加快郵政速遞電子商務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展-發(fā)布版.ppt

1、關(guān)于加快郵政速遞電子商務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展的意見,速遞局,關(guān)于加快郵政速遞電子商務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展的意見,郵政速遞電子商務(wù)類業(yè)務(wù)是依據(jù)中國郵政集團(tuán)公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 規(guī)劃，為中國電子商務(wù)企業(yè)整合推出的全新速遞產(chǎn)品。 在集團(tuán)公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，郵政速遞電子商務(wù)類業(yè)務(wù)將全 面整合電子商務(wù)速遞、代收貨款、速遞雙禮（禮品禮儀）業(yè)務(wù)，逐步疊加收 件人付費(fèi)和回執(zhí)反饋等服務(wù)，無縫銜接郵政電子商務(wù)平臺(tái)和速遞電子商務(wù)類 業(yè)務(wù)的生產(chǎn)信息系統(tǒng)，提供流程順暢的電子商務(wù)類快遞服務(wù)，搶占新興電子 商務(wù)市場(chǎng)的制高點(diǎn)。,說在前面的話,.,關(guān)于加快郵政速遞電子商務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展的意見,目錄,集團(tuán)公司發(fā)展電子商務(wù)戰(zhàn)略定位 郵政速遞電子

2、商務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展思路 郵政速遞電子商務(wù)類三項(xiàng)核心業(yè)務(wù)發(fā)展方案 郵政速遞電子商務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展措施,集團(tuán)發(fā)展電子商務(wù)三大戰(zhàn)略 集團(tuán)發(fā)展電子商務(wù)安排,集團(tuán)公司發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略定位、目標(biāo)及重點(diǎn)工作安排,抓緊平臺(tái)建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ) 健全管理體系，理順內(nèi)部關(guān)系 擴(kuò)大對(duì)外合作，創(chuàng)新合作方式,依托郵政“三流合一”優(yōu)勢(shì)，深化與社會(huì)電 子商務(wù)公司的合作，開展對(duì)外服務(wù)，樹立 郵政電子商務(wù)服務(wù)商的品牌。,在做好支撐和服務(wù)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真研究，加快論證，力爭(zhēng)在某些細(xì)分市場(chǎng)參與電子商務(wù)的運(yùn)營，逐步打造郵政電子商務(wù)運(yùn)營商品牌。,中國郵政發(fā)展電子商務(wù)的定位是： 依靠科技進(jìn)步，整合內(nèi)外資源，搭建系統(tǒng)平臺(tái)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，培育現(xiàn)代郵政

3、業(yè)務(wù)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)三大戰(zhàn)略目標(biāo)。,集團(tuán)發(fā)展電子商務(wù)三大戰(zhàn)略,一要盡快完成四個(gè)系統(tǒng)建設(shè)，其中電子商務(wù) 平臺(tái)建設(shè)的14個(gè)第一批試點(diǎn)省要在奧運(yùn)會(huì)封網(wǎng)前 投產(chǎn)，全國范圍內(nèi)的建設(shè)任務(wù)要在年內(nèi)基本完成 。11185客服中心的升級(jí)改造，要在今年7月份完 成全國培訓(xùn)及9個(gè)第一批開辦省11185系統(tǒng)的推廣 建設(shè)。中國郵政網(wǎng)站的建設(shè)，要在今年8月份前 完成，9月1日正式開辦網(wǎng)上郵局。短信業(yè)務(wù)接 入系統(tǒng)二期工程在8月底完成。,二要做好省內(nèi)網(wǎng)站的清理整合工作； 三要主動(dòng)與當(dāng)?shù)孛麅?yōu)特產(chǎn)廠商取得 聯(lián)系，配合集團(tuán)公司在改造后的中 國郵政網(wǎng)上推出名優(yōu)特“一縣一品” （家鄉(xiāng)包裹）業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)順利 上線，快速推廣

4、； 四要選擇、開發(fā)至少一項(xiàng)可在省電 子商務(wù)信息平臺(tái)運(yùn)行的省內(nèi)業(yè)務(wù)， 并認(rèn)真組織實(shí)施。,抓緊平臺(tái)建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ),首先,其次,要鞏固深化與阿里巴巴的合作。 一是： 要切實(shí)提高全網(wǎng)執(zhí)行力和現(xiàn)有業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量； 二是：要緊抓網(wǎng)上交易快速增長，B2C直銷模式興起的契機(jī)， 進(jìn)一步推進(jìn)合作的開展，嘗試與之共建物流基地，為其提供信息化 倉儲(chǔ)、物流配送的綜合服務(wù)。,要大膽嘗試與跨國郵政的電子商務(wù)合作項(xiàng)目。 集團(tuán)公司分別與美國郵政，日本郵政、比利時(shí)郵政就跨國郵 政間電子商務(wù)合作進(jìn)行了多次探討，形成了利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依 托各國郵政物流服務(wù)，推進(jìn)電子商務(wù)合作的思路。 目前，集團(tuán)正與比利時(shí)郵政和歐洲龍頭公司洽談合作

5、，計(jì)劃 為龍頭公司提供電子商務(wù)配送服務(wù)，借此向歐盟銷售中國產(chǎn)品； 今后將與日本郵政通過網(wǎng)站互聯(lián)，互銷兩國特色產(chǎn)品；還將逐步 開展中美郵政全面合作協(xié)議中涉及電子商務(wù)領(lǐng)域的合作項(xiàng)目。,擴(kuò)大對(duì)外合作，創(chuàng)新合作方式,目錄,集團(tuán)公司發(fā)展電子商務(wù)戰(zhàn)略定位 郵政速遞電子商務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展思路 郵政速遞電子商務(wù)類三項(xiàng)核心業(yè)務(wù)發(fā)展方案 郵政速遞電子商務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展措施,中國電子商務(wù)市場(chǎng)情況分析 郵政速遞發(fā)展電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀 發(fā)展思路和戰(zhàn)略定位 經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo),郵政速遞電子商務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展思路,市場(chǎng)分析,中國電子商務(wù)市場(chǎng)正處于高速增長階段，三種電子商務(wù)模式相互滲透，傳 統(tǒng)的零售企業(yè)正在加快網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)，整體市場(chǎng)潛力

6、巨大。 電子商務(wù)的發(fā)展要求以方便、快捷、安全、廣泛的實(shí)物配送為基礎(chǔ)，離不 開完善的交易配套服務(wù)。眾多快遞公司全力進(jìn)軍這一決定快遞企業(yè)未來發(fā)展和 市場(chǎng)地位的戰(zhàn)略性市場(chǎng)，形成了在不同的細(xì)分市場(chǎng)各有優(yōu)勢(shì)，并相互復(fù)制的局面。,郵政速遞目前已形成了包括電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)、代收貨款、速遞禮品禮儀 業(yè)務(wù)在內(nèi)的電子商務(wù)類產(chǎn)品體系，并整體保持了快速的增長，成為近年來速遞 專業(yè)的業(yè)務(wù)新增點(diǎn)。 加快速遞電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，繼續(xù)做大、做強(qiáng)、做精業(yè)務(wù)，不僅是郵 政速遞自身發(fā)展的需要，更是中國郵政進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)的戰(zhàn)略需要。 郵政速遞緊緊抓住集團(tuán)公司大力發(fā)展郵政電子商務(wù)的契機(jī)，發(fā)揮速遞專業(yè) 產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)、市場(chǎng)反應(yīng)迅速、服

