優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動

1、,“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動 進展匯報,匯報提綱,醫(yī)院護理基本概況,1,示范工程活動創(chuàng)建情況,2,示范工程活動初步成效,3,下一步工作展望及建議,4,醫(yī)院護理基本概況,護理隊伍職稱結(jié)構(gòu),護士總數(shù) 1652人,護理隊伍學(xué)歷結(jié)構(gòu),全院護理人員大專以上學(xué)歷1520人,主管院長,護理部主任1人,護理部副主任2人,內(nèi)科學(xué)部護士長,外科學(xué)部護士長,綜合學(xué)部護士長,老年學(xué)部護士長,中心ICU護士長,手術(shù)室護士長,婦兒學(xué)部護士長,眼科學(xué)部護士長,醫(yī)技學(xué)部護士長,急診部護士長,門診部護士長,消毒供應(yīng)中心護士長,病區(qū)護士長102人,護理管理體系三級管理,凸顯學(xué)科優(yōu)勢 引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)河南省衛(wèi)生廳批復(fù)： 河南省護

2、理質(zhì)量控制中心 河南省消毒供應(yīng)質(zhì)量控制中心 河南省手術(shù)部護理質(zhì)量控制中心 依托我院成立,注重護理科研 追求學(xué)科發(fā)展,山東大學(xué)護理研究生培養(yǎng)點、教學(xué)基地 河南大學(xué)護理研究生培養(yǎng)點、教學(xué)科研基地 新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院護理研究生培養(yǎng)點、教學(xué)科研基地 解放軍總醫(yī)院（301）協(xié)作醫(yī)院,“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動 開展情況,指導(dǎo)思想,衛(wèi)生部馬曉偉副部長提出的“三貼近精神” 貼近患者 貼近臨床 貼近社會,我院發(fā)展思路,由規(guī)模擴張型向內(nèi)涵挖潛型轉(zhuǎn)變 由數(shù)量增長型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變 由傳統(tǒng)粗放型管理向集約型管理轉(zhuǎn)變,開展示范工程活動的切入點,工作思路 以求真務(wù)實的精神夯實基礎(chǔ)護理，滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求 深

3、化整體護理，提升?？谱o理水平，豐富和深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵 全院形成合力，支持系統(tǒng)是開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的有力保障,開展示范工程活動的實施步驟,工作要求 認清形勢，理清思路 更新觀念，提高認識 全力推進，試點先行 明確任務(wù)，扎實開展 堅定信心，爭當(dāng)先進 樹立典型，推廣經(jīng)驗,開展示范工程活動的實施步驟,具體做法,啟動示范病房,組織推廣階段,總結(jié)交流階段,開展示范工程活動的措施,作為醫(yī)院的“一把手”工程，成立由院長掛帥的示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,主管院長負責(zé)策劃實施，全面部署示范工程各項工作 院長辦公會專題研究，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題 營造濃厚創(chuàng)建氛圍，形成全院共同工作目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)重視 全

4、面部署,召開動員大會全體護理人員、護士長 組織全體護士長進行專題討論 形成爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的良好開局,組織發(fā)動 營造氛圍,貫徹落實2010年全國護理工作會議精神,深入學(xué)習(xí) 領(lǐng)會精神,深入開展“愛讀書讀好書善讀書”活動，提升護理人員的精神境界,創(chuàng)新形式 拓展內(nèi)涵,豐富文化載體 激勵工作熱情,營造書香省醫(yī)文化 建設(shè)學(xué)習(xí)型護理團隊,舉辦“分享閱讀 勵志人生”讀書報告會,指導(dǎo)思想 活動主題 活動目標(biāo) 工作計劃 工作進度,認真組織 扎實推進,制定“示范工程”活動方案,科室主動申請，變“要你動”，為“你要動” 全院49個病區(qū)提出創(chuàng)建“示范病房”的申請,全院發(fā)動 自主申報,選擇優(yōu)勢 河南省醫(yī)學(xué)重

