武科大管理學(xué)原理5領(lǐng)導(dǎo).ppt

1、領(lǐng)導(dǎo),本講內(nèi)容 領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)理論 激勵(lì) 溝通,領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別,“偉大的領(lǐng)導(dǎo)者是一種特有的藝術(shù)形式，既需要超群的力量，又需要非凡的想象力。盡管領(lǐng)導(dǎo)需要技術(shù)，但領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是有技術(shù)就行人們可以被道理說(shuō)服，但要用感情感化。領(lǐng)袖必須既能說(shuō)服人們，又能感動(dòng)人們。管理者考慮的是今天和明天，領(lǐng)袖必須考慮后天。經(jīng)理代表一個(gè)過(guò)程，領(lǐng)袖代表歷史的方向。因此一個(gè)沒(méi)有管理對(duì)象有管理者就不成其為管理者，但是一個(gè)領(lǐng)袖即使失去了權(quán)力，也能對(duì)其追隨者發(fā)號(hào)施令?！?尼克松領(lǐng)導(dǎo)者,領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別,領(lǐng)導(dǎo)的概念,領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)組織內(nèi)的個(gè)體和群體行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿且有信心地為實(shí)現(xiàn)

2、組織的既定目標(biāo)而努力,領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì),管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源,正式/職位的權(quán)力position power，是權(quán)力性影響 獎(jiǎng)賞權(quán)力，強(qiáng)制的權(quán)力，合法的權(quán)力 源于職位、傳統(tǒng)、資歷 個(gè)人/非職位的權(quán)力Personal power： 專家的權(quán)力：個(gè)人通過(guò)別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來(lái)影響別人行為的能力 榜樣的權(quán)力：利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力 源于性格、知識(shí)、能力、情感,領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人素質(zhì)： 思想素質(zhì) 業(yè)務(wù)素質(zhì) 身體素質(zhì) 領(lǐng)

3、導(dǎo)群體素質(zhì)： 年齡結(jié)構(gòu) 知識(shí)結(jié)構(gòu) 能力結(jié)構(gòu) 專業(yè)結(jié)構(gòu),領(lǐng)導(dǎo)工作的原理,指明目標(biāo)原理 目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 直接管理原理 溝通原理 激勵(lì)原理,領(lǐng)導(dǎo)性格理論： 有效的領(lǐng)導(dǎo)者可從其個(gè)人性格特征中識(shí)別 領(lǐng)導(dǎo)行為理論： 有效領(lǐng)導(dǎo)者以其特殊的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)區(qū)別于其他領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于其行為方式，還取決于其所處環(huán)境,領(lǐng)導(dǎo)理論,有效的領(lǐng)導(dǎo)者可從其個(gè)人性格特征中識(shí)別 吉賽利 管理才能探索八種個(gè)性、五種激勵(lì)特征,領(lǐng)導(dǎo)性格理論,吉賽利研究結(jié)論,領(lǐng)導(dǎo)性格理論,有效領(lǐng)導(dǎo)者以其特殊的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)區(qū)別于其他領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 利克特四種管理模式 “雙中心”理論 管理方格圖,領(lǐng)導(dǎo)行為理論,美國(guó)

4、Robert Tannenbaum和Warren HSchmidt 吉賽利研究結(jié)論 一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個(gè)性,領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論,勒溫 領(lǐng)導(dǎo)按其風(fēng)格分為:專制式,民主式,放任式 三種極端的工作作風(fēng)并不常見(jiàn),大量領(lǐng)導(dǎo)者處于兩種極端之間的混合型,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論,皮爾卡丹是舉世聞名的時(shí)裝設(shè)計(jì)師,又是杰出的企業(yè)家.他精力過(guò)人,設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、人事等一切重大問(wèn)題他本人拍板定案。他從不召集會(huì)議，而是由他本人跟各主管經(jīng)理直接對(duì)話，了解情況，作出決定，然后放手讓主管經(jīng)理去執(zhí)行。 皮爾卡丹在用人上非常有眼光，他以用人之長(zhǎng)作為標(biāo)準(zhǔn)。只要他發(fā)現(xiàn)某人在某一方面有專長(zhǎng)，就會(huì)毫不猶豫地用其所長(zhǎng)糾正，北京崇文門(mén)外

