IBM咨詢服務(wù) - IT戰(zhàn)略與績(jī)效評(píng)估 - V1.ppt

1、IT 戰(zhàn)略與績(jī)效評(píng)估介紹,CEO,I1 - 10,企業(yè)高級(jí)管理層中不同的角色對(duì)IT績(jī)效的評(píng)價(jià)和要求都不盡相同，因此導(dǎo)致對(duì)企業(yè)真實(shí)IT水平和改進(jìn)方向的錯(cuò)誤判斷,雖然到處都在講IT能夠幫助企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是我不認(rèn)為我們企業(yè)的IT對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提供了有效的支持甚至推動(dòng),CFO,業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,CIO,企業(yè)的IT到底在什么水平? 未來的改進(jìn)重點(diǎn)是什么？,我們企業(yè)的IT投入過大，更為讓我擔(dān)憂的是：IT過于技術(shù)，對(duì)財(cái)務(wù)而言完全是一個(gè)黑盒子， 讓我們?cè)诠?jié)約成本方面無從下手,市場(chǎng)給了我們巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和機(jī)會(huì)，但是IT總是不能跟上我們業(yè)務(wù)舉措的步伐,IT已經(jīng)盡了最大的努力來滿足業(yè)務(wù)的要求，但是資源實(shí)在是太緊張,因

2、此，我們需要一套全面和客觀的評(píng)估方法，站在整個(gè)企業(yè)的高度來厘清IT水平的真相，并且發(fā)現(xiàn)未來的發(fā)展改進(jìn)機(jī)會(huì),評(píng)估的目的是為了發(fā)現(xiàn)IT水平提升的機(jī)會(huì)，而不是審計(jì)或者追究責(zé)任,內(nèi)部評(píng)估,IT和業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略協(xié)同 業(yè)務(wù)舉措和高層次的IT需求總結(jié) 應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施 IT治理和IT能力 關(guān)鍵改進(jìn)機(jī)會(huì)和優(yōu)先級(jí)排序,行業(yè)平均IT水平對(duì)比 行業(yè)IT優(yōu)秀實(shí)踐 關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)力和相關(guān)IT需求,|,工作方法,4,IBM對(duì)于總體評(píng)估的方法 IT-PI 評(píng)估 對(duì)標(biāo) 對(duì)于費(fèi)用削減和改進(jìn)領(lǐng)域進(jìn)行假設(shè)以確定快速見效的關(guān)注點(diǎn),首先，我們可以利用IBM IT業(yè)務(wù)組件模型，分析企業(yè)的總體IT能力現(xiàn)狀和未來的IT能力需求,IT 戰(zhàn)略,服務(wù)和解

3、決方案部署,服務(wù)和解決方案開發(fā),服務(wù)提供與支持,業(yè)務(wù)恢復(fù),IT 業(yè)務(wù)管理,IT 客戶關(guān)系,信息,IT項(xiàng)目組合戰(zhàn)略,戰(zhàn)略,指導(dǎo),控制,戰(zhàn)術(shù),執(zhí)行,運(yùn)作,信息內(nèi)容運(yùn)作,服務(wù)和解決方案試運(yùn)行,技術(shù)實(shí)施,服務(wù)和解決方案維護(hù)與測(cè)試,服務(wù)和解決方案上線與測(cè)試,服務(wù)支持運(yùn)營(yíng),基礎(chǔ)設(shè)施資源管理,服務(wù)提供運(yùn)營(yíng),用戶識(shí)別和訪問處理,業(yè)務(wù)恢復(fù)運(yùn)營(yíng),業(yè)務(wù)合規(guī)分析,企業(yè)架構(gòu),技術(shù)創(chuàng)新,IT組合價(jià)值管理,IT績(jī)效管理,IT技術(shù)和治理戰(zhàn)略,開發(fā)戰(zhàn)略,部署戰(zhàn)略,服務(wù)管理戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)策略,業(yè)務(wù)恢復(fù)戰(zhàn)略,安全，隱私和數(shù)據(jù)保護(hù),業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃,業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)控制,信息架構(gòu),信息生命周期規(guī)劃與控制,服務(wù)和解決方案生命周期規(guī)劃

4、,服務(wù)和解決方案架構(gòu),服務(wù)和解決方案實(shí)施規(guī)劃,變更部署控制,服務(wù)提供戰(zhàn)略,服務(wù)支持戰(zhàn)略,服務(wù)支持規(guī)劃,基礎(chǔ)設(shè)施資源規(guī)劃,服務(wù)提供管控,外包關(guān)系和選擇,人力資源規(guī)劃和管理,機(jī)房與設(shè)施管理,財(cái)務(wù)控制和核算,IT 業(yè)務(wù)模型,客戶合同和報(bào)價(jià),供應(yīng)商服務(wù)協(xié)同,采購(gòu)和合同,知識(shí)管理,項(xiàng)目管理,信息戰(zhàn)略,服務(wù)性能分析,客戶溝通,服務(wù)需求和性能規(guī)劃,客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型支持,內(nèi)部溝通管理,客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需求定義,客戶業(yè)務(wù)理解,IT能力現(xiàn)狀,IT能力需求,資料來源：IBM方法論,5,重慶有線IT戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目 | 2009年8月嚴(yán)格保密,|,同時(shí)結(jié)合客戶自身的業(yè)務(wù)，通過使用IT-PI從5個(gè)維度來深入分析其IT工作情況，它們