7、務(wù)品牌知名度高等特點(diǎn)，加快速遞電子商務(wù) 類業(yè)務(wù)的發(fā)展，并逐步確立在該領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。,速遞專業(yè)發(fā)展電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀,速遞電子商務(wù)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品線： 面向網(wǎng)絡(luò)購物的電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù) 面向電視購物的代收貨款業(yè)務(wù) 面向購物消費(fèi)配送一體的速遞禮品禮儀 業(yè)務(wù) 滿足個(gè)性化需求的延伸服務(wù) 收件人付費(fèi) 回執(zhí)服務(wù) ,速遞專業(yè)發(fā)展電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀,電子商務(wù)速遞,電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)“幼稚”產(chǎn)品，是市場(chǎng)挑戰(zhàn)者，應(yīng)進(jìn)一步做強(qiáng)； 代收貨款業(yè)務(wù)“明星”產(chǎn)品，是市場(chǎng)領(lǐng)先者，應(yīng)進(jìn)一步做優(yōu)； 速遞禮品禮儀業(yè)務(wù)“金牛”產(chǎn)品，應(yīng)進(jìn)一步做大。,“明星”產(chǎn)品 代收貨款做優(yōu),“幼稚”產(chǎn)品 電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù) 做強(qiáng),“金?！碑a(chǎn)品 速遞禮品禮

8、儀 業(yè)務(wù)做大,“瘦狗”產(chǎn)品,市 場(chǎng) 增 長 率,相對(duì)市場(chǎng)占有率,高,高,低,低,速遞專業(yè)發(fā)展電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀,以集團(tuán)公司發(fā)展電子商務(wù)的總體戰(zhàn)略定位為基礎(chǔ)； 充分發(fā)揮郵政速遞的服務(wù)特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，切入附加值高、綜合 效益好的快遞服務(wù)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)； 為客戶提供更加完整的解決方案，最大限度的降低其運(yùn)營成本， 推動(dòng)電子商務(wù)物流、信息流、資金流速度和質(zhì)量的迅速提升； 建立郵政速遞電子商務(wù)服務(wù)品牌； 并為中國郵政電子商務(wù)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型做好有力支撐。,速遞發(fā)展電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略定位,5：強(qiáng)化五個(gè)發(fā)展支撐 3：圍繞三項(xiàng)核心業(yè)務(wù) 2：開展兩項(xiàng)工作 1：打造郵政速遞電子商 務(wù)類業(yè)務(wù)的精品品牌。,整合速遞業(yè)務(wù)及服務(wù)

9、網(wǎng)絡(luò)資源，充分利用郵政電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)施“5321”工程！,速遞發(fā)展電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展思路,進(jìn)一步整合已有三項(xiàng)核心 產(chǎn)品，逐步疊加收件人付費(fèi)和回 執(zhí)反饋等延伸服務(wù)，成為綜合實(shí) 力最強(qiáng)、服務(wù)功能最完備的電子 商務(wù)快遞服務(wù)提供商。,電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù),輝煌組合,禮品禮儀業(yè)務(wù),代收貨款業(yè)務(wù),速遞發(fā)展電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展思路市場(chǎng)地位,成為網(wǎng)購快 遞市場(chǎng)主要 力量,保持代收貨 款市場(chǎng)領(lǐng)先 地位,確立禮儀市 場(chǎng)主渠道服 務(wù)商地位,綜合實(shí)力最強(qiáng)的電子 商務(wù)快遞服務(wù)提供商,逐步拓展新 的電子商務(wù) 類業(yè)務(wù),速遞發(fā)展電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展思路市場(chǎng)地位,2007,2008,2009,2010,36億元!,18億元！,

10、1,2,3,2008年速遞電子商務(wù)類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入18億元，其中，電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入3.5億 元，代收貨款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入8.5億元，禮儀速遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入6億元。 在2007年的基數(shù)上，到2010年，業(yè)務(wù)收入達(dá)到36億元，實(shí)現(xiàn)三年翻兩番。,經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo),目錄,集團(tuán)公司發(fā)展電子商務(wù)戰(zhàn)略定位 郵政速遞電子商務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展思路 郵政速遞電子商務(wù)類三項(xiàng)核心業(yè)務(wù)發(fā)展方案 郵政速遞電子商務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展措施,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及優(yōu)劣勢(shì)分析 電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況 市場(chǎng)定位和發(fā)展目標(biāo) 發(fā)展思路及策略,電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展策劃方案,網(wǎng)上購物網(wǎng)購蓬勃發(fā)展、潛力巨大,網(wǎng)購市場(chǎng)發(fā)展比較,中國網(wǎng)購占社會(huì) 商品零售比重,中國網(wǎng)購占

11、全國消費(fèi)品比重,2002年，中國網(wǎng)購額為18億元，而 2007年則為530億 元，5年時(shí)間增長29 倍。 2002年網(wǎng)購額占 全國消費(fèi)品銷售總額 的0.04%，而2007年 占到了1%強(qiáng)。 2002年網(wǎng)購僅占社會(huì)商品零售總額的1%，而2007年，網(wǎng)購則占據(jù)社會(huì)商品零售總額的12% 。,0.04%,0.6%,1%,1%,5%,12%,網(wǎng)上購物網(wǎng)購帶動(dòng)快遞量增長,1.2億件,趕上美國， 將達(dá)到6億件,2007,可預(yù)測(cè)性發(fā)展,2008,2010,2011,1,3,保守估計(jì)， 將達(dá)到2.4億件,占據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)總數(shù)量 86%的淘寶網(wǎng)對(duì)外宣稱 : 2007年 度 , 其產(chǎn)生的快遞總量為1.2億件 , 接

12、近郵政速遞年業(yè)務(wù)收量的1/3 ， 2008年將可能達(dá)到2.4億件；3年 后，中國網(wǎng)購快遞量追上歐美后 達(dá)到6億件。,2,網(wǎng)上購物互聯(lián)網(wǎng)向多層次擴(kuò)散,學(xué)歷越高網(wǎng)上購物比例越高 研究生56%網(wǎng)購,單筆交易額較低 半年人均購物額僅446元,交易區(qū)域相對(duì)集中 主要在省會(huì)、沿海城市,網(wǎng)購客戶對(duì)快遞的需求,價(jià)格便宜,使用便捷,攬收及時(shí),時(shí)限較快,客戶 需求,價(jià)格預(yù)期,客戶調(diào)研,安全10%,信譽(yù)10%,售后5%,及時(shí)5%,價(jià)格便宜 60,價(jià)格越低越好,網(wǎng)商選擇快遞公司的最看重的因素是價(jià)格。主要原因是絕大部分網(wǎng)上交易物品價(jià)值較低，且單件商品的利潤也較低。,價(jià)格 安全 信譽(yù) 售后服務(wù) 取件及時(shí),使用便捷,包裝要

