市場營銷的基本概念和框架.ppt

1、營銷管理和分析第二講北京大學(xué)光華管理學(xué)院何志毅、營銷的基本概念和框架、營銷管理、營銷管理的基本概念和觀念、營銷管理的重要作用營銷觀念、企業(yè)環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、法律環(huán)境、國際環(huán)境等環(huán)境、 營銷的核心概念需求、欲望和需求產(chǎn)品的效用、費用和滿意交換、交易和關(guān)系市場、營銷和營銷者的營銷管理、營銷的4個基本觀念、生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念、大營銷觀念、社會營銷觀念、文化營銷銷售觀念認(rèn)為，一聽到消費者的自然，就無法充分購買某個組織的產(chǎn)品。 營銷觀念認(rèn)為，實現(xiàn)組織各項目標(biāo)的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確確定目標(biāo)市場的需求和欲望，并且傳達(dá)比競爭對手更有效、更有利地達(dá)到目標(biāo)市場。 大營銷觀念社會營銷觀念文化營銷

2、觀念、文化營銷觀念、企業(yè)文化外放企業(yè)文化與營銷的結(jié)合、各種需求和營銷任務(wù)、 負(fù)需求扭曲性營銷無需求刺激性營銷潛在需求開發(fā)性營銷需求恢復(fù)性營銷不規(guī)則性營銷充分需求維持性營銷有害需求抵抗性營銷用戶不能要求便宜的東西成本過高，產(chǎn)品觀念，用戶要求高品質(zhì)、高性能的東西用戶追求奢侈品、特殊產(chǎn)品、銷售觀念，用戶可以引導(dǎo)的產(chǎn)品，重視營銷觀念，以滿足用戶的需求為核心，外里目標(biāo)營銷需求協(xié)調(diào)創(chuàng)造利益，創(chuàng)造大的營銷觀念4Ps 2Ps是營銷打破控制和不可控制要素的界限，加深對市場營銷的理解，考慮客戶的滿意、客戶價值的客戶轉(zhuǎn)讓度價值：整體客戶價值和整體客戶成本的差額部分整體客戶價值：客戶從指定的產(chǎn)品和服務(wù)中希望的全部利益

3、：產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員形象價值整體顧客成本：取得的成本：貨幣價格、時間成本、體力成本、精神成本、顧客滿意度、顧客滿意度水平投訴和建議系統(tǒng)顧客滿意度調(diào)查幽靈購物法顧客分析注意事項、價值鏈、 基本活動：將后勤生產(chǎn)操作納入后勤營銷和銷售服務(wù)，支持活動：基礎(chǔ)管理人才技術(shù)的發(fā)展采購，管理價值轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)，通過企業(yè)外部的價值鏈尋求優(yōu)勢，維持顧客，失去維持顧客成本顧客的必要性的顧客忠誠度培養(yǎng)客戶關(guān)系營銷、基本型被動型責(zé)任型能動型合作伙伴型、客戶發(fā)展過程，期待客戶重復(fù)客戶客戶主導(dǎo)型客戶合作伙伴、營銷工具，增加財務(wù)利潤、增加社會利潤、增加結(jié)構(gòu)性聯(lián)系利潤，頻繁的營銷修訂計劃和營銷班級顧客收益能力營銷是藝術(shù)顧客的終身