培訓(xùn)與開發(fā)PPT.ppt

1、現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā),六個模塊為有機的鏈接,規(guī)劃是否招人 招聘選人 培訓(xùn)育人 績效用人 薪酬留人 勞動關(guān)系裁人,內(nèi)容,第一部分 培訓(xùn)概述 第二部分 培訓(xùn)制度 第三部分 培訓(xùn)流程 第四部分 職業(yè)生涯,內(nèi)容,第一部分 培訓(xùn)概述 第二部分 培訓(xùn)制度 第三部分 培訓(xùn)流程 第四部分 職業(yè)生涯,第一部分 培訓(xùn)概述,培訓(xùn) 培訓(xùn)的目的 培訓(xùn)的意義 培訓(xùn)的對象,1.1. 培訓(xùn),是企業(yè)向員工提供工作所必需的知識與技能的過程。,工作,成本 專業(yè)工作 知識傳授 知識技能 福利,理念,投資 系統(tǒng)工程 知識分享 素質(zhì) 激勵,企業(yè)需要改進工作業(yè)績：客戶不滿、士氣低落、內(nèi)部混亂、效率低下 加強生產(chǎn)安全：規(guī)避風(fēng)險、減免事故

2、提升和晉級：平穩(wěn)過渡 開拓新市場和新業(yè)務(wù) 招募新員工：公司使命、職責(zé)要求、企業(yè)文化 需要解決某個問題：問題解決與決策制定 引進新技術(shù)、新系統(tǒng)：系統(tǒng)操作培訓(xùn) 頒布新的法規(guī)：行業(yè)法規(guī)政策，引起重視 實行組織變革：目的、意圖、學(xué)習(xí)新知識、調(diào)整思想、行為、習(xí)慣,1.2. 什么時候需要培訓(xùn),高事故率 工傷 低效率 次品廢品 產(chǎn)品質(zhì)量下降 顧客投訴 公司信譽下降 ,員工 培訓(xùn) 不足,導(dǎo)致,管理者 培訓(xùn) 不足,與最新管理技術(shù)脫節(jié) 決策能力低下 對市場信息閉塞 員工管理混亂 離職率增長 ,導(dǎo)致,1.3. 培訓(xùn)不足的隱患,培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴松下幸之助,培訓(xùn)是: 企業(yè)發(fā)展的新動力 扭虧為盈的重要手段 系統(tǒng)長遠(yuǎn)的

3、規(guī)劃和落實 員工素質(zhì)的全面提高 達成業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo) 多樣化和創(chuàng)新的手段和方法 學(xué)習(xí)、跟蹤和輔導(dǎo)的過程 注重員工對企業(yè)發(fā)展的貢獻 幫助員工積極應(yīng)對變化,培訓(xùn)不是： 可有可無 目前經(jīng)營狀況良好就不需要 目前經(jīng)營不好，無錢舉辦培訓(xùn) 立竿見影的短期目標(biāo) 僅是知識技能的學(xué)習(xí) 局限于簡單有限的資源 課堂學(xué)習(xí)或測驗 僅是員工的自我發(fā)展 與企業(yè)的變化無關(guān),1.4. 管理者眼中的培訓(xùn),2.1.培訓(xùn)的目的,通過改變員工的知識、技能、態(tài)度，提升工作績效，提高工作能力； 增強組織或個人的應(yīng)變和適應(yīng)能力； 提高和增強員工對組織的認(rèn)同和歸屬。 培訓(xùn)必須同公司任務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)，并對其實現(xiàn)有促進作用,2.2. 培訓(xùn)的最終

4、目的,企業(yè)： 提高生產(chǎn)力，降低成本 提升品質(zhì)，持續(xù)不斷的創(chuàng)新 有效解決問題 貫徹紀(jì)律，溝通共識 增進團隊合作效能 提升企業(yè)競爭力 建立學(xué)習(xí)型組織 高回報的投資,員工： 增進員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力 工作安全 增進向心力，降低流動率與缺勤率 培養(yǎng)員工核心專長，員工潛能開發(fā) 不培訓(xùn)就會被淘汰 未來求職的競爭，是學(xué)習(xí)能力的競爭,30%,20%,50%,創(chuàng)新,改善,維持,解決問題提升效率 團隊合作品質(zhì)改善,產(chǎn)品創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸勇于冒險,專業(yè)知識企業(yè)文化 品質(zhì)水準(zhǔn)激勵士氣,培訓(xùn)的最終目的：企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與員工個人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合,支持公司營運目標(biāo)的實現(xiàn).,他們,培訓(xùn)經(jīng)理 培訓(xùn)師

