成為企業(yè)人.ppt

1、，-企業(yè)的行為規(guī)則，企業(yè)家，培訓(xùn)者：海巖，海巖，企業(yè)的本質(zhì)，有價(jià)值的商品，服務(wù)，提供利潤(rùn)孔劉：職員，股東稅，海巖，學(xué)習(xí)場(chǎng)所個(gè)性，發(fā)揮能力的場(chǎng)所生計(jì)利益共同體人際關(guān)系場(chǎng)所生活場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)所，企業(yè)：小游戲安默波數(shù)，海巖，目標(biāo)：體驗(yàn)組的安默規(guī)則：1，任何人都可以開始。2、同一個(gè)人不能連續(xù)重復(fù)；3、成員之間醫(yī)生溝通、通知、暗示或眼神交流渡邊杏。如果兩個(gè)人同時(shí)或多人一起報(bào)告數(shù)字，請(qǐng)?jiān)賮?lái)。5.所有的數(shù)字都是隱式理解的，直到報(bào)告完畢，沒有重復(fù)。任務(wù)完成了。小游戲默契，海巖，1，你剛才有什么感覺？在這個(gè)過程中，你感覺到了什么？3.牙齒游戲能告訴大家沉默是什么嗎？4、你認(rèn)為在組織內(nèi)應(yīng)該如何培養(yǎng)默契？小游戲墨溪保守

2、，海巖，深得孔劉：1，要求成員們思考。組織里有這樣的灰色地帶嗎？(例如，少犯錯(cuò)誤，多做錯(cuò)誤，不做好心理，沒有劃分，沒有分配的工作，很多人都不愿主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和分擔(dān)。2) 2 .組織內(nèi)如何創(chuàng)造環(huán)境，打破“做得多，做得多，做得少，做得不好”的不負(fù)責(zé)任心理？珠海市海巖、廣東省電信失業(yè)集團(tuán)珠海市有限公司、觀念態(tài)度行動(dòng)、海巖、A主管：這是好兆頭。公司管理越規(guī)范，發(fā)展就越快。這段時(shí)間好像來(lái)了。b主管人：說一下，結(jié)果確實(shí)是老樣子。c職員：賞罰分明，不必再糊里糊涂了。d職員：不是工資扣除嗎？老板越來(lái)越小氣了。e職員：有了新的模式。我將不能做那個(gè)。f職員：不支持。我不反對(duì)?？茨銈?cè)趺醋?。?duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的看法，態(tài)度各有

3、不同的結(jié)果。海巖，態(tài)度決定一切。知識(shí)、技巧和態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)茄子重要因素。其中態(tài)度尤其起到角色的作用。知識(shí)，技術(shù)，態(tài)度，是什么？怎么辦？作為心甘情愿，海巖，企業(yè)家，需要這樣的意識(shí)嗎？海巖，自覺工作的意識(shí)顧客意識(shí)(跳躍)團(tuán)隊(duì)和合作意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)創(chuàng)造性工作的目標(biāo)意識(shí)，企業(yè)家的意識(shí)：海巖，企業(yè)家的工作程序，海巖，企業(yè)家如何奉命？海巖，第一階段：負(fù)責(zé)人叫你的名字時(shí)要注意什么？1，用充滿活力的聲音立即回答。不要安靜地茄子對(duì)監(jiān)督。3.不要用“什么”、“什么事”等同級(jí)語(yǔ)回答。4、請(qǐng)帶記事本，以便隨時(shí)記錄監(jiān)督的指示。海巖，第二階段：記錄監(jiān)督人提交的事項(xiàng)的重點(diǎn)：1，確認(rèn)功能；2、備忘錄和檢查工作；

4、以后要避免“供認(rèn)”和“不聽”的糾紛。海巖，第3步：如何正確理解命令？1，注意事項(xiàng)：a，如果不清楚，就問清楚，但會(huì)渡邊杏使用反問句嗎？b，盡量具體化，向主管確認(rèn)。c、讓主管說完，提出意見和問題。使用d、6W、3H理解。e、向主管重復(fù)工作。海巖，6瓦是什么？1，發(fā)生了什么事？(WHAT) 2，什么時(shí)候？(WHEN) 3，你在嗎？(WHERE) 4，對(duì)象是誰(shuí)？5、什么目的？(WHY) 6，那些選擇？(WHICH)，海巖，3H是什么？1，該怎么辦？(下)2，多少數(shù)量？(HOW MANY) 3，費(fèi)用是多少？(HOE MUCH)，海巖，你怎么做你的工作？海巖，What who when how，海巖，能力

5、增長(zhǎng)的規(guī)律，海巖，主人公的精神，企業(yè)家工作的基本守則1:做得比上司期望的好，海巖，海巖集中，集中，集中海巖，守則6:對(duì)上司交給你的工作給予反饋，海巖，守則7:防止錯(cuò)誤的警惕，海巖，守則8:整理，海巖，報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)注意：不要發(fā)工資！沒有直系上級(jí)的指示，海巖，你什么時(shí)候能報(bào)告？海巖，你可以報(bào)告時(shí)機(jī)：第一，制定好計(jì)劃的時(shí)候：主要作用和目的：1，告訴主管計(jì)劃的內(nèi)容。因此，請(qǐng)主管確認(rèn)幾個(gè)茄子重要事項(xiàng)。2、要求主管指示、審查和批準(zhǔn)計(jì)劃。海巖，你可以報(bào)告時(shí)機(jī)：第二，中期報(bào)告：主要角色和目的：1，告訴監(jiān)督你的工作進(jìn)展情況。2、讓主管知道你在做什么。海巖，你可以報(bào)告時(shí)機(jī)：3，緊急報(bào)告：主要作用和目的：1，