5、點學(xué)科 衛(wèi)生部臨床路徑試點 護士長思路清晰，工作能力強 護理團隊積極向上，和諧團結(jié) 選擇特點 病危病重、生活不能自理患者多 基礎(chǔ)護理任務(wù)重、工作量大 護理人力配置符合要求 具有推廣意義與實踐價值,全面平衡 確定試點,發(fā)揮示范“種子”作用 普遍性：泌尿外科、眼科 代表性：神經(jīng)內(nèi)科、骨科 特殊性：干部病房 （心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科）,試點病區(qū)分布全院各醫(yī)學(xué)部,科主任是科室目標(biāo)管理第一責(zé)任人 護士長是科室護理質(zhì)量第一責(zé)任人,簽訂示范工程活動目標(biāo)管理責(zé)任書,公示住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目,設(shè)立公開監(jiān)督電話：037165580166 公開電子郵箱： 制定住院患者滿意度調(diào)查表 設(shè)立“示范工程”患者意見箱,建立患者

6、與社會評價機制,在全院征集“示范工程”護理理念，以文化的定勢作用影響護士的行為,積極不懈推進護理文化建設(shè),周密安排 精心部署,熱情高漲 積極行動,醫(yī)院院報、簡報開辟“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動專欄，及時報道各科室的行動和做法，營造濃厚創(chuàng)建氛圍,博采眾長 集智成勢,赴南京參加示范工程活動經(jīng)驗 交流會,參加衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院會議,制定基礎(chǔ)護理日工作程序 制定基礎(chǔ)護理日工作重點 修訂基礎(chǔ)護理質(zhì)量檢查登記表 確定全院基礎(chǔ)護理日“星期三”,修訂完善基礎(chǔ)護理工作流程,制定護理人員服務(wù)規(guī)范 修訂各班護士工作職責(zé) 修訂護工工作職責(zé),明確護士崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),患者：知道（護士、服務(wù)）、

7、滿意 護士：知道（患者、服務(wù)）、規(guī)范 人人參與基礎(chǔ)護理 人人動手護理病人,改變分工方式 落實護士責(zé)任包干制,設(shè)立護理部主任信箱 建立護理部主任、副主任、學(xué)部護士長聯(lián)系點 深入臨床進行“責(zé)任護士一日體驗”,層層負責(zé) 扎實推進,制定護理文書書寫實施意見 修訂表格式護理記錄單 制定護士長文書書寫實施意見 讓護士、護士長有更多時間深 入病房，為患者提供直接服務(wù),簡化護理文書書寫,護士崗位分類管理，按需設(shè)崗，嚴格限制非護理崗位護士和輔助科室護士數(shù)量 門診學(xué)部：導(dǎo)診員 醫(yī)技學(xué)部：登錄員 招聘新護士100余名，保證臨床護士配置到位 19個試點病房床位與護士之比1：0.42 責(zé)任小組每名護士具體負責(zé)46名患者

8、,充實臨床一線護士隊伍,建立機動護士人力庫,針對臨床科室護理人員產(chǎn)假、事假、病假導(dǎo)致的人力資源不足問題，建立機動護士人力庫 護理部、醫(yī)學(xué)部根據(jù)臨床工作量，依據(jù)權(quán)限合理適時進行人力調(diào)配，有效保障護理人員配置到位，滿足工作需要,彈性排班 根據(jù)病房工作量、薄弱時段（午間、夜間）統(tǒng)籌安排，隨時調(diào)整，滿足需求 APN連續(xù)排班 交接班次數(shù)減少，有效利用人力，保障患者安全 責(zé)任組分工方式 分層使用，新老搭配，激發(fā)熱情，發(fā)揮作用,試點病房護理排班模式,實行責(zé)任小組、責(zé)任護士包干負責(zé)制,實行護理“包干”負責(zé)制,根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工,分工明確 責(zé)任到人,病床分管到人 患者負責(zé)到

9、人 責(zé)任落實到人,做到,基礎(chǔ)護理用品配置到位,增設(shè)洗頭盆、洗頭架、電吹風(fēng)、體位墊等基礎(chǔ)護理用品及設(shè)施,加強溝通 持續(xù)改進,征求患者意見 傾聽患者心聲,提升護士溝通能力 縮短護患之間距離,優(yōu)化流程 提升服務(wù),入院時的溫情,特色服務(wù) 彰顯品質(zhì),泌尿外科：,無陪護管理親情服務(wù),特色服務(wù) 彰顯品質(zhì),乳腺外科： 紅手鏈 化療帽,細節(jié)護理服務(wù),加強對護士工作量進行量化測評，將護理患者的數(shù)量、質(zhì)量、患者滿意度等納入護士薪酬分配體系 實行三級護理管理人員工作質(zhì)量績效考核，設(shè)定評價條目共20項，方式由下級評價上級,完善護理人員績效考核制度,建立示范病房周查制度 每月召開會議反饋檢查情況,嚴格督導(dǎo) 持續(xù)改進,傾聽