5、 員工 內(nèi)部講師,我們,全體經(jīng)理人 學(xué)員 管理者 外部資源,3.1.培訓(xùn)的對象-與誰有關(guān)？,13,工作意愿,工 作 能 力,低 中 高,高 中 低,人裁,人材,人財,人才,4.1.培訓(xùn)的對象-該培訓(xùn)誰？,14,工作意愿,工 作 能 力,低 中 高,高 中 低,調(diào)崗,知道怎樣做 也許是其他問題 需進一步調(diào)查分析,4.2. 培訓(xùn)的對象-該如何培訓(xùn)？,提升培訓(xùn),有必要培訓(xùn),Attitude(態(tài)度),Aptitude(素質(zhì)),Skill（技能）,Knowledge（知識）,4.3. 培訓(xùn)的對象-該培訓(xùn)什么,例：某公司管理層能力素質(zhì)模型： 業(yè)務(wù)驅(qū)動力： 客戶至上；業(yè)務(wù)洞察力；執(zhí)行能力。 領(lǐng)導(dǎo)力： 培養(yǎng)員

6、工；團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。 自我完善： 自我成熟度；求實進??；溝通影響能力,有經(jīng)驗 喜歡自己總結(jié)歸納 為了用而學(xué) 喜歡在實踐中學(xué)習(xí) ,我不知道 我不知道,我不知道 我知道,我知道 我知道,我知道 我不知道,培訓(xùn)前 通過有效的培訓(xùn),培訓(xùn)中 通過培訓(xùn)和練習(xí),培訓(xùn)后 通過不斷實踐,學(xué)習(xí)的四個臺階,4.4. 成人學(xué)習(xí)的特點,內(nèi)容,第一部分 培訓(xùn)概述 第二部分 培訓(xùn)制度 第三部分 培訓(xùn)流程 第四部分 職業(yè)生涯,第二部分 培訓(xùn)制度,培訓(xùn)制度范疇 培訓(xùn)制度文本 培訓(xùn)制度內(nèi)容,1.1. 培訓(xùn)制度范疇,新人入職培訓(xùn)制度：意義和目的；人員；責(zé)任人（部門經(jīng)理或培訓(xùn)管理者）；基本要求；程序；方法。 崗位培訓(xùn)制度：管理制度、教

7、學(xué)制度、考核制度、評估制度、勞動、人事、工資制度、崗位資格證書制度。 培訓(xùn)考核評估制度：對象；執(zhí)行組織；標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；主要方式；評分標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)果的簽署確認(rèn)；結(jié)果備案；結(jié)果證明（證書）；結(jié)果使用。即評估方式與證明。 培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部管理制度：制定目的，執(zhí)行組織，執(zhí)行程序，內(nèi)部分工與權(quán)責(zé)，內(nèi)部管理的條款，批準(zhǔn)和執(zhí)行。 培訓(xùn)獎懲制度：目的；執(zhí)行組織和程序；對象說明；標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行方式。即獎懲標(biāo)準(zhǔn)及形式。,1.2. 培訓(xùn)制度文本,制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)； 實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨； 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法； 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行； 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。 例如：公司培訓(xùn)管理制度,人均培訓(xùn)小時數(shù) 必