13、求簡(jiǎn)單、免費(fèi),續(xù)重收費(fèi)隨意，運(yùn)單免費(fèi),上門攬收速度快,使用便捷,禁限寄條件少,網(wǎng)商選擇各家民營快遞公司另一重要因素是便捷性，即貨物的包裝簡(jiǎn)單且免費(fèi)、郵件 運(yùn)單免費(fèi)提供等，這些已成為網(wǎng)商的用郵習(xí)慣。,攬收及時(shí),申通44.9%,包裹2.3%,其他9.4%,韻達(dá)12.9%,圓通18.4%,EMS12.3%,申通 包裹 韻達(dá) 圓通 EMS 其他,電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)具有“客戶數(shù)量多、發(fā)貨量小發(fā)貨頻次高”的特點(diǎn)。 在交易完成后,買家監(jiān)督發(fā)貨及時(shí)與否并給予網(wǎng)商評(píng)價(jià)，是否發(fā)貨及時(shí)對(duì)網(wǎng)商的商譽(yù)有直接的影響，這促使網(wǎng)商對(duì)及時(shí)攬收要求很高。 目前主要為淘寶服務(wù)的民營公司及時(shí)攬收成功率均在85%以上。,時(shí)限較快,10%

14、,15%,20%,55%,客戶年齡 組成,25-30歲,18-24歲,31-36歲,30歲以上和18歲以下,網(wǎng)上交易如果不能及時(shí)傳遞到買家手中，那么買家可能喪失購物沖動(dòng)，進(jìn)而造成交易失敗。 網(wǎng)上交易的買賣雙方年齡處于18-35歲會(huì)員，占據(jù)會(huì)員總數(shù)量69%。這一階段的青年對(duì)國有企業(yè)抱有成見，對(duì)郵政的了解很少，對(duì)民營快遞接受程度比較高。他們尤其對(duì)服務(wù)時(shí)限敏感性強(qiáng)。 因此網(wǎng)商對(duì)于電子商務(wù)快遞配送時(shí)限要求較高。,Add Your Title,激烈 競(jìng)爭(zhēng),1.良好的品牌服務(wù)信譽(yù)。郵政 速遞365天無間歇的服務(wù)在整個(gè)國內(nèi) 快遞業(yè)中豎起一面大旗。,2.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，最大化滿 足客戶需求。,3.服務(wù)安全可

15、靠，嚴(yán)密內(nèi)部規(guī)章 制度、操作處理要求以及監(jiān)督檢查辦 法，是最安全可靠的運(yùn)營商。,1.定價(jià)模式靈活性不夠，市場(chǎng) 適應(yīng)性不強(qiáng)。重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)和重點(diǎn) 線路上的價(jià)格偏高，業(yè)務(wù)普遍高于 市場(chǎng)平均價(jià)格。,2.能力不足，造成服務(wù)不到 位。,3.客服專業(yè)性不強(qiáng)，專業(yè)業(yè)務(wù)客服人 員較少且在線時(shí)間短，仍主要依托11185 綜合客服平臺(tái)，客戶滿意度差。,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)比照,電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況,郵政電子商務(wù)速遞業(yè) 務(wù)自2007年1 月10日開辦 已來 ，開辦范圍已經(jīng)由初 期開辦的 9 個(gè)?。ㄊ校?3 個(gè)城市，擴(kuò)大為26個(gè)省 （區(qū)、市）119個(gè)重點(diǎn)城 市， 覆蓋了80%以上的淘 寶網(wǎng)客戶。,業(yè)務(wù)整體保持著穩(wěn)步上升的發(fā)展

16、趨勢(shì)，自業(yè)務(wù)開辦至2008年上半年，已累計(jì)收寄電子商務(wù)客戶郵件1798.62萬件，僅2008年上半年即收寄電子商務(wù)客戶郵件1058.81萬件，業(yè)務(wù)發(fā)展初具規(guī)模。,2008年度上半年電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)收寄業(yè)務(wù)量和市場(chǎng)占有率情況,全國市場(chǎng)占有率8.37%,奧運(yùn)安全對(duì)近期電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展造成了一定影響,郵件寄遞限制增加： 1.占淘寶網(wǎng)交易總量60以上的產(chǎn)品為：服飾、手機(jī)、電子元件、化妝品和相機(jī)攝像機(jī)； 2.除服飾類產(chǎn)品外，其他產(chǎn)品均受到國家禁寄令影響而不能交寄； 3.但圓通、申通和宅急送限制寄遞相對(duì)寬松一些，使用自有汽運(yùn)渠道組織運(yùn)遞。,業(yè)務(wù)發(fā)展受到影響： 1. 自4月份起，出現(xiàn)較大下降，46月份三

17、個(gè)月環(huán)比增長幅度由17.66降至 -47.47%；6月份業(yè)務(wù)量較5月份下降超過100萬件； 2. 市場(chǎng)占有率，由3-4月份的18降至6月份的6.26。,市場(chǎng)定位和目標(biāo),市場(chǎng)定位和目標(biāo),B2C市場(chǎng)是以淘寶B2C商城為代表的依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“企業(yè)對(duì)個(gè)人”買賣或依托互聯(lián)網(wǎng)以銷售自身產(chǎn)品，和以中國移動(dòng)為代表的依托于電子商務(wù)手段進(jìn)行實(shí)物性會(huì)員回報(bào)已達(dá)到會(huì)員維護(hù)目的兩類市場(chǎng)。B2C市場(chǎng)具有集中交寄且交寄量較大，寄遞目標(biāo)分散，對(duì)快遞服務(wù)要求較高，對(duì)資費(fèi)要求嚴(yán)苛，注重服務(wù)商品牌形象的特點(diǎn)。,針對(duì) B2C市場(chǎng)，郵政速遞主要滿足其集中批量交寄，安全信譽(yù)保證，及時(shí)響應(yīng)服務(wù)，相對(duì)適宜的資費(fèi)和共建品牌形象的需求。,目標(biāo)客

18、戶包括：從事B2C電子商務(wù)模式的電子商務(wù)企業(yè)和涉及B2C模式的傳統(tǒng)生產(chǎn)及銷售的企業(yè)客戶。,B2C市場(chǎng),三年內(nèi): 全國所有地級(jí)以上城市以及中東部 經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)縣均開辦業(yè)務(wù)，并與國內(nèi)主要 電子商務(wù)交易網(wǎng)站達(dá)成業(yè)務(wù)合作，業(yè)務(wù) 收入規(guī)模實(shí)現(xiàn)三年翻一番達(dá)到7億元， 市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提高。,2008年: 進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)開辦范圍，各省要消滅業(yè)務(wù)空白點(diǎn)；業(yè)務(wù)整體收入規(guī)模達(dá)到3.5億，市場(chǎng)占有率達(dá)到20%。,三年目標(biāo),本年度目標(biāo),發(fā)展目標(biāo),以網(wǎng)購為主，全面涉足B2C、C2C、B2B市場(chǎng)，以占有B2C市場(chǎng)主 要份額、提高C2C、B2B市場(chǎng)份額為目標(biāo)，建成綜合國內(nèi)主要電子商務(wù) 交易網(wǎng)站、行業(yè)積分營銷及國際網(wǎng)購速遞于一體的