10、護士心聲，了解護士對“示范工程”的認識與感受，主任直接與她們對話，為她們答疑解惑,定期召開試點病房護士座談會,設(shè)立維修服務(wù)熱線電話，日間：6666、8888 夜間：9999 職責(zé)明確，分工具體，做到下收、下送、下修服務(wù),全院合力 后勤保障支持到位,營養(yǎng)科添置了新送餐車，定制專用不銹鋼餐具。配餐員更換新服裝，提升形象，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),營養(yǎng)飲食服務(wù)周到細致,夯實基礎(chǔ)護理 豐富專業(yè)內(nèi)涵,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 取得初步成效,患者滿意 促進和諧,患者對護理服務(wù)滿意度明顯提高 護理服務(wù)滿意度由去年同期95%上升至99.47% 全院護理工作發(fā)生轉(zhuǎn)變，上半年實現(xiàn)護理服務(wù)零投訴 患者以送錦旗、感謝信方式

11、表達對護士的感激之情,患者滿意 促進和諧,密切了護患關(guān)系，拉近了彼此距離 稱謂改變：護士親切稱呼患者阿姨、叔叔、大伯等 患者欣慰稱呼護士姑娘、閨女、姐姐等 看法改變：護士親自動手為患者洗頭、洗腳、檫身 與患者的心貼近了，患者更加理解護士 方式改變：護士更多時間守護在患者身邊，溝通與 動手能力得到提高，不斷豐富專業(yè)內(nèi)涵,患者滿意 促進和諧,護理服務(wù)更加細致周到，最大限度滿足患者需求，實現(xiàn)患者受益，贏得家屬滿意,患者滿意 促進和諧,患者滿意 促進和諧,患者陪護和自聘護工比例降低 護士承擔(dān)了患者基礎(chǔ)護理和生活護理，使家屬放心離開病房，陪護減少，病房環(huán)境得到改善,護士滿意 感受管理人性化,合理彈性排班

12、，滿足護士需求 人員比例增加，護士工作壓力減小 取消不必要護理記錄，節(jié)約時間直接為患者服務(wù) 減少非護理工作量，將護士真正還給病人 征求傾聽護士意見，持續(xù)改進工作方法,護士滿意 提升專業(yè)價值感,貼近患者，護士感受到自身專業(yè)價值 隨著醫(yī)療服務(wù)的改革，護理行業(yè)不得不做好最基礎(chǔ)的護理，以前我從來沒有想過為別人洗腳、洗頭，認為這些不應(yīng)該是我做的，但是試著做了一次以后，看到病人的微笑和家屬感激的目光，雖然很累，覺得很開心。每個人都有生病的時候，誰不希望在自己最痛苦的時候得到最大的關(guān)懷呢。洗腳、洗頭這些簡單的事情雖然不能為病人減輕疼痛，但卻是最能解除醫(yī)患糾紛的紐帶。我愿意一直這樣下去，默默地為每個病人服務(wù)，

13、也許這很累、很辛苦，但是看到病人恢復(fù)健康，讓我忘記了工作的辛苦。病人發(fā)自內(nèi)心的感謝，讓我覺得再忙再苦也值得.。 胸外科青年護士董艷在博客里寫道 （2010.6.30）,社會評價 宣傳激勵,現(xiàn)代護理報,醫(yī)藥衛(wèi)生報,健康報,東方今報,同行贊譽 切磋學(xué)習(xí),省內(nèi)外多家醫(yī)院慕名前來參觀學(xué)習(xí)我院示范工程活動做法和實施經(jīng)驗,創(chuàng)建體會,患者 護理服務(wù)更到位了 護士 工作責(zé)任感更強了 護士長 管理思路更開闊了 醫(yī)生 醫(yī)護配合更默契了 科主任 醫(yī)患關(guān)系更和諧了 醫(yī)院 隊伍形象更提升了,下一步工作展望與建議,工作展望,護理人員分層配置，促進護士職業(yè)規(guī)劃 科學(xué)測算護理人力，保障護理質(zhì)量安全 完善績效考核機制，實現(xiàn)分配公平合理 開展護理成本核