優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)

1、,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng) 進(jìn)展匯報(bào),匯報(bào)提綱,醫(yī)院護(hù)理基本概況,1,示范工程活動(dòng)創(chuàng)建情況,2,示范工程活動(dòng)初步成效,3,下一步工作展望及建議,4,醫(yī)院護(hù)理基本概況,護(hù)理隊(duì)伍職稱結(jié)構(gòu),護(hù)士總數(shù) 1652人,護(hù)理隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu),全院護(hù)理人員大專以上學(xué)歷1520人,主管院長(zhǎng),護(hù)理部主任1人,護(hù)理部副主任2人,內(nèi)科學(xué)部護(hù)士長(zhǎng),外科學(xué)部護(hù)士長(zhǎng),綜合學(xué)部護(hù)士長(zhǎng),老年學(xué)部護(hù)士長(zhǎng),中心ICU護(hù)士長(zhǎng),手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng),婦兒學(xué)部護(hù)士長(zhǎng),眼科學(xué)部護(hù)士長(zhǎng),醫(yī)技學(xué)部護(hù)士長(zhǎng),急診部護(hù)士長(zhǎng),門診部護(hù)士長(zhǎng),消毒供應(yīng)中心護(hù)士長(zhǎng),病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)102人,護(hù)理管理體系三級(jí)管理,凸顯學(xué)科優(yōu)勢(shì) 引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)河南省衛(wèi)生廳批復(fù)： 河南省護(hù)

2、理質(zhì)量控制中心 河南省消毒供應(yīng)質(zhì)量控制中心 河南省手術(shù)部護(hù)理質(zhì)量控制中心 依托我院成立,注重護(hù)理科研 追求學(xué)科發(fā)展,山東大學(xué)護(hù)理研究生培養(yǎng)點(diǎn)、教學(xué)基地 河南大學(xué)護(hù)理研究生培養(yǎng)點(diǎn)、教學(xué)科研基地 新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院護(hù)理研究生培養(yǎng)點(diǎn)、教學(xué)科研基地 解放軍總醫(yī)院（301）協(xié)作醫(yī)院,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng) 開(kāi)展情況,指導(dǎo)思想,衛(wèi)生部馬曉偉副部長(zhǎng)提出的“三貼近精神” 貼近患者 貼近臨床 貼近社會(huì),我院發(fā)展思路,由規(guī)模擴(kuò)張型向內(nèi)涵挖潛型轉(zhuǎn)變 由數(shù)量增長(zhǎng)型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變 由傳統(tǒng)粗放型管理向集約型管理轉(zhuǎn)變,開(kāi)展示范工程活動(dòng)的切入點(diǎn),工作思路 以求真務(wù)實(shí)的精神夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，滿足患者日益增長(zhǎng)的多層次、多樣化需求 深

3、化整體護(hù)理，提升?？谱o(hù)理水平，豐富和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵 全院形成合力，支持系統(tǒng)是開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的有力保障,開(kāi)展示范工程活動(dòng)的實(shí)施步驟,工作要求 認(rèn)清形勢(shì)，理清思路 更新觀念，提高認(rèn)識(shí) 全力推進(jìn)，試點(diǎn)先行 明確任務(wù)，扎實(shí)開(kāi)展 堅(jiān)定信心，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn) 樹(shù)立典型，推廣經(jīng)驗(yàn),開(kāi)展示范工程活動(dòng)的實(shí)施步驟,具體做法,啟動(dòng)示范病房,組織推廣階段,總結(jié)交流階段,開(kāi)展示范工程活動(dòng)的措施,作為醫(yī)院的“一把手”工程，成立由院長(zhǎng)掛帥的示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,主管院長(zhǎng)負(fù)責(zé)策劃實(shí)施，全面部署示范工程各項(xiàng)工作 院長(zhǎng)辦公會(huì)專題研究，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問(wèn)題 營(yíng)造濃厚創(chuàng)建氛圍，形成全院共同工作目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)重視 全

