第二章-電子商務經(jīng)營模式(1).ppt

1、2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,0,案例:京東商城的內部變法,第二章 電子商務經(jīng)營模式,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,1,從2004年正式上線至今，近7年的銷售數(shù)據(jù) 1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元、13.2億元、40億元、102億元。 京東的經(jīng)營策略 主打服務牌，擴大市場份額 發(fā)力物流建設，打造京東新速度 轉型百貨化，增強用戶黏性 加強品牌與管理，京東的常青基因,京東商城的內部變法,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,2,學習目標,l了解電子商業(yè)產生的原因

2、 l 掌握B2C電子商務交易模式 l熟悉電子商店（B2C）前后臺的功能 l掌握B2B電子商務交易模式 l 熟悉電子商店（B2B）前后臺的功能 l了解網(wǎng)上拍賣（C2C）的流程及功能,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,3,電子商務經(jīng)營模式,主要有三種： 新興企業(yè)虛擬柜臺模式，目前國內外有眾多知名的電商采用此種方式，代表網(wǎng)站有當當，卓越，京東等，他們沒有自己的商品，僅僅是商務流程中的虛擬柜臺環(huán)節(jié)，基本上仍然采用傳統(tǒng)的商業(yè)流程，它是真正意義上的傳統(tǒng)商務的延伸，將傳統(tǒng)面對面的交易方式放在因特網(wǎng)上，消費習慣發(fā)生變化，信息資源的共享得到最大化的體現(xiàn)，和商家的互動得到提升

3、，商家和消費者主動與被動的關系相互影響。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,4,傳統(tǒng)企業(yè)虛實結合模式，這種模式是一種成功的電子商務模式，代表有蘇寧易購，國美商城，海爾商城等，他們擁有自身的產品，將網(wǎng)絡視為降低成本、廣招客戶、提高服務的手段 新興企業(yè)無形商品模式，傳統(tǒng)商務活動中商品基本是可見的，而在新經(jīng)濟中，商品的外涵擴大了，其誕生的主要是信息，以信息服務來獲取利潤。代表有萬網(wǎng)、阿里巴巴等。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,5,2.1 電子商業(yè)的產生與形式,電子商業(yè)，即通過因特網(wǎng)進行的商業(yè)購銷活動的總稱，是現(xiàn)代商業(yè)形式

4、發(fā)展到當今網(wǎng)絡信息時代的產物，是人類不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結果。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,6,2.1.1 商業(yè)交換方式的產生與發(fā)展,物物交換、簡單商品交換、發(fā)達商品交換 柜臺式、一手交錢一手交貨的交易方式 超級市場、郵寄、電視購物、電話訂貨等形式 現(xiàn)代商業(yè)交換方式：電子商業(yè),2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,7,2.1.2 電子購物發(fā)展的原因,現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使人們迫切需要新的快捷方便的購物方式和服務； 激烈的市場競爭要求電子購物的發(fā)展。 現(xiàn)代科學技術，尤其是電子信息技術全面的、全方位的向商品

5、流通領域滲透帶來新的商業(yè)革命，形成電子商業(yè)。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,8,2.1.3 電子商業(yè)的實現(xiàn)形式,電子商業(yè)的實現(xiàn)形式一般有三種，一種是電子商店（B to C），即將所銷售的商品或服務信息在網(wǎng)上展示，供消費者瀏覽選購的網(wǎng)站。一種是商貿網(wǎng)站（ B to B ）即將所銷售的商品或服務信息在網(wǎng)上展示，供商家瀏覽選購的網(wǎng)站。另一種是拍賣網(wǎng)站（C to C），進行交易商品的展示及參與競買或競賣的網(wǎng)站。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,9,2.2 電子商店的結構與功能,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論

6、高等教育出版社 2003版,10,電子商店前臺的一般構成與功能,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,11,當當網(wǎng)（）,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,12,個體消費者網(wǎng)上購物流程,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,13,卓越網(wǎng)網(wǎng)上購物流程,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,14,當當網(wǎng)上購物流程,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,15,上海書城網(wǎng)上商城,網(wǎng)上商城購物流程,2020/8/3,邵兵家主編 電子商

