怎樣進(jìn)行詳細(xì)工作分析.ppt

1、怎樣進(jìn)行工作分析,廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立,學(xué)習(xí)目的了解工作分析的一般原理,工作分析的概念 工作分析的用途 工作分析的方法 職位說(shuō)明的主要內(nèi)容,工作分析是收集、分析和記錄工作相關(guān)信息的過(guò)程，目的是了解工作的性質(zhì)、內(nèi)容和方法，確定從事該項(xiàng)工作需要具備的條件和任職資格。 工作分析也稱職位分析。,一、工作分析的概念,工作分析的用途,人員配備 人員招聘與解雇 人員定向 人員培訓(xùn) 工作檢查 績(jī)效評(píng)估 授權(quán) 薪資確定 結(jié)構(gòu)調(diào)整,新設(shè)職位或原有職位空缺需要補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)要求有關(guān)部門的經(jīng)理提供待填補(bǔ)職位的說(shuō)明書，然后才決定是否同意給他配備人手。 有些經(jīng)理常對(duì)某一職位到底應(yīng)該做哪些事模糊不清，要求他先寫說(shuō)明書

2、，等于給他提供了一個(gè)檢討本部門人員配備的機(jī)會(huì)，可以避免盲目進(jìn)人的情況發(fā)生。,2.1 人員配備,2.2人員招聘與解雇,根據(jù)職位說(shuō)明書所載明的從事某項(xiàng)工作所具備的任職資格和條件去招聘人才，可以避免單純憑感覺(jué)隨意招聘而造成的新聘人員不能勝任工作的情況發(fā)生。 當(dāng)企業(yè) 需要解雇現(xiàn)職人員時(shí)，也可以職位說(shuō)明書作為依據(jù)，說(shuō)明他不能勝任所擔(dān)任的工作。,2.3 人員定向,新進(jìn)人員可以依據(jù)職位說(shuō)明書的指引較快的進(jìn)入工作狀態(tài)，避免在適應(yīng)新環(huán)境的摸索過(guò)程中因焦慮、不安和恐慌而造成的精神上的壓力。 職位說(shuō)明書也可以給新進(jìn)人員留下公司制度健全、管理規(guī)范的印象。,2.4 人員培訓(xùn),職位說(shuō)明書可以提供關(guān)于工作內(nèi)容和職務(wù)條件等比

3、較完備的信息，公司可以此為依據(jù)制定培訓(xùn)計(jì)劃。,2.5 工作檢查,職位說(shuō)明書提供的關(guān)于工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的信息，是公司各人員工作任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)，可據(jù)此來(lái)檢查各項(xiàng)工作，如是否按時(shí)提交必要的報(bào)表和報(bào)告。,2.6 績(jī)效評(píng)估,根據(jù)職位說(shuō)明書擬訂的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，可以客觀公正地評(píng)價(jià)各個(gè)職位的工作表現(xiàn)，避免經(jīng)理事后任意主觀地評(píng)估。,2.7 授權(quán),根據(jù)職位說(shuō)明書記載的各職位的職責(zé)內(nèi)容，可以適當(dāng)?shù)厥跈?quán)，使各級(jí)人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)起責(zé)任來(lái)，不必遇事不管大小層層請(qǐng)示，從而加速工作的進(jìn)行。,2.8 薪資確定,根據(jù)職位說(shuō)明書的內(nèi)容，可以對(duì)不同的職位進(jìn)行比較，確定每個(gè)職位對(duì)公司的相對(duì)價(jià)值，進(jìn)而確定公平的薪資水平，避免出現(xiàn)干

4、多干少、干好干壞都拿一樣的情況出現(xiàn)。,2.9 結(jié)構(gòu)調(diào)整,通過(guò)分析和比較職位說(shuō)明書，可以檢查公司的各部門的內(nèi)部各職位之間的工作內(nèi)容是否重復(fù)，各職位的工作負(fù)荷是否均衡，檢查各項(xiàng)工作流程十分合理、是否可以簡(jiǎn)化，從而對(duì)組織結(jié)構(gòu)和工作流程作必要的調(diào)整。,案例分析,一個(gè)車工不小心將大量機(jī)油灑在機(jī)床周圍的地板上，車間主任叫他清掃干凈，車工拒絕執(zhí)行，理由是職務(wù)說(shuō)明里并沒(méi)有清掃的條文。車間主任顧不上去查職務(wù)說(shuō)明的原文，找來(lái)一名勤雜工清掃，但遭到勤雜工的拒絕，理由也是職務(wù)說(shuō)明里沒(méi)有包括清掃。車間主任威脅說(shuō)要解雇他，他才勉強(qiáng)答應(yīng)，但干完后立刻向公司投訴。,有關(guān)人員接到投訴后，查閱了車工、勤雜工和清潔工三類人員的職務(wù)

