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文檔簡(jiǎn)介

1、專題4 走進(jìn)市場(chǎng),知識(shí)窗,市場(chǎng)活動(dòng)的中心內(nèi)容是商品買賣。要實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)買賣行為,必須具備消費(fèi)者、購(gòu)買能力和購(gòu)買欲望三個(gè)要素。(P54),4.1 學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí),個(gè)人、家庭或團(tuán)體為了自己的生存和發(fā)展,必須經(jīng)常購(gòu)買各種商品或服務(wù),這就是通常所說(shuō)的消費(fèi)活動(dòng)。(P56),說(shuō)一說(shuō):什么是消費(fèi)?,案例分析 請(qǐng)閱讀P55案例“到底買哪一種好?”,并思考P57“做一做”。,1.考慮了哪些因素?滿足了消費(fèi)者的哪些需求?,品牌,質(zhì)量,價(jià)格,他人意見,精神需求(神氣、帶勁),穿著舒適、經(jīng)久耐用,便宜,不增加家長(zhǎng)負(fù)擔(dān),球員的意見,又不能趨同,影響人們消費(fèi)行為的因素有哪些?,影響人們消費(fèi)行為的因素有很多??陀^因素包括商品的功

2、能與質(zhì)量,商品價(jià)格,經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)態(tài)度,消費(fèi)環(huán)境與廣告等等;主觀因素包括消費(fèi)者的需要、收入水平、生活方式、消費(fèi)習(xí)慣,以及人們對(duì)某些商品的態(tài)度和情感等。(P56),3.張雷奶奶對(duì)商品“牌子”的看法有沒有道理?王浩的“反駁”有沒有道理?,各抒己見,2014年全球企業(yè)品牌價(jià)值100強(qiáng)排行榜 全球著名品牌咨詢公司Interbrand公布“2014年全球企業(yè)品牌價(jià)值排行榜”(Best Global Brands)?!疤O果”品牌價(jià)值1188.63億美元名列榜首,“谷歌”以1074.39億美元名列第二,“可口可樂”以815.63億美元名列第三。4至10名的品牌依次為IBM、微軟、通用電氣、三星、豐田、麥當(dāng)勞和

3、梅賽德斯奔馳。中國(guó)“華為”品牌價(jià)值43.13億美元,名列第94位,成為首次闖入百?gòu)?qiáng)的中國(guó)品牌。,品牌是有價(jià)值的,它是無(wú)形資產(chǎn)。 品牌商品在一定程度上是安全的保障。,中學(xué)生為了保護(hù)自己的權(quán)益, 是不是只能挑選名牌商品?,想一想:,“品牌”并不等同于“名牌”。,對(duì)于我們中學(xué)生來(lái)說(shuō),只挑名牌商品,顯然是不理性的。,那么我們應(yīng)該選擇怎樣的商品呢?,想一想:,中學(xué)生的消費(fèi)能力依賴于父母的經(jīng)濟(jì)收入, 因此,在消費(fèi)中不應(yīng)相互攀比,追逐名牌, 而應(yīng)提倡量入為出的消費(fèi)觀念。(P57),中學(xué)生應(yīng)該如何消費(fèi)?,聰明的消費(fèi)者,理性消費(fèi) 追求性價(jià)比!,什么是性價(jià)比?,性價(jià)比是反映商品效用和價(jià)格關(guān)系的指標(biāo)。商品的效用除了

4、商品本身的物質(zhì)功能外,還與消費(fèi)者使用該商品的附加效用有關(guān),包括精神滿足和價(jià)值需求。(P58),物美價(jià)廉,知識(shí)窗,消費(fèi)者的權(quán)利:中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定消費(fèi)者享有以下九項(xiàng)權(quán)利,即“安全權(quán),知情權(quán),自主選擇權(quán),求償權(quán),結(jié)社權(quán),獲得有關(guān)知識(shí)權(quán),人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán),監(jiān)督權(quán)?!保≒58),案例分析 請(qǐng)閱讀P58案例“一雙打折鞋”,并思考P59“做一做”。,1、這家鞋墊的經(jīng)營(yíng)存在哪些問(wèn)題,侵害了消費(fèi)者的哪些權(quán)益? 虛假?gòu)V告、不誠(chéng)信; 知情權(quán)、求償權(quán)、公平交易權(quán)。,3、假如你是小明,而且執(zhí)意要店家退還,你打算通過(guò)什么途徑來(lái)解決? 當(dāng)消費(fèi)者的利益受到侵犯時(shí),應(yīng)該依照合法程序向有關(guān)部門投訴

