電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展.ppt

1、電子商務(wù),1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,回顧：,電子商務(wù)的概念（狹義 廣義） 電子商務(wù)的四個特征,電子商務(wù)的產(chǎn)生,客觀科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平,商務(wù)工具的變遷,1839年電報,電話,傳真,互聯(lián)網(wǎng),無線網(wǎng),1代EDI 封閉式,2代 開放式,1.2.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,一、電子商務(wù)的產(chǎn)生 1、電報（telegraph）最早的電子商務(wù)工具,后來被人們所“追認”,2、電話（telephone） 說明： （1）、電話是廣泛使用的電子商務(wù)工具； （2）、目前常用于為書面的交易合同或產(chǎn)品實際交付做準(zhǔn)備； （3）、可視電話由于受到成本（設(shè)備和帶寬）的限制，發(fā)展緩慢；,3、傳真,說明： （1）、現(xiàn)在的傳真往往與

2、電話結(jié)合在一起； （2）、傳真主要的優(yōu)勢是傳輸文件比較快； （3）、傳真的網(wǎng)絡(luò)進入、帶寬需求與電話基本相同，因此傳真應(yīng)用相當(dāng)廣泛。,現(xiàn)在傳真的很多功能可以通過其他的方式實現(xiàn)，比如掃描、打印,4、電視 說明： （1）、參與商務(wù)活動最主要的方式：電視廣告和電視直銷（電視購物）； （2）、“單通道”的通信方式，因此必須與電話認購結(jié)合到一起； “趕快拿起你的電話訂購吧” （3）、與網(wǎng)絡(luò)廣告相比，電視中廣告成本相當(dāng)高； 這在以后章節(jié)會講到,“勝過金凱瑞，趕超周星馳，壓倒趙本山”的侯總侯興祖,5、EDI電子商務(wù) （1）、EDI是Electronic Data Interchange的縮寫，一般被翻譯成“電

3、子數(shù)據(jù)交換”或“無紙貿(mào)易” * * （2）、EDI是指將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個公認的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，從計算機到計算機的數(shù)據(jù)傳輸。 （3）、EDI工作流程圖,EDI標(biāo)準(zhǔn),Internet和專線網(wǎng)絡(luò),想一想電子商務(wù)產(chǎn)生需要什么樣的條件？,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,電子商務(wù)形成和發(fā)展的條件 電子商務(wù)最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的必然依存以下條件： （1）在商務(wù)活動中利用電子這種載體作為媒介來傳遞商務(wù)中的交易信息。 （2）開始形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的社會大環(huán)境 （3）商務(wù)的交易方式將由于電子技術(shù)的使用而得以改變 （4）越來越多的人采用或即將采用這種交易方

4、式,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,電子商務(wù)形成和發(fā)展的條件 （5）全社會已經(jīng)有一個電子商務(wù)交易的技術(shù)環(huán)境和平臺 （6）未來的經(jīng)濟增長將會以電子商務(wù)成為新的熱點 （7）經(jīng)濟全球化的步伐加快,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,電子商務(wù)形成和發(fā)展的條件（補充） 計算機的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用：摩爾（Moore）定律描述的現(xiàn)象為電子商務(wù)應(yīng)用提供了基礎(chǔ).近30年來，計算機的處理速度越來越快，處理能力越來越強，價格越來越低，應(yīng)用越來越廣泛，這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟：internet的安全、快捷、低成本和網(wǎng)民級數(shù)的增長促進電子商務(wù)的發(fā)展（電子商務(wù)產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)之前，普及在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之后95年之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普

5、及，美國電子商務(wù)開始高速發(fā)展99年之后我國電子商務(wù)開始高速發(fā)展）,Moore定律：計算機的硬件水平每隔18個月翻一翻,電子商務(wù)形成和發(fā)展的條件,信用卡的普及應(yīng)用：信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點解決了支付和結(jié)算的問題.信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點而成為人們消費支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計算機網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使“一卡在手、走遍全球”成為可能，同時也為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供了重要的手段。（EG1：銀聯(lián)卡， EG2：校園卡的整合）,電子商務(wù)形成和發(fā)展的條件,電子安全交易協(xié)議的制定 ：由美國VISA和Mastercard國際組織等聯(lián)合制定的電子安全交易協(xié)議(Secure