19、集成運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)。 成為電子商務(wù)快遞市場(chǎng)的主要服務(wù)商。,電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展思路,分級(jí)客戶 開發(fā)策略,價(jià)格策略,規(guī)模發(fā)展 策略,宣傳策略,電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展策略,重點(diǎn)區(qū)域,1. 制定重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)E郵寶業(yè)務(wù)資費(fèi)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)：大環(huán)渤海（京津魯冀晉遼）、長三角（江浙滬徽）、泛珠三角（粵桂湘閩瓊）、西南（川渝云貴）和東北（遼吉黑）五大區(qū)域最高優(yōu)惠底線：為起重8元/公斤，續(xù)重2元/公斤,2.制定重點(diǎn)區(qū)域間“熱點(diǎn)線路”E郵寶業(yè)務(wù)資費(fèi)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)：大環(huán)渤海區(qū)域與長三角區(qū)域互寄業(yè)務(wù)，長三角區(qū)域和泛珠三角區(qū)域互寄業(yè)務(wù)最高優(yōu)惠底線為：起重10元/公斤，續(xù)重3元/公斤；泛珠三角區(qū)域和大環(huán)渤海區(qū)域互寄資費(fèi)優(yōu)惠底線為：起重12

20、元/公斤，續(xù)重4元/公斤。,針對(duì)電子商務(wù) 速遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情 況，充分借鑒主要 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)模 式，以郵政速遞專 業(yè)損益核算為基 礎(chǔ)，根據(jù)客戶用郵 情況，確定郵政電 子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)的 價(jià)格策略。,電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展策略價(jià)格策略,2,3,在鞏固與淘寶網(wǎng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)合作基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大與其 的業(yè)務(wù)合作范圍，積極開拓B2C市場(chǎng)，并尋求與阿里巴巴 主網(wǎng)站的B2B合作。,以移動(dòng)積分配送項(xiàng)目為契機(jī)，完善業(yè)務(wù)流程，豐富郵 政速遞電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)涵，積極進(jìn)軍該類電子 商務(wù)速遞細(xì)分市場(chǎng)。,電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展策略規(guī)模發(fā)展策略,一、二級(jí),二、三級(jí),全國性的著名電子商務(wù)交易運(yùn)營商由集團(tuán)公司速遞局負(fù)責(zé)與其建立戰(zhàn)略

21、合作關(guān)系，各省公司、市公司負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)客戶的開發(fā)。,區(qū)域性的電子商務(wù)交易運(yùn)營商由各省、市速遞公司負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)合作開發(fā)事宜，由集團(tuán)公司統(tǒng)一提供業(yè)務(wù)合作接口。,電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展策略客戶分級(jí)發(fā)展策略,以電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告、大學(xué)校園網(wǎng)廣告、時(shí)尚網(wǎng)站、綜合類網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)宣傳為主載體，以海報(bào)、宣傳折頁等傳統(tǒng)宣傳方式為輔助載體,以電子商務(wù)交易網(wǎng)站的網(wǎng)購客戶為主，以涉及電子商務(wù)銷售模式、服務(wù)模式的傳統(tǒng)企業(yè)為輔,網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷結(jié)合，形成全面立體的組合營銷,目標(biāo)客戶,有效載體,推廣方式,電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展策略宣傳策略,全面做大做強(qiáng)業(yè)務(wù),全面強(qiáng)力支撐,政策 支撐,系統(tǒng) 支撐,培訓(xùn) 支撐,售后服務(wù) 支撐,電子商

22、務(wù)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展策略綜合支撐,系統(tǒng)支撐,優(yōu)化收寄、 接入系統(tǒng),優(yōu)化大客戶 下單操作流程,優(yōu)化訂單處理、 攬收作業(yè)的銜接,優(yōu)化末端信息 處理流程,系統(tǒng)支撐,集團(tuán)公司速遞局設(shè)立網(wǎng)上客服臺(tái)席，各業(yè)務(wù)開辦局也要設(shè)立網(wǎng)上客服專崗，提高售后服務(wù)的及時(shí)性和專業(yè)性。,1,2,3,4,建立危機(jī)公關(guān)機(jī)制，對(duì)于郵政速遞自身原因引起的客戶投訴，迅速妥善處理，避免問題擴(kuò)大。,強(qiáng)化長效客戶回訪制度，抽取一定比例客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和電話方式的回訪工作，及時(shí)了解客戶滿意度，提升服務(wù)水平。,建立電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)售后服務(wù)機(jī)制，明確11185專人負(fù)責(zé)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)投訴問題，及時(shí)、專業(yè)的為客戶處理問題。,售后服務(wù)支撐,1,能力政策:以確保

23、及時(shí)攬收成功率（75以上）為依據(jù)，積極探索、創(chuàng)新攬收能力補(bǔ)充方式，業(yè)務(wù)需求高、能力缺口大的局可以采取委托服務(wù)方式，充分利用郵政綜合攬收資源及社會(huì)資源，由社會(huì)力量（個(gè)人、單位或公司）根據(jù)郵政企業(yè)提供的客戶交寄需求信息，代郵政上門收取郵件，有效緩解攬收壓力。代收件費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)：暫按不高于2元/件執(zhí)行，單件實(shí)際資費(fèi)收入超過20元的，可按實(shí)際資費(fèi)收入的10%支付。,2,專項(xiàng)營銷支撐：定期開展專項(xiàng)營銷活動(dòng)，以五大區(qū)域和熱點(diǎn)線路資費(fèi)策略為市場(chǎng)切入點(diǎn)，針對(duì)有一定規(guī)模、信譽(yù)的網(wǎng)購賣家客戶進(jìn)行專項(xiàng)營銷活動(dòng)，迅速擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，吸引、培育、鎖定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶，使其嘗試并轉(zhuǎn)化成為郵政速遞的協(xié)議客戶，做強(qiáng)業(yè)務(wù)。,政策支撐,“

24、超級(jí)體驗(yàn)”營銷活動(dòng)期間，郵政速遞將通過推出“五大區(qū)域”、重點(diǎn)線路價(jià)格優(yōu)惠政策，進(jìn)行針對(duì)性的宣傳，向網(wǎng)絡(luò)購物客戶重點(diǎn)推介，吸引淘寶網(wǎng)會(huì)員嘗試使用業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知名度和影響力，并促使吸引大客戶轉(zhuǎn)變交郵渠道，從而中發(fā)現(xiàn)、鎖定大客戶和潛在客戶，最終形成聲勢(shì)，力爭(zhēng)“短、平、快”的增量增收，提高市場(chǎng)份額。 活動(dòng)期2個(gè)月，即2008年10月1日開始，11月30日結(jié)束。,“超級(jí)體驗(yàn)”營銷活動(dòng),“大客戶回饋”營銷活動(dòng),“ 大客戶回饋 ”營銷活動(dòng)期間，借助集團(tuán)公司與阿里巴巴集團(tuán)公司合作兩周年契機(jī)，以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，針對(duì)淘寶網(wǎng)高等級(jí)客戶和其他電子商務(wù)購物網(wǎng)站中有一定規(guī)模、信譽(yù)度較高的大客戶，繼續(xù)實(shí)行重點(diǎn)區(qū)