8、修課與選修課 培訓(xùn)費用 培訓(xùn)通知 培訓(xùn)簽到 培訓(xùn)申請程序 員工培訓(xùn)檔案,培訓(xùn)計劃制度 培訓(xùn)上崗制度 培訓(xùn)獎懲制度 培訓(xùn)考核制度 培訓(xùn)紀(jì)律 培訓(xùn)經(jīng)費制度 培訓(xùn)檔案管理制度,1.3. 培訓(xùn)制度內(nèi)容,培訓(xùn)制度就是為企業(yè)培訓(xùn)建立的一個完善有效并有權(quán)威的指導(dǎo)性框架,使培訓(xùn)沿著正確方向和軌道前進,避免培訓(xùn)工作走彎路,從而保證培訓(xùn)能夠發(fā)揮更大的作用.,內(nèi)容,第一部分 培訓(xùn)概述 第二部分 培訓(xùn)制度 第三部分 培訓(xùn)流程 第四部分 職業(yè)生涯,第三部分 培訓(xùn)流程,培訓(xùn)流程 業(yè)務(wù)了解 需求分析 最佳解決方案 溝通與實施 評估與改進,1.1. 培訓(xùn)管理中的PDCA循環(huán),P：想你所做 D：做你所想 C：查你所做 A：改你

9、所錯,1.2. 培訓(xùn)流程,2.1. 業(yè)務(wù)了解,深入了解業(yè)務(wù)部門的運作：與業(yè)務(wù)部門建立伙伴關(guān)系，不斷了解各部門的戰(zhàn)略舉措,業(yè)務(wù)目標(biāo)和面對的挑戰(zhàn)。,環(huán)境分析 使命 愿景 價值觀 品牌 員工 產(chǎn)品,制度 策略 流程 態(tài)度,例如：公司業(yè)務(wù)了解范例,3.1. 需求分析,識別需要提高和改善的方面，以幫助業(yè)務(wù)部門能夠理解和認(rèn)清他們部門在當(dāng)前狀況和理想狀況之間的差距。找出員工培訓(xùn)需求： - 根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和工作目標(biāo)的需要； - 根據(jù)崗位要求或職責(zé)需要； - 根據(jù)員工能力現(xiàn)狀與要求之間的差距； - 根據(jù)員工現(xiàn)場工作問題。 員工需要什么樣的知識與技能？ 目前存在什么樣的績效差距，為什么？ 需要做什么和大家期望我

10、們做什么？,3.2. 培訓(xùn)需求分析的四個方面,企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)的資源 企業(yè)的環(huán)境,關(guān)鍵工作、工作標(biāo)準(zhǔn)、員工實際水平與任務(wù)之間的差距,必須思考清楚為什么要培訓(xùn) 不同目的，不同調(diào)查方法，不能用一張表格代替 目標(biāo)定位務(wù)實，培訓(xùn)不能解決所有的問題 培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要, 不是單純?yōu)闈M足員工需要！,員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,3.3. No Gap, No Training,專注于問題，而不是培訓(xùn)內(nèi)容！ 區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題,例如：公司培訓(xùn)需求調(diào)查計劃 公司培訓(xùn)需求調(diào)查表,3.4. 如何進行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析,4.1. 最佳解決方案,最佳解決方案（年度培訓(xùn)計劃）：與業(yè)務(wù)部門設(shè)計出雙方

11、認(rèn)同的學(xué)習(xí)目標(biāo)和實施計劃，以充分滿足提升業(yè)務(wù)部門的業(yè)績所需的培訓(xùn)需求。 根據(jù)培訓(xùn)需求，設(shè)計詳細(xì)的培訓(xùn)課程及培訓(xùn)計劃. 培訓(xùn)計劃內(nèi)容主要包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程及內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間及地點、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)老師、培訓(xùn)費用預(yù)算等項目。,4.2.培訓(xùn)需求調(diào)查與結(jié)果分析,例如：公司培訓(xùn)需求結(jié)果分析,4.3. 計劃制定需要考慮,遠(yuǎn)景：我們希望達到和成為什么 使命：我們的任務(wù) 價值觀：我們相信什么 中期目標(biāo)：未來發(fā)展 短期目標(biāo)：現(xiàn)在途徑 戰(zhàn)略：實現(xiàn)目標(biāo)的途徑 優(yōu)先序：工作重點或目標(biāo)之關(guān)鍵 指標(biāo)：目標(biāo)的量化 衡量標(biāo)準(zhǔn)：具體可考核的指標(biāo)數(shù)值 行動計劃：日常工作及活動,沒有計劃的培訓(xùn)，尤如盲人摸象，雖然也在前

