怎樣進(jìn)行詳細(xì)工作分析.ppt

1、怎樣進(jìn)行工作分析,廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立,學(xué)習(xí)目的了解工作分析的一般原理,工作分析的概念 工作分析的用途 工作分析的方法 職位說明的主要內(nèi)容,工作分析是收集、分析和記錄工作相關(guān)信息的過程，目的是了解工作的性質(zhì)、內(nèi)容和方法，確定從事該項(xiàng)工作需要具備的條件和任職資格。 工作分析也稱職位分析。,一、工作分析的概念,工作分析的用途,人員配備 人員招聘與解雇 人員定向 人員培訓(xùn) 工作檢查 績效評估 授權(quán) 薪資確定 結(jié)構(gòu)調(diào)整,新設(shè)職位或原有職位空缺需要補(bǔ)充時，應(yīng)要求有關(guān)部門的經(jīng)理提供待填補(bǔ)職位的說明書，然后才決定是否同意給他配備人手。 有些經(jīng)理常對某一職位到底應(yīng)該做哪些事模糊不清，要求他先寫說明書

2、，等于給他提供了一個檢討本部門人員配備的機(jī)會，可以避免盲目進(jìn)人的情況發(fā)生。,2.1 人員配備,2.2人員招聘與解雇,根據(jù)職位說明書所載明的從事某項(xiàng)工作所具備的任職資格和條件去招聘人才，可以避免單純憑感覺隨意招聘而造成的新聘人員不能勝任工作的情況發(fā)生。 當(dāng)企業(yè) 需要解雇現(xiàn)職人員時，也可以職位說明書作為依據(jù)，說明他不能勝任所擔(dān)任的工作。,2.3 人員定向,新進(jìn)人員可以依據(jù)職位說明書的指引較快的進(jìn)入工作狀態(tài)，避免在適應(yīng)新環(huán)境的摸索過程中因焦慮、不安和恐慌而造成的精神上的壓力。 職位說明書也可以給新進(jìn)人員留下公司制度健全、管理規(guī)范的印象。,2.4 人員培訓(xùn),職位說明書可以提供關(guān)于工作內(nèi)容和職務(wù)條件等比

3、較完備的信息，公司可以此為依據(jù)制定培訓(xùn)計劃。,2.5 工作檢查,職位說明書提供的關(guān)于工作內(nèi)容和績效標(biāo)準(zhǔn)的信息，是公司各人員工作任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)，可據(jù)此來檢查各項(xiàng)工作，如是否按時提交必要的報表和報告。,2.6 績效評估,根據(jù)職位說明書擬訂的績效標(biāo)準(zhǔn)，可以客觀公正地評價各個職位的工作表現(xiàn)，避免經(jīng)理事后任意主觀地評估。,2.7 授權(quán),根據(jù)職位說明書記載的各職位的職責(zé)內(nèi)容，可以適當(dāng)?shù)厥跈?quán)，使各級人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)起責(zé)任來，不必遇事不管大小層層請示，從而加速工作的進(jìn)行。,2.8 薪資確定,根據(jù)職位說明書的內(nèi)容，可以對不同的職位進(jìn)行比較，確定每個職位對公司的相對價值，進(jìn)而確定公平的薪資水平，避免出現(xiàn)干

4、多干少、干好干壞都拿一樣的情況出現(xiàn)。,2.9 結(jié)構(gòu)調(diào)整,通過分析和比較職位說明書，可以檢查公司的各部門的內(nèi)部各職位之間的工作內(nèi)容是否重復(fù)，各職位的工作負(fù)荷是否均衡，檢查各項(xiàng)工作流程十分合理、是否可以簡化，從而對組織結(jié)構(gòu)和工作流程作必要的調(diào)整。,案例分析,一個車工不小心將大量機(jī)油灑在機(jī)床周圍的地板上，車間主任叫他清掃干凈，車工拒絕執(zhí)行，理由是職務(wù)說明里并沒有清掃的條文。車間主任顧不上去查職務(wù)說明的原文，找來一名勤雜工清掃，但遭到勤雜工的拒絕，理由也是職務(wù)說明里沒有包括清掃。車間主任威脅說要解雇他，他才勉強(qiáng)答應(yīng)，但干完后立刻向公司投訴。,有關(guān)人員接到投訴后，查閱了車工、勤雜工和清潔工三類人員的職務(wù)

5、說明。車工的職務(wù)說明規(guī)定車工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但沒有提及清掃地板。勤雜工的職務(wù)說明規(guī)定勤雜工有責(zé)任以各種方式協(xié)助車工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，但也沒有包括清掃。清潔工的職務(wù)說明中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但他的工作時間是從工人下班后開始的。 回答：對于勤雜工的投訴，你認(rèn)為如何解決？如何防止類似情況再發(fā)生？,三、工作分析的方法,面談法 問卷調(diào)查法 觀察法,3.1 問卷調(diào)查法,使用這種方法時，每個員工都會收到一份問卷，用來填寫職位的有關(guān)信息。 員工完成問卷后，由其直接上級檢查其填寫的完整性和準(zhǔn)確性，然后交回職位分析人員。,3.2 面談法,使用這種方法時，職位分析人員首先

6、與員工面談，面談時根據(jù)事先擬好的提綱向員工提出一些與工作有關(guān)的問題，請員工回答，然后再與員工的直接上級進(jìn)行討論。 與直接上級面談可以核實(shí)與員工面談時所獲得的信息的 準(zhǔn)確性。,3.3 觀察法,使用這種方法時，職位分析人員在員工工作時從旁觀察一個職位的工作過程，記錄下看到的完成的各項(xiàng)任務(wù)。 如果工作中包括有不規(guī)則的任務(wù)，必須要 觀察幾個工作流程。,3.4 綜合法,綜合運(yùn)用上述三種職位信息收集方法，比單獨(dú)使用一種方法產(chǎn)生的效果好。 最常用的兩種組合方式：問卷和面談；問卷、面談和觀察。,四、職位說明書的主要內(nèi)容,工作識別 工作概述 工作職責(zé) 工作權(quán)限 績效標(biāo)準(zhǔn) 工作聯(lián)系 任職資格和條件,4.1 工作識

7、別,包括工作名稱、工作代碼、隸屬部門、直接上級主管的職位、編寫日期。 工作名稱用來反映工作內(nèi)容的性質(zhì)，目的是把某一項(xiàng)工作同其它工作區(qū)分開來； 工作代碼是方便查找；隸屬部門和直接上級主管的職位是指明某一項(xiàng)工作的位置；編寫日期是標(biāo)明工作說明的具體編寫時間。,4.2 工作概要,以簡短的、摘要式的文字概括工作內(nèi)容，向員工說明工作的性質(zhì)以及完成工作的方法和理由。 這類信息在招聘中特別有價值。,4.3工作職責(zé),用簡練的文字完整詳細(xì)的敘述工作，以方便別人了解工作的內(nèi)容及完成工作的方法和理由。,4.4工作權(quán)限,明確任職者的權(quán)限范圍，包括決策的權(quán)限、對他人實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)的權(quán)限、對下屬的任用權(quán)限，以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算的權(quán)限等。 這類信息在授權(quán)中特別有價值。,4.5 績效標(biāo)準(zhǔn),說明企業(yè)期望任職者在執(zhí)行工作說明中的每一項(xiàng)任務(wù)時所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 這類信息在績效評估和培訓(xùn)中特別有價值。,4.6 工作聯(lián)系,說明任職者與企業(yè)內(nèi)部（和外部）其他人之間的聯(lián)系情況。 包括