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文檔簡介

,油耗問題解釋參考話術(shù),服務(wù)營銷話術(shù)(24),大眾品牌培訓(xùn)部,經(jīng)濟(jì)油耗的概念：經(jīng)濟(jì)油耗是指風(fēng)速小于3公里/小時(shí)、道路平坦筆直、 時(shí)速90公里行駛等理想狀況下測量的平均油耗。影響油耗的因素包括：1、路況：交通擁堵頻繁剎車、起步；市區(qū)或高速公路行駛（車輛行駛的車速）。2、駕駛習(xí)慣：經(jīng)常急剎車；車速不穩(wěn)定，換檔頻率高；使用大功率電器的頻率高(如空調(diào)、音響等)；涼車不暖車直接行駛（汽缸溫度低導(dǎo)致燃油與空氣混合不充分，燃燒不徹底，產(chǎn)生積碳）。3、車輛本身問題：發(fā)動(dòng)機(jī)長期使用，氣門積碳都會(huì)比較嚴(yán)重，氣門關(guān)閉不嚴(yán)，導(dǎo)致燃油燃燒不徹底，發(fā)動(dòng)機(jī)無法發(fā)揮最大功率；空濾過臟；輪胎氣壓不足；火花塞、高壓線引起點(diǎn)火線路問題；剎車片回位不良，行駛阻力大。,客戶疑慮：車輛油耗偏高，不知原因并無法接受,服務(wù)顧問可以從以下幾方面解釋：,4、其它影響因素：風(fēng)速、載重； 汽油質(zhì)量；磨合期 。提高車輛燃油經(jīng)濟(jì)性的要領(lǐng)：合理控制跟車距離，觀察遠(yuǎn)方路況以調(diào)整油門盡量避免緊急制動(dòng)；選擇合適的路線、時(shí)間出行，以盡量避開塞車及信號(hào)燈；不要對(duì)車輛進(jìn)行任意改裝；高速行駛時(shí)不要關(guān)閉空調(diào)打開窗戶；盡量避免急加速，猛踩油門；定期對(duì)空調(diào)散熱器，發(fā)動(dòng)機(jī)水箱表面進(jìn)行清潔；及時(shí)更換三濾；定期對(duì)輪胎氣壓進(jìn)行檢查，以

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