7、務概論 高等教育出版社 2003版,16,電子商店前臺的結構與功能,結構 1. 商店標識 2.商品欄目 3.商品查詢 4.注冊登錄 5. 商品廣告 6.商品展示 7.排行榜 8.商品推薦 9. 服務指南 10.聯(lián)系方式 功能 1.商品分類檢索 2.推薦商品和特價商品 3.購物車 4.訂單生成 .訂單查詢 .輔助功能,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,17,電子商店前臺的一般構成與功能,前臺功能： 會員注冊、會員登錄 瀏覽商品、商品搜索 在線購物、訂單查詢 網(wǎng)站公告、顧客點評 購物指南、客戶支持 留言板、友情鏈接 廣告位、購物指南,2020/8/3,邵兵家主

8、編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,18,B2C網(wǎng)上購物流程,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,19,網(wǎng)上商店的后臺管理系統(tǒng)功能,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,20,3.2.2 電子商店后臺的一般構成與功能,BtoC 后臺管理流程圖,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,22,網(wǎng)上商店的后臺管理系統(tǒng)功能,1.口令管理 2.商品管理 （1）商品類別管理 （2）分類商品管理 3.訂單管理 （1）待處理訂單 ；（2） 處理中訂單； （3）歷史訂單 （4）訂單統(tǒng)計。 4.會員管理

9、 5.網(wǎng)站管理 （1）評論管理； （2）公告管理；（3）彈出窗口管理 （4）廣告位管理；（5）友情鏈接；（6）訪問統(tǒng)計 （7）其他管理。 6.配送支付管理,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,23,電子商店的工作流程,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,24,電子商店的經(jīng)營管理,電子商店的經(jīng)營管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務處理和電子商店自身的推廣與維護。 電子商店的主要管理人員及其職責 網(wǎng)上商店經(jīng)理 電子商店業(yè)務人員 電子商店信息處理人員 電子商店管理人員 廣告、營銷策劃人員,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高

10、等教育出版社 2003版,25,3.2.3 電子商店的經(jīng)營管理,電子商店的經(jīng)營管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務處理和電子商店自身的推廣與維護。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,26,電子商店訂單處理流程,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,27,客戶信息管理,了解顧客對商(產)品的基本需求，如嗜好傾向、消費群體、消費面等，作為商(產)品投放市場的信息反饋和下步?jīng)Q策的依據(jù)。 從訂單信息中產生老顧客群體和有一定消費水準的消費群，針對這部分顧客有針對性地投放廣告和推薦商品，將產生較高的回報率。,2020/8/3,邵兵家主編 電

11、子商務概論 高等教育出版社 2003版,28,電子商店的送貨結算服務,先扣款(費用已入商家?guī)魞?后送貨。顧客(消費者)只需在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。 先扣款(費用尚未劃入商家?guī)魞?后送貨。顧客(消費者)在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨任務完成，信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)，自動或人工通知支付系統(tǒng)將該筆費用劃入商戶帳內。 先送貨后付款。顧客(消費者)在簽收處簽名的同時，應當場交付現(xiàn)金，一般不受理支票和個人轉帳。送貨員憑簽收單及貨款證明其工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。,2020/8/3,邵

12、兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,29,電子商店經(jīng)營核心要素,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,30,2.2.4 B2C的經(jīng)營策略,設定具體可行的營業(yè)目標 擬訂電子營銷策略 進行成本與效益評估 搞好消費者招待服務，加強客戶忠誠度 善用因特網(wǎng)的特性，抓好首頁設計的表現(xiàn) 注重安全及隱私權 降低進貨物流及庫存成本 建立強大的管理信息系統(tǒng),2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,31,2.3 B2B電子商務交易模式,B2B模式即企業(yè)與企業(yè)（Business-Business）之間，通過INTERNET或專用網(wǎng)方式進

