_西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材.ppt

1、6Sigma的發(fā)展,SIX SIGMA 的數(shù)學(xué)定義,Motorola于1986年提出了百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的通用指標(biāo)： 3 每百萬(wàn)機(jī)會(huì)66807個(gè)差錯(cuò) 4 每百萬(wàn)機(jī)會(huì)6209.6個(gè)差錯(cuò) 5 每百萬(wàn)機(jī)會(huì)232.6個(gè)差錯(cuò) 6 每百萬(wàn)機(jī)會(huì)3.4個(gè)差錯(cuò) 7 每百萬(wàn)機(jī)會(huì)0.019個(gè)差錯(cuò),為什么要開(kāi)展 生 存,Motorola 開(kāi)展6 Sigma 后的結(jié)果： 平均每年提高生產(chǎn)率12.3% 由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用減少84% 運(yùn)作過(guò)程中的失誤降低99.7% 平均每年業(yè)務(wù)利潤(rùn)股價(jià)增長(zhǎng)17% 節(jié)約制造費(fèi)用超過(guò)110億美元,6 Sigma是Motorola克敵制勝的秘密武器,為什么要 6 Sigma,6SIGMA為MOT

2、OROLA帶來(lái)了什么,銷售額增長(zhǎng)5倍,利潤(rùn)每年增加20% 實(shí)施Six Sigma 管理法帶來(lái)的節(jié)約額累計(jì)達(dá)140億美元 MOTOROLA的股票價(jià)格平均每年上漲21.3%,90年代中期開(kāi)始，6Sigma 理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號(hào)，強(qiáng)生，杜邦，諾基亞等財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，紛紛通過(guò)開(kāi)展 6 Sigma 活動(dòng)而取得驕人的業(yè)績(jī)!,世 界 一 流 公 司 的 標(biāo) 志,誰(shuí)在執(zhí)行 6 Sigma?,Motorola - 1987 Texas Instruments - 1988 ABB (Asea Brown Boveri) - 1993 Allied Signal - 1994

3、General Electric - 1995 Kodak - 1995 Westinghouse - 1996 Siemens (manufacturing only) - 1997 Nokia - 1997 Sony - 1997,最少有超過(guò)50家公司是Six Sigma 最好的共同實(shí)踐者,6SIGMA為GE帶來(lái)了什么,6SIGMA為GE帶來(lái)了什么,30億美金收益 使客戶和股東滿意,到2000年度GE Six Sigma 管理投入600萬(wàn)美元,公司獲利高達(dá)25億美金,客戶收益5億美金,提高質(zhì)量的方法,六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目. 它是一套改善過(guò)程控制的嚴(yán)格的方法體系.,什么是六西格瑪?,

4、什么是六西格瑪,顯著的收入增長(zhǎng) 更簡(jiǎn)潔的過(guò)程 - 廣泛應(yīng)用 真正關(guān)注客戶需求 改進(jìn)員工滿意度,關(guān)于結(jié)果,這就是成功的賜予!,什么是六西格瑪,什么是六西格瑪?,持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程,六西格瑪提供基于過(guò)程的方法來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn). 它與所涉及的測(cè)量獨(dú)立,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過(guò)程的提高.,什么是六西格瑪?,推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變,為取得成功, 六西格瑪需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變. 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司.,6 Sigma的益處,集中在每個(gè)摧毀冰山的缺陷上,. . . 高品質(zhì)，低成本，準(zhǔn)時(shí)，提高客戶滿意度,設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì),很難注意/預(yù)測(cè) 容易解決,容易看到 解決成本昂貴,缺陷,為什么要邁向6 Sigma?

5、 代表了幾近完美的質(zhì)量水平 低成本的投入帶來(lái)高質(zhì)量的產(chǎn)出 使工作更輕松，更容易 許多公司 (Motorola, Allied Signal) 都通過(guò) 6 s 顯著地提高了 質(zhì)量水平 /客戶滿意度/生產(chǎn)效率 在激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中具競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì),世界級(jí)的質(zhì)量是公司生存的重要機(jī)會(huì),3 Sigma公司： 質(zhì)量成本耗費(fèi)15-25% 的銷售額 每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生66,807個(gè)缺陷 依靠檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)缺陷 認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的 沒(méi)有規(guī)范的解決問(wèn)題的方法 以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較 認(rèn)為99%已經(jīng)足夠好 從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）,質(zhì)量成本耗費(fèi)5% 的銷售額 每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生3.4個(gè)缺陷 依靠有能力的工序

6、防止缺陷產(chǎn)生 知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商 使用測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制和測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證 以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較 認(rèn)為99%是無(wú)法接受的 從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）,對(duì)比,6 Sigma公司:,工具 技術(shù),戰(zhàn)略規(guī)劃 嚴(yán)格紀(jì)律,管理哲學(xué) 組織愿景,Quality Vision existed for years (ISO, Zero defects攨) 質(zhì)量的觀念存在多年,What was missing - Six Sigma! 我們?nèi)鄙俚氖?Overview of Six Sigma 總的看法,Many tools existed for years (st

7、atistics,DOE.) 多年來(lái)，存在與多種工具,6 Sigma理念之一,6 Sigma以客戶和消費(fèi)者貫徹始終 客戶：位于過(guò)程后階段的人士，可以是內(nèi)部或外部的。 例：內(nèi)部客戶 - 裝配線是涂裝部門(mén)的客戶 外部客戶 - 接收最終產(chǎn)品，但自身并不使用的企業(yè)或部門(mén)(商場(chǎng)、分銷中心等等。) 消費(fèi)者：產(chǎn)品的最終用戶，通常是指外部消費(fèi)者，如房屋主人。,何謂客戶(消費(fèi)者)的“提示”？ 提示是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)或再購(gòu)買(mǎi)決策中所關(guān)注的”合適“、”感覺(jué)“、”功能“或”服務(wù)“等 領(lǐng)域。 消費(fèi)者/客戶提示舉例： 爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度 投訴必須迅速回復(fù) 存貨必須及時(shí)送達(dá)倉(cāng)庫(kù),6 Sigma理念之二 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，運(yùn)

