管理學第一章管理與管理學.ppt

1、管理學,杭州師范大學阿里巴巴商學院 林慧麗,課程基本信息,課程性質：專業(yè)基礎課 主講教材： 刑以群.管理學.浙江大學出版社，2005.2.第二版. 參考書目與期刊： 斯蒂芬.P.羅賓斯.管理學.中國人民大學出版社，2003.第七版. 管理類雜志,課程教學目的,掌握管理學的基本原理和基本理論. 學會運用管理學的一般分析方法和技術從不同角度（思路）研究和解決管理實踐問題； 綜合運用管理學知識進行案例分析，培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的能力； 了解管理理論的最新進展和發(fā)展態(tài)勢。,紅蘿卜 蛋 咖啡豆,放三碗水在火上燒熱,第一個碗里放入紅蘿卜,第二個碗里放入些雞蛋,第三個碗里放入已經被磨成粉的咖啡豆,煮1

2、5分鐘,將里面的材料取出,紅蘿卜本來是硬的,但現(xiàn)在變軟了,雞蛋的里面本來是軟的,但現(xiàn)在變硬了,但是水變了顏色而且有香醇的味道,咖啡的粉末不見了,我們可以像紅蘿卜,一開始, 我們強而有力,結束時, 我們沮喪且虛弱,我們很累 我們失去希望 我們放棄,所以, 不要像紅蘿卜!,我們可能像雞蛋,一開始 我們有柔軟且敏感的心,結束時 我們沒了知覺 失去同情,我們恨其他人 我們也不愛自己 沒有溫暖只有痛苦,所以, 不要像雞蛋!,我們可以像咖啡豆,水並不會改變咖啡的粉末,而是咖啡的粉末改變了水,我們獲得新的知識,新的技能,新的能力,我們在經驗中成長,我們把周圍的事物變得更好,要成功, 我們必須試了又試. 我們

3、必須相信我們所作的. 我們必須不放棄. 我們必須有耐心. 我們必須一直努力. 我們必須要管理好自己.,像個咖啡豆吧,課程考核要求和方式,出勤,占課程成績的20%,以課堂回答問題形式考核（3次考勤不到，為零分）.認真做好筆記，積極思考，踴躍發(fā)言. 平時成績占課程成績的30%,包括作業(yè)和期中考試.獨立完成作業(yè)，按時上交,積極參與課堂討論與案例分析. 參加期末閉卷考試,占課程成績的50%.,課程結構,第一篇 基礎篇 第二篇 計劃篇 第三篇 組織篇 第四篇 領導篇 第五篇 控制篇,歡迎提問 共同探討,Email: 電話:第一篇 基礎篇 第一章 管理與管理學,主要內容,一.管理

4、的重要性 二.管理的基本概念 三.衡量管理好壞的標準 四.管理職能與管理過程 五.管理:是科學還是藝術,前言:管理無所不在,管理活動伴隨著人類的文明史。 在人類漫長的歷史長河中，所有重大事件、卓越發(fā)明、宏偉工程的背后無一不存在精心的策劃和有效的管理。 科學管理在20世紀的興起是人類近代史上的重大事件。 二戰(zhàn)后，科學的管理活動普遍出現(xiàn)在各種組織之中，組織為了達到各自的預定目標，都必須進行有效的管理。,前言:管理無所不在,21世紀，管理與科學和技術一起被稱為人類文明的三鼎足，成為推動人類社會前進的巨大動力。 全球經濟的一體化使人們夢寐以求的“在科技最強的地區(qū)設計、在成本最低的地區(qū)生產、在需求最旺的

5、地區(qū)銷售”已不再是夢想。 中華民族的騰飛需要知曉世界經濟游戲規(guī)則的管理人才.,一、管理的重要性,馬克思在資本論中就指出，管理 “是一種生產勞動，是每一種結合的生產方式中必須進行的勞動 ”，而這種“共同活動方式本身就是生產力?！边@種生產力本身必然是集體力。集體力通過各個個人生產力的有機結合而創(chuàng)造出來的一種整體合力。 20世紀世界經濟的成功，很大程度上得益于泰羅模式的應用：實踐經驗理論應用,歷史上成功的范例-英國,19世紀英國工業(yè)的進步得益于成功的管理，當時產業(yè)革命發(fā)生在英國，世界上第一個工廠出現(xiàn)在英國，第一本論述管理的書出于英國人之手。但是到了20世紀40年代，英國工業(yè)水平明顯落后于美國，其主要

