電話銷售中間的“移魂大法”

1、電話銷售中間的“移魂大法” 金庸先生在武俠文學(xué)中將“移魂大法”描寫得可謂淋漓盡致、神乎其神，其不僅可以從心理上引導(dǎo)人的思維，而且還能夠在一定程度上控制人的行為?，F(xiàn)實中銷售功力深厚的營銷人員也同樣會使用“移魂大法”來與客戶進行溝通，用多種方式去增強感染力，讓客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，對營銷人員產(chǎn)生感覺，從而在不知不覺中進入營銷人員所設(shè)計的銷售流程與模式之中。電話銷售行業(yè)是一個感性的行業(yè)，我們單子、合同成交的關(guān)鍵很大部分都是客戶的感覺在起作用，客戶感覺是否需要你？客戶都不喜歡被推銷，但如果感覺需要，就會自然購買。我們不是在賣產(chǎn)品，而是在幫助客戶弄清楚為什么要買！營銷精英與普通營銷人員最大的區(qū)別就在于前者

2、更能夠從心理上去影響客戶，通過引出客戶對產(chǎn)品的內(nèi)在需求來達到最終銷售的目的，下面我們就與客戶進行溝通中經(jīng)常用到的聽、說、問來具體闡述“移魂大法”在銷售中的巨大作用。一、聽聽是什么？聽是為了使我們能夠再次的問，從而準備如何去說。 “移魂大法”之所以能夠引導(dǎo)客戶心智，在于其已經(jīng)先了解了客戶的內(nèi)心，這就需要先與客戶建立一個好的感覺，去多聽客戶說話。如何去聽呢？隨時回應(yīng)客戶，點頭認可并面帶微笑，有些營銷人員習(xí)慣于邊聽邊皺眉思考，看起來很認真，但是我們都聽過“但見蹙娥眉，不知心恨誰”這句話吧？客戶看到心里會不舒服，從而對營銷人員產(chǎn)生反感，所以請營銷人員盡量避免。再有，我們要讓客戶感覺自己非常喜歡聽他說話

3、，因為只有這樣客戶才會繼續(xù)講。會溝通的人都是很會聽的人，偶爾再插上一句：“您剛才的意思是不是說，是嗎？”什么是最尊重的聽？重復(fù)對方的話就是最尊重的聽！那么都聽什么？我們應(yīng)該怎么樣聽呢？首先，聽我們需要的。行業(yè)里的積極信息，客戶對公司的正面評價，客戶對產(chǎn)品細節(jié)功能的初步認可等等，總之對我們的行銷有好處的東西，這些信息都是我們最終實施“移魂大法”的有力道具。其次，不聽我們不需要的。行業(yè)的不完善，人員的服務(wù)意識不夠，產(chǎn)品的內(nèi)在缺陷等。此時不要去反駁，我們不是來和客戶開辯論賽的，客戶只是在吐吐苦水而已。即使客戶闡述一些真實的負面想法，我們也不要在這個環(huán)節(jié)中去和客戶多做解釋，不能剛開始就讓客戶感覺與我們

4、很對立。二、問為什么要問呢？問是為了找到客戶的需求，問出來問題才有可能去解決問題，會溝通的人同時也是會問問題的人。 問客戶感興趣的話題，讓對方喜歡回答你；問客戶沒有抗拒點的問題，讓對方能夠回答你；問能夠給客戶帶來好處的問題，讓對方愿意回答你。我們在做什么？我們在通過問來尋找客戶的購買點。找購買點不是找客戶買什么樣的產(chǎn)品，因為產(chǎn)品會變化，會出新，我們是在找客戶是一個什么樣的人?！叭诵灾冢袖N之所在”，通過客戶對問題的回答來初步把握他的心理，把握了客戶的心理與需求，也就把握了產(chǎn)品。因為我們可以通過客戶的需求來制定“移魂大法”的進攻思路，去傳遞給他相應(yīng)的感覺?？蛻魧Ξa(chǎn)品的感覺有了，購買也就成了順