5、馬克西姆餐廳開(kāi)業(yè)的時(shí)候，他從法國(guó)聘請(qǐng)了一名經(jīng)理，但由于這位經(jīng)理對(duì)中國(guó)的財(cái)政部毫不了解，經(jīng)營(yíng)起色不大。皮爾卡丹發(fā)現(xiàn)后，立即把他調(diào)離了北京。新經(jīng)理上任后，面貌很快大為改觀。 請(qǐng)結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論，分析皮爾卡丹屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)方式，并分析其優(yōu)劣勢(shì)。,案例:皮爾卡丹的領(lǐng)導(dǎo),利克特四種管理模式,以任務(wù)為中心,以關(guān)系為中心,“雙中心”論,受歡迎的吳經(jīng)理,吳總經(jīng)理出差二個(gè)星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員，馬上就圍攏過(guò)來(lái)。大家站在那里，七嘴八舌一下子就開(kāi)成了一個(gè)熱烈的自發(fā)辦公會(huì)，有人向吳總匯報(bào)近日的工作進(jìn)展情況，另有人向吳總請(qǐng)示下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動(dòng)態(tài)。 試評(píng)析吳總經(jīng)理

6、的領(lǐng)導(dǎo)特征。,1964年 布萊克和穆登 1.1型 貧乏型管理 9.9型 戰(zhàn)斗集體型 1.9型 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型 9.1型 獨(dú)裁、重任務(wù) 5.5型 中游型,管理方格圖,早晨8點(diǎn)30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政電話，通知企業(yè)開(kāi)展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求；9點(diǎn)15分，老杜接到成品庫(kù)房電話，被告知房屋后再次被人撬了洞，又有幾十箱成品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請(qǐng)他們改善本地治安情況整個(gè)上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。 你認(rèn)同老杜的領(lǐng)導(dǎo)方式嗎?你認(rèn)為老杜最接近哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)者?請(qǐng)給老杜一些建議。,忙碌的杜副總,有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于其行為方式，還取

7、決于其所處環(huán)境 菲德勒 隨機(jī)制宜理論 領(lǐng)導(dǎo)方式壽命周期模式,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,菲德勒 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性以及領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群眾的適合程度，即具體的工作情境。 工作情境用三個(gè)基本情境因素來(lái)表達(dá)：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上、下級(jí)之間的關(guān)系。 職位權(quán)力：與領(lǐng)導(dǎo)人職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)及領(lǐng)導(dǎo)者從上級(jí)和整個(gè)組織各方面取得的支持程度 任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)明確程度和人們對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度 上下級(jí)關(guān)系：下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任和愛(ài)戴程度,隨機(jī)制宜理論,王芳主管一個(gè)數(shù)據(jù)處理中心，她手下有幾個(gè)程序設(shè)計(jì)師，還有幾個(gè)電腦操作員。王芳生性很能體諒別人，她看到程序設(shè)計(jì)師的工作十分復(fù)雜而變化

8、多端，而電腦操作員的工作熟門(mén)熟路，井然有序，這項(xiàng)工作需要準(zhǔn)確無(wú)誤。王芳和他們兩方面都相處得很好。也有些問(wèn)題，與王芳的職權(quán)范圍有關(guān)，因?yàn)橛袝r(shí)候，她手下的職員從信息中心主任那里得到的指示與她的意見(jiàn)相左。 問(wèn)題：在菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)方式中，哪一種組合可能最適合對(duì)程序設(shè)計(jì)師的領(lǐng)導(dǎo)？哪一種組合最適合對(duì)電腦操作員的領(lǐng)導(dǎo)？在具體實(shí)施的時(shí)候，王芳對(duì)這兩方面的人應(yīng)該怎么做 ？,案例：如何領(lǐng)導(dǎo)？,科曼提出，赫西、布蘭查德發(fā)展 有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的不同成熟度，成熟度由工作成熟度和心理成熟度兩項(xiàng)因素構(gòu)成 工作成熟度指一個(gè)人工人的知識(shí)和技能，工作成熟度高的人，由于擁有足夠的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)自完成其工作任務(wù)而不