6、原因不在科技萬面，而在管理方面。,歷史上成功的范例-美國,美國從19世紀末開始注重工業(yè)管理，到20世紀初，首創(chuàng)具有劃時代意義的泰羅的科學管理而享譽世界。美國管理學界曾自豪地宣稱，工業(yè)革命發(fā)生在英國，而管理革命卻發(fā)生在美國。 美國的一位權威人士曾自豪地說，美國的經濟發(fā)展水平一躍為資本主義世界各國的前列，靠的就是三分技術七分管理。,歷史上成功的范例-日本,1980年，日本的投資率和國民生產總值的增長率比美國高出了一倍。到80年代末，日本的國民生產總值就僅次于美國，成為世界上第二大經濟強國。 人們普遍認為，日本自20世紀70年代末以來經濟迅速發(fā)展的奇跡，主要得益于“技術引進”和“科學管理”這兩大法寶

7、，特別是管理。美國的管理學者也認為日本人所以占優(yōu)勢的主要原因在于他們的管理技能。,歷史上成功的范例-小結,“管理在1900年還幾乎處于不為人所知的地位，而目前已發(fā)展成為我們這個時代和經濟中的中心活動一種強有力的和創(chuàng)新性的力量。我們社會的物質支持和國家福利依靠的就是這種力量?！?引自:美國管理思想史教授克勞德小喬治1972年著管理思想史。,為什么要學習管理,1、管理的普遍性(universality of management)：管理對所有的組織都是必要的，通過學習管理，能夠認識到不良的管理并且采取措施糾正它,識別優(yōu)秀的管理以及鼓勵它。 2、工作的現(xiàn)實。你要么是管理者要么是被管理者。對于渴望成為

8、管理者的人來說，學習管理學可以獲得基礎知識，有利于他們成為有效的管理者。對于不打算從事管理的人來說，可使他們領悟上司的行為方式，對組織的工作有更深入的洞察。,3、成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報。,二.管理的基本概念,1.管理(management)：管理為一個協(xié)調工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標。這個定義的具體含義包括： （1）這一過程體現(xiàn)在計劃、組織、領導和控制的職能活動中。 （2）協(xié)調其他人的工作區(qū)分了管理崗位與非管理崗位。 （3）包含了有效率和有效果地完成組織的工作活動。,2.管理的形式和內容,(1)無論在哪種組織中的哪一層面上從事何種管理工作,其基

9、本內容或核心是相同的,那就是協(xié)調。 (2)協(xié)調:就是使多個表面看上去似乎是相互矛盾的事物之間有機結合,同步和諧。,(3)管理工作表現(xiàn)形式的多樣化,是由管理工作協(xié)調對象的多樣性所導致的。,3.管理產生的原因,共同勞動需要管理 個人的自我管理 根本原因:個人欲望的無限性與個人所擁有資源的有限性之間的矛盾 個人資源:時間、資金、精力、信息、技術等,協(xié)調的方法,三.衡量管理好壞的標準,1.效率(efficiency)：指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出。效率通常是指正確地做事，即不浪費資源。 2.效果(effectiveness)：通常指做正確的事，即所從事的工作和活動有助于組織達到其目標。,效率與

10、效果,利用資源,實現(xiàn)目標,手段 效率,結果 效果,低耗高效,目標,管理的具體指標舉例,效率=投入/產出, 即投入與產出的比例. 例如，設備利用率、工時利用率、勞動生產率、資金周轉率以及單位產品成本等這些是對組織效率性的具體衡量。 效果的具體衡量指標有銷售收入、利潤額、銷售利潤率、產值利潤率、成本利潤率、資金利潤率等。,例題組織有效性的確定,設：一家資金總額為40億元的企業(yè)在過去的一年里取得了50億元的銷售收入，總成本為30億元。,則：在一年的經營中，企業(yè)的效率為 資金周轉率=5040=1.25(次)， 一年中企業(yè)的經營效果為 實現(xiàn)利潤=50-30=20(億元) 成本利潤率=2030=6667

11、銷售利潤率=2050=40 資金利潤率=2040=50,對資金利潤率的進一步討論,資金利潤率為2040=50。它是企業(yè)界最常用，也是股東們最關心的衡量企業(yè)經營有效性的指標。它實際上是經營效果指標(銷售利潤率)與資金使用效率指標(資金周轉率)的乘積，也就是 資金利潤率=銷售利潤率 *資金周轉率 =40*1.25=50 結論：這個例子說明，銷售利潤率與資金周轉率兩因素共同決定了企業(yè)資金使用的效益以及股東投資的回報水平。 這就告訴我們：組織的有效性同時決定于效率與效果兩類指標。,3.兩者關系：在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而不良的管理通常既是低效率和無效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的

