銀行宜賓分行大堂經(jīng)理績效考核辦法

1、xx銀行宜賓分行大堂經(jīng)理 績效考核辦法（試行）第1章 總則第1條 實(shí)施對(duì)象 本辦法適用于xx銀行宜賓分行大堂經(jīng)理。第2條 考核原則 （一）大堂經(jīng)理績效考核辦法指標(biāo)的設(shè)置和計(jì)算簡單清晰、規(guī)范，易于操作 （二）本職工作與業(yè)績相結(jié)合，多勞多得。 （三）突出考核重點(diǎn)和發(fā)揮引領(lǐng)作用。 第二章 績效工資考核部分第3條 績效工資構(gòu)成大堂經(jīng)理績效工資包括：定級(jí)定檔績效工資的80%部分、存款績效工資、貸款績效工資、戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)）指標(biāo)績效工資、其他考核對(duì)應(yīng)績效工資。第四條 績效工資考核標(biāo)準(zhǔn) （一）定級(jí)定檔績效工資的80%部分，主要考核其營業(yè)大廳管理、維護(hù)、優(yōu)服和營銷工作等，其考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本職工作考評(píng)表（附件）進(jìn)行考

2、核。 （二）存款績效工資、貸款績效工資、戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)）指標(biāo)績效工資標(biāo)準(zhǔn)按照xx銀行宜賓分行業(yè)務(wù)部門2015年績效及費(fèi)用考核辦法（試行）執(zhí)行。第五條 績效工資考核實(shí)施 （一）大堂經(jīng)理本職工作考核由個(gè)人金融部負(fù)責(zé)人、營業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)分，由分管行領(lǐng)導(dǎo)審定考核?！霸露瓤荚u(píng)、季度考核、年終匯算”的原則進(jìn)行。每月本職工作考核績效=定級(jí)定檔績效*80%*（個(gè)金部負(fù)責(zé)人考評(píng)分?jǐn)?shù)+營業(yè)部負(fù)責(zé)人考評(píng)分?jǐn)?shù)）% 每季本職工作考核績效=定級(jí)定檔績效*80%*（1月考評(píng)得分+2月考評(píng)得分+3月考評(píng)得分）/3 （二）大堂經(jīng)理業(yè)績考核實(shí)施根據(jù)xx銀行宜賓分行業(yè)務(wù)部門2015年績效及費(fèi)用考核辦法（試行）要求執(zhí)行，按季考核。

3、 第六條 大堂經(jīng)理本職工作經(jīng)考評(píng)后，不能達(dá)到崗位標(biāo)準(zhǔn)和要求的，分行可對(duì)其進(jìn)行工作調(diào)整或轉(zhuǎn)崗。第三章 附則 第七條 本辦法由xx銀行宜賓分行個(gè)人金融部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第8條 本辦法自2015年1月1日起執(zhí)行。 附件：xx銀行宜賓分行大堂經(jīng)理本職工作考評(píng)表附件：xx銀行宜賓分行大堂經(jīng)理本職工作考評(píng)表 考評(píng)人： 考評(píng)月度：檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容分值得分備注營業(yè)廳環(huán)境和設(shè)施（25分）外部要素完整齊備，門前環(huán)境整潔 25大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)營業(yè)廳環(huán)境的維護(hù)與保持，除由保潔負(fù)責(zé)的內(nèi)容（如未提示保潔，視同自身盡職不到位），發(fā)現(xiàn)不合格扣1分（營業(yè)室負(fù)責(zé)考核）營業(yè)廳（含自助銀行）和貴賓區(qū)環(huán)境整潔，地面、內(nèi)墻面、門窗清潔無

