目標(biāo)管理與績效管理全面概述(ppt 45).ppt

1、績效目標(biāo)設(shè)定,輔導(dǎo)顧問：李思恩 美商上海精群管理咨詢有限公司總經(jīng)理,績效管理循環(huán),MBO,Management By Objectives,Peter F. Drucker 彼得.德魯克,戰(zhàn)略思考四問,我們公司可以提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什麼？ 我們主要的客戶是誰？ 我們的專長或核心能力是什麼？ 公司現(xiàn)在和未來的的目標(biāo)是什麼？,目標(biāo)管理制度的全面程序,目標(biāo)訂定作業(yè)程式,管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)係,目標(biāo)導(dǎo)向的思維,為了使員工達(dá)到部門或單位的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，管理者必須,告訴他們做什麼 判斷他們做的如何 依據(jù)結(jié)果給予獎勵(lì)或糾正,Douglas McGregor 麥格瑞哥 -企業(yè)的人性面,名詞釋義,objec

2、tive（目標(biāo)） 由你和你所在團(tuán)隊(duì)的其他成員同意的 需在績效考評期間內(nèi)達(dá)到的成果的陳述。 績效目標(biāo)必須明確而不能模糊。 goal（長期目標(biāo)） 由企業(yè)經(jīng)營使命(Mission)而展開的企業(yè)經(jīng)營 長期目標(biāo)。,希望(Wish),從三大方面改善本公司提供給客 戶之服務(wù)水準(zhǔn) (1)較短的回應(yīng)時(shí)間 (2)服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通 (3)以更有效的零件存貨控制提供維 修服務(wù),目標(biāo)(Objective),到年底前把我們從應(yīng)收帳款中所應(yīng)支出的款項(xiàng)到期日從平均57天減至50天。,KRA & KPI,KRA: Key Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 - 是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)， - 也是對公

3、司經(jīng)營最有價(jià)值的部份。 KPI: Key Performance Indicator,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) - 是從KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。 - 目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。 - 也是公司用以衡量員工績效的重要指標(biāo)。,KRA與KPI,總目標(biāo),部門目標(biāo),個(gè)人目標(biāo) KPI,關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA,工作執(zhí)掌,目標(biāo)設(shè)定依據(jù),組織/部門年度目標(biāo) 個(gè)人崗位說明書 未完成的目標(biāo) 特定問題的改善 跨部門與部門內(nèi)的專案項(xiàng)目 個(gè)人發(fā)展意願,目標(biāo)訂定的Smart原則,Specific 清楚地說明要達(dá)成哪些成果以及 實(shí)現(xiàn)的程度，即目標(biāo) Measurable 可進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量的衡量 Achievable 目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性但能夠?qū)?/p>

4、現(xiàn) Relevant 與部門和主管經(jīng)理的KRA相聯(lián)繫 Time framed 規(guī)定達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間,目標(biāo)舉例,在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以內(nèi) 在2001年底前， 將女性主管之比例目前之 20.8%增至25% 下一會計(jì)年度中， 稅後利益不低於6% 某部門想要做到隨時(shí)有足夠的後勤人員，好讓至 少80%打進(jìn)來的電話能在鈴響4聲之內(nèi)被接起,在八月底以前做到隨時(shí)有足夠的後勤人員，好讓至 少80%打進(jìn)來的電話能在鈴響4聲之內(nèi)被接起,設(shè)定目標(biāo)的公式,應(yīng)於（某某時(shí)間） 用（某某金額的費(fèi)用） 來（執(zhí)行某某行動）,目標(biāo)數(shù)量化舉例,預(yù) 算 達(dá) 成 率銷貨量、生產(chǎn)量、利潤、外銷量 實(shí) 績 達(dá) 成 率銷貨

5、量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤、外銷、佔(zhàn)有率、貨款 回收率、新顧客 節(jié) 約 率人員、人事費(fèi)用、出差旅費(fèi)、材料費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、發(fā)包加 工費(fèi)、倉租、廣告費(fèi)、推銷費(fèi)用、動力費(fèi)、文具用品費(fèi) 提 高 率成本、收益率、服務(wù)、交貨期間 周 轉(zhuǎn) 率總資產(chǎn)、庫存 工 時(shí) 效 率開工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、工時(shí)、閒置時(shí)間 安全衛(wèi)生指標(biāo)災(zāi)害次數(shù)、強(qiáng)度、患病率 改 進(jìn) 成 績機(jī)器設(shè)備、製造技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務(wù)管理、 電腦化,績效指標(biāo)參考範(fàn)例,制訂您的 KPI,JOB,JD,KRA,KPI,Objective,Minimum,Weight,Goals,Plans,設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的資料-質(zhì)量管理部門,單位質(zhì)量成本占單

6、位售價(jià)之百分比？ 質(zhì)量成本占銷售價(jià)值之百分比？ 質(zhì)量成本是否因退回產(chǎn)品數(shù)量之降低而降低？ 質(zhì)量保證活動之實(shí)行是否和產(chǎn)品價(jià)值及需求一致？或是質(zhì)量保證須趕上其本身之績效標(biāo)準(zhǔn)？ 是否每位質(zhì)量管理人員須施行質(zhì)量培訓(xùn)及建立其績效標(biāo)準(zhǔn)，並為質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)？,設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的資料-質(zhì)量管理部門,是否質(zhì)量保證工作須全然只根據(jù)顧客之抱怨來實(shí)施？質(zhì)量管理部門是否收到完整且正確之報(bào)告？ 是否由於質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之設(shè)置，而使不良率未超過3%？或是這些產(chǎn)品之不良性在生產(chǎn)線上或由顧客所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量未超過5%？ 是否開模後之測試及抽樣不僅可消除生產(chǎn)問題，且可消除質(zhì)量保證問題？ 產(chǎn)品上線前，質(zhì)量保證部門是否透過質(zhì)量控制來消