5、理成章的事情了。我們?nèi)绻玫揭粋€好的答案，就要學(xué)會提出一個好的問題。也就是說這個答案是能夠幫助我們成交的答案，然后我們的任務(wù)就是朝著這個方向來設(shè)計問題。 這與我們想讓對方喝水，就要讓他知道他很口渴是一個道理，其實我們是在設(shè)計一個溝通的流程，目的是制造客戶的感覺。需要重點強調(diào)的是，不要把我們的產(chǎn)品直接的拋給客戶，在銷售的流程上一定是先得到客戶的需求，或者說通過詢問得到客戶的一個答案，即使這個答案是我們幫他設(shè)計回答出來的。 關(guān)鍵是我們引導(dǎo)出了客戶的需求點，客戶以前可能從沒想過這個問題，但現(xiàn)在我們幫助他，提醒他了，他感覺到他需要解決這個問題，他有這方面的需求了。 這時候，我們再告訴客戶現(xiàn)在有這樣一

6、種產(chǎn)品，它具有多種功能，可以很具針對性的滿足客戶的個性化需求。這是一種通過影響客戶心智來銷售的方法，我們通過客戶的需求來定義自己所賣的產(chǎn)品，誰定義的越漂亮，越貼近客戶的內(nèi)心需求，誰就會賣得越好！回到前面所說，任何人都不喜歡被推銷，但如果有需求就會有購買的想法。在產(chǎn)品具有明顯同質(zhì)性的今天，營銷決勝的關(guān)鍵是我們的營銷人員如何能夠賦予產(chǎn)品更多的附加價值，銷售的更具有創(chuàng)意性，很多時候客戶不是拒絕產(chǎn)品，而是拒絕營銷人員的平庸。下面營銷人員的對話所采用的就是典型的設(shè)計式問話方式。業(yè)務(wù)員：“請問貴公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要是面向國內(nèi)市場嗎？”客戶：“是的?！睒I(yè)務(wù)員：“請問貴公司是生產(chǎn)自己品牌的產(chǎn)品嗎？”客戶：“是

7、的。”業(yè)務(wù)員：“既然做自己品牌，那如何提升和維護品牌形象是十分重要的，是吧？”客戶：“是的?！睒I(yè)務(wù)員：“作為生產(chǎn)制造企業(yè)，怎樣促進產(chǎn)品銷量，是您最關(guān)心的問題，是嗎？”客戶：“是的?！睒I(yè)務(wù)員：“怎樣能及時、準確了解產(chǎn)品的市場銷售情況，使商品信息化，這對企業(yè)很重要，是嗎？”客戶：“是的?！睒I(yè)務(wù)員：“如果現(xiàn)在有一方法能提升和維護品牌形象，而且可以促進產(chǎn)品銷量及傳遞產(chǎn)品市場信息，您會認真考慮嗎？”客戶：“是的。”業(yè)務(wù)員：“我們的產(chǎn)品可以為貴公司解決上述問題，如果您愿意，我愿花費我的時間來協(xié)助您解決這個問題” 三、說在整個銷售流程中，銷售人員要說的東西很多，但是說話是要講究方法的。下面與大家分享一下如何

8、用話語來引導(dǎo)客戶的思維與需求，如何去感染客戶的內(nèi)心。1、學(xué)會贊美客戶簡單的說,贊美就是說出客戶外在的基本事實，說出自己內(nèi)心的真實感受。 贊美是人類溝通的潤滑劑，也是有效運用“移魂大法”的必要技能。很多時候營銷人員處理的不是問題，而是客戶的心情，客戶的情緒。因為客戶要掙扎，客戶當然很不爽了，憑什么我們一來就要把錢拿走！ 所以銷售功力深厚的營銷人員面對客戶時都掌握了“先處理心情，再處理事情；先處理情緒，再講道理”的技巧。同時據(jù)專家研究，一個人如果長時間被他人贊美，其心情會變得愉悅，智商會有所下降，營銷人員應(yīng)該毫不吝嗇的找到客戶的贊美點去進行贊美，如：“先生的辦公室布置的非常時尚，非常有現(xiàn)代感，想必

