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文檔簡介

1、回 訪,課程五,1，回訪時(shí)間 2，回訪前準(zhǔn)備工作 3，回訪時(shí)注意事項(xiàng) 4，信息的整理、反饋,回訪時(shí)間,回訪時(shí)間,1，注意避開吃飯時(shí)間,2，最好在上午十點(diǎn)到十一點(diǎn)之 間，或者在下午三四點(diǎn)鐘的時(shí)間,3，最好避開六點(diǎn)左右的時(shí)間，家長一般在回家的路上，開車不方便接電話。,4，最好避開中午一點(diǎn)，家長可能會(huì)開會(huì)。,5，如果需要與學(xué)生溝通，可以在晚上七點(diǎn)到七點(diǎn)半打回訪電話。,回訪前準(zhǔn)備工作,1，第一次回訪時(shí)間與第一次課之間最好不要隔太長時(shí)間，一般兩到三天的時(shí)間。,2，回訪前需要向老師了解學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)能力等方面的信息，并提取有效信息。,3，針對(duì)老師發(fā)現(xiàn)的學(xué)生的學(xué)習(xí)等問題，請(qǐng)老師提出有效解決辦法

2、。,4，與咨詢師溝通學(xué)生以及家長情況，請(qǐng)咨詢師提出建議。,5，整理收集的有效信息，總結(jié)回訪內(nèi)容。,回訪時(shí)注意事項(xiàng) 1，電話接通后表明身份并詢問家長是否方便接電話。 2，與家長溝通時(shí)注意引導(dǎo)家長多說話，了解家長的需要。 3，回訪內(nèi)容的重心要放在孩子身上，不要放在授課 教師身上（除非家長自己提起）。 4，對(duì)于自己不清楚的事情，比如小升初信息，不要 憑自己的主觀判斷給家長提建議，以免信息有誤。 5，注意控制通話時(shí)間。 6，注意語言的專業(yè)性。,信息的整理,在回訪過程中注意做好記錄，然后整理有效信息，一般會(huì)有三方面的內(nèi)容： 1，家長對(duì)老師的意見及建議。 2，家長咨詢的具體問題（需要教務(wù)搜集整理信息回饋給家長） 3，家長向老師傾訴學(xué)生問題（學(xué)習(xí)、生活等。）,信息的反饋,信息整理后及時(shí)反饋給授課老師及相關(guān)人員，以便在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題： 1，如果家長對(duì)老師有意見，應(yīng)該第一時(shí)間與老師取得聯(lián)系，溝通事情的真相，解決問

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