4、面部署,召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)全體護(hù)理人員、護(hù)士長(zhǎng) 組織全體護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行專題討論 形成爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的良好開(kāi)局,組織發(fā)動(dòng) 營(yíng)造氛圍,貫徹落實(shí)2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神,深入學(xué)習(xí) 領(lǐng)會(huì)精神,深入開(kāi)展“愛(ài)讀書(shū)讀好書(shū)善讀書(shū)”活動(dòng)，提升護(hù)理人員的精神境界,創(chuàng)新形式 拓展內(nèi)涵,豐富文化載體 激勵(lì)工作熱情,營(yíng)造書(shū)香省醫(yī)文化 建設(shè)學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì),舉辦“分享閱讀 勵(lì)志人生”讀書(shū)報(bào)告會(huì),指導(dǎo)思想 活動(dòng)主題 活動(dòng)目標(biāo) 工作計(jì)劃 工作進(jìn)度,認(rèn)真組織 扎實(shí)推進(jìn),制定“示范工程”活動(dòng)方案,科室主動(dòng)申請(qǐng)，變“要你動(dòng)”，為“你要?jiǎng)印?全院49個(gè)病區(qū)提出創(chuàng)建“示范病房”的申請(qǐng),全院發(fā)動(dòng) 自主申報(bào),選擇優(yōu)勢(shì) 河南省醫(yī)學(xué)重

5、點(diǎn)學(xué)科 衛(wèi)生部臨床路徑試點(diǎn) 護(hù)士長(zhǎng)思路清晰，工作能力強(qiáng) 護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極向上，和諧團(tuán)結(jié) 選擇特點(diǎn) 病危病重、生活不能自理患者多 基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重、工作量大 護(hù)理人力配置符合要求 具有推廣意義與實(shí)踐價(jià)值,全面平衡 確定試點(diǎn),發(fā)揮示范“種子”作用 普遍性：泌尿外科、眼科 代表性：神經(jīng)內(nèi)科、骨科 特殊性：干部病房 （心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科）,試點(diǎn)病區(qū)分布全院各醫(yī)學(xué)部,科主任是科室目標(biāo)管理第一責(zé)任人 護(hù)士長(zhǎng)是科室護(hù)理質(zhì)量第一責(zé)任人,簽訂示范工程活動(dòng)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),公示住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,設(shè)立公開(kāi)監(jiān)督電話：037165580166 公開(kāi)電子郵箱： 制定住院患者滿意度調(diào)查表 設(shè)立“示范工程”患者意見(jiàn)箱,建立患者

6、與社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制,在全院征集“示范工程”護(hù)理理念，以文化的定勢(shì)作用影響護(hù)士的行為,積極不懈推進(jìn)護(hù)理文化建設(shè),周密安排 精心部署,熱情高漲 積極行動(dòng),醫(yī)院院報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)開(kāi)辟“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)專欄，及時(shí)報(bào)道各科室的行動(dòng)和做法，營(yíng)造濃厚創(chuàng)建氛圍,博采眾長(zhǎng) 集智成勢(shì),赴南京參加示范工程活動(dòng)經(jīng)驗(yàn) 交流會(huì),參加衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院會(huì)議,制定基礎(chǔ)護(hù)理日工作程序 制定基礎(chǔ)護(hù)理日工作重點(diǎn) 修訂基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查登記表 確定全院基礎(chǔ)護(hù)理日“星期三”,修訂完善基礎(chǔ)護(hù)理工作流程,制定護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范 修訂各班護(hù)士工作職責(zé) 修訂護(hù)工工作職責(zé),明確護(hù)士崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),患者：知道（護(hù)士、服務(wù)）、