25、域、重點(diǎn)線路價(jià)格優(yōu)惠政策的同時(shí)，并為其提供郵件投遞信息反饋的短信反饋服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)采取網(wǎng)絡(luò)、電話回訪，強(qiáng)化客戶回訪制度，提高大客戶用郵體驗(yàn)，進(jìn)一步開發(fā)、鞏固大客戶。 活動(dòng)期2個(gè)月，即2008年12月1日至2月1日。,走過春天的鞋子,集團(tuán)公司速遞局通過專項(xiàng)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流、經(jīng)驗(yàn)推廣現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等多種方式，加大電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，從而提高市場(chǎng)意識(shí)，強(qiáng)化營銷意識(shí)，豐富營銷手段，有效增強(qiáng)各省開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營商的能力，為各省尋求電子商務(wù)領(lǐng)域合作提供支持。,培訓(xùn)支撐,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及優(yōu)劣勢(shì)分析 代收貨款業(yè)務(wù)發(fā)展情況 市場(chǎng)定位和發(fā)展目標(biāo) 發(fā)展思路及策略,速遞代收貨款業(yè)務(wù)發(fā)展策劃方案,07年中國電視購物產(chǎn)業(yè)規(guī)模

26、已經(jīng)達(dá)到105億；電視購物節(jié)目播出量達(dá)到9.3萬小時(shí)，同比2006年增長82%,2008年我國電視購物銷售額將達(dá)到200億,未來十年，我國電視購物市場(chǎng)規(guī)模將占到零售總額的3%左右，銷售額將達(dá)到5000億,全國性 代收貨款郵件,專業(yè)購物頻道 企業(yè)占40.9%,全國性電視 直銷企業(yè) 占59.1%,區(qū)域性 代收貨款郵件,中國電視購物行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的2008-2009中國電視購物行業(yè)發(fā)展報(bào)告顯示：,電視購物電視購物市場(chǎng)蓬勃發(fā)展,外資企業(yè),國內(nèi)企業(yè),其他小型公司,外資企業(yè)Fedex已經(jīng)在國內(nèi)開辦代收貨款業(yè)務(wù),國內(nèi)同行宅急送、順豐也開辦了代收貨款業(yè)務(wù)，并在全國范圍內(nèi)逐步加強(qiáng)。,小型公司在局部地區(qū)開展代收貨款

27、服務(wù)，規(guī)模不大。,代收貨款市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況分析,代收貨款市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,目前在深圳、東莞已經(jīng)開辦了代收貨款業(yè)務(wù)。,2004年開展代收貨款業(yè)務(wù)以來，業(yè)務(wù)規(guī)模從當(dāng)初月代收額2萬元人民幣已發(fā)展至月代收額超過3億元，達(dá)到起步時(shí)的15000倍。,已經(jīng)在國內(nèi)70個(gè)城市開辦，時(shí)限為隔日送達(dá)。,代收貨款市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況分析優(yōu)劣勢(shì)比照,強(qiáng)勢(shì)優(yōu)勢(shì)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,運(yùn)營十余年 擁有穩(wěn)定的客戶 較好的信譽(yù),百年信譽(yù) 對(duì)客戶具有重要的吸引力,網(wǎng)絡(luò)支持 是郵政EMS 獨(dú)占的優(yōu)勢(shì),個(gè)性化服務(wù) 靈活的回款周期、信息反饋,年平均增長速度60%，實(shí)現(xiàn)收入累計(jì)超過 16.5億； 全國26個(gè)省、市開辦 業(yè)務(wù)，形成全國、省內(nèi)、同城三種層次

28、類別。,市場(chǎng)需求呈幾何增長； 服務(wù)客戶為：電視購 物，目錄營銷，網(wǎng)上購物， 電話直銷。,代收貨款業(yè)務(wù)發(fā)展情況,上半年全國業(yè)務(wù)量817.5萬件，代收貨款額77.73億元，業(yè)務(wù)收入4.73億元,代收貨款業(yè)務(wù)發(fā)展情況,2008年上半年國內(nèi)異地代收貨款收入4.39億元,代收貨款業(yè)務(wù)發(fā)展情況,2008年上半年省內(nèi)代收貨款收入3373萬元,全國市場(chǎng)針對(duì)： 衛(wèi)星電視購物、綜合類網(wǎng)站、 目錄購物、電話直銷,省內(nèi)市場(chǎng)： 省內(nèi)中小企業(yè)，如家庭購物、 網(wǎng)店類,同城市場(chǎng)： 當(dāng)?shù)刂行】蛻?年度目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)綜合平臺(tái) 建成結(jié)算體系 完善KPI考核 迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額 中長期目標(biāo) 鞏固國內(nèi)代收貨款行業(yè)中 領(lǐng)導(dǎo)者地位，成為企業(yè)不

29、可替代的主渠道服務(wù)商,市場(chǎng)定位及目標(biāo),2011年,中長期目標(biāo),業(yè)務(wù)規(guī)模在2007年基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)四年翻兩番。 2011年業(yè)務(wù)量3200萬件，實(shí)現(xiàn)收入20億元。,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)品種 豐富建成高效運(yùn)營 機(jī)制成為郵政速遞 精品業(yè)務(wù)保證市場(chǎng) 領(lǐng)先及主導(dǎo)地位。,目標(biāo)推進(jìn)計(jì)劃,把握 騰飛 輝煌!,完善國際、國內(nèi)、省內(nèi)、同城三個(gè)服務(wù)層次；覆蓋電視購物、網(wǎng)絡(luò)購 物、目錄購物、郵購直銷、電話直銷等銷售企業(yè)及銀行保險(xiǎn)行業(yè)；建成 “倉儲(chǔ)+速遞+代收貨款”的全方位快遞服務(wù)運(yùn)營模式，繼續(xù)保持代收貨款市 場(chǎng)領(lǐng)先地位。,代收貨款業(yè)務(wù)發(fā)展思路,發(fā)展策略,業(yè)務(wù)分類 策略,多元化 服務(wù)策略,統(tǒng)一宣傳 策略,業(yè)務(wù)發(fā)展策略,全國業(yè)務(wù) 統(tǒng)簽統(tǒng)管

