浙江2011年1月高等教育旅游心理學自考試題

1、浙江省2010年1月自學考試旅游心理學試題課程代碼：00188一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.旅游者在作出旅游決策時，會受到_的雙重影響。( )A.旅游環(huán)境與個性心理特征B.心理過程與個性心理C.心理狀態(tài)與社會環(huán)境D.心理因素與社會因素2.一位旅游者剛進入飯店就遇到了一位服務態(tài)度惡劣的行李員，于是該旅游者就認為這家飯店其它方面的服務肯定很糟糕。這屬于( )A.首次效應B.暈輪效應C.刻板印象D.經驗效應3.著名的_心理學家亞伯拉罕馬斯洛提出了需要層次理論。( )

2、A.法國B.德國C.美國D.英國4.旅游行為的社會限定因素主要指( )A.家庭與社會群體B.社會文化與階層C.經濟與閑暇時間D.經濟與社會文化5.由于某飯店服務人員工作熱情主動、服務周到，使得許多客人來到這個城市旅游時指定要入住這家飯店，這說明服務態(tài)度具有_的功能。( )A.滿足B.感召C.激化D.刺激6.美國心理學家赫茲伯格所提出的_是用以研究人們需要的目標或誘因對人的動機作用的理論。( )A.成就需要理論B.ERG理論C.需要層次理論D.雙因素理論7.態(tài)度形成的基礎是( )A.認知B.情感C.意向D.客觀對象8.良好的人際關系形成的最初階段被稱為( )A.交換階段B.穩(wěn)定階段C.探索階段D

3、.定向階段9._屬于非權力性影響因素。( )A.傳統(tǒng)因素B.職位因素C.才能因素D.資歷因素10.當服務員發(fā)現(xiàn)客人興趣不大的時候，應該( )A.控制積極性、繼續(xù)服務B.提高積極性、繼續(xù)服務C.控制積極性、暫停服務D.提高積極性、暫停服務二、填空題（本大題共10小題，每空2分，共20分）請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。1.旅游者心理現(xiàn)象包括：心理過程、_與心理狀態(tài)。2.知覺的心理定勢有首次效應、_、經驗效應和刻板印象。3.現(xiàn)代社會的旅游動機可以分為自我提高社會反常動機與_兩大類。4.態(tài)度的_指贊成或不贊成的力量程度。5.確立旅游服務工作的先決條件是_。6.社會心理學家孫本文認為

4、在整個人格體系中，主要的人格特質有六個方面，包括智能、意志、_、應付社會環(huán)境、感受社會影響與品格。7.把旅游者的需要變成服務一方便于接待的形式而進行的工作被稱為_。8.旅游職業(yè)心理對于服務員意志的要求包括自覺性、_、自制力、堅韌性。9.學習由三個基本環(huán)節(jié)構成，即：定向環(huán)節(jié)、_和反饋環(huán)節(jié)。10._是人們在社會工作和生活中自愿結合而成的團體。三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題4分，共20分）1.人格2.規(guī)范決策3.服務態(tài)度4.領導5.組織結構四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）1.請簡述旅游者對旅游時間的知覺要求。2.旅游者一般通過哪幾種方法消除風險？3.文化對于旅游消費行為有什么影響？4.請簡述處理客人投訴的原則。5.領導的激勵功能包括哪些內容？五、論述題(本大題共15分)2000年，布朗先生與太太結為夫婦，他們都非常熱衷于帆船運動，因此他們在法國的里維埃拉度過了蜜月，但除了帆船和其它一些冒險活動以外，布朗夫人也比較喜歡參觀藝術博物館，但是由于布朗先生不喜歡，因此布朗夫人選擇了放棄2002，情況發(fā)生了變化，他們有了兩個女兒，夫婦間的關系開始惡化，布朗先生依舊沉迷于帆船運動，但布朗夫人放棄了。2008年他們選擇到希臘一個小島的農莊上度假，為了他們的孩子，為了夫