必須注明“服前搖勻”，外用藥應(yīng)注明“用前搖勻”及“不可內(nèi)服”等字樣。發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心向病員說明，服用方法及注意事項(xiàng)。 8、急診處方必須隨到隨配，其余按先后次序配發(fā)。 9、調(diào)劑室內(nèi)儲藥瓶補(bǔ)充藥品時(shí)，必

4、須細(xì)心核對。調(diào)劑臺及儲瓶等應(yīng)保持清潔，并按固定地點(diǎn)放置。用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。,6,制劑室工作,1、制劑室必須具有制備制劑的必要設(shè)備，配制注射劑者還應(yīng)具各無菌操作的設(shè)備條件。 2、制劑的制備應(yīng)按照中國藥典、衛(wèi)生部（省、市、區(qū)衛(wèi)生廳局）頒發(fā)的藥品標(biāo)準(zhǔn)或其他藥學(xué)書籍之制備手續(xù)，定出制劑操作規(guī)程，經(jīng)有關(guān)人員研究確定，并經(jīng)藥劑科主任批準(zhǔn)后方可配制。 3、為保證質(zhì)量，配制制劑所用原料，溶媒以及其他附加劑的質(zhì)量等均應(yīng)符合藥用標(biāo)準(zhǔn) 4、制劑前后填寫制劑單，以便檢查并為消耗及入帳的根據(jù)，制劑者應(yīng)簽名。 5、每配一制劑時(shí)，應(yīng)將所需藥品集中在制劑臺土，稱量時(shí)就仔細(xì)核對。 6、使用毒、限劇藥及麻醉藥時(shí)，

5、應(yīng)按“毒、限、劇藥管理制度”及國家有關(guān)管理麻醉藥品的規(guī)定辦法，作時(shí)必須戴口罩、帽子，穿工作服。 7、在制劑室制備的制劑，應(yīng)進(jìn)行分析檢驗(yàn)（大型輸液必須進(jìn)行熱源試驗(yàn)），保證質(zhì)量，井要寫明制劑名稱，用途、用法、注意事項(xiàng)及制劑日期之標(biāo)簽。 8、藥劑科應(yīng)將經(jīng)常所配的各種制劑匯集登記，并詳細(xì)注明調(diào)配方法、試驗(yàn)心得，為日后提供生產(chǎn)技術(shù)資料做準(zhǔn)各。,7,藥品供應(yīng)保管,1、計(jì)劃預(yù)算 （1）藥品的供應(yīng)計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)性質(zhì)工作范圍、各科室請購計(jì)劃、不同季節(jié)發(fā)病率、過去歷史資料、儲備定額等為基礎(chǔ)。 （2）計(jì)劃預(yù)算批準(zhǔn)后，復(fù)寫二份。一份送醫(yī)藥公司，作為合同供應(yīng)計(jì)劃，一份存藥劑科備查。 2、驗(yàn)收入庫,8,人員素質(zhì)管理

6、,藥房工作效率的高低直接影響了藥房管理工作的成功與否，藥房工作是醫(yī)院管理工作中的重要環(huán)節(jié)。 工作過程中要明確藥劑人員在未來醫(yī)院發(fā)展中的職責(zé)：藥劑人員在未來醫(yī)院發(fā)展中的職責(zé)不僅僅是配方發(fā)藥，更重要的是給患者提供各種各樣高附加值的專業(yè)服務(wù)，因此各級醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視藥師的繼續(xù)教育和知識更新。 同時(shí)應(yīng)當(dāng)提高藥劑人員的業(yè)務(wù)能力：藥劑人員具備高素質(zhì)的業(yè)務(wù)能力是做好藥房工作的前提和基礎(chǔ)。因此藥劑人員一定要熟悉國家藥品管理法律法規(guī)，對業(yè)務(wù)要精通熟練。這就要求注重藥劑人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新知識，掌握新技術(shù)，促進(jìn)藥師隊(duì)伍由文憑終身向終身教育轉(zhuǎn)變，提高藥師隊(duì)伍素質(zhì)。鼓勵(lì)現(xiàn)有藥學(xué)人員參加執(zhí)業(yè)藥師資格考試來引導(dǎo)

7、藥師業(yè)務(wù)知識結(jié)構(gòu)的改進(jìn)，促進(jìn)知識的積累和業(yè)務(wù)水平的提高，還可以通過藥學(xué)進(jìn)修、活躍學(xué)術(shù)氣氛、開展專題講座等方法，加強(qiáng)藥學(xué)人員自身繼續(xù)教育、更新知識。 另外還要提高藥劑人員思想素質(zhì)。藥劑人員思想素質(zhì)是做好醫(yī)院藥房窗口的重要環(huán)節(jié)。藥房工作人員通過窗口為患者服務(wù)，通過一次次藥品的傳遞能使患者感到到了醫(yī)院就像到了自己的家。這樣不僅給患者帶來精神上的安慰和戰(zhàn)勝疾病的信心，還能使患者通過窗口看到醫(yī)院整體形象并在社會上廣泛傳播。這樣，就需要加強(qiáng)藥房工作人員的思想教育，提高思想素質(zhì)，使之樹立全心全意為患者服務(wù)的宗旨。,9,工作制度管理,（1）統(tǒng)一管理：將醫(yī)院的所有藥品和從藥人員均納入藥劑科的管理，保證規(guī)范藥房制