30、,同城業(yè)務(wù) 個(gè)性化自助運(yùn)作,省內(nèi)業(yè)務(wù) 短、平、快,三類針對(duì)不同 目標(biāo)區(qū)域和 客戶的服務(wù),同城,省內(nèi),全國,業(yè)務(wù)分類策略,投遞增值類服務(wù),PDA刷卡支付,省內(nèi)開箱驗(yàn)貨,代收貨款+回執(zhí)類,多元化 服務(wù),多檔次回款周期,多檔次回款頻次,倉儲(chǔ)+速遞+代收貨款,郵件跟蹤信息自動(dòng)反饋,多元化服務(wù)策略,郵政速遞禮品禮儀業(yè)務(wù)專項(xiàng)營銷方案 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及優(yōu)劣勢(shì)分析 禮品禮儀業(yè)務(wù)發(fā)展情況 市場(chǎng)定位和發(fā)展目標(biāo) 發(fā)展思路及策略,中國是傳統(tǒng)的禮儀文化之邦，隨著近年來人民生活水平的提高，讓更多的 人開始關(guān)注速遞禮品禮儀業(yè)務(wù)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的縱深發(fā)展和人 民物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，加之國家政策導(dǎo)向的刺激作用，節(jié)

31、日經(jīng)濟(jì)消 費(fèi)已成為人們消費(fèi)的重要組成部分，其所輻射的禮儀市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國連鎖性質(zhì)的鮮花禮品公司達(dá)千家以上，如莎啦啦 公司2007年僅國內(nèi)鮮花禮儀一項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售額達(dá)1500萬元，電信等企業(yè)也紛紛涉 足禮儀市場(chǎng)。此外，國家對(duì)中國傳統(tǒng)節(jié)日的重視更刺激了人們對(duì)禮儀商品的消 費(fèi)需求，禮儀市場(chǎng)前景廣闊。,禮品禮儀禮品禮儀市場(chǎng)方興未艾,禮品禮儀業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢(shì)比照,2004年、2005年在全國范圍內(nèi)開展了以“思鄉(xiāng)月”和“五節(jié)聯(lián)送”為主題的專項(xiàng)營銷活動(dòng)，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為郵政速遞禮品禮儀業(yè)務(wù)的支柱型產(chǎn)品。,2003年引入信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)概念，建立起速遞禮儀業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，開辦范圍覆

32、蓋全國31個(gè)省市192個(gè)城市，并通過禮儀平臺(tái)，與社會(huì)公司合作開辦了通達(dá)146個(gè)國家和地區(qū)的國際鮮花禮儀業(yè)務(wù)。,1999年將特快專遞禮儀業(yè)務(wù)正式 列入速遞業(yè)務(wù)種類，正式開展全國異 地鮮花禮儀業(yè)務(wù)的遞送服務(wù)。,1997年開辦了由日本、韓國向 中國大陸進(jìn)口的國際禮儀業(yè)務(wù)。,1999,1997,禮品禮儀業(yè)務(wù)發(fā)展情況,個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)：禮儀需求旺盛，易于接受新鮮事物，易受周圍環(huán)境影響，對(duì)節(jié)假日的響應(yīng)度高，對(duì)價(jià)格敏感度高。主要滿足親友、同事互贈(zèng)，產(chǎn)品應(yīng)有節(jié)日特色，包裝精美。,市場(chǎng)定位,集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)：具有廣闊的市場(chǎng)開發(fā)潛力,常年都會(huì)產(chǎn)生業(yè)務(wù)需求，產(chǎn)品要求季節(jié)特點(diǎn)、地域特點(diǎn)明顯，產(chǎn)品質(zhì)量要求高。采用集訂分送的方式

33、組織運(yùn)作。,禮品禮儀業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位,2008,2009,2010,2011,收入達(dá)到 6億元！,收入達(dá)到 9億元！,快速發(fā)展,1,2,2008年： 禮品禮儀業(yè)務(wù) 收入達(dá)到6億元 2010年： 禮品禮儀業(yè)務(wù) 收入規(guī)模達(dá)到9 億元,禮品禮儀業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo),以“ 速遞禮儀處理平臺(tái) ”和實(shí)物 配送網(wǎng)絡(luò)為依托 ，打造常規(guī)化傳統(tǒng) “五節(jié)聯(lián)送”、”吉祥禮”、規(guī)模化“家鄉(xiāng) 速遞”、階段性“ 思鄉(xiāng)月 ”及圍繞傳統(tǒng) 節(jié)日文化開展的特色專項(xiàng)營銷活動(dòng)， 實(shí)現(xiàn)郵速遞禮儀業(yè)務(wù)常規(guī)化 、規(guī)模 化、效益化發(fā)展 ，確立郵政速遞在 禮儀市場(chǎng)上的“主渠道服務(wù)商”地位。,禮品禮儀業(yè)務(wù)發(fā)展思路,禮品禮儀業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)確立兩大業(yè)務(wù)方向

34、,搭建以速遞禮儀業(yè)務(wù)處理 平臺(tái)為依托的線上業(yè)務(wù)和以郵 政網(wǎng)點(diǎn)及專項(xiàng)營銷為核心的線 下業(yè)務(wù)。 常規(guī)化的傳統(tǒng)“五節(jié)聯(lián)送”、 “吉祥禮” ；規(guī)?；摹?家鄉(xiāng) 速遞 ”；階段性的” 思鄉(xiāng)月 ” 及圍繞傳統(tǒng)節(jié)日文化開展的專 項(xiàng)營銷活動(dòng)，形成產(chǎn)品組合 。,禮 品 禮 儀,宣傳支撐： 介入目錄式營銷方式,結(jié)算支撐： 適時(shí)建立禮品禮儀業(yè)務(wù)款 歸集結(jié)算中心,禮品禮儀業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)提供兩項(xiàng)業(yè)務(wù)支撐,禮儀業(yè)務(wù)作業(yè)處理平臺(tái)在郵政速 遞綜合信息平臺(tái)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂 單的傳送、派攬，庫存貨品的調(diào)配，賬 務(wù)的核銷、結(jié)算，對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品分析 與評(píng)價(jià)等。 速遞禮儀網(wǎng)上銷售平臺(tái)建立符合 市場(chǎng)細(xì)分需要的速遞禮品禮儀網(wǎng)絡(luò)交易

35、平臺(tái)，為用戶供網(wǎng)上購物、在線支付的 信息平臺(tái)。提升目錄式營銷管理與支撐 服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)郵政禮儀業(yè)務(wù)向現(xiàn)代郵 政禮儀業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。,禮品禮儀業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)打造兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),禮品禮儀業(yè)務(wù)發(fā)展思路策略,1. 線上產(chǎn)品： 在原有鮮花禮儀的基礎(chǔ)上，主打體現(xiàn)地域特色、民俗文化的土特產(chǎn)品，建立全國性的 禮品信息庫（“速遞百品” ） ，以提高產(chǎn)品的購買需求。主推“ 五節(jié)聯(lián)送 ”、“吉祥禮”與 “家鄉(xiāng)特產(chǎn)速遞”。,2. 線下產(chǎn)品 作為線上產(chǎn)品的補(bǔ)充，將傳統(tǒng)的“五節(jié)聯(lián)送”專項(xiàng)營銷活動(dòng)與全年重大節(jié) 日相結(jié)合，由集團(tuán)公司速遞局統(tǒng)一部署，各省速遞公司根據(jù)當(dāng)?shù)孛袼琢?xí)慣自 行開展。,“家鄉(xiāng)特產(chǎn)速遞” 宣傳活動(dòng),“思鄉(xiāng)月”