8、用統(tǒng)計(jì)分析工具 6 Sigma是解決問(wèn)題的系統(tǒng)工具，是基于數(shù)據(jù)決策方法的應(yīng)用。 我們不知道有哪些是不知道的 如果我們不能把所知的用數(shù)字來(lái)表示，我們確實(shí)對(duì)此 不甚了解 如果我們確實(shí)對(duì)此不甚了解，我們不能控制它 如果我們不能控制它，我們將失去機(jī)會(huì),6 Sigma過(guò)程,Y 取決于其它變量 與客戶相關(guān)的輸出 結(jié)果 現(xiàn)象 監(jiān)視,X1 . . . XN 獨(dú)立變量 工序的輸入 原因 問(wèn)題 控制,為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該把注意力集中在Y還是X上？,f (X),Y=,控制X來(lái)控制Y,何謂項(xiàng)目Y？,定義階段以客戶要求為中心，確定項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQs 。 對(duì)于任何給定的產(chǎn)品或程序，都存在輸入、過(guò)程和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)

9、。 項(xiàng)目Y 是我們測(cè)定客戶CTQ的方法。,如果Y與客戶要求無(wú)關(guān)，那么，您就未擁有正確的Y。,輸 入,輸 出,過(guò) 程,客 戶,在6 Sigma項(xiàng)目開(kāi)始之前，“消費(fèi)者的呼聲”(消費(fèi)者提示)必須轉(zhuǎn)換成為“設(shè)計(jì)過(guò)程者的表達(dá)方式”(技術(shù)要求),技術(shù)要求 當(dāng)爐灶的自動(dòng)調(diào)溫裝置設(shè)在350o時(shí)必須產(chǎn)生350o5的溫度 呼叫接收者必須在90秒鐘內(nèi)應(yīng)答95%的入局呼叫 (迅速應(yīng)答電話),QFD (質(zhì)量功能展開(kāi))是經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)換方法！,CTQ/CTQ系統(tǒng) (需要測(cè)量和/或控制尺寸/參數(shù)),校準(zhǔn)自動(dòng)調(diào)溫器的角度 應(yīng)答率(應(yīng)答入局呼叫的百分率),CTQ和技術(shù)要求是所有6 Sigma項(xiàng)目的基礎(chǔ)它們必須預(yù)先確定！,消費(fèi)者提

10、示 爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度 呼叫接收者必須及時(shí)應(yīng)答呼叫,6 Sigma始于消費(fèi)者的要求,6 Sigma工具,1. 質(zhì)量功能展開(kāi) (QFD) 2. 過(guò)程圖(Process Map) 3. 結(jié)構(gòu)樹(shù) (Structure Tree) 4. 柏拉圖 (Pereto Chart) 5. 測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA) 6. 現(xiàn)狀分析 7. 6 Sigma設(shè)計(jì)(DFSS) 8. 假設(shè)檢驗(yàn) 9. 回歸分析 10. 試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE) 11. 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 (SPC),6 Sigma理念之三 6 Sigma方法應(yīng)用廣泛！ 6 Sigma是系統(tǒng)地應(yīng)用一系列解決問(wèn)題的工具和方法，它能應(yīng)用于任何存在缺陷的情形。 6 S

11、igma項(xiàng)目可能是有關(guān) - 制造 - 交易質(zhì)量(TQ) - 商業(yè)質(zhì)量(CQ) 商業(yè)質(zhì)量項(xiàng)目以極其貼近客戶或消費(fèi)者的過(guò)程為中心，如： - 收款和訂單處理過(guò)程 - 維修服務(wù)安排 - 推銷刊物分發(fā)給零售商店 - 產(chǎn)品發(fā)運(yùn)到分銷中心,SIX SIGMA管理法在GE的應(yīng)用,19951996 主題-生產(chǎn)力 重點(diǎn)-核心業(yè)務(wù) 目標(biāo)-生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率 1997 主題-產(chǎn)品設(shè)計(jì) 重點(diǎn)-新產(chǎn)品設(shè)計(jì) 目標(biāo)-全球范圍內(nèi)領(lǐng)先,SIX SIGMA管理法在GE的應(yīng)用,1998 主題-面向客戶 重點(diǎn)-提高客戶滿意度和增值服務(wù) 目標(biāo)-收入增長(zhǎng)和提高股票收益 1999 主題-流程電子化 重點(diǎn)-電子商務(wù) 目標(biāo)-商務(wù)訂單電子化,降低波動(dòng)滿足客戶需求,SIX SIGMA管理法在GE的應(yīng)用,2000 主題-數(shù)字化 重點(diǎn)-業(yè)務(wù)流程數(shù)字化 目標(biāo)-高效可靠的數(shù)字化,進(jìn)一步降低成本,6SIGMA為GE帶來(lái)了什么,推動(dòng)以客戶為中心 改善產(chǎn)品及服務(wù)能力 降低成本 改進(jìn)表現(xiàn)可靠性 為電子商務(wù)/數(shù)字化奠定了基礎(chǔ),6 Sigma 理 論 是 管 理 方 法 上 的 又 一 次 革 命 提 高 顧 客 滿 意 度 的 經(jīng) 營(yíng) 策 略- 關(guān) 注 顧 客 需 求 測(cè) 量 你 的 產(chǎn)