5、分別是: 戰(zhàn)略，交付，技術(shù)，人員和系統(tǒng),|,注意: 這是一個(gè)獨(dú)立于 IT-PI 評(píng)估的服務(wù),IBM標(biāo)桿調(diào)研幫助組織回答關(guān)于業(yè)務(wù)改進(jìn)的以下這些問題： 你現(xiàn)在所處的位置? 你想要達(dá)到什么狀態(tài)? 如何達(dá)到?,我們標(biāo)桿調(diào)研的重點(diǎn)放在與IT相關(guān)的業(yè)務(wù)流程上,IBM的流程標(biāo)桿環(huán)節(jié)包括1個(gè)衡量高層流程數(shù)據(jù)的IT調(diào)查。除了標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算分解以及時(shí)間指標(biāo)外，這個(gè)調(diào)查收集了各后續(xù)流程組的成本、人員投入，這個(gè)流程組根據(jù)”開放標(biāo)準(zhǔn)流程框架”來分類： 管理IT業(yè)務(wù) 發(fā)展和管理IT客戶關(guān)系 管理業(yè)務(wù)彈性和風(fēng)險(xiǎn) 管理企業(yè)信息 開發(fā)、維護(hù)以及部署IT解決方案 交付和支持IT服務(wù) 管理IT知識(shí),|,最終的報(bào)告會(huì)吸收來自研討會(huì)、IT

6、-PI以及對(duì)標(biāo)實(shí)踐的結(jié)果,確定績(jī)效改進(jìn)和成本削減的關(guān)注點(diǎn), 綜合前面的發(fā)現(xiàn) 得出結(jié)論 生成建議 交流結(jié)果,來自線下評(píng)估的數(shù)據(jù),來自研討會(huì)的數(shù)據(jù),來自其他來源的信息,降低IT成本 供應(yīng)商評(píng)價(jià)/聯(lián)系管理 標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià) 項(xiàng)目/ 服務(wù) 組合優(yōu)化 基礎(chǔ)設(shè)施合理化 增加業(yè)務(wù)價(jià)值 項(xiàng)目組合優(yōu)化 服務(wù)組合優(yōu)化 管理IT成本和業(yè)務(wù)價(jià)值 商業(yè)案例 整體擁有成本/ 標(biāo)桿 IT 會(huì)計(jì)核算 / 成本透明度 平衡計(jì)分卡 (價(jià)值管理),改進(jìn)目標(biāo),分析,|,項(xiàng)目包括四個(gè)主要階段的關(guān)鍵活動(dòng),從XYZ團(tuán)隊(duì)收集文檔以及其它初始數(shù)據(jù),信息分析以及初始假設(shè)的確定,初期研討會(huì),總結(jié)分析結(jié)果,9,3-4 周,1 周,工作 IT-PI 評(píng)估工

7、具 標(biāo)桿調(diào)查,方法 IT業(yè)務(wù)組件模型分析 IT-PI 分析 標(biāo)桿報(bào)告,方法 討論會(huì),1 周,方法 報(bào)告(展示) 討論,形成以下主要交付物,10,|,未被滿足的需求被評(píng)為低分; 用戶認(rèn)為他們重要的請(qǐng)求未被滿足; IT人員認(rèn)為這些請(qǐng)求未被給有應(yīng)有的優(yōu)先級(jí),IT-PI 評(píng)估結(jié)果樣例,戰(zhàn)略評(píng)分低的表明需要更進(jìn)一步的業(yè)務(wù)對(duì)齊和溝通,數(shù)據(jù)管理(2.1),質(zhì)量管理 (2.2) 組織(2.3) 被評(píng)了低分，表明這些領(lǐng)域需要重點(diǎn)關(guān)注,用戶認(rèn)為IT部門是他們?nèi)〉脴I(yè)務(wù)目標(biāo)的重要合作伙伴，并希望IT能夠發(fā)揮更重要的作用，擴(kuò)展現(xiàn)有的IT關(guān)注點(diǎn) 這里較低的評(píng)分說明IT人員對(duì)于技能提升、監(jiān)控、職業(yè)發(fā)展要求很大,網(wǎng)絡(luò)需升級(jí)從

8、而滿足業(yè)務(wù)需求，目前主要是帶寬問題 在集團(tuán)內(nèi)部和事業(yè)部?jī)?nèi)，需要整合解決方案，設(shè)計(jì)整體的IT架構(gòu),數(shù)據(jù)樣例,|,IT-PI 圖樣例,|,參與IT對(duì)標(biāo)調(diào)查的企業(yè)會(huì)收到對(duì)標(biāo)結(jié)果報(bào)告,對(duì)標(biāo)結(jié)果報(bào)告向客戶提供了她與其他被調(diào)查者之間的績(jī)效對(duì)比,|,IBM的優(yōu)勢(shì)在于：全面完整的分析框架和方法、行業(yè)洞察和知識(shí)庫(kù)以及相關(guān)IT領(lǐng)先實(shí)踐的豐富經(jīng)驗(yàn),針對(duì)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)技能,全球的經(jīng)驗(yàn)共享,創(chuàng)新,深度與廣度,可預(yù)測(cè)性/一致性,在全球范圍內(nèi)有豐富的針對(duì)各行業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)來服務(wù)客戶,在合適的地點(diǎn)向客戶交付服務(wù)，分享經(jīng)驗(yàn),不斷創(chuàng)新、研發(fā)，致力于為客戶提供有價(jià)值的解決方案,在解決客戶業(yè)務(wù)/IT問題上，采取深入或者廣泛的服務(wù)組合,IBM自身的財(cái)務(wù)實(shí)力、成熟度以及質(zhì)量保證模式可以幫助客戶大大降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),基本需求,行業(yè)領(lǐng)先 執(zhí)行有力 專業(yè)技術(shù) 流程與方法 記錄跟蹤,IBM 的附加特點(diǎn),聯(lián)系人,周劍，Execution Director of IBM Strategic Cooperation IBM戰(zhàn)略合作執(zhí)行總監(jiān)GM of Foreign Enterprise & International