時間消除浪費創(chuàng)造財富講義(PPT 37頁).ppt

1、 實現(xiàn)汽車行業(yè)利潤新源泉,19922002年中國汽車增長與工業(yè)增長比較,汽車行業(yè)業(yè)務(wù)模型分析,何為企業(yè)核心竟?fàn)幜Γ?七十年代成本第一 八十年代質(zhì)量至上 九十年代產(chǎn)品再設(shè)計 未來十年速度決定一切 比爾蓋茨 未來時速,競爭與變化,弱者如何變?yōu)閺娬撸?弱小的公司如何變?yōu)閺姶蟮墓荆?弱小的民族如何變?yōu)閺姶蟮拿褡澹?強者如何變的更強？ 這一切是如何改變的？,一個真實的故事 從丑小鴨到白雪公主,50年代10個日本人相當(dāng)于1個美國人的生產(chǎn)率 70年代后期，2個美國人才頂一個日本人 80年代汽車研發(fā)，通用需要60個月，豐田僅需30個月 美國平均庫存是2周，豐田是2小時 資金周轉(zhuǎn)美國6-7次/年，豐田100次

2、/年 1982-1990年，美國車型從36到53，豐田從47到84 2002年，豐田年產(chǎn)超過600萬輛，完全相同的汽車平均10輛,說明：以上資料來源于“Lean Production”一書及相關(guān)媒體 資料背景是日美汽車制造業(yè),福特總裁： “福特由偉大的制造企業(yè)向偉大的服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變！”,1.6以客戶為中心營銷模式實例 -福特汽車(Ford),客戶是第一要務(wù) 出色的客戶滿意度及忠誠度 為客戶提供定制 4S營銷模式,結(jié)論：1、產(chǎn)品生命周期越來越短，只有產(chǎn)品而不掌握客戶資源的企業(yè)是無法生存的！ 2、產(chǎn)品的價值可能隨時發(fā)生轉(zhuǎn)移、而客戶的價值是永存的！,結(jié)論：產(chǎn)品功能越來越趨向同質(zhì)化，服務(wù)成為贏得客戶的關(guān)

3、鍵！,1.6以客戶為中心營銷模式實例 -上海通用(SGM),2002年度，由全球著名調(diào)查機構(gòu)進(jìn)行的國產(chǎn)汽車廠商客戶滿意度CSI綜合評比，SGM總分排名第一！,建立了最完善的CSI客戶滿意度指標(biāo)評價體系！,實現(xiàn)高效運營的企業(yè)模式,Q,產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定 制造過程穩(wěn)定 服務(wù)質(zhì)量滿意,精益生產(chǎn),精益生產(chǎn),用友ERPU8制造業(yè)解決方案,客戶為本,用友ERPU8制造業(yè)解決方案,用友ERPU8制造業(yè)解決方案,用友ERPU8制造業(yè)解決方案,快速反應(yīng)的計劃體制,柔性的自動規(guī)劃體系實現(xiàn)計劃的敏捷,敏捷之一,敏捷之二,敏捷之三,敏銳洞察市場變化,快速銷售反應(yīng)把握銷售機會,敏捷之一,敏捷之二,敏捷之三,ATP(可承諾量分

4、析) CTP(能力可用量分析) 將銷售確認(rèn)從以天為單位變成幾分鐘,銷售機會的把握,原料庫存及 供應(yīng)商供貨確認(rèn),幾分鐘內(nèi)做出正確 決定并反饋給客戶,與ERP系統(tǒng) 聯(lián)接,ATP確認(rèn)產(chǎn)品可用量 及可用量充足反饋,可用量不足反饋 進(jìn)行CTP能力確認(rèn),CTP結(jié)果,生產(chǎn)能力確認(rèn),搭建設(shè)計與制造間的快速通道,集成的產(chǎn)品管理系統(tǒng)確保設(shè)計、制造信息通暢,敏捷之一,敏捷之二,敏捷之三,材料領(lǐng)用控制 降低制造成本,杜絕浪費，降低成本,精益之一,精益之二,精益之三,用料事中即可進(jìn)行發(fā)料控制，杜絕隨 意用料的浪費 對特殊情況超量用料，事后可隨時追 蹤分析,資金固化,資金固化,資金固化,資金固化,資金固化,提升資金收益率

