人力資源管理HumanResourceManagement.ppt

1、,第六章 面試求職者,本章內(nèi)容,面試的基本特征 影響面試有效性的因素 設(shè)計(jì)和實(shí)施有效的面試,面試的基本特征,面試是人員甄選中使用最廣泛的工具。 面試的類型： 甄選面試 評(píng)價(jià)面試 離職面試,結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化面試,非結(jié)構(gòu)化和非定向面試：一般沒有現(xiàn)成設(shè)計(jì)好的形式，所以，面試可以有不同的方向，面試官可以追問，詢問自己感興趣的問題。 結(jié)構(gòu)化和定向面試：?jiǎn)栴}和可以接受的答案是提前設(shè)計(jì)好的，面試官根據(jù)內(nèi)容的符合程度對(duì)答案進(jìn)行評(píng)定。 求職者面試指導(dǎo)：圖,面試內(nèi)容：?jiǎn)栴}類型,情境面試：可以詢問求職者在一個(gè)給定的情景中會(huì)有什么樣的反應(yīng)。 行為面試：要求被面試者描述他在以前的實(shí)際情景中是如何反應(yīng)的。 工作相關(guān)面試：

2、面試官會(huì)詢問申請(qǐng)者過去的工作經(jīng)歷，根據(jù)答案推斷求職者將來在工作中的表現(xiàn)會(huì)怎樣。 壓力面試：通過詢問求職者一系列具有壓力的問題，讓她們感到不舒服，檢測(cè)她們承受壓力的程度。,情境面試舉例,考察：分析判斷能力，誠(chéng)信，應(yīng)變能力、承壓能力 你和面試者談的很順利的時(shí)候，安排人給你故意打電話，接完電話后，你的言語要突然變得嚴(yán)厲，并對(duì)面試者表現(xiàn)出不太想再理睬面試者，觀察面試者的反應(yīng)？,你現(xiàn)在的角色是一位業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理，你的直接上司是主管這塊業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理A，作為業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的你起草了一份業(yè)務(wù)方案，并且遞交給了你的上司A，A簽字并遞交給總經(jīng)理，得到總經(jīng)理批準(zhǔn)后，一個(gè)月后方案準(zhǔn)備執(zhí)行，但在還未執(zhí)行的時(shí)候，A卻認(rèn)為

3、你這個(gè)方案存在問題，當(dāng)著你部門所有員工的面責(zé)備你，并說你制定的這個(gè)方案根本是不可行的，這時(shí)你應(yīng)該如何做？,1）你回答：“A總，您都簽過字了，而且總經(jīng)理都批準(zhǔn)了，況且方案都還沒有執(zhí)行，這時(shí)您提出方案不可行，是否有點(diǎn)不合適?！?）保持沉默，等A氣消了之后再找他溝通，征求他的建議。3）你反駁：“既然您認(rèn)為不可行，那您為什么當(dāng)時(shí)簽了字，簽字之前為什么不提出來，現(xiàn)在提出來，那您自己做個(gè)方案好了。”4）立刻點(diǎn)頭承認(rèn)該方案有缺陷，并說，“A總，這是我的失誤，您有什么要求提出來，我修改?！?）心里想：先忍著，不表態(tài)，之后向總經(jīng)理匯報(bào)。 6）根本就不理他，直接拉著他去找總經(jīng)理。,行為面試舉例,Give an e

4、xample of an occasion when you used logic to solve a problem. Give an example of a goal you reached and tell me how you achieved it. Describe a decision you made that was unpopular and how you handled implementing it. Have you gone above and beyond the call of duty? If so, how? What do you do when y

5、our schedule is interrupted? Give an example of how you handle it. Have you had to convince a team to work on a project they werent thrilled about? How did you do it? Have you handled a difficult situation with a co-worker? How? Tell me about how you worked effectively under pressure.,壓力面試舉例,1、 告訴我，

6、你最大的弱點(diǎn)是什么？ 2、 你認(rèn)為自己的哪項(xiàng)技能需要加強(qiáng)？ 3、 你認(rèn)為什么樣的決定猶為難做？ 4、 你靠那點(diǎn)微薄的薪水是怎么過活的？生活對(duì)你來說一定很艱難？ 5、 你與現(xiàn)在的老板相處很久了，為什么不繼續(xù)干下去了呢？ 6、 你不認(rèn)為自己的年齡應(yīng)該早就升到更高的位置了嗎？ 7、 你為什么要辭掉現(xiàn)在的工作？ 8、 現(xiàn)在這份工作你最不喜歡的是哪一點(diǎn)？ 9、 你認(rèn)為在工作中曾遇到過的最艱難時(shí)刻是什么時(shí)候？ 10、 你覺得什么人在工作中難于相處？,進(jìn)行面試,個(gè)人面試：一對(duì)一 全體面試：多對(duì)一 集體面試：多對(duì)多（壓力最大） 電腦面試：對(duì)電腦的口頭、視覺或者文字題目或情景作出反應(yīng)。,面試有用嗎？,盡量使面試