12、。,一個有效的管理者，應該一方面既能指出應當怎么做才能使組織保持高的效率，另一方面又能指出應當做什么才能取得好的效果，這樣組織才具有最大的有效性。,討論:組織的終極目標,營利性組織：追求利潤和資本的保值增值,非營利性組織：滿足社會利益和履行社會責任,營利性組織終極目標的實現(xiàn)程度可以通過經市場檢驗的較為客觀的績效指標來衡量，而非營利性組織終極目標實現(xiàn)情況的衡量往往依賴一些定性的和相對主觀的指標。 但不論組織所要實現(xiàn)的終極目標有何差別，管理工作的使命和任務基本上是一樣的，即以盡量少的資源盡可能多地完成預期的合乎要求的目標。只有這樣，才能稱得上是有效的管理。,四.管理職能與管理過程,1、管理職能和過

13、程 （1）計劃(planning)：定義目標，制定戰(zhàn)略以獲取目標，以及制定計劃和協(xié)調活動的過程。 （2）組織(organizing)：安排工作以實現(xiàn)組織目標的職能。決定應該從事哪些任務，應該由誰來從事這些任務，這些任務怎么分類和歸集，誰向誰報告，以及在哪一級作出決策的過程。 （3）領導(leading)：同別人一起或者通過別人去完成組織目標，指導和激勵所有參與者以及解決沖突。 （4）控制(controlling)：對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成。,職能的劃分,注意：現(xiàn)實中不存在簡單的、界限清晰的、純粹的計劃、組織、領導和控制的起點和終點。將管理者所履行的職能描述為一種過程的觀點更符合實際情況

14、。 管理過程(management process)是指當管理者在進行管理者時，他們的工作通常是以連續(xù)的方式也就是以過程的方式體現(xiàn)出來的。,管理的四大職能,管理是一個四大職能的循環(huán)過程。,激勵下屬,實現(xiàn) 組織目標,計劃,組織,領導,控制,確定目標,制定戰(zhàn)略,計劃分解,做什么,怎么做,由誰做,溝通下屬,解決沖突,制定標準,衡量業(yè)績,分析糾偏,管理課程具有來自人文和社會科學的豐富遺產，簡單地考察一下這些課程，他們對管理理論和實踐者有著直接的影響。,五.管理:是科學還是藝術,各學科對管理學的影響,1.管理學是一門不精確的科學,管理已經形成了反映管理過程規(guī)律的理論體系,但不能像精確科學那樣進行嚴格的實

15、驗. 影響管理效果的因素太多，許多因素是無法完全預知的，如國家的方針、政策和法令、自然環(huán)境的突然變化與其他企業(yè)的經營決策等。 管理主要是與人發(fā)生關系，心理因素就必然是一種不可忽略的因素.當前還沒有找出更有效的定量方法使管理本身精確化，只能借助于定性的辦法或者利用統(tǒng)計學的原理來研究管理。 要點:具體情況具體分析,返回,2.管理學的綜合性,管理活動異常復雜，作為管理者需要具備廣博的知識。 如：廠長要處理有關生產、銷售、計劃和組織等問題，他需要熟悉工藝、預測方法、計劃方法和授權的影響因素等。這里包括了工藝學、統(tǒng)計學、數學、政治學、經濟學等內容。要處理企業(yè)當中與人有關的各種問題，又有賴于心理學、人類學

16、、社會學、生理學、倫理學等學科的一些結論和方法。 管理活動的復雜性、多樣性決定了管理學內容的綜合性。要求管理者具有廣博的知識.,返回,企業(yè)管理,國際營銷 信息系統(tǒng) 財務管理 研究發(fā)展 會計核算 人力資源 營銷管理 生產管理,運籌,統(tǒng)計,信息,溝通,法律,行為科學,管理學家族圖譜,管理學,戰(zhàn)略管理,3.管理學的實踐性,管理學所包含的知識都是人們多年來實踐經驗的總結，它的直接目的就是有效地去指導實踐。,4.管理學的發(fā)展性 管理學處于不斷發(fā)展完善的過程當中，因為受到各方面條件的限制，有些內容還要進行修正，使之能夠更有效地去指導實踐。,5.管理學的藝術性,管理科學難以解決： 人的認識受時間和空間的約束 情況難以徹底弄清，規(guī)律不能完全掌握 人的感情、行為的多樣性 環(huán)境變化的不確定性：3C(Change,Competition,Customer) 真正掌握管理學知識的