9、先生的經(jīng)營理念也是緊跟社會發(fā)展的節(jié)奏和方向的?！薄靶〗愕钠髽I(yè)精致小巧，卻是一片生氣勃勃的景象，具有這樣精神面貌的企業(yè)不發(fā)展壯大都很難??！”“先生的辦公廠房寬敞明亮，設(shè)施齊備，您的企業(yè)在同行中一定是具有規(guī)模效應(yīng)的優(yōu)勢吧！”“先生這么年輕，就有今天的成就，令我們由衷佩服，確實是我們學(xué)習(xí)的榜樣啊！”客戶智商的下降和愉悅心情的產(chǎn)生，決定了我們離成功營銷又更近了一步。2、學(xué)會通過話語來引導(dǎo)客戶的購買思維通過下面的例子來與大家溝通“如何引導(dǎo)客戶思維，回應(yīng)其所說產(chǎn)品太貴”的問題?？蛻簦骸澳銈兊膱髢r有點高?！睒I(yè)務(wù)員：“我可以了解您的感受，前期當您對我們的產(chǎn)品不是很了解的情況下，一定會這么認為的！您的意思是不是

10、說目前企業(yè)沒有那么多的預(yù)算來購買這套產(chǎn)品？”客戶：“是的?！睒I(yè)務(wù)員：“您的意思是不是說其實您知道這套產(chǎn)品對您的企業(yè)還是有很大的幫助的，只是因為您感覺太貴才不想購買，是嗎？”（背后有購買的意思）客戶：“是的。”業(yè)務(wù)員：“那么除了這個問題，您還有其他的問題嗎？”客戶：“沒有了?！保ㄈ绻蛻粽f還有其他問題，那就再回到上一句，繼續(xù)讓客戶闡述他的問題，一般來講，客戶的問題不會超過5個）業(yè)務(wù)員：“那么如果我能夠幫助您解決現(xiàn)在所困惑的問題，您是否就會購買這套產(chǎn)品呢？”客戶：“是的?！睒I(yè)務(wù)員：“那您聽聽我的建議，好嗎？一個管理完善的公司，需要仔細編制預(yù)算，預(yù)算是幫助公司達成目標的重要工具，但工具本身是需要彈性

11、的，是嗎？今天我們的產(chǎn)品，能夠帶給貴公司長期的利潤和競爭力，身為企業(yè)決策者，您會讓預(yù)算來主控您還是您來主控預(yù)算呢？”以上就是一個非常標準的銷售流程，一直在引導(dǎo)客戶的思路在走，我對下屬的要求是一定要記熟，說出來如行云流水，好似信手拈來。現(xiàn)在好多營銷人員是很喜歡學(xué)習(xí)，但是不愿意復(fù)習(xí)，即使愿意復(fù)習(xí)，卻不愿意練習(xí)，做法是很不對的。一定要多多練習(xí)，最好達到晚上做夢說夢話都不會說錯的程度。3、學(xué)會用請示的方法贏得定單協(xié)商是條件的交換，立場各有不同；談判是利益的交換，雙方各有取舍。 營銷人員在與客戶談判的過程中，經(jīng)常會碰到立場非常堅定的客戶，這時候我們可以采取請示的方法，來讓對方感覺我們在舍棄自己的利益，在