4、積灰，無污漬大堂經(jīng)理區(qū)域各項(xiàng)業(yè)務(wù)用品和用具按要求進(jìn)行擺放，無私人用品各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施設(shè)備齊全、使用功能完備，外觀干凈、清潔按分行和總行要求整齊擺放宣傳資料、張貼公告和宣傳海報(bào)，內(nèi)容有效不過期對(duì)外公布的電子顯示內(nèi)容完整準(zhǔn)確自助設(shè)備運(yùn)行良好儀容儀表和服務(wù)行為（10分）精神飽滿，儀容儀表符合要求20大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)所有大堂人員及柜面人員的儀容儀表和服務(wù)行為，并監(jiān)督全行員工在大堂區(qū)域的儀容儀表和行為規(guī)范，若未起到引領(lǐng)作用和監(jiān)督糾正義務(wù)，每次扣5分。（監(jiān)督不配合且有第三方證人的除外）。（營業(yè)室負(fù)責(zé)考核）微笑服務(wù)，使用普通話和文明禮貌服務(wù)用語不擅自離崗、串崗、聊天等，遵守服務(wù)行為規(guī)范個(gè)人文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)及客戶投訴處理

5、（35分）及時(shí)引導(dǎo)分流客戶，避免客戶長時(shí)間等待 35相關(guān)人員不在崗，每次扣5分，服務(wù)不符合要求，每次扣2分。未妥善處理造成分行級(jí)投訴的，每次扣2分，總行級(jí)投訴每次扣5分。未及時(shí)回復(fù)處理客戶意見的，每次扣2分。（營業(yè)室負(fù)責(zé)考核）主動(dòng)詢問客戶、解答疑問、指導(dǎo)客戶、介紹業(yè)務(wù)產(chǎn)品、維持持續(xù)合理調(diào)度安排大堂助理，保證各區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場監(jiān)督和管理營業(yè)廳總體服務(wù)質(zhì)量。對(duì)各崗位服務(wù)中的不良現(xiàn)象及時(shí)制止、糾正妥善處理特殊情況，及時(shí)安撫不滿客戶，認(rèn)真對(duì)待客戶批評(píng)與建議及時(shí)處理客戶投訴，將影響程度控制在最小范圍了解客戶的意見，負(fù)責(zé)每日定時(shí)查閱客戶意見薄，并及時(shí)回復(fù)與處理營銷推動(dòng)及客戶轉(zhuǎn)介（10分）按分行要求，積極

6、組織推動(dòng)營業(yè)廳及柜臺(tái)營銷管理，參與、制定客戶營銷方案，負(fù)責(zé)各個(gè)銷售環(huán)節(jié)的銜接和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，有效提升廳堂銷售業(yè)績 10 按年制定有效的信用卡推廣營銷工作。對(duì)來往營業(yè)廳的客戶進(jìn)行一句話營銷和轉(zhuǎn)介紹，未營銷或可轉(zhuǎn)介的客戶未轉(zhuǎn)介，每次扣2分（個(gè)人金融部負(fù)責(zé)考核）有效的識(shí)別客戶，在對(duì)客戶進(jìn)行分流的同時(shí)做好客戶轉(zhuǎn)介工作。積極組織信用卡使用和推廣工作培訓(xùn)和考試（10分）按規(guī)定要求參加晨會(huì)并有記錄 10未按要求參加晨會(huì)或未按要求記錄，每次扣2分，不設(shè)底限（個(gè)人金融部負(fù)責(zé)考核）總、分行各類培訓(xùn)的參加情況缺席每次扣5分，遲到、早退扣3分（個(gè)人金融部負(fù)責(zé)考核）培訓(xùn)效果、相關(guān)考試以及業(yè)務(wù)知識(shí)抽查情況培訓(xùn)效果或考試不合格每次扣5分（個(gè)人金融部負(fù)責(zé)考核） 加分項(xiàng)目自創(chuàng)服務(wù)特色，且取得顯著成效 不設(shè) 上限每次加5分在總、分行營銷服務(wù)競賽中獲獎(jiǎng)根據(jù)獲獎(jiǎng)種類和名次，每次加2-10分被總行點(diǎn)名表揚(yáng)每次加10分被市級(jí)以上（含市級(jí)）以上的新聞媒體宣傳的每次加10分 扣分項(xiàng)目被客戶投訴且核查屬實(shí) 不設(shè) 上限每次扣5分被總行點(diǎn)名批評(píng)每次扣10分被新聞媒體曝光每次扣10分總分100考評(píng)人分管行長 注：1.本表為按月考核表，考核由分行個(gè)人金融部和營業(yè)室共同