7、滿意 護(hù)士：知道（患者、服務(wù)）、規(guī)范 人人參與基礎(chǔ)護(hù)理 人人動(dòng)手護(hù)理病人,改變分工方式 落實(shí)護(hù)士責(zé)任包干制,設(shè)立護(hù)理部主任信箱 建立護(hù)理部主任、副主任、學(xué)部護(hù)士長(zhǎng)聯(lián)系點(diǎn) 深入臨床進(jìn)行“責(zé)任護(hù)士一日體驗(yàn)”,層層負(fù)責(zé) 扎實(shí)推進(jìn),制定護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)實(shí)施意見(jiàn) 修訂表格式護(hù)理記錄單 制定護(hù)士長(zhǎng)文書(shū)書(shū)寫(xiě)實(shí)施意見(jiàn) 讓護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)有更多時(shí)間深 入病房，為患者提供直接服務(wù),簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),護(hù)士崗位分類管理，按需設(shè)崗，嚴(yán)格限制非護(hù)理崗位護(hù)士和輔助科室護(hù)士數(shù)量 門診學(xué)部：導(dǎo)診員 醫(yī)技學(xué)部：登錄員 招聘新護(hù)士100余名，保證臨床護(hù)士配置到位 19個(gè)試點(diǎn)病房床位與護(hù)士之比1：0.42 責(zé)任小組每名護(hù)士具體負(fù)責(zé)46名患者

8、,充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍,建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力庫(kù),針對(duì)臨床科室護(hù)理人員產(chǎn)假、事假、病假導(dǎo)致的人力資源不足問(wèn)題，建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力庫(kù) 護(hù)理部、醫(yī)學(xué)部根據(jù)臨床工作量，依據(jù)權(quán)限合理適時(shí)進(jìn)行人力調(diào)配，有效保障護(hù)理人員配置到位，滿足工作需要,彈性排班 根據(jù)病房工作量、薄弱時(shí)段（午間、夜間）統(tǒng)籌安排，隨時(shí)調(diào)整，滿足需求 APN連續(xù)排班 交接班次數(shù)減少，有效利用人力，保障患者安全 責(zé)任組分工方式 分層使用，新老搭配，激發(fā)熱情，發(fā)揮作用,試點(diǎn)病房護(hù)理排班模式,實(shí)行責(zé)任小組、責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)制,實(shí)行護(hù)理“包干”負(fù)責(zé)制,根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工,分工明確 責(zé)任到人,病床分管到人 患者負(fù)責(zé)到

9、人 責(zé)任落實(shí)到人,做到,基礎(chǔ)護(hù)理用品配置到位,增設(shè)洗頭盆、洗頭架、電吹風(fēng)、體位墊等基礎(chǔ)護(hù)理用品及設(shè)施,加強(qiáng)溝通 持續(xù)改進(jìn),征求患者意見(jiàn) 傾聽(tīng)患者心聲,提升護(hù)士溝通能力 縮短護(hù)患之間距離,優(yōu)化流程 提升服務(wù),入院時(shí)的溫情,特色服務(wù) 彰顯品質(zhì),泌尿外科：,無(wú)陪護(hù)管理親情服務(wù),特色服務(wù) 彰顯品質(zhì),乳腺外科： 紅手鏈 化療帽,細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù),加強(qiáng)對(duì)護(hù)士工作量進(jìn)行量化測(cè)評(píng)，將護(hù)理患者的數(shù)量、質(zhì)量、患者滿意度等納入護(hù)士薪酬分配體系 實(shí)行三級(jí)護(hù)理管理人員工作質(zhì)量績(jī)效考核，設(shè)定評(píng)價(jià)條目共20項(xiàng)，方式由下級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí),完善護(hù)理人員績(jī)效考核制度,建立示范病房周查制度 每月召開(kāi)會(huì)議反饋檢查情況,嚴(yán)格督導(dǎo) 持續(xù)改進(jìn),傾聽(tīng)

10、護(hù)士心聲，了解護(hù)士對(duì)“示范工程”的認(rèn)識(shí)與感受，主任直接與她們對(duì)話，為她們答疑解惑,定期召開(kāi)試點(diǎn)病房護(hù)士座談會(huì),設(shè)立維修服務(wù)熱線電話，日間：6666、8888 夜間：9999 職責(zé)明確，分工具體，做到下收、下送、下修服務(wù),全院合力 后勤保障支持到位,營(yíng)養(yǎng)科添置了新送餐車，定制專用不銹鋼餐具。配餐員更換新服裝，提升形象，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),營(yíng)養(yǎng)飲食服務(wù)周到細(xì)致,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 豐富專業(yè)內(nèi)涵,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 取得初步成效,患者滿意 促進(jìn)和諧,患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度明顯提高 護(hù)理服務(wù)滿意度由去年同期95%上升至99.47% 全院護(hù)理工作發(fā)生轉(zhuǎn)變，上半年實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴 患者以送錦旗、感謝信方式