12、進，但卻偏離正確的方向 越來越遠(yuǎn)。,4.4. 制定計劃時還需考慮,負(fù)責(zé)部門、人 培訓(xùn)內(nèi)容、方式 評估方式 費用及預(yù)算分配 ,數(shù)量指標(biāo)： 課程數(shù)、課時數(shù)、受訓(xùn)人數(shù)、 班次數(shù)、講師課時數(shù)、 人員類別課時數(shù)、崗位課時數(shù)、 人均課時數(shù)、部門課時數(shù)、 公司課時數(shù),質(zhì)量指標(biāo)： 講師滿意度、課程單項滿意度、 課程總體滿意度、課程出勤率、 學(xué)員測試成績、特定技能考評成績、 人均生產(chǎn)力、員工滿意度、 經(jīng)理滿意度、課后作業(yè)完成率、 ,成本費用指標(biāo)： 部門費用、人均費用、總費用、 課程花費、崗位類別花費比例、 人均費用使用率、全年費用使 用率、全年內(nèi)外費用比率、 外部培訓(xùn)總費用,4.5. 制定有效目標(biāo)的SMART原

13、則,具體的 S pecific 可衡量的 M easurable 有挑戰(zhàn)性的 A mbitious 現(xiàn)實的 R ealistic 有時間性的 T ime-bound,4.6. SMART目標(biāo)練習(xí):,在2月底前，必須完成今年人均培訓(xùn)時間指標(biāo)的50%。 下一步各部門必須落實領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。 對課程的開發(fā)工作應(yīng)該盡快開展。 全公司所有銷售人員的基礎(chǔ)銷售培訓(xùn)必須在7月20日全部完成，并于8月20日按總公司制定的匯總表上報培訓(xùn)主管部門。 各相關(guān)業(yè)務(wù)部門就盡快提交公司內(nèi)部培訓(xùn)的提名，報人力資源部審批。 計劃與跟進,4.7. 公司2009年度培訓(xùn)計劃,4.8. 公司新人入職培訓(xùn)計劃,4.9. 公司課程體

14、系架構(gòu),溝通 時間管理,影響力 團隊建設(shè) 演示技巧 會議管理,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 激勵 員工指導(dǎo) 團隊管理,戰(zhàn)略管理 績效管理 目標(biāo)管理 招聘選拔 職業(yè)發(fā)展,財務(wù)管理 成本管理 物流管理 作業(yè)管理 供應(yīng)鏈管理 戰(zhàn)略人力資源管理,個人管理,團隊管理,團隊領(lǐng)導(dǎo),部門領(lǐng)導(dǎo),跨部門領(lǐng)導(dǎo),個人,團隊,組織,4.10. 公司課程設(shè)置,4.11. 培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與信息管理,內(nèi)部培訓(xùn)教室、外部授權(quán)培訓(xùn)中心、環(huán)境、 培訓(xùn)設(shè)備 設(shè)備管理責(zé)任人、管理制度、設(shè)備（投影儀、書寫板、白板紙、電腦、燈光、音響、) 人員配備 培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人、講師、培訓(xùn)管理人員、行政人員、兼職講師、員工教練、,員工培訓(xùn)檔案 培訓(xùn)報表 技能體系、課程體系、

15、講師隊伍檔案 E-learning教學(xué) 與員工的考核和發(fā)展相結(jié)合,員工培訓(xùn)發(fā)展記錄冊,培訓(xùn)認(rèn)證章,4.12. 企業(yè)培訓(xùn)的主要形式,內(nèi)訓(xùn),外訓(xùn),企業(yè)自己通過社會上的培訓(xùn)機構(gòu)來實施培訓(xùn) 行業(yè)專業(yè)性課程、中高端管理課程 了解培訓(xùn)講師的五種途徑： 參加各種培訓(xùn)班 去高校旁聽 熟人介紹 專業(yè)協(xié)會介紹 與培訓(xùn)公司保持接觸,企業(yè)自己有培訓(xùn)部和相應(yīng)的管理和培訓(xùn)師隊伍, 可以自主舉辦的培訓(xùn). 企業(yè)文化、工作流程、基礎(chǔ)性培訓(xùn)。,4.13. 機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng),搜集 機構(gòu) 名單,機構(gòu) 資質(zhì) 審評,機構(gòu) 能力 評價,談判,簽訂 合作 協(xié)議,入庫,確立 主題,審查 課程 大綱,小組 面談,試講 試聽,簽訂 合作