13、行電子商務 活動。 具備以下功能：分公司管理功能、經(jīng)銷商管理功能、經(jīng)銷商信用管理等功能、供應商管理功能、交易中心功能、售后服務管理功能。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,32,B2B的含義,信息標準化,身份驗證,商務集成化,水平B2B,垂直B2B,交易模式,英文：Business to Business,企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡進行 產品、服務及信息的交換,網(wǎng)絡平臺,B2B案例,B2B 電 子 商 務,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,33,B2B的含義,信息標準化,身份驗證,商務集成化,水平B2B,垂直B2B,交易模

14、式,B2B案例,買賣雙方之間按標準 格式相互交換信息,B2B 電 子 商 務,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,34,B2B的含義,信息標準化,身份驗證,商務集成化,水平B2B,垂直B2B,交易模式,貿易伙伴彼此之間的認證 或與金融中介機構的認證,B2B案例,B2B 電 子 商 務,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,35,B2B的含義,信息標準化,身份驗證,商務集成化,水平B2B,垂直B2B,交易模式,企業(yè)內部和外部的電子商務集成化,B2B案例,B2B 電 子 商 務,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教

15、育出版社 2003版,36,B2B的含義,信息標準化,身份驗證,商務集成化,水平B2B,垂直B2B,交易模式,將買方和賣方集中到一個市場上進行信息 交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理,B2B案例,利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面,B2B 電 子 商 務,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,37,網(wǎng)絡商品 交易中心,買方賣方 交易平臺,解決傳統(tǒng)交易中： “拿錢不給貨” “拿貨不給錢”,開設統(tǒng)一賬戶 資金統(tǒng)一結算,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,38,B2B的含義,信息標準化,身份驗證,商務集成化,水平B2B,垂直B2

16、B,交易模式,B2B案例,企業(yè),上游供應商,下游經(jīng)銷商,利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面,垂直網(wǎng)站成功的關鍵：專業(yè)技能、提高效率,垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉向多元化經(jīng)營,B2B 電 子 商 務,BtoB網(wǎng)站業(yè)務流程圖,B2B協(xié)作流程圖,B2B電子商務交易模式,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,42,2. 4 C2C電子商務交易模式,3.4.1 拍賣與競價賣法 1.拍賣及拍賣主體 拍賣是以公開競價的形式，將特定物品或者財產權利轉讓給最高應價者的買賣方式。 主體包括競買人、買受人、委托人和拍賣人。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社

17、2003版,43,網(wǎng)上拍賣及其管理,競買人是指參加競購拍賣標的的公民、法人或者其他組織。 買受人是指以最高應價購得拍賣的的競買人。 委托人是指委托拍賣公司拍賣物品或者財產權利的公民、法人或者其他組織。 拍賣人指依照中華人民共和國拍賣法和中華人民共和國公司法設立的從事拍賣活動的企業(yè)法人。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,44,網(wǎng)上拍賣及其管理,2.競價賣法 起始價：是指出售商品最初拍賣時開始的價格。 底價：是委托人出售商品的最低價格，即能接受成交的心理價位。 一口價：指只要有人出價達到該價格，立即成交購得相應數(shù)量商品。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商

18、務概論 高等教育出版社 2003版,45,網(wǎng)上拍賣及其管理,三者的關系：一口價底價起始價 只設起始價 起始價+底價 只設一口價 起始價+底價+一口價 起始價+一口價,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,46,易趣網(wǎng)（WWW.EACHNET.COM）,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,47,2.4.2 網(wǎng)上拍賣的流程,買方流程： 尋找/鑒別商品 網(wǎng)上出價 網(wǎng)下交易 作出評價 賣方流程： 登錄商品 網(wǎng)上成交 網(wǎng)下交易 作出評價,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,48,2.4.3 網(wǎng)上拍賣

19、管理,C2C拍賣管理流程圖,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,49,網(wǎng)上拍賣管理,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,50,2.5 電子商業(yè)的特點,1.電子商業(yè)的利益基礎 全球銷售，全球選擇。 電子商業(yè)的邊界不再受到地域或國家邊界的限制，它只受到計算機網(wǎng)絡覆蓋范圍的限制。 縮短供應鏈，對需求快速反應。 成本減少，價格降低。 新的商機，新的商品和服務。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,51,2.5 電子商業(yè)的特點,企業(yè)員工溝通過程中節(jié)省環(huán)節(jié)，提高工作效率。 網(wǎng)上經(jīng)營活動正在以新的面貌

