司機禮儀培訓(有圖).ppt

1、司機禮儀培訓教材,編制單位:集團行政部日期:2009年10月22日,一、基本禮節(jié) 1、保持車容整潔。勤擦車身，不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品， 保持車廂無異味；座位無灰塵、無污物。 2、遵守交通規(guī)則，禮貌讓人，不酒后開車，不接打電話，不超速 行駛，文明行車。 3、發(fā)生交通堵塞時，不得以鳴喇叭、抱怨、喊叫等形式表示不 滿，應按規(guī)定耐心等候，以免給客人留下不良印象。 4、不得往車外扔東西和吐痰。 5、注意個人行為，不得有用手指掏鼻孔、抓頭皮、搔癢癢等不良 習慣； 6、對所有乘客要一視同仁，不能存此薄彼、看客施禮。 7、有禮有節(jié)，不卑不亢、落落大方；既不要高傲自大、獨行無 禮，也不要阿諛奉承、低三下四

2、。,二、形象著裝 1、隨時保持良好的精神面貌，熱情大方，精力充沛，不得在接待中 有無精打采、面無表情、斜視、打哈欠、冷漠乏力的現(xiàn)象。 2、所有接待一律穿工作服，打聯(lián)華領帶、銘牌、工作證，并要保持 理潔，皮鞋要干凈光亮。 3、不得留長發(fā)、染發(fā)、怪發(fā)、光頭、留胡須等現(xiàn)象。 4、不得在天熱時有光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光腳等現(xiàn)象。 5、坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墻、翹腿、托下巴等不良姿 勢。,三、坐次禮儀 1、小轎車：貴賓專座應為后排右座，后排左座次之、其次是后排 中座、副駕座。2、乘坐大巴、中巴或面包車：以司機后面的座位最為尊貴，后面 座位的尊貴程度從前往后依次降低。四、握手禮儀 1、一般情況

3、下，司機不得主動與客人握手，只有當客人主動伸手 時，司機才可伸手相握。 2、握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右 手，四指并攏，虎口相交。 3、除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下 就行，一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。 4、不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也 是無禮的。 5、不可戴墨鏡、手套與人握手。,五、接收名片 1、不得向客人索要名片，當客人主動遞上時，要上身稍向前傾， 兩足立正，面帶微笑，雙手迎接。 2、接過名片后，要從頭至尾把名片認真默讀一遍，可以說“ 很高 興認識您”、“希望為您提供最好的服務”等。 3、小心的把客人的名片放

4、在口袋里，或放在車內(nèi)裝置盒內(nèi)，不得 隨意扔在車里，更不得在客人名片上寫字或做記錄。,六、給客人引路 1、在走廊上引路，應走在客人左前方的2、3步處，引路人走在走 廊的左側，讓客人走在中央，要與客人的步伐保持一致，途中 要注意引導提醒客人，拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢， 并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 2、上下樓梯引路，上樓時讓客人先上，自己跟在左后方，下樓時 自己先下。 3、進出電梯引路，當電梯內(nèi)無人時，應自己先進電梯，右手控制 電梯按扭，左手把門，請客人進入電梯；出電梯時同樣控制電 梯，請客人先出，自己后出。當電梯內(nèi)有人時，應請客人先進 先出。,七、禮貌用語 1、稱呼：恰當使用稱

5、呼，熟悉的人可稱呼職位、職稱，如經(jīng)理、 主管、老師、教授等，不太熟悉的人可稱呼“先生”、“太太”和 “小姐”。 2、問候：表示對客人親切的問候和關心，如“早上好”、“下午好”、 “晚上好”。 3、應答：應答客人的詢問要面帶笑容、親切熱情，不能表情冷漠。 如果乘客的語速過快或含糊不清，可以親切地說“對不起，請您 說慢一點好嗎？”“對不起，請您再說一遍好嗎”，而不能表現(xiàn)出 不耐煩。對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向客人致 歉。,七、禮貌用語 4、與客人交談時注意選擇話題，如天氣、當?shù)仫L俗、特產(chǎn)、名勝 以及沿途的景觀等一些大眾化的話題是首選，而像婚嫁、年齡（特 別針對女性的時候）、工資、公司軼

6、事、甚至還包括來這兒干什么 等等話題，涉及到個人隱私的內(nèi)容，都不應該問起。還有像小道消 息、八卦新聞，談論起來也顯得很粗俗。 5、與客人交談還要做到語氣婉轉、口齡清晰、語調(diào)柔和、聲音大 小適中。對乘客的合理要求要盡量迅速作出使乘客滿意的答復；對 客人的過分或無理的要求需能沉得住氣，婉言拒絕。要時時表現(xiàn)出 熱情、有教養(yǎng)、有風度。,司機禮儀反面案例:在車上抽煙,司機禮儀反面案例:在開車時打電話,司機禮儀反面案例:在車上等候時睡覺,司機接待禮儀反面案例,在車門口等待時吊兒郎當,與客人過度” 親密”,司機接待禮儀反面案例,不為客人開車門, 只顧自己開車,司機接待禮儀反面案例,卷起袖起 ,開懷大笑,司機禮儀正面案例:標準的駕駛姿勢,司機正反形象對比,工作證放在 口袋里,襯衣沒有扎進 西褲內(nèi),襯衣袖