16、 協(xié)議,入庫,確定 資格 標(biāo)準(zhǔn),TTT 培訓(xùn),旁聽 學(xué)習(xí),參與 講課,試講 認(rèn)證,入庫,4.14. 企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā),確定項目和重點 確定學(xué)員對象、目標(biāo) 組織資源,建立流程 開發(fā)內(nèi)容: 課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件 開發(fā)方式：以內(nèi)部為主，尋求外部協(xié)助 開發(fā)評審：試講 開發(fā)課程：新人職前培訓(xùn)課程、內(nèi)部運作流程、核心技術(shù)課程、基本職業(yè)技能課程、 例如:公司內(nèi)部課程講師手冊,4.15. 外部資源,管理顧問； 管理咨詢公司； 商務(wù)學(xué)校； 管理學(xué)院； 培訓(xùn)公司。,4.16. 遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮,該公司在設(shè)計和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗； 該公司的人員構(gòu)成及對員工的任職資格要

17、求； 曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項目或擁有的客戶； 為所提供服務(wù)的客戶提供的參考資料； 可說明其提供的培訓(xùn)項目是卓有成效的證據(jù)； 該公司對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度； 咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費等事宜。例如，允許咨詢公司保留培訓(xùn)資料、手冊和輔助材料的版權(quán)等； 該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽、服務(wù)和經(jīng)驗的評價。 例：公司咨詢機構(gòu)遴選,4.17. 培訓(xùn)經(jīng)費管理,培訓(xùn)費用的提取: 占工資總額的比例 占利潤總額的一定比例 占營業(yè)額的一定比例 人均不少于多少經(jīng)費 每人每年不少于多少課時 根據(jù)年度培訓(xùn)計劃 根據(jù)項目提取 例：員工培訓(xùn)經(jīng)費占員工工資總額的：1.5%。,培訓(xùn)費用的比例: 管理者、核心員

18、工、支持員工占比 各部門的占比 課程類別占比 項目與課程占比 培訓(xùn)經(jīng)費使用的管理方式 費用預(yù)算計劃和統(tǒng)計分析,培訓(xùn)成本包括場地租金、設(shè)備租金、培訓(xùn)師費用、教材等辦公費用、行政人員開支等，應(yīng)另作一張預(yù)算表。,5.1. 溝通與實施,溝通與實施：系統(tǒng)化的計劃,并在整個實施過程中都和業(yè)務(wù)部門保持溝通。 根據(jù)培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的控制、管理以及協(xié)調(diào)培訓(xùn)相關(guān)方面工作，確保培訓(xùn)達到效果。,5.2. 學(xué)以致用的障礙,培訓(xùn),The Job,舒適區(qū) 習(xí)慣 制度 經(jīng)理不支持 同伴的壓力 不現(xiàn)實 沒有需要 沒有強化 沒有時間 不緊急 現(xiàn)狀還可以，不用采取行動,5.3. 有效推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性,提出

19、需求 參加培訓(xùn) 完成各項學(xué)習(xí)任務(wù) 自我復(fù)習(xí)和應(yīng)用,設(shè)立目標(biāo)和要求 發(fā)現(xiàn)差距提出需求 選擇提名和批準(zhǔn) 檢查和跟蹤 提供輔導(dǎo),培訓(xùn)需求分析 計劃和策略 組織實施和協(xié)調(diào) 培訓(xùn)管理流程和系統(tǒng),了解培訓(xùn)需求 開發(fā)課程和資料 上課反饋評估和跟蹤 更新課程和內(nèi)容,內(nèi)部講師,部門經(jīng)理,學(xué)員,公司 部門 個人,培訓(xùn)部,5.4. 培訓(xùn)工作的協(xié)調(diào)與溝通,高層的支持,員工的配合,與部門經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通,把自己轉(zhuǎn)換成內(nèi)部績效顧問 忠告老板培訓(xùn)成本與企業(yè)經(jīng)營績效的關(guān)系 將員工個人培訓(xùn)需求與企業(yè)發(fā)展緊密相連 讓老板親身體驗一下培訓(xùn)，請老板當(dāng)培訓(xùn)師,讓每位經(jīng)理知道培訓(xùn)是他們的工作 將培訓(xùn)工作寫入經(jīng)理們的工作職責(zé)里 把培訓(xùn)工作成效