5、說(shuō)明。車工的職務(wù)說(shuō)明規(guī)定車工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但沒(méi)有提及清掃地板。勤雜工的職務(wù)說(shuō)明規(guī)定勤雜工有責(zé)任以各種方式協(xié)助車工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，但也沒(méi)有包括清掃。清潔工的職務(wù)說(shuō)明中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但他的工作時(shí)間是從工人下班后開(kāi)始的。 回答：對(duì)于勤雜工的投訴，你認(rèn)為如何解決？如何防止類似情況再發(fā)生？,三、工作分析的方法,面談法 問(wèn)卷調(diào)查法 觀察法,3.1 問(wèn)卷調(diào)查法,使用這種方法時(shí)，每個(gè)員工都會(huì)收到一份問(wèn)卷，用來(lái)填寫職位的有關(guān)信息。 員工完成問(wèn)卷后，由其直接上級(jí)檢查其填寫的完整性和準(zhǔn)確性，然后交回職位分析人員。,3.2 面談法,使用這種方法時(shí)，職位分析人員首先

6、與員工面談，面談時(shí)根據(jù)事先擬好的提綱向員工提出一些與工作有關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)員工回答，然后再與員工的直接上級(jí)進(jìn)行討論。 與直接上級(jí)面談可以核實(shí)與員工面談時(shí)所獲得的信息的 準(zhǔn)確性。,3.3 觀察法,使用這種方法時(shí)，職位分析人員在員工工作時(shí)從旁觀察一個(gè)職位的工作過(guò)程，記錄下看到的完成的各項(xiàng)任務(wù)。 如果工作中包括有不規(guī)則的任務(wù)，必須要 觀察幾個(gè)工作流程。,3.4 綜合法,綜合運(yùn)用上述三種職位信息收集方法，比單獨(dú)使用一種方法產(chǎn)生的效果好。 最常用的兩種組合方式：?jiǎn)柧砗兔嬲?；?wèn)卷、面談和觀察。,四、職位說(shuō)明書的主要內(nèi)容,工作識(shí)別 工作概述 工作職責(zé) 工作權(quán)限 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作聯(lián)系 任職資格和條件,4.1 工作識(shí)

7、別,包括工作名稱、工作代碼、隸屬部門、直接上級(jí)主管的職位、編寫日期。 工作名稱用來(lái)反映工作內(nèi)容的性質(zhì)，目的是把某一項(xiàng)工作同其它工作區(qū)分開(kāi)來(lái)； 工作代碼是方便查找；隸屬部門和直接上級(jí)主管的職位是指明某一項(xiàng)工作的位置；編寫日期是標(biāo)明工作說(shuō)明的具體編寫時(shí)間。,4.2 工作概要,以簡(jiǎn)短的、摘要式的文字概括工作內(nèi)容，向員工說(shuō)明工作的性質(zhì)以及完成工作的方法和理由。 這類信息在招聘中特別有價(jià)值。,4.3工作職責(zé),用簡(jiǎn)練的文字完整詳細(xì)的敘述工作，以方便別人了解工作的內(nèi)容及完成工作的方法和理由。,4.4工作權(quán)限,明確任職者的權(quán)限范圍，包括決策的權(quán)限、對(duì)他人實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)的權(quán)限、對(duì)下屬的任用權(quán)限，以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算的權(quán)限等。 這類信息在授權(quán)中特別有價(jià)值。,4.5 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),說(shuō)明企業(yè)期望任職者在執(zhí)行工作說(shuō)明中的每一項(xiàng)任務(wù)時(shí)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 這類信息在績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)中特別有價(jià)值。,4.6 工作聯(lián)系,說(shuō)明任職者與企業(yè)內(nèi)部（和外部）其他人之間的聯(lián)系情況。 包括