12、進行讓步，從而達到簽定合同的目的?？聪旅娴膶υ挘嚎蛻簦骸澳阍倏匆幌掠袥]有便宜，沒有便宜我是不會考慮的！”業(yè)務(wù)員：“先生，我也知道您非常的有誠意，但是我能給到的價格真的已經(jīng)是最大的限度了。要不這樣，先生，看您什么樣的價格能夠接受，我打電話請示一下公司，盡我的能力幫您爭取。如果可以的話，我們皆大歡喜。（因為我也希望把生意做成）如果不可以的話，那就請先生諒解，我想，公司也有公司的難處。或許，以后還可以有合作的機會，來日方長嘛！先生，你看什么樣的價格你比較能夠接受？”（對方給出的價格會有2種情況，第一種情況是我們根本無法接受的，第二種情況是我們可以接受的）第一種情況：業(yè)務(wù)員：“先生，這樣的價格是絕對不

13、可能的，這樣的申請我肯定要受批評的。先生，您知道，生意方面利潤的多或少，是可以考慮的，但貼本的生意是肯定不會做的。相信您一定理解，您也是一個生意人對嗎？先生，您另外再給個價線，只要我覺得有信心可以爭取的，我一定全力以赴。先生，你另外給個價錢?！钡诙N情況：業(yè)務(wù)員：“先生，這么低的價格我是決定不了的，這樣吧，您稍等2分鐘，我要打個電話請示一下?！彪娫捳埵镜募记桑骸翱?，您好，我是，我現(xiàn)在在公司先生這里，是這樣的，先生現(xiàn)在非常有誠意想與我們合作，但是價格方面對我們有一個要求，希望我們能夠給到價格，總，我也知道，這樣的價格我們非常有困難。但是，先生的企業(yè)非常有發(fā)展，產(chǎn)品系列也非常得多，先生也有意跟我們

14、合作，而且，如果這個價錢可以的話，他就可以今天定下來，所以我特打電話給您，希望您能夠給出一個優(yōu)惠支持，如果這個優(yōu)惠能夠讓客戶與我們合作的話，這也算是互惠互利的事情，您說是嗎？”客戶感覺我們已經(jīng)做了讓步，其實價錢仍然在營銷人員的掌控之內(nèi)。4、學(xué)會讓客戶自己說出需求客戶的拒絕多數(shù)情況下都是一種“慣性”在起作用，是一種習(xí)慣，就象我們問一個人是否喝水，他會很習(xí)慣的說不喝，但是如果我們把水給他倒上擺在他面前，他還是會喝的。 看下面的對話：業(yè)務(wù)員：“今天與您見面，讓我們花費10分鐘的時間來一起解決貴公司的問題?！笨蛻簦骸安恍枰！保?0%的營銷人員都栽到了這三個字上，其實我們是可以繼續(xù)進行的）業(yè)務(wù)員：“我

15、能夠了解您現(xiàn)在的心情，只要是對我們的產(chǎn)品不是很了解的人都會這么說的，那么能否詢問一下您認為不需要的理由嗎？”客戶：“我不想了解這個產(chǎn)品?！睒I(yè)務(wù)員：“那么如果您想了解的時候，您會不會考慮呢？”客戶：“也許吧！”業(yè)務(wù)員：“那么您認為在什么情況下您會考慮這個產(chǎn)品呢？”客戶：“”通過上面的溝通方式，營銷人員可以很輕松的引導(dǎo)客戶自己把需求闡述出來。5、學(xué)會用“痛苦感”來刺激客戶的購買欲望人的一切行為動機不是為了追求快樂，就是為了逃避痛苦。 同時人們?yōu)榱俗非箝L遠的快樂，會甘愿忍受暫時的痛苦；為了逃避長期的痛苦，而能夠放棄眼前的快樂這就是人性。 營銷人員如果能夠通過“移魂大法”來引導(dǎo)客戶的人性，讓客戶感覺目