6、Electronic Transfer Protocol，簡稱SET協(xié)議)出臺，該協(xié)議得到大多數(shù)廠商的認可和支持，這為開發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)提供了安全環(huán)境。 政府的支持與推動：EC受到各國政府的重視和法律的支持。許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”（美國EC：商家自發(fā)推動；中國EC：國家扶持）,電子商務(wù)的產(chǎn)生是技術(shù)（EDI技術(shù)、intern技術(shù)）、經(jīng)濟（經(jīng)濟全球化）和知識（知識經(jīng)濟時代高科技）交融在經(jīng)濟領(lǐng)域應(yīng)用的結(jié)晶，也是商務(wù)活動在發(fā)展過程中的必然結(jié)果。,電子商務(wù)是一個新名詞，但并非新的事物。從更廣泛的意義上講，自從有了電子通信手段就有了電子商務(wù)活動。早在1839年當(dāng)電報剛出現(xiàn)的時候，人們就開始運

7、用電子手段進行商務(wù)活動的實踐，而在西方發(fā)達國家廣泛流行了幾十年的電話購物和信用卡支付等商務(wù)活動也都屬于電子商務(wù)的最初表現(xiàn)形式。,電子商務(wù)的發(fā)展歷程,上頁,下頁,但是，真正意義上的電子商務(wù)研究和應(yīng)用經(jīng)歷了兩個重要的發(fā)展階段，即開始于20世紀60年代的基于EDI（Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務(wù)和開始于90年代初期的基于因特網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)?，F(xiàn)在人們所講的電子商務(wù)主要是指在計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，特別是在因特網(wǎng)上所進行的商務(wù)活動。,上頁,下頁,電子商務(wù)發(fā)展的兩個階段,1.基于EDI的電子商務(wù)6090年代 產(chǎn)生：20世紀60年代，用電報報文發(fā)

8、送商務(wù)文件70年代采用方便、快捷的傳真（圖片信息，不能將信息直接轉(zhuǎn)換） EDI 電子商務(wù)的雛形 EDI（Electronic data interchange）電子數(shù)據(jù)交換，將商業(yè)或事務(wù)中處理的信息轉(zhuǎn)化成計算機可識別的標(biāo)準(zhǔn)化報文數(shù)據(jù)，進而通過網(wǎng)絡(luò)傳輸。（電腦對電腦，無需錄入）,傳統(tǒng)EDI的構(gòu)成和發(fā)展瓶頸：使用專網(wǎng)的費用非常高，僅有大企業(yè)負擔(dān)得起 2.基于internet的電子商務(wù)90年代以后 全球電子商務(wù)貿(mào)易總額（億$）,未來的電子商務(wù)是怎樣的呢？ ,說一說電子商務(wù)給你或周圍的人 帶來的影響,1.2.2電子商務(wù)的影響,1.電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式 對商家而言，電子商務(wù)將改變傳統(tǒng)商務(wù)活動中直

9、接交易，取代它的是間接通過因特網(wǎng)進入網(wǎng)上商場瀏覽、比較、選擇和采購各類產(chǎn)品，而且還能得到在線服務(wù)；商家則可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進行貨款結(jié)算服務(wù)；政府還可以方便地進行電子招標(biāo)、政府采購等，從根本上改變原有傳統(tǒng)商務(wù)活動的工作方式。中間商功能被取代,電子商務(wù)產(chǎn)生的影響,2.電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊乃季S、生活和工作方式 在思維方式：一是終身教育觀念。二是新的時空觀。三是低成本擴張觀。四是新的營銷觀。即強調(diào)高效周到的直接服務(wù)，在非面對面交易中保持良好的信用。 在生活方面，消費者能以一種輕松自由的自我服務(wù)方式來完成網(wǎng)上交易，可以進行購物、娛樂、學(xué)習(xí)、討論和聚會等活動。 在工作方面，人們的工作地點不再局

10、限于辦公室，家庭辦公可能會形成一種時尚，它不僅可以節(jié)約時間費用，還可以降低交通成本。,電子商務(wù)產(chǎn)生的影響,3.電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式 由于電子商務(wù)提供了一種快捷、方便的互動購物功能。這樣，不僅消費者的個性化、特殊化需要傳達給生產(chǎn)企業(yè)，而且通過電子商務(wù)的訂單系統(tǒng)，實現(xiàn)按“訂單生產(chǎn)”，減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。 4.電子商務(wù)將給新行業(yè)的出現(xiàn)帶來機會 在電子商務(wù)條件下，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型發(fā)生了變化，許多不同類型業(yè)務(wù)過程有原來的集中管理變?yōu)榉稚⒐芾?，社會分工逐步變細，因為產(chǎn)生了大量新興行業(yè)，以配合電子商務(wù)的順利轉(zhuǎn)變。（配送中心）,電子商務(wù)產(chǎn)生的影響,5.電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè) 電子支付是電子商務(wù)的