36、專項(xiàng)營銷活動(dòng),“吉祥禮” 宣傳營銷活動(dòng),大力發(fā)展,重點(diǎn)宣傳,禮品禮儀業(yè)務(wù)發(fā)展思路策略宣傳策略,開展以“速遞百品” 產(chǎn)品評(píng)選為主題的宣傳活動(dòng)，主推“家鄉(xiāng)特產(chǎn)速遞”業(yè)務(wù)。 全國推薦具有地域特點(diǎn)的家鄉(xiāng)特產(chǎn)； 開展大規(guī)模宣傳活動(dòng)，社會(huì)評(píng)選,有獎(jiǎng)競(jìng)猜； 對(duì)適宜郵寄的產(chǎn)品進(jìn)行甄選 ；確立 、公布并啟動(dòng)業(yè)務(wù)，對(duì)競(jìng)猜優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)。 宣傳形式可采用召開新聞發(fā)布會(huì)、電視、廣播、報(bào)紙、海報(bào)、閱報(bào)欄、 產(chǎn)品 目錄冊(cè)、郵政網(wǎng)點(diǎn)投票、網(wǎng)上投票。,1. “家鄉(xiāng)特產(chǎn)速遞”宣傳活動(dòng),堅(jiān)持親情、商情的速遞禮品禮儀營銷理念。各省速遞公司可根據(jù)地方特點(diǎn) 開展有特色的宣傳活動(dòng)，例如：開展公益主題活動(dòng)；以服務(wù)三農(nóng)為主題的“鄉(xiāng)土 產(chǎn)品進(jìn)

37、城”活動(dòng)；“郵政禮儀校園行”、”校園禮品箱”活動(dòng)等。 宣傳形式可采用:宣傳單頁、目錄產(chǎn)品冊(cè)、海報(bào)、不干膠貼、弓型展架、 DM廣告、發(fā)放與活動(dòng)主題有關(guān)的紀(jì)念品。,2. “思鄉(xiāng)月”專項(xiàng)營銷活動(dòng),2008年郵政速遞“愛心傳遞”中秋助殘公益活動(dòng)方案, 各級(jí)政府對(duì)殘疾人保障等社會(huì)福利事業(yè)更加重視；社會(huì)各界對(duì)參與助殘 扶困等活動(dòng)的興趣日益濃厚。 2008年中秋節(jié)恰處殘奧會(huì)期間；全國性支援抗震救災(zāi)持續(xù)進(jìn)行。 郵政既有社會(huì)責(zé)任感，又有能力和資源，可以作為支撐平臺(tái)，將政府和 社會(huì)各界的關(guān)心更快、 更好、更放心地落實(shí)到殘疾人群體手中。郵政 需要配合國家相關(guān)政策和社會(huì)輿論導(dǎo)向，使郵政服務(wù)貫穿于關(guān)愛殘疾 人的社會(huì)公益

38、事業(yè)和抗震救災(zāi)行動(dòng)中。 2007年中秋期間，濟(jì)南速遞牽手市殘聯(lián)、新聞媒體和愛心捐助單位， 發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，形成殘聯(lián)主導(dǎo)并提供殘疾人名址，新聞媒體宣傳造 勢(shì)，愛心企業(yè)認(rèn)購捐贈(zèng)，速遞局投遞配送的新型合作模式。,D,第一階段：以樹政府形象為切入點(diǎn)，取得政府主導(dǎo)與支持。,第二階段：強(qiáng)勢(shì)媒體宣傳造勢(shì)，擴(kuò)大活動(dòng)影響。,第三階段：引導(dǎo)發(fā)掘企業(yè)需求，為活動(dòng)開展注入活力。,第四階段：精心組織寄遞，保障活動(dòng)效果。,以“您獻(xiàn)愛心，我來傳遞”為活動(dòng)主題，通過政府部門主導(dǎo)，借助強(qiáng)勢(shì)媒體 造勢(shì)，號(hào)召和發(fā)動(dòng)愛心企業(yè)與人士給殘疾人群體郵寄中秋月餅?；顒?dòng)時(shí)間為: 2008年8月月14日（中秋節(jié)期間）。,2008年郵政速遞“愛心傳

39、遞”中秋助殘公益活動(dòng)方案,活動(dòng)要求 各局可進(jìn)一步拓展服務(wù)廣度和活動(dòng)深度，同殘聯(lián)、民政部門、紅十字會(huì)、 醫(yī)院、部隊(duì)、義工組織、疾病控制中心等部門和行業(yè)積極接洽。 在本助殘活動(dòng)方案基礎(chǔ)上，根據(jù)全國抗震救災(zāi)形勢(shì)的發(fā)展，在建軍節(jié)、 中秋節(jié)等節(jié)日期間，對(duì)殘疾人、救災(zāi)部隊(duì)、災(zāi)區(qū)傷員等關(guān)懷慰問。 通過對(duì)社會(huì)資源的引導(dǎo)、整合，主動(dòng)創(chuàng)造市場(chǎng)，力爭(zhēng)在08年中秋營 銷活動(dòng)中取得更大的突破。,2008年郵政速遞“愛心傳遞”中秋助殘公益活動(dòng)方案,開展目錄式營銷。確定集團(tuán)公司速遞局、省速遞局兩級(jí)禮儀產(chǎn)品，印制集團(tuán)公 司速遞局、省速遞局兩級(jí)產(chǎn)品目錄，建立以各省市11185客服中心、速遞服務(wù)電話 為支撐的服務(wù)保障體系，將產(chǎn)品

40、目錄冊(cè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行投放，并建立目標(biāo)客戶信 息庫，及時(shí)總結(jié)營銷效果，分析客戶結(jié)構(gòu)，調(diào)整產(chǎn)品種類。 宣傳形式可采用目錄產(chǎn)品冊(cè)、電話銷售、短信方式、積分換購、人氣最旺產(chǎn)品 評(píng)比等。,3. “吉祥禮”宣傳營銷活動(dòng),1 . 充分利用現(xiàn)有郵政資源，依托 自有渠道。 在郵政營廳、速遞旗艦店、商廈 駐點(diǎn)等營業(yè)場(chǎng)所加載速遞禮儀業(yè)務(wù)處 理平臺(tái)。 2 . 探索實(shí)踐新型加盟方式，擴(kuò)大 合作伙伴。 以政策吸引大型商場(chǎng)、校園社區(qū) 超市、土特產(chǎn)品專賣店、鮮花連鎖公 司、產(chǎn)品供貨商加盟到速遞禮儀信息 處理平臺(tái)上來，使之成為加盟商，不 僅充分發(fā)揮其產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，同時(shí)擴(kuò)大郵 政客戶群。,禮品禮儀業(yè)務(wù)發(fā)展思路策略渠道策略,6.落實(shí)

