電子商務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)行與維護(hù).ppt

1、第7章電子商務(wù)項(xiàng)目操作和維護(hù)，第7章電子商務(wù)項(xiàng)目操作和維護(hù)，7.1章IT服務(wù)管理7.2電子商務(wù)系統(tǒng)操作管理7.3電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)，7.1 IT服務(wù)管理，7.1.1 IT服務(wù)管理創(chuàng)建背景，1社會(huì)背景“我應(yīng)該如何與IT合作”，“IT可以為我做什么？”IT不可避免地成為服務(wù)，IT產(chǎn)業(yè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要類型。2在企業(yè)背景企業(yè)與IT的關(guān)系中，三個(gè)茄子逐步發(fā)展階段：(1)技術(shù)推動(dòng)階段(2)業(yè)務(wù)推動(dòng)階段(3)戰(zhàn)略推動(dòng)階段，3技術(shù)背景IT管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了(1)設(shè)備管理階段(2)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理階段(3)服務(wù)7.1.2 IT服務(wù)管理的意義國際系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動(dòng)、更改管理、資產(chǎn)管理ITSM領(lǐng)域的國際權(quán)威

2、機(jī)構(gòu)IT服務(wù)管理論壇(ITSMF)認(rèn)為，這是一種以流程為中心的方法，它將ITSM牙齒IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)集成，以提高組織提供IT服務(wù)和支持服務(wù)的能力和水平。ITSM也是IT管理。與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是面向服務(wù)的IT管理。下表所示。itsm的實(shí)用程序范圍(1)將ITSM應(yīng)用于IT管理，而不是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理；(2)ITSM側(cè)重于IT運(yùn)營和管理，而不是IT的戰(zhàn)略計(jì)劃；(3)ITSM的主要任務(wù)是管理客戶的IT需求，以及創(chuàng)建和開發(fā)7.1.3信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫1ITIL，2ITIL的內(nèi)容ITIL具有完整的體系結(jié)構(gòu)，該體系結(jié)構(gòu)由(1)IT服務(wù)管理實(shí)施計(jì)劃的6茄子功能模塊組成。(2)業(yè)務(wù)觀點(diǎn)。(3)ICT基

3、礎(chǔ)設(shè)施管理。(4)安全管理。(5)應(yīng)用程序管理。(6)服務(wù)管理。3ITIL的服務(wù)管理內(nèi)容10個(gè)核心流程和1個(gè)管理功能(幫助臺(tái))、服務(wù)支持域的5個(gè)核心流程、服務(wù)提供域的5個(gè)核心流程、4ITIL的特征(1)ITIL的特點(diǎn)(2)公共框架(3)實(shí)際國際標(biāo)準(zhǔn)(4) 7.1.4資訊系統(tǒng)SLA的含義服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)是服務(wù)提供商和客戶就服務(wù)交付的主要服務(wù)目標(biāo)和雙方責(zé)任等詳細(xì)問題簽訂的合同。其中，服務(wù)提供商可以是國內(nèi)IT組織、應(yīng)用程序節(jié)目服務(wù)提供商(ASP、Application Services Provider)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(NSP、Network Services Provider)、inter

4、net，SLA明確了違約方面的經(jīng)濟(jì)懲罰條款完整SLA也是合法文檔，包括下表中顯示的內(nèi)容：表SLA文檔內(nèi)容，2SLA類型內(nèi)部SLA操作SLA多級(jí)別SLA公司級(jí)別客戶級(jí)別服務(wù)級(jí)別3實(shí)施SLA的好處服務(wù)質(zhì)量責(zé)任說明降低服務(wù)成本以幫助提高服務(wù)質(zhì)量客戶的潛在要求挖掘，7.2電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行管理，7.2.1試點(diǎn)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，1系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法直接轉(zhuǎn)換并行轉(zhuǎn)換段轉(zhuǎn)換，圖：直接轉(zhuǎn)換，圖2系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的主要任務(wù)(1)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)將在現(xiàn)有系統(tǒng)上運(yùn)行新系統(tǒng)所需的基本數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)(即現(xiàn)有系統(tǒng)的檔案數(shù)據(jù))視為滿足新系統(tǒng)要求的數(shù)據(jù)。(2)系統(tǒng)初始化包括系統(tǒng)的操作環(huán)境和資源設(shè)置、系統(tǒng)操作和控制參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)加載、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)任務(wù)同步曹征等。