5、,維護(hù)自己的權(quán)益。(P58),2、小明在購(gòu)鞋過(guò)程中,給我們留下了哪些教訓(xùn)? 價(jià)格能影響人的行為,但價(jià)格不是唯一因素,還應(yīng)考慮商品的效用和質(zhì)量。(P58),毒大米,黑心棉,“假藥害人”,臺(tái)灣地溝油事件,臺(tái)灣警方2014年9月4日通報(bào),查獲一起以“餿水油”(即地溝油)等回收廢油混制食用油案件。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)涉案嫌疑人郭烈成經(jīng)營(yíng)的地下油廠,用回泔水和皮脂油等混制食用油(即地溝油),強(qiáng)冠公司則以低于市價(jià)的價(jià)格購(gòu)進(jìn)并制成“全統(tǒng)香豬油”上市販?zhǔn)邸?購(gòu)入最多桶數(shù)的依次為工研,臺(tái)益、金利華、信益、油蔥及味全。食品大廠也紛紛入列,包括美食達(dá)人(85度C)、好帝一(牛頭牌)、盛香珍、味王、滋味珍(黑橋牌)、臺(tái)糖、美而美

6、、玉珍齋、五花馬都全部“中槍”。被波及的食品餐飲行業(yè)包括陸仕、憶霖、久芳等強(qiáng)冠企業(yè)股份有限公司下游廠商,客戶涵蓋統(tǒng)一超商、統(tǒng)一星巴克、華元、聯(lián)華、愛面族等知名品牌,以及肯德基、摩斯?jié)h堡等連鎖快餐店。,麥當(dāng)勞、肯德基過(guò)期肉事件,媒體披露,記者臥底兩個(gè)多月發(fā)現(xiàn),麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客等國(guó)際知名快餐連鎖店的肉類供應(yīng)商上海福喜食品有限公司存在大量采用過(guò)期變質(zhì)肉類原料的行為。據(jù)了解,如此惡劣的時(shí)間,其始作俑廠家并非是個(gè)小作坊,而是隸屬于美國(guó)osi集團(tuán),osi集團(tuán)則是世界最大肉類及蔬菜加工集團(tuán),也是麥當(dāng)勞、百勝集團(tuán)等重要的全球合作伙伴之一。上海福喜食品有限公司,該公司通過(guò)過(guò)期食品回鍋重做、更改保質(zhì)期標(biāo)印等

7、手段加工過(guò)期劣質(zhì)肉類,再將生產(chǎn)的麥樂雞塊、牛排、漢堡肉等售給肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客等大部分快餐店。,保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的專門性法律:,中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,如何保護(hù)自己的合法權(quán)益?,國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,臧建和:從街頭小吃攤到“灣仔碼頭”跨國(guó)品牌 臧健和原本有一個(gè)幸福的家庭,她的丈夫是泰國(guó)華僑。以前兩人同在青島一家醫(yī)院工作,丈夫是醫(yī)生,她是護(hù)士。1974年丈夫去泰國(guó)定居。 1977年,臧建和帶著兩個(gè)幼小的女兒,趕往泰國(guó)與丈夫團(tuán)聚。后因兩地分居,感情破裂而離婚。 她毅然帶著兩個(gè)女兒離開了泰國(guó),來(lái)到了舉目無(wú)親的香港,開始了血與淚的艱難經(jīng)歷。,臧健和租了一間僅有4平方米的陋室。由于不會(huì)廣東話,她

8、只能從事一些簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)。一天,她正在酒樓洗碗時(shí)被一運(yùn)貨人撞倒,腰骨嚴(yán)重裂傷,還查出了糖尿病。她無(wú)可奈何地躺在床上,“我連死的權(quán)利都沒有,因?yàn)槲疑嫌心赣H下有兩個(gè)女兒,她們都需要我?!?13天后,她帶著家傳的手藝,推著小木車,走上當(dāng)時(shí)為香港交通樞紐的灣仔碼頭,賣起“北京水餃”,做起了無(wú)證商販。終于,臧健和憑借自己的努力、誠(chéng)信以及對(duì)人生的真情投入,把生意做得越來(lái)越火。她的水餃不僅大受歡迎,還被日本一家批發(fā)公司看中。在與批發(fā)商的合作經(jīng)營(yíng)中,臧健和直驅(qū)億萬(wàn)富翁的寶座。她將“北京水餃”命名為“灣仔碼頭”,而她,被媒體譽(yù)為“水餃皇后”。,2015年6月12日,在長(zhǎng)沙湘江世紀(jì)城詠江苑5棟22樓,一名32歲