6、可能影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即向主管報(bào)告。海巖，你可以報(bào)告時(shí)機(jī)：4，工作結(jié)束時(shí)：主要角色和目的：1，工作結(jié)束時(shí)必須向主管報(bào)告。請(qǐng)及時(shí)通知主管，完成工作是確認(rèn)你工作成果的重要步驟。2、確保工作的效率。，海巖，怎么報(bào)告？海巖，口頭報(bào)告的原則是什么？海巖，1，先說結(jié)論；2、簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確。3、不要猜測(cè)事實(shí)，誤導(dǎo)要負(fù)責(zé)。4、核心5，成功、失敗不要錯(cuò)過，口頭報(bào)告的原則，海巖、書面報(bào)告原則、標(biāo)語(yǔ)要簡(jiǎn)單明了，標(biāo)題要盡量用圖表、數(shù)字報(bào)告順序，正確理解企業(yè)人際關(guān)系、海巖、如何得到合作的人際關(guān)系等。海巖，如何戰(zhàn)勝合作的人際關(guān)系：做好自我管理，隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)上考慮事情，積極關(guān)懷別人，幫助別人，戰(zhàn)勝

7、海巖，合作的對(duì)話技巧有那些嗎？、了解海巖，獲得合作的對(duì)話技巧，案例討論：1，愉快的對(duì)話經(jīng)驗(yàn)2，不愉快的對(duì)話經(jīng)驗(yàn)，海巖，合作的對(duì)話技巧，了解上司的立場(chǎng)，首先要向上司報(bào)告工作一段，向上司報(bào)告自己的意見，提供信息，按照上司的指示行動(dòng)。上級(jí)主管的閑談，海巖，不要進(jìn)行有效的溝通。正確回答對(duì)方的話，傾聽注意人際溝通過程的態(tài)度的水平理解的水平等于同感的水平。不斷溝通的信息表現(xiàn)出令人印象深刻的人際溝通語(yǔ)、海巖、溝通禁忌。不良的口頭禪是用過多的術(shù)語(yǔ)或混合的英語(yǔ)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，就用威脅性的句子容易被打擾的環(huán)境無(wú)視無(wú)法確認(rèn)的信息，只聽自己想聽的。海巖，溝通有它的準(zhǔn)備工作嗎？(威廉莎士比亞，哈姆雷特)，海巖，醫(yī)生溝通

8、前的準(zhǔn)備階段，明確你的醫(yī)生溝通目的，收集醫(yī)生溝通對(duì)象的資料，確定醫(yī)生溝通地點(diǎn)準(zhǔn)備醫(yī)生溝通的程度和時(shí)間，確定醫(yī)生溝通計(jì)劃表，海巖，企業(yè)內(nèi)醫(yī)生溝通的準(zhǔn)則和方法，企業(yè)內(nèi)溝通3原則(1)快速了解客戶的要求，提供客戶的要求、風(fēng)險(xiǎn)和為什么要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？海巖、舊房、供應(yīng)商、海巖、亞當(dāng)。斯美國(guó)富論，-我們的晚餐不是來(lái)自屠夫、釀酒師和面包師的恩惠，而是來(lái)自對(duì)自己利益的關(guān)心。海燕，記?。喝绻覀儾惶峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)顧客感興趣，別人會(huì)很高興的！球面，供應(yīng)商，供應(yīng)商，供應(yīng)商，我要去找別人。顧客的聲音、海巖、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重要原因：顧客需求增長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇對(duì)深化對(duì)顧客的理解的優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)意義。海巖，顧客不打擾我們的工作。我們?cè)跒樗麄児ぷ鳌?David aser，Northern Exposure(美國(guó)電視電視劇)，成功了)不是我們?yōu)轭櫩透吲d，而是我們應(yīng)該感謝顧客給了我們?yōu)樗?wù)的機(jī)會(huì)?？蛻?老板，客戶的定義，海巖，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是什么？節(jié)目功能-提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序。個(gè)人特性-在與客戶接觸時(shí)使用什么態(tài)度、行動(dòng)和語(yǔ)言技巧。肝癌、節(jié)目、個(gè)人、節(jié)目、個(gè)人、節(jié)目、個(gè)人、節(jié)目、個(gè)人、肝癌、節(jié)目、個(gè)人請(qǐng)告知客戶：我們對(duì)你不感興趣。海巖、“生產(chǎn)型”特征程序是及時(shí)、高效、統(tǒng)一的。個(gè)人不敏感，缺乏感情，疏遠(yuǎn)，不感興趣。請(qǐng)告訴顧客：你是數(shù)字。我們?cè)谶@里給你安排。，程序，個(gè)人，生產(chǎn)型，海巖，顧客：我們?cè)谂Γ?/p>