11、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)能夠順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件。順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求、各種電子支付系統(tǒng)及電子支付方式的出現(xiàn),將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入了一個全新領(lǐng)域。在中國，以招商銀行為首的幾大商業(yè)銀行，正在積極開辟和完善網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，加快對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的服務(wù)轉(zhuǎn)型。（阿里籌辦網(wǎng)絡(luò)銀行） 6.電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為 在電子商務(wù)時代，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進行生產(chǎn)經(jīng)營，銀行實現(xiàn)金融電子化，以及消費者實現(xiàn)網(wǎng)上消費的同時，將同樣對政府管理行為提出新的要求，電子政府、電子政務(wù)或者說網(wǎng)上政府，將隨著電子商務(wù)發(fā)展而成為一個重要的社會角色。,電子商務(wù)帶來的效益,采購價格,庫存成本,生產(chǎn) 周期,服務(wù)質(zhì)量,銷售成本,價格優(yōu)勢,商機,社會效

12、益,目前電子商務(wù)存在的問題有哪些？,思考題：,目前電子商務(wù)存在的問題有哪些？,1、消費觀念問題,2、信用問題,3、物流問題,4、安全問題,5、網(wǎng)上支付問題,6、法律問題,7、基礎(chǔ)設(shè)施問題,上網(wǎng)可以，但上網(wǎng)購物不行,“跑得了和尚，跑不了廟”,各自為營，不系統(tǒng)、不專業(yè),安全大于山，黑客、紅客、藍客、飛客,相當(dāng)多的人不會網(wǎng)上支付、不懂網(wǎng)上支付，不敢網(wǎng)上支付,Internet絕對是一個缺乏“交警”的信息高速公路,包括使用費用、網(wǎng)絡(luò)速度等都是制約電子商務(wù)發(fā)展的因素,電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點,1. 全球電子商務(wù)發(fā)展趨勢 傳統(tǒng)企業(yè)將成為電子商務(wù)的主體。電子商務(wù)發(fā)展到今天，必須要有大量傳統(tǒng)企業(yè)的加盟，才能推

13、動電子商務(wù)走向下一個高潮。 B2B(企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù))成為全球電子商務(wù)發(fā)展的主流。 進入電子商務(wù)市場的企業(yè)日趨多元化。,電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點,2. 中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢 （1）電子商務(wù)的深度將進一步拓展。電子商務(wù)企業(yè)將從網(wǎng)上商店和門戶的初級形態(tài)，過渡到將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求。 （2）中國電子商務(wù)將面臨國際化的嚴峻挑戰(zhàn)。隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務(wù)企業(yè)必然走向世界。國外的電子商務(wù)企業(yè)也將滲透到國內(nèi)，對中國電子商務(wù)構(gòu)成嚴峻挑戰(zhàn)。,電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點,（3）電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合，加速形成經(jīng)濟競爭新態(tài)

14、勢。電子商務(wù)改變著傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，正在突破國家和地區(qū)局限，加速經(jīng)濟全球化進程。 （4）行業(yè)電子商務(wù)將成為下一代電子商務(wù)發(fā)展主流。中國電子商務(wù)將從以往的大而全模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細分的行業(yè)商務(wù)門戶。下一代的行業(yè)電子商務(wù)將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺緊密集成，充分發(fā)揮 Internet 在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，使電子商務(wù)真正進入實用階段。,電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及關(guān)注點,（5）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國民經(jīng)濟新的增長點。推動經(jīng)濟社會活動向集約化、高效率、高效益、可持續(xù)方向發(fā)展。 （6）電子商務(wù)網(wǎng)站將會出現(xiàn)兼并熱潮。一是同類兼并，即定位相同或相近，業(yè)務(wù)內(nèi)容趨同網(wǎng)站進行兼并。二是互補性兼并。,電子商務(wù)