16、前很“痛苦”，只有享受了我們產(chǎn)品才能夠“逃離痛苦”，從而“追求快樂”，銷售的達成就是很簡單的事情了。具體的做法是營銷人員先引導(dǎo)客戶的情緒與自己同步，因為銷售是情緒的轉(zhuǎn)移，是感覺的互動。然后結(jié)合客戶的實際情況為其進行一個場景描述，如：痛苦的場景：企業(yè)的資金狀況越來越拮據(jù)；人心渙散，企業(yè)瀕臨破產(chǎn)的邊緣；債臺高筑，人心沉淪；個人失業(yè)，家庭不和?？鞓返膱鼍埃菏褂昧宋覀兊漠a(chǎn)品后，企業(yè)的運營狀況非常健康，公司規(guī)模與實力迅速壯大；正在運做明年的上市；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者成為了知名企業(yè)家，成為了全國勞動模范，受到了國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見。針對公司的不同，對象的不同，產(chǎn)品的不同，描述的場景及側(cè)重點會有所不同，但出發(fā)點與方法都是

17、一樣的，通過我們的產(chǎn)品使客戶感覺一定要“逃離痛苦，追求快樂”。 總之，電話銷售行業(yè)是一個非常感性的行業(yè)。一個普通營銷人員與資深人員的差別就在于后者更能夠通過一些方法、動作與技巧去感染客戶，去改變客戶的心智，從而引導(dǎo)出客戶的購買需求，決定產(chǎn)品能否營銷成功的關(guān)鍵已不再是產(chǎn)品本身，而是客戶的感覺。 電話銷售是講究方法的，與眾不同的銷售方法不一定成功，但成功的銷售方法一定是與眾不同的，“移魂大法”就是通過對人性的把握，用感染力引導(dǎo)客戶的需求，從而創(chuàng)造出購買力，該方法將在營銷領(lǐng)域中被營銷人演繹得更加的爐火純青。電話銷售需要注意的五點技巧 在展覽公司上班,每天的工作就是打電話,不管你信不信,這就是實實在在

18、的一份工作!其實,我做電話展位銷售工作并不久,但是卻悟出了幾分電話溝通技巧: 1.當你給客戶打電話的時候，不能給對方第一感覺就是一個推銷者，即使你真的要向他銷售一樣產(chǎn)品，你也要換成其他方式，先讓客戶對你的話題感興趣,從而愿意接聽你的電話，而不是一口拒絕了，比方說，你要向客戶推銷展位，但是你可以問客戶產(chǎn)品是否需要在XX市場做推廣，我們愿意給對方提供這樣的一個平臺，如此類似！ 2.打電話的時候,目標客戶一定要找對,不能作出決策權(quán)的,想盡一切辦法讓他把能作決策權(quán)的人電話告訴你.達到辦事高效率! 3.作好筆錄,任何的電話營銷都不能只靠頭腦記憶,要學(xué)會記錄電話內(nèi)容,作好一本重要的電話文字記錄,為以后的跟

19、蹤提供資料. 4.定時跟蹤,不能讓客戶忘記你,即使他不想買你的產(chǎn)品,也要讓他記得你的人,這是做銷售的最好一種方法,把自己推銷出去. 5.不要有電話情緒,即使是一大清早被拒絕,也正常,要學(xué)會在拒絕中成長,在壓力下進步. 以上的幾點電話營銷技巧,我每天都是這樣堅持去做,以便讓自己更好地服務(wù)客戶,從而達到自己想要的目標! 電話銷售不可忽視的四個階段近年來,電話營銷作為一種營銷方法,以其成本小、效率高、門檻低的優(yōu)勢,發(fā)展如雨后春筍般,目前已深入到電信、IT、咨詢、銀行、保險、證券等行業(yè).隨著電話營銷的不斷發(fā)展,電話營銷體系已經(jīng)日臻完善,電話營銷行業(yè)也日趨成熟,對電話營銷人員的要求也越來越高,不但要求電