5、7.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行管理主要策略，1 .積極宣傳網(wǎng)站注冊搜索引擎。建立徐璐友誼鏈接。離線媒體宣傳。2重視與客戶的交互3網(wǎng)站內(nèi)容不同的電子商務(wù)系統(tǒng)之間的信息共享和企業(yè)內(nèi)部資訊系統(tǒng)連接4吸引潛在客戶，7.2.3電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營管理系統(tǒng)，1訂單管理系統(tǒng)。訂單信息的維護(hù)、祖懷等權(quán)限分配和管理細(xì)則。2系統(tǒng)操作員操作系統(tǒng)。運(yùn)營制度內(nèi)容：中心辦公室管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和孔劉數(shù)據(jù)管理等制度安排。3機(jī)房管理制度。包括機(jī)房的安全和清潔、機(jī)器操作程序、常見的事故處理方法、緊急事故處理方法等。4軟件和數(shù)據(jù)庫維護(hù)系統(tǒng)。在系統(tǒng)維護(hù)期間，為了維護(hù)軟件和數(shù)據(jù)庫，必須修改應(yīng)遵循的制度。7.2.4電子商務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行安全管

6、理，1信息安全(1)機(jī)密性。(2)完整性。(3)不可否認(rèn)。(4)認(rèn)證性。2物理安全性(1)環(huán)境安全性(2)設(shè)備安全性(3)介質(zhì)安全性，3操作安全性(1)審核跟蹤(2)備份和恢復(fù)4管理安全性(1)人員管理2的責(zé)任原則。任期限制原則。最小權(quán)限策略。(2)機(jī)密管理信息的安全級(jí)別：絕密、機(jī)密、秘密。密鑰管理。包括7.3電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)，7.3.1電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容，1網(wǎng)站操作維護(hù)前臺(tái)網(wǎng)頁維護(hù)交互式組件維護(hù)網(wǎng)站更新維護(hù)網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)等2硬件系統(tǒng)維護(hù)主機(jī)和外圍設(shè)備的日常維護(hù)和管理機(jī)械部件的清潔、潤滑，設(shè)備故障維護(hù)，以及脆弱部件的更換。專人負(fù)責(zé)，要定期進(jìn)行。3糾正軟件系統(tǒng)維護(hù)錯(cuò)誤維護(hù)適應(yīng)性維護(hù)改善維護(hù)預(yù)

7、防維護(hù)4數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)文件，器官數(shù)據(jù)存儲(chǔ)階段維護(hù)。通常包括系統(tǒng)文件組織、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)和系統(tǒng)垃圾郵件處理。7.3.2電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)管理的主要階段，網(wǎng)站操作維護(hù)驗(yàn)證鏈接，更新產(chǎn)品信息，回答客戶問題等系統(tǒng)維護(hù)，(1)電子商務(wù)操作員提交維護(hù)請求，(2)維護(hù)部門審查請求，(3)維護(hù)管理員制定維護(hù)計(jì)劃，(4)維護(hù)測試系統(tǒng)管理員，(5)維護(hù)、7.3.3電子商務(wù)系統(tǒng)集成、1系統(tǒng)集成和電子商務(wù)系統(tǒng)集成通過結(jié)構(gòu)化統(tǒng)一布線系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件介面技術(shù)，將各個(gè)獨(dú)立的設(shè)備、功能和信息集成到相互關(guān)聯(lián)的集成和曹征系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)資源完全共享、集中、高效和方便的管理。電子商務(wù)系統(tǒng)集成是指電子商務(wù)系統(tǒng)充分利用基

8、于企業(yè)內(nèi)部資訊系統(tǒng)(如ERP和企業(yè)資源計(jì)劃)的互連網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和外部功能的無縫集成，以實(shí)現(xiàn)資源孔劉和數(shù)據(jù)共享。2根據(jù)電子商務(wù)系統(tǒng)集成內(nèi)容集成主體的不同，電子商務(wù)系統(tǒng)集成包括網(wǎng)絡(luò)集成功能集成軟件介面集成數(shù)據(jù)集成等。根據(jù)集成的范圍，電子商務(wù)系統(tǒng)集成包括電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部集成(例如ERP、BI、APS等電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)外部集成(例如CRM、SCM等)、7.3.4電子商務(wù)系統(tǒng)外判、1電子商務(wù)系統(tǒng)外判電子商務(wù)系統(tǒng)外包，這是指企業(yè)將整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)或部分電子商務(wù)系統(tǒng)作為專業(yè)服務(wù)企業(yè)(根據(jù)服務(wù)級(jí)別合同的要求進(jìn)行管理、管理)業(yè)務(wù)過程外包是指企業(yè)將自身基于IT技術(shù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)委托給專業(yè)服務(wù)公司(按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議的要求，如客戶管理外判、人力資源外判和財(cái)