5、,高效之一,高效之二,高效之三,削減各環(huán)節(jié)資金占用,節(jié)約投資資金 減少財務(wù)費用 增加投資收益,全程質(zhì)量監(jiān)控,精益質(zhì)量，減少損失,精益之一,精益之二,精益之三,材料領(lǐng)用控制 降低制造成本,杜絕浪費，降低成本,精益之一,精益之二,精益之三,成本模擬,成本控制,成本分析,設(shè)計制造一氣呵成,敏捷制造案例分析,構(gòu)建高效運營體系,高效運營案例分析,精益生產(chǎn),用友ERPU8制造業(yè)解決方案,客戶為本,客戶為本,汽車行業(yè)服務(wù)管理解決方案,例1：CRM改善汽車維修管理,維修信息,客戶滿意度,合格零配件,故 障 車,維修網(wǎng)點,客戶回訪,維修,原有汽車維修流程：,用友CRM在汽貿(mào)行業(yè)的價值,故 障 車,維修網(wǎng)點,客戶

6、服務(wù)歷史 產(chǎn)品故障分析 服務(wù)綜合統(tǒng)計,客戶服務(wù)中心, 客戶回訪,零配件供應(yīng), 維修, 信息反饋,合格零配件,應(yīng)用CRM后汽車維修流程：,例1：CRM改善汽車維修管理,用友CRM在汽貿(mào)行業(yè)的價值,客戶投訴,用 戶,客戶服務(wù)中心,銷售部門,市場部門,質(zhì)保部門,汽車集團(tuán),問題處理情況,問題丟失,問題解決（滿意）,問題解決（不滿意）,造成用戶接觸點多，服務(wù)不統(tǒng)一，客戶信息丟失,投訴處理,原有客戶投訴流程：,例2：CRM改善客戶投訴管理,用友CRM在汽貿(mào)行業(yè)的價值,客戶投訴,用 戶,客戶服務(wù)中心,銷售部門,生產(chǎn)部門,質(zhì)保部門,客戶服務(wù)歷史 產(chǎn)品故障分析 服務(wù)綜合統(tǒng)計,問題解決,用友CRM強大的服務(wù)管理子

7、系統(tǒng)將充分發(fā)揮其作用,調(diào)度,客戶回訪,投訴受理, 投訴處理,處理結(jié)果,回復(fù)用戶,應(yīng)用CRM后客戶投訴流程：,例2：CRM改善客戶投訴管理,用友CRM在汽貿(mào)行業(yè)的價值,提高銷售效率：通過商機管理對潛在客戶進(jìn)行跟蹤管理，提高有望客戶成交率。 提高維修效率：建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺，集客戶接待、車輛維修、配件銷售、費用結(jié)算、索賠、理賠業(yè)務(wù)一體化，提高維修效率。 進(jìn)行統(tǒng)一的客戶關(guān)懷、客戶回訪和客戶投訴處理，進(jìn)行集中的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，提高客戶滿意度和忠誠度。,提高服務(wù)滿意度 創(chuàng)造利潤源泉,服務(wù)至上案例分析,建立完善的知識庫，使銷售、服務(wù)效率更高。 建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)倉庫（CCDW），為進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷奠定了基礎(chǔ)。 客戶滿意度和忠誠度的提高，帶來更多的銷售機會。,提高服務(wù)滿意度 創(chuàng)造利潤源泉,服務(wù)至上案例分析,用友實施方法論,ERP系統(tǒng)實施階段,知識與技能的轉(zhuǎn)移,快速實施成功的秘芨,實施方