9、的男子墜亡。經(jīng)過(guò)民警和120急救人員的現(xiàn)場(chǎng)處置,初步確定男子的墜亡與他用170萬(wàn)本金加4倍融資杠桿全倉(cāng)一只股票有關(guān)。在股票2個(gè)跌停后,賠光了本金的他選擇了輕生。 就在侯先生跳樓前,他曾在網(wǎng)上這樣寫道:離開這個(gè)世界之前我只是想說(shuō),愿賭服輸,本金170萬(wàn)加融資四倍,全倉(cāng)中車,沒有埋怨誰(shuí),都怪我自己貪心,本想給家人一個(gè)安逸的生活,誰(shuí)想輸?shù)袅怂校瑒e了,家人,我愛你們,我愛這個(gè)世界。,4.2 選擇投資方向,知識(shí)窗,投資原則:投資方向的確定,是一項(xiàng)非常復(fù)雜、細(xì)致的工作。在這一過(guò)程中,決策者必須全面充分權(quán)衡各種內(nèi)外部因素,比較分析不同投資方向的風(fēng)險(xiǎn)和收益。一般可以考慮以下幾個(gè)原則:政策性原則,效益型原則,

10、市場(chǎng)性原則,量力而行原則,資源保障原則。(P59),案例分析 請(qǐng)閱讀P60案例“王阿姨的決策”,并思考P61“做一做”。,技術(shù)要求不高,投資不大,地處居民區(qū),自己會(huì)做菜,比較辛苦,周圍的餐館生意都不太好,形不成市場(chǎng),收入不確定,技術(shù)要求不高,自己相對(duì)熟悉,政府有支持政策,工作相對(duì)輕松,收入穩(wěn)定。,附近有大賣場(chǎng),構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)威脅。,如何建立自己的優(yōu)勢(shì)?,盡量彌補(bǔ)大賣場(chǎng)和超市的不足,補(bǔ)充居民家用日常小商品為主,不高于超市,如送貨上門、預(yù)約登記、還可增加小修小補(bǔ)、待加工、回收舊物等,1. 市場(chǎng)的需求是經(jīng)營(yíng)者首先要考慮的因素,即首先要考慮消費(fèi)者需要什么。,說(shuō)一說(shuō):選擇投資方向,需要注意什么?,2.從事經(jīng)營(yíng)

11、活動(dòng),要充分考慮自己的特點(diǎn),即“我”能向市場(chǎng)提供什么。,3.要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,揚(yáng)長(zhǎng)避短,在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中辦出自己的特色,確立自己的優(yōu)勢(shì)。,4.調(diào)查往往是了解市場(chǎng)信息的有效手段,常用方法有觀察法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法等。這些方法可以幫助經(jīng)營(yíng)者作出正確抉擇。,知識(shí)窗,市場(chǎng)調(diào)查:正確的決策不能靠猜測(cè)制定。缺乏充分依據(jù)的信息,可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策。 市場(chǎng)調(diào)查的任務(wù)就是為管理者和決策部門提供相關(guān)的、準(zhǔn)確的、可靠的、有效的和當(dāng)前的信息。(P60),知識(shí)窗,選擇店址的基本要素: 1.有高密度的人口聚集和便捷的交通。 2.有一定規(guī)模的商店群、寫字樓、賓館,以及生活配套設(shè)施。(P61),案例分析 請(qǐng)閱讀P62案例“

12、一家中式快餐店的選址”,并思考P64“做一做”。,分析四個(gè)店址的有利和不利因素,有一定的固定客源,比如靠近大學(xué)、公園,周圍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力不是很強(qiáng),交通不夠便利,附近污水廠會(huì)影響客源,周圍沒有停車場(chǎng),有一定的固定客源,比如靠近商務(wù)樓,附近有百貨店和電影院,離公交車站近,附近有停車場(chǎng),附近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較強(qiáng)勢(shì),固定客源不多,位于火車站對(duì)面,為公交車交匯點(diǎn),有豐富客源,雖然周圍有各類小飯店,但沒有強(qiáng)勁對(duì)手。,離停車場(chǎng)較遠(yuǎn),面臨城區(qū)改造。,位于居民新村,附近有學(xué)校、大賣場(chǎng)和游樂場(chǎng),有固定客源,交通便利,沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。,離城中心較遠(yuǎn),除附近居民外,沒有更豐富的客源,沒有停車場(chǎng)。,商家選擇店址還要充分考慮租金