20、作為經(jīng)理績效考核的內(nèi)容之一 與經(jīng)理們共同討論制定他部門的培訓(xùn)計劃,忌利用員工私人或休息時間培訓(xùn) 結(jié)合個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與組織目標(biāo),給員工們需要的培訓(xùn) 靈活多樣培訓(xùn)方式調(diào)動員工參與 創(chuàng)造將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的機會,開展在實際工作中有用的培訓(xùn) 頒發(fā)學(xué)員證書,討論培訓(xùn)心得體會,讓員工擔(dān)當(dāng)講師調(diào)動積極性,同意,口頭支持,熱情的 口頭支持,積極倡導(dǎo),整合,效果,5.5. 高級管理層的參與,5.6. 對學(xué)員的好處,WIIFM：what in it for me? 培訓(xùn)更成功 工作滿意度更高 內(nèi)部客戶滿意 促進機構(gòu)變革,5.7. 適于成人培訓(xùn)的方式,研討式 30人-40人,競爭比賽,案例分析,互動式 雙向溝通,

21、討論中 自己找答案,游戲啟發(fā)式,有趣， 從頭笑到尾,教學(xué)式只能 吸引20分鐘 左右注意力,自由發(fā)言 依序發(fā)言 過關(guān) 分組討論 反問，提問 角色扮演 辯論,5.8. 成功推進培訓(xùn),講師,各級主管,培訓(xùn)人員,掌握培訓(xùn)需求,制度,管理,內(nèi)部講師,外部講師,教學(xué)技巧,行動學(xué)習(xí),培訓(xùn)反饋,企業(yè)文化,重視培訓(xùn),掌握下屬狀況,高級主管支持,工作流程,培訓(xùn)預(yù)算及修正,教育培訓(xùn)體系,專業(yè)知識,向上影響力,撰寫培訓(xùn)計劃,工作分析,績效分析,機會分析,有效調(diào)研培訓(xùn)需求,訓(xùn)練方法,現(xiàn)場走動,培訓(xùn)規(guī)劃,與HR結(jié)合,工作現(xiàn)場指導(dǎo),5.9. 培訓(xùn)方法及其效果比較,5.10. 培訓(xùn)方法及其選擇,5.11. 多樣化的培訓(xùn)形式,

22、5.12. 公司培訓(xùn)邀請函,5.13. 公司外訓(xùn)申請表,適用于申請外聘講師進行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、參加外部公開課培訓(xùn)、行業(yè)職稱培訓(xùn)等,5.14. 公司培訓(xùn)準(zhǔn)備表,5.15. 公司員工培訓(xùn)檔案,6.1. 評估與改進,利用前期選擇的評估工具進行效果評估，并采取措施以進一步提高培訓(xùn)效果。 主要評估方式有： - 培訓(xùn)內(nèi)容測試 - 培訓(xùn)內(nèi)容制度化 - 實際操作考核 - 培訓(xùn)者信息反饋 - 項目實施 委派新的工作任務(wù) 培訓(xùn)后跟進研討會,6.2. 為什么要做培訓(xùn)評估？,了解學(xué)員的期望是否被滿足 檢查學(xué)員的理解和掌握程度 全面檢查課程設(shè)計和計劃 暴露培訓(xùn)中的問題和在工作中難以應(yīng)用的障礙 給學(xué)員和受訓(xùn)的客戶帶來增值服務(wù),