7、除產(chǎn)品不良之問題？,設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的資料人力資源管理部門,公司是否明確區(qū)分營運(yùn)所需各類人員之技術(shù)能力？ 是否主動發(fā)掘擁有營運(yùn)所需專業(yè)技能之人才？ 人力資源管理部門工作是否包括公司每日之管理活動？或是人力資源管理部門須在事情發(fā)生前預(yù)測問題，並在發(fā)生後予以討論，但很少能解答問題？ 公司內(nèi)部是否有一公開環(huán)境，或是處於僵化之環(huán)境中？ 人力資源管理部門是否有責(zé)任發(fā)現(xiàn)及招聘人員，且加以訓(xùn)練？ 員工執(zhí)行工作時(shí)，是否完成特定工作甚於執(zhí)行簡單之工作？每項(xiàng)工作之責(zé)任是否根據(jù)目標(biāo)精確劃分？,設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的資料人力資源管理部門,公司之培訓(xùn)及管理發(fā)展計(jì)劃是否採取結(jié)果導(dǎo)向？這些培訓(xùn)及管理發(fā)展計(jì)劃之設(shè)計(jì)是否經(jīng)由專家完

8、成？ 公司是否有“人力資料庫”，以儲存所有人員之績效資料？ 是否有些部門有“傳統(tǒng)之問題”，如缺席或流動率高？ 全公司之生產(chǎn)力為何？全公司之生產(chǎn)力能否在最低成本下，強(qiáng)化公司人力資源？ 公司其他部門之經(jīng)理人是否將人力資源管理部門視為具專業(yè)技術(shù)之部門，且對組織有廣泛之影響？ 明後年是否有管理重整計(jì)劃？未來五年是否也有？,績效參考指標(biāo)-質(zhì)量管理績效目標(biāo),降低A產(chǎn)品不良品之比率達(dá)3%。 降低質(zhì)量保證費(fèi)用達(dá)10%。 定期內(nèi)在資本預(yù)算1000萬元及費(fèi)用預(yù)算200萬元內(nèi)裝置新的檢驗(yàn)設(shè)備，以減少5%產(chǎn)品比率之檢查。,績效參考指標(biāo)人力資源管理績效目標(biāo),降低招募成本10萬元或20%。 在年底前完成PMP系統(tǒng)培訓(xùn)中階

9、經(jīng)理人共30名。 至年底完成降低加班費(fèi)用10%,績效參考指標(biāo)-質(zhì)量保證部門,質(zhì)量控制成本和產(chǎn)品成本之比較。 不良品之?dāng)?shù)目。 品管部門員工用於檢驗(yàn)之時(shí)間比率。 工廠每20個(gè)員工中質(zhì)量管理人員之?dāng)?shù)目。 所有生產(chǎn)產(chǎn)品專案中重新生產(chǎn)之項(xiàng)目，以配合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)之?dāng)?shù)量。,績效參考指標(biāo)-質(zhì)量保證部門,每月及每年之品管成本。 每月品管成本占銷售之百分比。 每月品管成本占產(chǎn)品保證成本之百分比。 每條產(chǎn)品線之質(zhì)量保證時(shí)數(shù)占全部生產(chǎn)時(shí)數(shù)之百分比。 不良製成品系由於缺乏質(zhì)量保證控制之比率。,績效參考指標(biāo)人力資源管理（效能比率）,人事費(fèi)用（成本）/平均雇用人數(shù) 招募成本/招募人數(shù) 培訓(xùn)成本/平均雇用人數(shù) 超過同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所

10、增加之工資成本/平均雇用人數(shù) 因產(chǎn)業(yè)關(guān)係發(fā)生之生產(chǎn)損失成本/平均雇用人數(shù) 損失之每人工作天數(shù)/全部工作天數(shù) 因缺席而損失之每人工作天數(shù)/全部之工作工數(shù) 員工離職數(shù)目/平均雇用人數(shù) 今年進(jìn)入公司之員工/去年雇用之員工數(shù),績效參考指標(biāo)人力資源管理（效能比率）,服務(wù)超過一年之員工數(shù)/總員工數(shù)。 培訓(xùn)成本/培訓(xùn)天數(shù)。 培訓(xùn)天數(shù)/受訓(xùn)員工數(shù)。 受訓(xùn)員工數(shù)/總員工數(shù)。 招募成本/招募面談次數(shù)。 招募選取員工數(shù)/招募面談次數(shù)。 接受雇用之招募員工數(shù)/招募選取之員工數(shù)。 接受招募而進(jìn)入公司服務(wù)一年之員工數(shù)/招募選取員工數(shù)。,制訂您的 KPI,JOB,JD,KRA,KPI,Objective,Minimum,Weight,Goals,Plans,部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例,部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例,部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例,部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例,部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例,部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例,部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例,部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例,部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例,部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例,部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例,設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件,目標(biāo)須界定為能達(dá)成的預(yù)期結(jié)果。 目標(biāo)要明確且能衡量。 目標(biāo)總括所有欲達(dá)成之結(jié)果。 所有目標(biāo)均能配合公司最高目標(biāo)。 個(gè)人目標(biāo)須達(dá)成功能性目標(biāo)，而功能性目標(biāo)則應(yīng)達(dá)到組織的需求。 所有目標(biāo)均有其優(yōu)先順序。,設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件,目標(biāo)具一致性。 長、短期目標(biāo)兼顧。