20、話營銷人員具備電話銷售技能,同時還要具備電話營銷人員專業(yè)素質(zhì),了解電話營銷模式等.這里我們先來分析一下電話營銷的銷售過程,這也是對電話營銷人員最實戰(zhàn)的部分,以后我們會陸續(xù)為大家分析電話營銷人員應(yīng)該具備的素質(zhì)、電話應(yīng)對技巧、電話營銷人員成功案例、電話營銷的立體營銷模式等.筆者將電話營銷的銷售過程分為:建立目標客戶階段、挖掘潛在客戶階段、鎖定準客戶階段和維護成交客戶階段.希望能對電話營銷人員及應(yīng)用電話營銷的企業(yè)有所裨益,提高我們電話營銷人員的銷售技巧和服務(wù)能力,為企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益,讓企業(yè)在市場化道路中一路領(lǐng)先. 一、建立目標客戶階段這里的目標客戶是指有產(chǎn)品需求,本身也有購買能力的客戶.對于

21、目標客戶,由于是初次通話,我們的目的只有一個,讓客戶建立一個基本的良好印象即可.目前,電話營銷已成為了一個基本營銷手段,已有越來越多的企業(yè)運用了電話營銷,可以說他們已經(jīng)對推銷電話討厭了.所以,我們要根據(jù)客戶接電話時的反映來適當?shù)乜刂瞥醮瓮ㄔ挼臅r間和內(nèi)容.電話營銷是一個持久的過程,而不是一次通話就可以解決問題的.初次與客戶通話時,簡潔明了地介紹一下公司和產(chǎn)品即可.在介紹完產(chǎn)品后,可以把資料給客戶寄一份過去,這里的資料可以是產(chǎn)品資料,也可以是其他的客戶能感興趣的資料,但這些資料一定要與我們所賣的產(chǎn)品有關(guān),可以展現(xiàn)公司的實力和特點的.初次與客戶通話,客戶能聽完你介紹公司和自己姓名就是成功了,此時我們

22、耐心地等待下次與客戶通話即可.許多電話營銷人員,尤其是剛剛進入電話營銷的人員總想一口吃個胖子,心想這回客戶可接電話了,我得抓緊這個機會,好好地把產(chǎn)品介紹出去,爭取一次成功!于是開始滔滔不絕、激情昂揚的介紹,電話這邊說的是飛沫四濺,而電話那邊幾乎已經(jīng)鼾聲四起了,脾氣不好的客戶可能早已經(jīng)把電話掛了.總結(jié):電話營銷人員要針對自己公司的產(chǎn)品特點選好目標客戶,這里的目標客戶應(yīng)該是有購買需求的,同時又有購買能力的客戶.電話營銷是一個打持久戰(zhàn)的過程,在建立目標客戶階段時應(yīng)該加大與客戶通話的頻次,每次通話的時間不宜過長,不要急于求成,電話營銷是一個自然的過程,水到渠成!二、挖掘潛在客戶階段 這里的潛在客戶是指

23、有產(chǎn)品需求,由于并沒有對公司產(chǎn)生認同感,雖然有產(chǎn)品需求,但并不一定購買本公司的,也可以指對公司有一定的了解,但并沒有近期購買計劃的客戶.這個階段,我們應(yīng)該注意挖掘客戶潛在的需求,讓客戶把自己的需求說出來.在與客戶建立了初期的關(guān)系后,就進入了挖掘潛在客戶階段,此時應(yīng)該主動挖掘客戶的需求,讓客戶把需求說出來.客戶的需求是需要電話營銷人員挖掘的,這也是電話營銷人員的天職.客戶就像是走在路上的陌生人一樣,他們并不會把自己的需求告訴給我們.而這個階段,我們就是要打破與客戶之間的距離感.讓他們把自己的需求說出來.營銷專家高普才先生曾經(jīng)說過:真正的營銷高手并不在于他說的技巧有多么好,而在于他聽的技巧有多么高