41、考核制度,2.系統(tǒng)的支撐和運(yùn)行維護(hù)。 利用現(xiàn)有速遞禮儀業(yè)務(wù)處 理平臺(tái)系統(tǒng)，進(jìn)行線上產(chǎn) 品統(tǒng)一電子數(shù)據(jù)交換，及 時(shí)進(jìn)行禮品庫的更新。,4.建立結(jié)算制度,5.獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)制度,1.理順業(yè)務(wù)管理體系,自上 而下建立由集團(tuán)、省、地 市速遞公司監(jiān)管的管理模 式，由專人組織負(fù)責(zé)，提 高專業(yè)推進(jìn)的執(zhí)行力。,3.完善報(bào)表制度,業(yè)務(wù) 管理,禮品禮儀業(yè)務(wù)發(fā)展思路策略管理支撐,目錄,集團(tuán)公司發(fā)展電子商務(wù)戰(zhàn)略定位 郵政速遞電子商務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展思路 郵政速遞電子商務(wù)類三項(xiàng)核心業(yè)務(wù)發(fā)展方案 郵政速遞電子商務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展措施,做好系統(tǒng)支撐，保障快速發(fā)展,電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)：不斷開發(fā)新產(chǎn)品，將業(yè)務(wù)推廣到其他大型電子商務(wù)交 易網(wǎng)站，并

42、積極開拓B2C、B2B市場(chǎng)；積極探索與國外郵政的合作；進(jìn)一步開發(fā) 積分配送業(yè)務(wù)市場(chǎng)；制定配套的重點(diǎn)區(qū)域、熱點(diǎn)線路資費(fèi)優(yōu)惠政策。,速遞禮品禮儀業(yè)務(wù)：形成以吉祥禮、思鄉(xiāng)月、家鄉(xiāng)特產(chǎn)速遞“速遞百品”為 的線上產(chǎn)品；建立全國禮品信息庫，訂單信息網(wǎng)上處理；建立速遞禮品禮儀網(wǎng) 絡(luò)交易平臺(tái)；以傳統(tǒng)的“五節(jié)聯(lián)送”專項(xiàng)營銷及節(jié)日營銷活動(dòng)作為線上產(chǎn)品的補(bǔ)充。,圍繞三項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，構(gòu)建產(chǎn)品組合,代收貨款業(yè)務(wù)：擴(kuò)展服務(wù)功能，提供多檔次回款周期、結(jié)賬服務(wù)；提供“倉 儲(chǔ)+速遞+代收貨款”的增值服務(wù)；積極探索投遞終端PDA支付功能的增值類服務(wù)； 加強(qiáng)國際合作，力爭(zhēng)在國際代收貨款業(yè)務(wù)上取得突破。,擴(kuò)大電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)開辦范圍，

43、地市以上城市全部開辦；在條件較好的專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為零散客戶提供窗口收寄服務(wù)；積極開發(fā)新的行業(yè)客戶、產(chǎn)品種類，納入代收貨款渠道；以家庭電視購物類業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，依托對(duì)本地業(yè)務(wù)管控力度強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，提高回款周期及價(jià)格的適應(yīng)性，積極開發(fā)省內(nèi)及同城代收貨款業(yè)務(wù)；探索、深化、拓寬與禮品供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作，突出郵政EMS服務(wù)品牌和遞送服務(wù)優(yōu)勢(shì)，做好速遞禮品禮儀業(yè)務(wù)，大力展吉祥禮和家鄉(xiāng)特產(chǎn)速遞業(yè)務(wù) 。,積累、整理電子商務(wù)客戶資料和交易網(wǎng)站賣家資料，以郵寄產(chǎn)品手 冊(cè)等方式，主動(dòng)營銷；挖掘區(qū)域性業(yè)務(wù)成功案例，推廣為全國性業(yè)務(wù)；復(fù)制推廣各地經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品復(fù)制、方案復(fù)制、客戶復(fù)制，形成規(guī)模聯(lián)動(dòng)效應(yīng)；建立總部業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開發(fā)全

44、網(wǎng)性總部業(yè)務(wù)和總部大單業(yè)務(wù)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮牽頭、示范、營造氛圍、創(chuàng)造環(huán)境作用。,開展專項(xiàng)營銷，積極拓展市場(chǎng),組織速遞電子商務(wù)類業(yè)務(wù)專項(xiàng)營銷活動(dòng)，制定配套獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)各 省增量部分在速遞專業(yè)專項(xiàng)工資總額獎(jiǎng)勵(lì)資金中安排進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；設(shè)立考評(píng)指標(biāo)，加大考核力度，提升整體服務(wù)水平，推進(jìn)業(yè)務(wù)整體、協(xié)調(diào)發(fā)展。,為促進(jìn)速遞電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，為中國郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)做出更大貢 獻(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)基層單位開拓市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，促進(jìn)速遞電子商務(wù)類業(yè) 務(wù)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，特制定本獎(jiǎng)勵(lì)辦法。 （一）獎(jiǎng)勵(lì)基金、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置及獎(jiǎng)金分配比重 2008年速遞電子商務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)基金總額為350萬元。 業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)基金主要設(shè)置電子

45、商務(wù)速遞業(yè)務(wù)、代收貨款、速遞禮 品禮儀業(yè)務(wù)獎(jiǎng)三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。其中，電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)獎(jiǎng)100萬元、代收 貨款業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金總額200萬元、速遞禮品禮儀業(yè)務(wù)獎(jiǎng)50萬元。 （二）獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象 全省31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市郵政公司。,開展專項(xiàng)營銷，積極拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,（三）評(píng)獎(jiǎng)辦法 1電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)獎(jiǎng) 對(duì)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)（即線上交寄部分）2008年成功收寄郵件量同比增長超過50%的，結(jié)合及時(shí)攬收成功率完成情況，對(duì)超出 50%的部分，按件給予獎(jiǎng)勵(lì)，具體標(biāo)準(zhǔn)為： 及時(shí)攬收成功率達(dá)到75%以上的，每超1件，獎(jiǎng)勵(lì)1.0元。及時(shí)攬收成 功率未達(dá)到75%的，每超1件，獎(jiǎng)勵(lì)0.8元; 量收數(shù)據(jù)來源：電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)、量收系統(tǒng)。,2代收貨款業(yè)務(wù)獎(jiǎng) 對(duì)2008年代收貨款郵件出口量同比增長40%以上的，根據(jù)各省代收貨款 出口業(yè)務(wù)質(zhì)量得分，對(duì)新增部分按四個(gè)梯次予以獎(jiǎng)勵(lì)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 代收貨款出口業(yè)務(wù)質(zhì)量包括出口郵件信息質(zhì)量、出口局收寄質(zhì)量、對(duì)入網(wǎng) 公司管理質(zhì)量三項(xiàng)，每項(xiàng)滿分10分，共計(jì)30分。 出口業(yè)務(wù)質(zhì)量得分達(dá)到