8、度在醫(yī)院的全面實(shí)施，使得藥房工作能全面配合醫(yī)院的整體工作，全面體現(xiàn)藥房在整個(gè)醫(yī)院工作中的重要性。 （2）專人負(fù)責(zé)：盡管藥事管理委員會要全面負(fù)責(zé)，但是仍應(yīng)直接明確藥品質(zhì)量管理的責(zé)任人并制訂各類人員崗位職責(zé)，主要有：藥劑科主任、藥房組長、藥庫采購人員、藥庫認(rèn)真工作的藥房人員 保管員、藥品調(diào)劑人員崗位職責(zé)等，以使藥房所有人員均明確各自職責(zé)，保證各項(xiàng)工作的順利開展。 （3）規(guī)范質(zhì)量管理制度：主要有：藥品的購進(jìn)驗(yàn)收、儲存與養(yǎng)護(hù)、出庫復(fù)核制度；特殊藥品和貴重藥品管理制度；服務(wù)質(zhì)量管理制度，質(zhì)量事故及差錯(cuò)處理和報(bào)告制度，藥品質(zhì)量信息收集制度，處方管理制度，退貨藥品管理制度，不合格藥品管理制度；藥房獎(jiǎng)懲制度等

9、。從制度上保證醫(yī)院藥房的規(guī)范化和患者用藥的安全、有效，并定期對操作和記錄規(guī)范化情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查和考核。,10,網(wǎng)絡(luò)化管理,藥房計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理的優(yōu)點(diǎn)： 網(wǎng)絡(luò)化管理使藥房中各藥品庫存數(shù)量、規(guī)格、單位、價(jià)格與計(jì)算機(jī)的記錄相一致，加強(qiáng)了藥品管理和經(jīng)濟(jì)核算。 按計(jì)算機(jī)程序輸入藥品信息，實(shí)行帳、物兩條線流水作業(yè)，帳物平行移動(dòng)，方便了醫(yī)院藥品管理和醫(yī)務(wù)人員用藥，杜絕了藥品的浪費(fèi)和損失，也避免了帳、物不符的不正?，F(xiàn)象。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理在門診計(jì)價(jià)收費(fèi)和藥房的運(yùn)作中充分發(fā)揮了其簡捷快速、易于操作的特點(diǎn)，有效解決了門診藥房與收費(fèi)的信息疏通工作。 工作模式科學(xué)、簡便、規(guī)范，既保證了門診用藥，又提高了工作效率。 因

10、此，對于網(wǎng)絡(luò)信息管理，需要對工作人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使計(jì)算機(jī)操作制度化、規(guī)范化。在藥房管理的過程中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用高科技，從根本上實(shí)現(xiàn)了藥師職能的轉(zhuǎn)變。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供藥品咨詢系統(tǒng)，配有藥品手冊、新藥特藥介紹、藥物相互作用、藥品不良反應(yīng)、臨床與藥物等方面的軟件，不僅可以協(xié)助醫(yī)師選擇正確的藥品及用量，而且可以及時(shí)回答患者的咨詢。,11,藥店禮儀培訓(xùn),服務(wù)禮儀 藥店服務(wù)是根據(jù)顧客的喜好使其獲得滿足，而最終使顧客感覺到受到重視，把這種好感銘刻在心里，成為藥店的忠實(shí)顧客。服務(wù)能夠使藥店與顧客之間形成一種難忘的互動(dòng)，顧客從進(jìn)入藥店開始就享受藥店提供的服務(wù)，到最終顧客為藥店帶來新的顧客，在這整個(gè)過程中，藥

11、店所能做的一切工作就叫做藥店服務(wù)工作。 服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。 不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。 同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。 對服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。,12,藥店禮儀服務(wù),13,服飾美,藥店店員 是藥店（企業(yè)）的形象 代言人，在消費(fèi)者心目中甚 至比公司負(fù)責(zé)人更具有代表性。 顧客群體 年輕人、中年人、老人和小孩。 藥店店員的服飾美 藥店店長的儀容儀表不應(yīng)該只顧“自我感覺良好”，還應(yīng)考慮顧客會如何看待，個(gè)人的喜好必須受

12、到職業(yè)上的限制才合理。,14,修飾美美觀、大方、淡雅,注重自身的容貌及飾品 佩帶的修飾，是藥店店 員職業(yè)儀表的一個(gè)重要內(nèi)容。 藥店店員的修飾美應(yīng)該具有美觀、健康、淡雅的特點(diǎn)，要做到與特定環(huán)境的和諧統(tǒng)一。 適當(dāng)?shù)嘏宕餮b飾物能起到畫龍點(diǎn)睛的效果，但這些裝飾物應(yīng)以雅為主，務(wù)必注意適度，過分修飾會給人一種庸俗不堪，不舒服的感覺。,15,舉止美,行為舉止 指藥店店員在接待顧客過程中的站立、行走、言談表情、拿取藥品等方面的動(dòng)作、體態(tài)、氣質(zhì)和風(fēng)度的綜合表現(xiàn)。 藥店店員在接待顧客時(shí)的行為舉止 a. 言談清晰文雅、舉止落落大方、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干脆利落。 b. 切忌舉止輕浮、言談粗魯、動(dòng)作拖拉、漫不經(jīng)心的動(dòng)作。,16,情緒美,案例： 張小姐去買保健用品，作為贈(zèng)送給父親的生日禮物。選好之后，由于外包裝上有灰塵，張小姐請藥店店員給擦一下。這時(shí)，藥店店員已頗不耐煩。但還是耐住性子拿來