9、需要?jiǎng)e人的指導(dǎo) 心理成熟度指一個(gè)人做事的意愿和動(dòng)機(jī)，心理成熟度高的人不需要太多的外界鼓勵(lì)，主要靠自我的內(nèi)在動(dòng)機(jī)來(lái)激勵(lì),領(lǐng)導(dǎo)方式壽命周期模式,根據(jù)下屬的成熟程度的不同，領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格應(yīng)做出相應(yīng)調(diào)整，才能取得好的領(lǐng)導(dǎo)效果 隨著下屬的成熟度的提高，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)：命令式說(shuō)服式參與式授權(quán)式,領(lǐng)導(dǎo)方式壽命周期模式,領(lǐng)導(dǎo)方式壽命周期模式,案例,試結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)壽命周期模式分析大學(xué)畢業(yè)生到單位后領(lǐng)導(dǎo)的方式的不同,李平是一家房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理，他把公司里最好的推銷員張麗提拔起來(lái)當(dāng)銷售部經(jīng)理。張麗在這個(gè)職位上干得并不怎么樣，她的下屬說(shuō)她待人不耐煩，幾乎得不到她的指點(diǎn)與磋商。張麗也不滿意這工作，做推銷員時(shí)，她做

10、成一筆買(mǎi)賣(mài)就可立刻拿到傭金?？僧?dāng)了銷售部經(jīng)理后，她干得是好是壞取決于下屬們的工作了，再說(shuō)，她的獎(jiǎng)金現(xiàn)在要到年尾才能定下來(lái)。人們總說(shuō)張麗是“被高度激發(fā)了的，”她擁有一幢價(jià)格昂貴的市區(qū)住房，開(kāi)著梅塞德斯牌汽車(chē)，全部收入都用在生活開(kāi)銷上了。張麗現(xiàn)在和過(guò)去的工作表現(xiàn)似乎判若兩人，李平被搞糊涂了。 一位心理咨詢專家被請(qǐng)來(lái)研究這一情況。他的結(jié)論是，對(duì)張麗來(lái)說(shuō)，銷售部經(jīng)理一職不是她所希望的，她不會(huì)賣(mài)力工作以祈求成功。,張麗的激勵(lì),“一家人”的激勵(lì),北京“雪花”是我國(guó)最早從事冰箱生產(chǎn)的企業(yè)之一，在遇在困境之后，曾經(jīng)與美國(guó)“惠而普”公司合資，合資之后美方在公司實(shí)行“一家人”的管理制度，即給予員工高待遇，如出差規(guī)

11、定必須乘飛機(jī)，住三星級(jí)飯店等。期望職工給予企業(yè)高回報(bào)。但是“一家人”管理制度實(shí)行的結(jié)果不理想，員工并沒(méi)有將企業(yè)當(dāng)做自己的家一樣來(lái)努力工作。最后美方不得不在經(jīng)歷了嚴(yán)重的虧損之后退出了合資。,張寧的紅包,張寧在大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)以后，到一家計(jì)算機(jī)軟件公司工作。三年來(lái)，他工作積極，取得了一定的成績(jī)。最近他作為某項(xiàng)目小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個(gè)月，成功地開(kāi)發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此十分滿意。這天張寧領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)親手交給他的紅包，較豐厚的資金令小張十分高興，但當(dāng)他隨后在項(xiàng)目小組資金表上簽字時(shí)，目光在表上注視了一會(huì)兒后，臉便很快沉了下來(lái)。,老板的表?yè)P(yáng),某民營(yíng)企業(yè)的老板通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)

12、，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過(guò)贊揚(yáng)和賞識(shí)來(lái)激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒(méi)有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來(lái)剝削員工。,激勵(lì)的含義,激勵(lì)是指管理者通過(guò)設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程 行為的基本心理過(guò)程示意圖,有關(guān)激勵(lì)的理論,人有哪些需要？,美國(guó)心理學(xué)家 馬斯洛 人的需要可分為五級(jí) 主導(dǎo)需要 層次性 有需要才能激勵(lì),需要層次理論,美國(guó)心理學(xué)家 赫茨伯格,雙因素理論,美國(guó)心理學(xué)家 麥克萊蘭 人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社交需要 權(quán)力需要：對(duì)施加影響和控制表現(xiàn)出極大的關(guān)心，尋求領(lǐng)導(dǎo)者的地位 社交需要：從友

