譚小芳公司績效考核體系.ppt

1、Xx公司績效考核制度,xx有限公司,公司2011年工作目標,管理目標： 一、建立公司全員績效考核體系、培訓體系。 二、五一前，實現(xiàn)集中辦公。 三、X月X日物業(yè)公司實現(xiàn)正式運營。,公司2011年工作目標,經(jīng)營目標： 一、X月底前確定XXXX配套商業(yè)及所有配套用房的經(jīng)營方案。 二、保證收回X、X工程全部投資，全年經(jīng)營 收入X億人民幣。 三、加快XX建設，上半年完成總體規(guī)劃、基礎設施建設。下半年X個產(chǎn)品入園投產(chǎn)，實現(xiàn)年產(chǎn)值XX萬，利潤X萬。,公司2011年工作目標,建設目標： （一）一期工程多層于X月X日前交房；小高層于X月X日前交房。 （二）二期多層X月底前完成封頂，年底交工；小高層X月份完成封底

2、，年底外架拆除。 （三）三期在X年X月份開工，年底達到預售條件。 （四）與北京大學合作積極推進XX建設，X月份前完成立項及詳規(guī)，年底開工。,第二部分 SMART原則與PDCA循環(huán),Smart原則 目標管理由管理學大師Peter Drucker提出，首先出現(xiàn)于他的著作管理實踐（The Practice of Management）一書中，該書于1954年出版。 根據(jù)Drucker的說法，管理人員一定要避免“活動陷阱”（Activity Trap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標。,SMART原則詳解,所謂SMART原則，即是： 1. 目標必須是具體的（Specific）

3、2. 目標必須是可以衡量的（Measurable） 3. 目標必須是可以達到的（Attainable） 4. 目標必須和其他目標具有相關性（Relevant） 5. 目標必須具有明確的截止期限（Time-bound）,SMART原則詳解,SMART原則詳解,SMART原則一 S（Specific）明確性,所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。,SMART原則詳解,SMART原則一 S（Specific）明確性,示例：目標“增強客戶意識”。,修改后目標：我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標準，這個正常的標準可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時段來確定標準。,SMART原則

4、詳解,SMART原則一 S（Specific）明確性,實施要求：目標設置使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些事情，計劃完成到什么樣的程度，才算是合格。,SMART原則詳解,SMART原則二 M（Measurable）衡量性,衡量性就是指目標應該是明確的，而不是模糊的。應該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)。,SMART原則詳解,SMART原則二 M（Measurable）衡量性,比方說： “為所有的老員工安排進一步的管理培訓”。,改進一下： 準確地說，在什么時間完成對所有老員工關于某個主題的培訓，并且在這個課程結束后，學員的考試成績在分以上，低于分就認為效果不理想，高于分

5、就是所期待的結果。這樣目標變得可以衡量。,SMART原則詳解,舉例： 1、前臺到底怎么樣算接聽好電話了? 2、到底禮貌接待來訪了沒有？ 3、本月力爭完成回款3000萬。,SMART原則二 M（Measurable）衡量性,SMART原則詳解,實施要求： 能量化的量化，不能量化的質(zhì)化。 使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。,SMART原則二 M（Measurable）衡量性,SMART原則詳解,目標是要可以讓執(zhí)行人實現(xiàn)、達到的,SMART原則三 A（Attainable）可實現(xiàn)性,SMART原則詳解,SMART原則三 A

6、（Attainable）可實現(xiàn)性,實施要求：目標設置可以制定出跳起來“摘桃”的目標，不能制定出跳起來“摘星星”的目標。,SMART原則詳解,舉例： 摘星星： 初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達到英語四級水平 摘桃： 初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)把新概念一冊拿下,SMART原則三 A（Attainable）可實現(xiàn)性,SMART原則詳解,目標的相關性是指實現(xiàn)此目標與其他目標的關聯(lián)情況。 因為畢竟工作目標的設定，是要和崗位職責相關聯(lián)的，不能跑題。 舉例： 前臺學點英語 前臺-學習6sigma質(zhì)量管理法,SMART原則四 R（Relevant）相關性,SMART原則詳解,SMART原則五 T（Time-bound）時限性