7、結(jié)構(gòu)化。 注意你要評(píng)估的是哪些特征。 了解影響面試結(jié)果的因素。,影響面試有效性的因素,第一印象 不了解工作 求職者順序或者對(duì)比誤差 雇傭壓力 非語言行為和印象管理 個(gè)性特征的影響：吸引力、性別和種族 面試官的行為,第一印象效應(yīng),一位心理學(xué)家曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他讓兩個(gè)學(xué)生都做對(duì)30道題中的一半，但是讓學(xué)生A做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學(xué)生B做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在后15道題，然后讓一些被試對(duì)兩個(gè)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)：兩相比較，誰更聰明一些？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認(rèn)為學(xué)生A更聰明。這就是第一印象效應(yīng)。,印象管理,眾所周知，印象在人際交往中有著舉足輕重的地位。人們?cè)跁?huì)面之前常常在儀表方面做些準(zhǔn)備并在會(huì)面過

8、程中對(duì)自己的言行舉止進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)控，以便給對(duì)方留下美好的印象。像這種通過自覺調(diào)控自己的儀表、體態(tài)、言談等方面，從而間接影響或控制他人的知覺和感受的過程叫印象管理。印象管理是一種有效的人際交往手段，那么，如何進(jìn)行求職面試中的印象管理呢？,預(yù)備階段即面試開始之前的階段。求職者應(yīng)在衣著、禮儀等方面做適當(dāng)準(zhǔn)備，以得體為原則；同時(shí)了解求職面試的一般程序，可能遇到的問題，招聘者所關(guān)注的能力傾向等；還要溫習(xí)自己的求職簡(jiǎn)歷，熟知自己的長(zhǎng)處和短處；最后，在面試的前一天晚上要休息好，以保證第二天良好的體力和精神狀態(tài)。預(yù)備階段準(zhǔn)備的越充分，面試過程中越從容自信。,開始階段即求職者與面試者從見面到切入正題的階段，一般

9、包括進(jìn)門、問候、就座、簡(jiǎn)單寒暄和切入正題等環(huán)節(jié)。這一階段的原則是禮貌、誠(chéng)懇、落落大方和不卑不亢。進(jìn)門的腳步要輕，主動(dòng)問候，讓座后就座，寒暄要簡(jiǎn)短，待面試者切入正題后，注意力要高度集中。,中間階段指面試的正式進(jìn)行階段，一般由面試者控制。有時(shí)面試者采用固定的問題，依據(jù)固定的程序控制面談的進(jìn)程，有時(shí)又比較靈活。這一階段的原則是認(rèn)真傾聽、快速反應(yīng)、突出所長(zhǎng)、談吐自如。傾聽是第一位的，它不僅表現(xiàn)了對(duì)面試者的尊重，而且只有通過傾聽才能把握問題的核心所在并迅速作出反應(yīng)，決不能因沒有聽清問題而答非所問。在回答問題時(shí)又要突出自己的長(zhǎng)處，與求職簡(jiǎn)歷相吻合；同時(shí)注意吐字清晰，音量適中，節(jié)奏可控。另外，整個(gè)過程中求職者會(huì)心的微笑、點(diǎn)頭、不時(shí)的目光接觸是給面試者貿(mào)下美好印象的重要保證。,結(jié)束階段即求職者與面試者結(jié)束面談相互告別的階段。這一階段求職者應(yīng)表現(xiàn)的更為禮貌和謙虛，對(duì)面試者表示感謝，對(duì)面談表示滿意，對(duì)自己充滿信心。面試者許可后，再與之握手道別。,設(shè)計(jì)和實(shí)施有效的面試,工作分析 評(píng)價(jià)工作的主要職責(zé) 設(shè)計(jì)面試問題 設(shè)計(jì)面試問題的基準(zhǔn)答案 任命面試小組成員并進(jìn)行面試,怎樣進(jìn)行更加有效的面試,設(shè)計(jì)你的面試結(jié)構(gòu) 準(zhǔn)備面試 建立和諧的氣氛 提問題 結(jié)束面試 回顧面試,設(shè)計(jì)