23、提問 您認(rèn)為這次培訓(xùn)對您有什么幫助? 您計劃在哪些方面加以改善?,書面測試 筆試考核,技能測試 角色扮演,應(yīng)用測試 案例分析,培訓(xùn)評估表,方法不對 未真正掌握重點 未做需求診斷,課程目標(biāo)不明 目標(biāo)與企業(yè)政策不配合 與工作的相關(guān)性不大,教學(xué)表達不夠 專業(yè)和實務(wù)不足 不夠生動、缺少互動,內(nèi)容不符合實際工作 缺少實務(wù)和可操作性,公司文化和風(fēng)格 主管人員對培訓(xùn)重視不夠 工作忙、壓力大,與業(yè)務(wù)結(jié)合不夠 未與績效考核結(jié)合 缺乏跟蹤,需求未掌握,管理,講師,目標(biāo)定位,教材,組織/主管,6.3. 為什么培訓(xùn)沒有效果,6.4. 公司培訓(xùn)評估報告格式,下一步行動計劃,6.5. 柯克帕模式(Kirkpatrick

24、Model),6.6. 第一層面-反應(yīng)評估(Reaction),目的 了解學(xué)員對于培訓(xùn)的滿意程度 衡量對象 課程主題及目標(biāo) 時間安排 講師表達及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容和教材質(zhì)量 場地設(shè)備和服務(wù)品質(zhì) 方式 使用問卷、口頭詢問、座談,6.7.第二層面-學(xué)習(xí)評估(Learning),目的 衡量學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，包括對知識、技能、態(tài)度的學(xué)習(xí)狀況。 衡量對象 與課程相關(guān)的知識(Knowledge) 與課程相關(guān)的技能(Skill) 與課程相關(guān)的態(tài)度(Attitude) 方式 書面考試、實地演練、現(xiàn)場觀察、小組討論,6.8. 第三層面-行為評估(Behavior),目的 了解學(xué)員在培訓(xùn)后，在工作上應(yīng)用的行為狀況。

25、 衡量對象 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作中出現(xiàn) 方式 現(xiàn)場評價、行動計劃、個人發(fā)展輔導(dǎo)、360度反饋,6.9. 第四層面-績效評估(Performance),目的 考察培訓(xùn)后對組織產(chǎn)生的成果 衡量對象 數(shù)量(生產(chǎn)力) 安全 成本 方式 對照組與參訓(xùn)組、培訓(xùn)前后對比、專家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估,6.10.第五層面-投資回報率評估(ROI),目的 了解一段期間，企業(yè)投資員工培訓(xùn)的成本效益和投資回報 (例)工傷事故發(fā)生率；機器維修比；銷售金額等 衡量對象 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 創(chuàng)造價值 vs. 競爭優(yōu)勢 方式 收集數(shù)據(jù),培訓(xùn)的ROI=,培訓(xùn)產(chǎn)生的效益 - 培訓(xùn)成本,培訓(xùn)成本,6.11. 培訓(xùn)的成

26、本效益分析,培訓(xùn)效益 節(jié)省的時間或目標(biāo)達成 數(shù)量提升 品質(zhì)提升 出勤率提高，抱怨率降低,培訓(xùn)成本 課程開發(fā)時間或外購的成本、授權(quán)費用 教材費用 設(shè)備與硬件成本 場地租金 交通、差旅、運費 員工薪資、講師或顧問費用 生產(chǎn)力降低,六個方面：IMPACT I nstitutionalize 制度化 M easure results 對結(jié)果進行衡量 P ositively reinforce 積極強化 A ctively plan 主動計劃 C ommunicate 溝通 T ry Again 再次培訓(xùn),6.12. 維持培訓(xùn)的影響,案例,內(nèi)容,第一部分 培訓(xùn)概述 第二部分 培訓(xùn)制度 第三部分 培訓(xùn)流程 第四部分 職業(yè)生涯,1. 職業(yè)生涯規(guī)劃的意義,有利于促進員工的成長和發(fā)展，增強他們的滿足感 現(xiàn)代企業(yè)組織有效使用人才的迫切需要 能夠促使組織現(xiàn)在和將來的人力資源得到及時的補充和滿足 使員工感到自己是企業(yè)整體計劃中的一部分，從而影響員工的工作態(tài)度，鼓舞員工工作的士氣，提高員工的勞動生產(chǎn)率，使組織的