13、愛(ài)中得到快樂(lè)，并設(shè)法避免被某團(tuán)體拒之門(mén)外 成就需要：強(qiáng)烈要求成功，也強(qiáng)烈擔(dān)心失敗。愿意接受挑戰(zhàn)，并自己樹(shù)立具有一定難度的目標(biāo) 一個(gè)組織的成敗與其具有高成就需要的人數(shù)有關(guān),激勵(lì)需求理論,美國(guó)心理學(xué)家 弗魯姆 人們?cè)陬A(yù)期他們的行為將會(huì)達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下,才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo) 激勵(lì)力=期望值效價(jià) 激勵(lì)力指激勵(lì)水平的高低，表明動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度；效價(jià)是個(gè)人主觀認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值大??；期望值是主觀上估計(jì)達(dá)到目標(biāo)、得到獎(jiǎng)酬的可能性。 為了激勵(lì)職工，管理者應(yīng)當(dāng)一方面提高職工對(duì)某一成果的偏好程度，另一方面幫助職工實(shí)現(xiàn)其期望值，即提高期望值的概率,期望理論,激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)

14、評(píng)價(jià)他的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，并通過(guò)周密的計(jì)劃、目標(biāo)管理和借助良好的組織結(jié)構(gòu)明確的職責(zé)，反映努力成績(jī)報(bào)酬滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去,波特勞勒模式,美國(guó)心理學(xué)家 斯金納 強(qiáng)化是通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程 管理可采用三種強(qiáng)化類型來(lái)改變下屬的行為 積極強(qiáng)化/正強(qiáng)化 消極強(qiáng)化/負(fù)強(qiáng)化 規(guī)避性學(xué)習(xí) 如何更好的強(qiáng)化？,強(qiáng)化理論,美國(guó)心理學(xué)家 凱利 一是把行為歸為外因/內(nèi)因，二是人們的歸因傾向 人們成功/失敗歸為四個(gè)要素：努力，能力，任務(wù)難度，機(jī)遇 人們把成功/失敗歸于何種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響 管理者了解下屬的歸因傾向，以正確指導(dǎo)和訓(xùn)練正確的歸因傾向，調(diào)動(dòng)下

15、屬的積極性 試按內(nèi)因/外因、穩(wěn)定性、可控制對(duì)四要素進(jìn)行分類 想一想，你最成功/最失敗的是什么？你認(rèn)為原因是什么？,歸因論,美國(guó)心理學(xué)家 亞當(dāng)斯 個(gè)人對(duì)組織所給報(bào)酬是否合理，通常沒(méi)有一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而是采用一種主觀評(píng)價(jià)和相互比較的方法進(jìn)行考察,只有在公式兩邊相等時(shí)，員工才會(huì)感到切實(shí)的公平感，其行為也才會(huì)得到有力的激勵(lì),公平理論,案例分析,試結(jié)合相關(guān)激勵(lì)理論來(lái)分析引文中的案例并提出相應(yīng)的激勵(lì)建議。 張麗的激勵(lì) “一家人”的激勵(lì) 張寧的紅包 老板的表?yè)P(yáng),激勵(lì)的原則,物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合 個(gè)體激勵(lì)與群體激勵(lì)相結(jié)合 公平，在獎(jiǎng)懲制度面前人人平等 激勵(lì)量要適度 隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件,通用有限公司

16、,某市通用有限公司的總經(jīng)理王先生剛收到計(jì)財(cái)部關(guān)于公司最近情況的報(bào)告。他翻閱之后很不高興：銷售額下降，成本上升，利潤(rùn)減少，用戶的申訴增加，人員流動(dòng)率也在升高，他立即召開(kāi)中層以上干部會(huì)，會(huì)上他說(shuō)：“我看了最近的報(bào)告，發(fā)現(xiàn)公司的績(jī)效不佳，這應(yīng)歸咎于你們的領(lǐng)導(dǎo)不力。我看到不少職工在上班時(shí)間隨意走動(dòng)，公司變成了俱樂(lè)部。職工們關(guān)心的是少干工作，多拿工資和獎(jiǎng)金?，F(xiàn)在需要更嚴(yán)格的監(jiān)督和更多的控制。他們不好好干，先警告一次；再不行，就炒他們的魷魚(yú)！” 與會(huì)干部聽(tīng)后都不發(fā)言，只有一位年輕干部胡蓉提出，她對(duì)公司是否應(yīng)這樣嚴(yán)格控制表示懷疑。她說(shuō)：“人們基本上是要工作、想貢獻(xiàn)的，只要有機(jī)會(huì)，他們都想把工作做好。公司或許