7、,目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。例如，我將在11年7月日之前完成某事。7月日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或帶來考核的不公。,SMART原則詳解,SMART原則五 T（Time-bound）時限性,實施要求：目標設置要具有時間限制，根據(jù)工作任務的權重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求。,SMART原則詳解,PDCA循環(huán), PDCA的含義 發(fā)明人：美國質(zhì)量管理專家(Daimin) 四個字母的代表意義： P(plan) 計劃 D(do) 執(zhí)行 C(check) 檢查 A(Action) 再行動,PDCA循環(huán), PDCA循環(huán)圖(一),PDCA循環(huán),

8、PDCA循環(huán)圖(二),P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,特點： 周而復始 大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升,進步,再進步,PDCA循環(huán),系統(tǒng)地、科學地在全公司范圍，反復進行的循環(huán)，進行高質(zhì)量的管理。,PDCA循環(huán),Total,Quality,Management,大家共同來提高,品質(zhì),管理的,全面的,品質(zhì),管理,第三部分 公司全員績效考核管理體系,希望他人對自己工作有一個公正、公平的考核評價，以獲得自我價值的實現(xiàn)。,滿足用人、留人和激勵人的需要，最直接的原因是核定工資、發(fā)放獎金的需要。,為什么要考核？,中電置業(yè)分配理念,員工收入憑貢獻、企業(yè)分配靠效益,考核原則,（1）建立全員參與、全員負責

9、的管理模式； （2）通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作； （3）以正激勵為主，負激勵為輔。,考核要素1,（一）縱向考核 根據(jù)員工的工作性質(zhì)，將員工分成三類，分別面對不同的考核要素， 如下表所示：,備注：KPI設立：KPI（Key performance index）即關鍵業(yè)績指標。 依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、現(xiàn)階段亟需解決的問題，協(xié)商擬定各部門月度工作計劃，由公司董事會批準后作為工作任務加以實施。中層管理人員根據(jù)年度工作計劃分解每月工作計劃，由辦公室根據(jù)月度工作計劃編制各部門KPI考核表。,部門月度KPI考核表,備注：請各部門每月1號前按時提交部門工作計劃，遲交，本部門考核扣5分。,員工績

10、效考核表,考核要素2,（二）橫向考核,考核程序,考核程序,考核小組,考核小組由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任組成。,績效考核結果應用,（一）月度獎金 （二）晉升、降級和崗位調(diào)整 （三）培訓和職業(yè)發(fā)展 （四）旅游,(一)月度獎金,1、前提：月度考核合格的部門，部門負責人及部門所有員工在工資收入以外享受月度獎金。 2、額度：為每人基本工資的10%。,(一)月度獎金,說明： 月度獎金所包含的以上三部分都采取“ALL OR NOTHING”制，即全有或全無。 1、全勤獎：只要一次遲到早退或請假，則全勤獎全無； 2、只要一次違反公司行為管理制度，則遵章守紀獎全無； 3、只有工作考核結果為A等級以上者，

11、才享受工作完成獎。,月度獎金發(fā)放影響要素,(一)月度獎金,舉例： 小李每月工資1000元。 月度獎金：1000*10%=100元 1、他所在部門KPI考核合格。 2、他本人月度綜合考核為A。 3、有一天上班沒有穿工服。 4、有一天上班遲到。 本月獎金：80元。,（二）晉升、降級和崗位調(diào)整,1、一年中每月工作考核結果在“A”或以上，且至少有五個月考核結果為“S”的員工，具有晉升資格。 2、對于連續(xù)兩個月考核結果為“D”的員工，降低其工資10%。 3、對于連續(xù)三個月考核結果為“D”的員工，做出辭退處理。,（三）職業(yè)發(fā)展與培訓,1、連續(xù)半年考核合格的中層管理者，可享受為期一周的國內(nèi)管理崗位職能培訓或與本崗位有關的專業(yè)技能培訓。 2、員工歷次考核結果記入員工發(fā)展檔案，辦公室根據(jù)目前的員工狀況和員工培訓需求制定有針對性的培訓計劃，安排組織各部門員工參加培訓。,（四）旅游,以月度綜合考核為基礎，年度考核為“先進個人”的員工，享受國內(nèi)為期一周的旅游福利。,考核面談,1、每次考核后，直接上級都要及時地與下屬進行一次單獨的績效面談，雙