20、出現(xiàn)，為中小企業(yè)發(fā)展提供大好機會，也使競爭條件更加公平。 因特網(wǎng)使產品向高質量、低消耗、短生產周期的方向發(fā)展。 采購、銷售電子化，透明度增高。 利于創(chuàng)造市場，發(fā)現(xiàn)機會，開發(fā)人的潛能。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,52,2.5 電子商業(yè)的特點,2.電子商業(yè)的優(yōu)勢 可以節(jié)約大量昂貴的店面租金。 最小的庫存商品資金積占壓。 營業(yè)成本低。 規(guī)模不受場地限制。 便于采集客戶信息。 特別適用于電子產品的銷售。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,53,2.5 電子商業(yè)的特點,3.電子商業(yè)的局限性 網(wǎng)絡用戶人數(shù) 適用商品 交易習

21、慣 支付限制 安全顧慮 物流制約,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,54,2.6 網(wǎng)上商務信息的收集與整理,及時,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級,網(wǎng)絡搜索引擎,迅速、靈敏地反映銷售市場的最新動態(tài),準確,信息應真實地反映客觀現(xiàn)實，失真度小,適度,信息要有針對性和目的性，不要無的放矢,經(jīng)濟,以最低的費用獲得必要的信息,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,55,網(wǎng)上商務信息的收集與整理,資源多而分散,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級,網(wǎng)絡搜索引擎,缺乏有效的管理,信息魚

22、目混珠,檢索方法多樣化,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,56,網(wǎng)上商務信息的收集與整理,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級,網(wǎng)絡搜索引擎,觀察網(wǎng)站的類型,edu ：教育類網(wǎng)站,gov ：政府類網(wǎng)站,com ：商業(yè)類網(wǎng)站,net ：商業(yè)或網(wǎng)絡,觀察作者姓名、組織機構名稱或公司名稱,瀏覽站點的主頁、觀察其評價,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,57,網(wǎng)上商務信息的收集與整理,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級,網(wǎng)絡搜索引擎,明確檢索目標,使用布爾操作符,利用索引檢索引擎

23、,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,58,網(wǎng)上商務信息的收集與整理,免費商務信息,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級,網(wǎng)絡搜索引擎,收取較低費用的信息,收取標準信息費的信息,優(yōu)質優(yōu)價的信息,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,59,網(wǎng)上商務信息的收集與整理,信息收集的困難,解決辦法,基本要求,資料的可信度,信息的分級,網(wǎng)絡搜索引擎,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,60,主要搜索引擎,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,6

24、1,搜索引擎,搜索引擎(search engine)是指根據(jù)一定的策略、運用特定的計算機程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對信息進行組織和處理后，并將處理后的信息顯示給用戶，是為用戶提供檢索服務的系統(tǒng)。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,62,谷歌（http:/ ）是一個優(yōu)秀的搜索引擎，其功能強大、特點突出、技術先進和服務優(yōu)良，它在業(yè)界評測中獲得多項大獎，各大引擎競相模仿其功能和特色。它是互聯(lián)網(wǎng)上最大的搜索引擎，為用戶提供了最便捷的網(wǎng)上信息免費查詢服務，可以在瞬間查詢到相關的搜索結果。用戶可以使用多種語言查找信息、查看新聞標題、搜索訪問超過80億個網(wǎng)頁和10億幅圖片的索引。而且搜索時間通常不到半秒。谷歌每天需要提供1.5 億次查詢服務，查詢嚴謹細致，能幫助用戶找到最重要、最相關的內容。,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,63,案例：,特點,搜索速度快,只摘錄包含 查詢字串,可貯存網(wǎng)頁 的快照,2020/8/3,邵兵家主編 電子商務概論 高等教育出版社 2003版,64