13、這一因素。租金的高低取決于附近的商店分布、交通條件、周圍環(huán)境、顧客購(gòu)買力等因素。(P64),4.3 了解經(jīng)營(yíng)學(xué)問(wèn),美國(guó)一家出版公司有一批滯銷書久久不能脫手。經(jīng)理忽然想出一個(gè)主意:給總統(tǒng)送去一本書,并三番四次去征求意見。忙于政務(wù)的總統(tǒng)不愿與他多糾纏,回了一句:“這本書不錯(cuò)。“經(jīng)理便大做廣告:”現(xiàn)有總統(tǒng)喜愛的書出售。“于是,這些書被一搶而空。不久,他又有書賣不出去,又送了一本給總統(tǒng),總統(tǒng)上了一次當(dāng),想給他一點(diǎn)教訓(xùn),就說(shuō),這本書糟透了。經(jīng)理腦子一轉(zhuǎn),又做廣告:”現(xiàn)有總統(tǒng)討厭的書出售?!安簧偃顺鲇诤闷鏍?zhēng)相搶購(gòu),書又售完。第三次,他又有書送給總統(tǒng),總統(tǒng)接受了前兩次的教訓(xùn),便不作任何答復(fù)。但經(jīng)理又做了一個(gè)

14、廣告,書居然又被一搶而空。,你知道經(jīng)理是怎樣宣傳的嗎?,新的廣告是:”現(xiàn)有總統(tǒng)難以下結(jié)論的書,欲購(gòu)從速!“人們的好奇心又被調(diào)動(dòng)起來(lái)了,書也被一搶而空。,美國(guó)默克爾牙膏公司,生產(chǎn)一種泡沫十分豐富的牙膏,投放市場(chǎng)后很受歡迎,因?yàn)楫?dāng)時(shí)不少消費(fèi)者認(rèn)為泡沫豐富就是好牙膏??墒菐啄暌院螅滗N售業(yè)績(jī)卻停滯下來(lái),每個(gè)月僅能維持大致差不多的銷量。董事會(huì)對(duì)這樣的業(yè)績(jī)表現(xiàn)感到不滿,在年末召開全國(guó)經(jīng)理級(jí)高層會(huì)議商討對(duì)策。會(huì)議最后決定:有償征集建議,誰(shuí)的建議能讓銷售額翻一番,就獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)10萬(wàn)美元。第二天,有名年輕人將建議寫在一張紙條上,交給了總裁,總裁一看立馬拍案叫好,當(dāng)即獎(jiǎng)勵(lì)年輕人10萬(wàn)美元,并拍板第二年按年輕人的建議

15、去實(shí)施,更換新包裝,牙膏的銷售額果然翻了一番。 其實(shí),年輕人的建議很簡(jiǎn)單:將現(xiàn)有的牙膏開口擴(kuò)大1毫米。因?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者擠牙膏都有一個(gè)相同的習(xí)慣,擠出與牙刷前端相同的長(zhǎng)度,口徑粗1毫米,每天牙膏的用量自然會(huì)多出不少。,“拍腦袋”是一種創(chuàng)意活動(dòng)。 任何創(chuàng)意都應(yīng)有依據(jù),如果脫離了市場(chǎng)需要,脫離了顧客需求,你的創(chuàng)意得不到市場(chǎng)的認(rèn)可,再新奇也是枉然。,好主意是靠拍腦袋想出來(lái)的嗎?,一、商機(jī)從何而來(lái),案例分析 閱讀P65“晝夜有別的商店”,并思考P66“做一做”。,成功的經(jīng)營(yíng)來(lái)自于準(zhǔn)確、及時(shí)地把握信息,因此,市場(chǎng)信息是經(jīng)營(yíng)的命脈和一種無(wú)形的財(cái)富。(P66),1、S公司的經(jīng)營(yíng)高招從何而來(lái)?,Company Name,2、S公司的老板為什么不怕麻煩實(shí)施分時(shí)經(jīng)營(yíng)策略?,對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),顧客永遠(yuǎn)是上帝,顧客的需求為企業(yè)的發(fā)展提供著無(wú)限商機(jī)。(P66),影響顧客需求和消費(fèi)水平的主要因素有:經(jīng)濟(jì)收入、年齡性別、文化程度、興趣愛好和消費(fèi)習(xí)慣等。

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