15、的學(xué)科方向,技術(shù)基礎(chǔ) 管理信息系統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)的基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)庫設(shè)計信息收集 計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)數(shù)據(jù)交流保證 決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的高級階段 數(shù)據(jù)分析工具對數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進行分析,（EG:尿不濕與啤酒銷量相關(guān)）,電子商務(wù)的學(xué)科方向,專業(yè)方向 網(wǎng)絡(luò)營銷 物流和供應(yīng)鏈管理 企業(yè)資源計劃（ERP） 客戶關(guān)系管理（CRM） 電子商務(wù)的法律規(guī)范,實務(wù)與操作 網(wǎng)頁設(shè)計與網(wǎng)站建設(shè) 電子支付與結(jié)算系統(tǒng) 電子商務(wù)的策劃與運營 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）實務(wù) 網(wǎng)絡(luò)金融與風(fēng)險投資,電子商務(wù)的學(xué)科方向,擴展問題 電子商務(wù)經(jīng)濟學(xué)（EG：邊際效益遞減規(guī)律） 電子商務(wù)的安全與風(fēng)險管理 商務(wù)智能 IT與企業(yè)變革,戴爾公司利用電子商

16、務(wù)獲得成功,戴爾公司簡介 戴爾公司的在線直銷 戴爾公司的BtoB電子商務(wù) 戴爾公司的電子合作 戴爾公司的電子化客戶服務(wù) 戴爾公司的內(nèi)部電子商務(wù) 戴爾公司的業(yè)績,戴爾公司,戴爾公司（Dell Computer）（NASDAQ: DELL）(港交所：4332), 是一家總部位于美國德克薩斯州朗德羅克的世界五百強企業(yè)。 創(chuàng)立之初公司的名稱是PCs Limited，1987年改為現(xiàn)在的名字。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時也涉足高端電腦市場，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。戴爾的其他產(chǎn)品還包括了PDA、軟件、打印機等電腦周邊產(chǎn)品。 2013年2月6日，戴爾創(chuàng)始人、

17、董事長兼首席執(zhí)行官邁克爾戴爾（Michael Dell）將與全球技術(shù)投資公司銀湖（Silver Lake）合作收購戴爾。,商業(yè)模式,戴爾的直接商業(yè)模式，即去除中間人直接向客戶銷售產(chǎn)品，使得公司能夠以更低廉的價格為客戶提供各種產(chǎn)品，并保證送貨上門。此外戴爾公司也確保戴爾的產(chǎn)品還未生產(chǎn)出來就已經(jīng)售出。 總部設(shè)在德克薩斯州奧斯汀(Austin)的戴爾公司是全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商，其業(yè)務(wù)包括幫助客戶建立自己的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)。戴爾公司成為市場領(lǐng)導(dǎo)者的根本原因是：通過直接向客戶提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷地致力于提供最佳的客戶體驗。在過去的四個財季中，戴爾公司的總營業(yè)額達到41

18、4億美元。,發(fā)展歷程,1984-1987年 公司誕生邁克爾.戴爾先生在19歲時以1,000美元資金創(chuàng)立了PC有限公司。希望實現(xiàn)設(shè)計、制造和銷售技術(shù)方式的變革。 1988-1991年 上市以及進軍全球市場，突破了其首次公開發(fā)行股票的工作，并擴展了其運營和產(chǎn)品組合.以便更好地服務(wù)客戶。 1992-1995年 實現(xiàn)前所未有的增長。戴爾如火箭般的增長速度使它躋身全球五大計算機制造商之列，并將目光鎖定于尚未有企業(yè)涉足的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器市場。,發(fā)展歷程,1996-1999年 制勝全球，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)。戴爾迅速擴展了全球運營，公司開始進軍在線銷售。并為全球電子商務(wù)制定了基準(zhǔn)。 2000-2004年 擴展到PC以外的其他領(lǐng)域。戴爾是全球第一大計算機系統(tǒng)制造商，并不斷發(fā)展，推出外圍設(shè)備產(chǎn)品和適用于數(shù)據(jù)中心的產(chǎn)品。 2005-2008年 為社交和可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展設(shè)定基準(zhǔn)。戴爾優(yōu)化其業(yè)務(wù)策略，來滿足客戶的端到端IT需求。 與此同時，采用社交網(wǎng)站并提供免費的產(chǎn)品回收服務(wù)。 2009年 全新戴爾煥發(fā)活力。通過對知識產(chǎn)權(quán)和研發(fā)的巨額投資，戴爾增強了其解決方案的產(chǎn)品組合和能力。,發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,戴爾公司應(yīng)