11、表達(dá)對(duì)護(hù)士的感激之情,患者滿意 促進(jìn)和諧,密切了護(hù)患關(guān)系，拉近了彼此距離 稱謂改變：護(hù)士親切稱呼患者阿姨、叔叔、大伯等 患者欣慰稱呼護(hù)士姑娘、閨女、姐姐等 看法改變：護(hù)士親自動(dòng)手為患者洗頭、洗腳、檫身 與患者的心貼近了，患者更加理解護(hù)士 方式改變：護(hù)士更多時(shí)間守護(hù)在患者身邊，溝通與 動(dòng)手能力得到提高，不斷豐富專業(yè)內(nèi)涵,患者滿意 促進(jìn)和諧,護(hù)理服務(wù)更加細(xì)致周到，最大限度滿足患者需求，實(shí)現(xiàn)患者受益，贏得家屬滿意,患者滿意 促進(jìn)和諧,患者滿意 促進(jìn)和諧,患者陪護(hù)和自聘護(hù)工比例降低 護(hù)士承擔(dān)了患者基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，使家屬放心離開(kāi)病房，陪護(hù)減少，病房環(huán)境得到改善,護(hù)士滿意 感受管理人性化,合理彈性排班

12、，滿足護(hù)士需求 人員比例增加，護(hù)士工作壓力減小 取消不必要護(hù)理記錄，節(jié)約時(shí)間直接為患者服務(wù) 減少非護(hù)理工作量，將護(hù)士真正還給病人 征求傾聽(tīng)護(hù)士意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)工作方法,護(hù)士滿意 提升專業(yè)價(jià)值感,貼近患者，護(hù)士感受到自身專業(yè)價(jià)值 隨著醫(yī)療服務(wù)的改革，護(hù)理行業(yè)不得不做好最基礎(chǔ)的護(hù)理，以前我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)為別人洗腳、洗頭，認(rèn)為這些不應(yīng)該是我做的，但是試著做了一次以后，看到病人的微笑和家屬感激的目光，雖然很累，覺(jué)得很開(kāi)心。每個(gè)人都有生病的時(shí)候，誰(shuí)不希望在自己最痛苦的時(shí)候得到最大的關(guān)懷呢。洗腳、洗頭這些簡(jiǎn)單的事情雖然不能為病人減輕疼痛，但卻是最能解除醫(yī)患糾紛的紐帶。我愿意一直這樣下去，默默地為每個(gè)病人服務(wù)，

13、也許這很累、很辛苦，但是看到病人恢復(fù)健康，讓我忘記了工作的辛苦。病人發(fā)自內(nèi)心的感謝，讓我覺(jué)得再忙再苦也值得.。 胸外科青年護(hù)士董艷在博客里寫(xiě)道 （2010.6.30）,社會(huì)評(píng)價(jià) 宣傳激勵(lì),現(xiàn)代護(hù)理報(bào),醫(yī)藥衛(wèi)生報(bào),健康報(bào),東方今報(bào),同行贊譽(yù) 切磋學(xué)習(xí),省內(nèi)外多家醫(yī)院慕名前來(lái)參觀學(xué)習(xí)我院示范工程活動(dòng)做法和實(shí)施經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)建體會(huì),患者 護(hù)理服務(wù)更到位了 護(hù)士 工作責(zé)任感更強(qiáng)了 護(hù)士長(zhǎng) 管理思路更開(kāi)闊了 醫(yī)生 醫(yī)護(hù)配合更默契了 科主任 醫(yī)患關(guān)系更和諧了 醫(yī)院 隊(duì)伍形象更提升了,下一步工作展望與建議,工作展望,護(hù)理人員分層配置，促進(jìn)護(hù)士職業(yè)規(guī)劃 科學(xué)測(cè)算護(hù)理人力，保障護(hù)理質(zhì)量安全 完善績(jī)效考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)分配公平合理 開(kāi)展護(hù)理成本核