17、還未把職工的潛力真正利用起來(lái)，因?yàn)槁毠ざ加休^高的文化程度，都想?yún)⑴c,通用有限公司,決策過(guò)程”。她建議總經(jīng)理向職工說(shuō)明公司當(dāng)前的處境，然后請(qǐng)他們幫助提高生產(chǎn)率。 王先生對(duì)胡蓉的話感到吃驚，心中暗想她肯定是在業(yè)余學(xué)習(xí)工商管理碩士學(xué)位課程時(shí)，被一些新鮮觀點(diǎn)迷惑住了。于是，他突然宣布休會(huì)，并命令與會(huì)干部下周星期一再開(kāi)會(huì)，匯報(bào)各自在強(qiáng)化控制方面擬采取的特別措施。,人性的四種假設(shè) 理性經(jīng)濟(jì)人 社會(huì)人 自我實(shí)現(xiàn)人 復(fù)雜人,人性假設(shè),也稱實(shí)利人 起源于享樂(lè)主義，經(jīng)十九世紀(jì)合理主義的影響而形成 認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。 對(duì)應(yīng)的管理方式是，組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)使人

18、們服從和作出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來(lái)保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工，其管理重點(diǎn)在于提高效率，完成任務(wù) 對(duì)應(yīng)于麥格雷戈的X理論,理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè),源于霍桑試驗(yàn) 人是由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的，并且通過(guò)與同事的關(guān)系獲得認(rèn)同感，社會(huì)性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們 職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變 管理上，強(qiáng)調(diào)注意工作目標(biāo)/指標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的需求；重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感；提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度,社會(huì)人假設(shè),美國(guó)心理學(xué)家 馬斯洛 麥格雷戈的Y理論 人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，人的才能表現(xiàn)出來(lái)，人才會(huì)感

19、到最大的滿足 一般人都是勤奮的，只要環(huán)境條件有利，工作同游戲或休息一樣自然 人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制 管理者的任務(wù)是安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的智慧潛能充分發(fā)揮出來(lái)，更好地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和自己具體的個(gè)人目標(biāo)而努力,自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè),超Y理論 人的需要是多種多樣的，而且需要隨著人的發(fā)展和生活條件變化而發(fā)生改變，每個(gè)人的需要各不相同，需要的層次也因人而異 人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，它們相互作用并結(jié)合成統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式 人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī) 管理上，沒(méi)有適合于任何組織、任何時(shí)間、任何個(gè)人的統(tǒng)一的管理方式,復(fù)

20、雜人假設(shè),案例分析,結(jié)合人性假設(shè)相關(guān)理論，分析引文案例 1、總經(jīng)理認(rèn)為人是什么人？胡蓉認(rèn)為人是什么人？ 2、假如你是該公司職員并參加了這次會(huì)，你打算說(shuō)些什么？ 3、假如你是公司聘請(qǐng)的顧問(wèn)（但在別的單位工作），也參加了這次會(huì)，你將向總經(jīng)理提出什么改善公司組織狀況的建議?,溝通的含義,溝通即信息交流，指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。 是雙方的行為，且有中介體 人人溝通 人機(jī)溝通 機(jī)機(jī)溝通 管理過(guò)程中的各種信息交流視為一個(gè)整體，稱管理信息系統(tǒng)MIS,溝通的含義,信息溝通過(guò)程包括溝通主體、編碼、媒體、溝通客體、譯碼、反應(yīng)、反饋等七個(gè)環(huán)節(jié)。,人與人溝通的特殊性,既包括語(yǔ)言文字的溝通，還包括非語(yǔ)言的溝通：,會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙,一段對(duì)話,美國(guó)老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？ 希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。 美國(guó)老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。 希臘員工：十天吧。（實(shí)際