24、.電話營銷人員也應(yīng)該轉(zhuǎn)變這個觀念,許多電話營銷人員在與客戶通話時總是以自己說為主,其實電話營銷人員說的再多也是沒有用的,電話營銷人員應(yīng)該讓客戶成為電話的主角,讓他們把需求說出來.某知名企業(yè)在開經(jīng)銷商會時,把經(jīng)銷商請到公司來,企業(yè)的老板首先上去講企業(yè)的風(fēng)采以及企業(yè)在行業(yè)中的領(lǐng)袖地位,產(chǎn)品總監(jiān)再去講產(chǎn)品有多么的優(yōu)秀,客服部經(jīng)理再去講服務(wù)體系有多么的完善,招商總監(jiān)再去講如果做了我們的產(chǎn)品你會有什么樣的發(fā)展空間一路講下來,自己企業(yè)的老板和員工們講的是熱血沸騰.而經(jīng)銷商呢?雖然桌上擺了許多水果,后面還有幾個服務(wù)人員一直在服務(wù),可他們卻只是像個學(xué)生一樣老老實實地接受教育,一句話都沒有說.這家企業(yè)就是沒有做

25、到對經(jīng)銷商的尊重,也沒有與經(jīng)銷商互動起來.所以作為電話營銷人員也應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念,我們自己少說,讓我們的客戶多說,讓他們把需求說出來.可能有些電話營銷人員會說,客戶接電話時都不怎么說話,說幾句就想掛了.其實這是我們自身的原因,是我們還沒有把他們的說話欲望給激發(fā)出來.我們所接觸的都是企業(yè)的中上層領(lǐng)導(dǎo),他們有多年的工作經(jīng)驗,人總是愛表達的.對于企業(yè)而言是一定有問題存在的,他們在表達時一定會提到這些問題,而我們的產(chǎn)品也正是解決這個問題的,當我們把客戶引到這個路子上后我們的機會就出現(xiàn)了.總結(jié):電話營銷人員要主動挖掘客戶潛在的需求.激發(fā)客戶的表達欲望,讓客戶成為通話的主角,讓他們把需求說出來.三、鎖定準客戶

26、階段 這里的準客戶是指剛剛表露了購買產(chǎn)品的意向,卻沒有購買的客戶.這個階段我們應(yīng)該及時跟進.當客戶能向我們表露購買意向時,我們就成功了一半,此時要做的就是積極主動的跟進,不拿到簽單絕不放棄.如果說營銷有技巧,那就是堅持不懈.不要怕遭到拒絕,被拒絕是成功的開始,當我們被客戶拒絕時,我們應(yīng)該在心中大喊一句太棒了!牛仔褲大王李維斯當年像很多年輕人一樣去西部淘金,一條大河擋住了去路,很多人繞道,很多人退縮,更多的是怨聲一片.李維斯突然大叫了一句:太棒了,這樣的事情竟然發(fā)生在我身上,又給了我一次成長的機會,凡事的發(fā)生必有其因果,必有助于我.于是,他在大河邊做起了擺渡生意,誰也沒想到,他人生的第一筆財富竟

27、然因大河擋道而獲得.在擺渡一段時間后,擺渡生意開始清淡.李維斯決定放棄,繼續(xù)前往西部淘金,來到西部,到處是人,他買了一塊地開始淘金,但不久來了幾個惡漢對他說:小子,離開這里,別侵犯我們的利益.勢單力薄的李維斯只好離開,但他心中始終在想太棒了,這樣的事情竟然發(fā)生在我身上,又給了我一次成長的機會,于是他抓住了西部人多、黃金多,但水少的機遇,干起了賣水生意.但在當時那個沒有法律,只有武力的西部,他又一次被人趕了出來,搶了生意.李維斯不得不再接受現(xiàn)實,他又一次調(diào)整心情,而他的焦點最終落到了西部人的褲子上.他發(fā)現(xiàn)因為淘金,西部人的褲子極容易磨破,而西部又有很多廢棄的帳篷,李維斯開始把這些帳篷收集起來,洗干凈,裁剪縫紉出了世界上第一條用帳篷做的褲子-牛仔褲,走上了他通往牛仔褲大王的道路.總結(jié):當客戶表露了購買意向時,只要我們及時跟進,堅