民航乘務(wù)員基礎(chǔ)教程3章5.6課時(shí).ppt

1、1,第三章民航旅客運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí),2,第三節(jié) 旅客運(yùn)輸?shù)母鞣N規(guī)定,3,一.旅客運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定 1.客票使用要求 旅客未能出示有效客票,無權(quán)要求乘機(jī).出示有 效證件后在系統(tǒng)中確認(rèn)已付款訂票可辦理乘機(jī) 電子客票上需列明艙位等級(jí),并在航班上訂妥 座位和日期后方可由承運(yùn)人接受運(yùn)輸 旅客應(yīng)該客票有效期內(nèi)完成客票上所列明的全 部航程,4,2.辦理乘機(jī)手續(xù) 旅客及承運(yùn)人的要求 旅客要求：應(yīng)當(dāng)在承運(yùn)人規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī) 場,憑客票及本人身份證按時(shí)辦理客票查驗(yàn)、托 運(yùn)行李、領(lǐng)取登機(jī)牌等乘機(jī)手續(xù)。,5,承運(yùn)人要求：承運(yùn)人及地面服務(wù)代理人應(yīng)按時(shí) 開放值機(jī)柜臺(tái)，按規(guī)定接受旅客出具的有效證 件，快速、準(zhǔn)確地辦理乘機(jī)手續(xù)。

2、,6,客票的查驗(yàn) 合法性 有效性 真實(shí)性 正確性,7,3.座位的安排 出口座位 指旅客從該座位不可繞過障礙物直接到達(dá)應(yīng) 急出口的座位和旅客從距離應(yīng)急出口最近的 過道到達(dá)應(yīng)急出口而必經(jīng)的成排座位中的每 個(gè)座位。 坐在出口處座位上的旅客在發(fā)生應(yīng)急撤離時(shí) 應(yīng)能夠協(xié)助機(jī)組成員。,8,坐在出口座位的旅客必須具備完成下列工作能力： （1）確定應(yīng)急出口的位置 （2）能夠認(rèn)出應(yīng)急出口開啟位置 （3）理解操作應(yīng)急出口的指示 （4）能夠操作應(yīng)急出口 （5）能夠評(píng)估打開應(yīng)急出口是否會(huì)增加由于暴露 旅客而帶來的傷害,9,（6）遵循機(jī)組成員給予的口頭指示或手勢 （7）收藏或固定應(yīng)急出口門 （8）評(píng)估滑梯的狀況，操作滑梯

3、 （9）評(píng)估、選擇和沿著安全路線從應(yīng)急出口離開,10,不得安排在緊急出口座位的旅客： 身體不夠健康及不夠的旅客（包括四肢、聽力、 視力、表達(dá)和理解能力等有問題的） 照料小孩的旅客 遣返旅客、在押犯人及對(duì)其押解的人員 過度肥胖的旅客 男逾60歲、女逾55歲的旅客 不愿座在或不能遵守應(yīng)急出口座位規(guī)定,11,二 旅客運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)限制 1.特殊旅客的承運(yùn)限制 (1)酒醉旅客 (2)精神病患者或者間歇性精神病患者旅客 (3)病危的旅客、瀕臨死亡或者已經(jīng)死亡的旅客 (4)懷孕8個(gè)月以上的孕婦 (5)出生未滿14天的嬰兒 (6)持無效身份證明的旅客 (7)攜帶國家規(guī)定的禁止物品或攜帶未經(jīng)承運(yùn)人 同意的限制運(yùn)輸

4、的物品,12,（8）攜帶安全管制刀具的旅客 （9）國家機(jī)關(guān)工作人員因公務(wù)原因違反法規(guī)而 被追究責(zé)任的 （10）持異常氣味的物品、腐敗的物品的旅客 （11）拒付行李逾重費(fèi)的旅客,13,2.不得作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?危險(xiǎn)品 槍支 軍械、警械 管制刀具 活體動(dòng)物 國家規(guī)定的其他禁運(yùn)物品,14,3.限制運(yùn)輸?shù)奈锲?精密儀器、電器 體育運(yùn)動(dòng)用器械 小動(dòng)物、導(dǎo)盲犬和助聽犬 外交信袋、機(jī)要文件 旅客旅行途中使用的折疊椅和電動(dòng)輪椅 管制刀具以外的利器、鈍器 干冰、含有酒精的飲料、煙具、藥品、化妝品,15,第四節(jié) 行李運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定,16,一 行李 定義：指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或方 便的需要而攜帶的必

5、要或者適量的物品和其 他個(gè)人財(cái)物。 分類：托運(yùn)行李 自理行李 免費(fèi)隨身攜帶行李,17,名詞： 聲明價(jià)值行李 特殊行李,18,二 行李不正常運(yùn)輸 1.遲運(yùn)行李 遲運(yùn)行李是指本次航班應(yīng)載但未預(yù)先裝機(jī)，沒 有與旅客同機(jī)運(yùn)輸?shù)男欣睢?2.少收行李 少收行李是指未與旅客同機(jī)到達(dá)，下落不明尚 待查找的行李。 3.多收行李 多收行李是指航班到達(dá)后，行李交付完畢時(shí)出 現(xiàn)的無人認(rèn)領(lǐng)的行李。,19,4.內(nèi)務(wù)丟失 內(nèi)務(wù)丟失是指旅客的托運(yùn)行李在運(yùn)輸過程中發(fā)生內(nèi)裝物品部分遺失的情況。 5.破損行李 破損行李是指旅客的托運(yùn)行李在運(yùn)輸過程中，因外部收到損傷或污染而使行李的外包裝或內(nèi)裝物品可能或已經(jīng)遭受損失。,20,第五節(jié)

6、特殊旅客的運(yùn)輸服務(wù),21,一 . 特殊旅客范圍及運(yùn)輸要求 特殊旅客又稱特殊服務(wù)旅客，是指在接受 旅客運(yùn)輸和旅客在運(yùn)輸過程中，因旅客身 份、行為、年齡、身體狀況等而需要承運(yùn)人 給予殊禮遇或者特別照顧，并且需要符合承 運(yùn)人規(guī)定的一定運(yùn)輸條件才能承運(yùn)的旅客。,22,1.特殊旅客范圍 特殊旅客包括重要旅客，病殘旅客，無成人陪 伴兒童、老年人旅客、孕婦旅客、嬰兒旅客、犯 罪嫌疑人及其押解人員、特殊餐飲旅客、酒醉旅 客、額外占座旅客、機(jī)要交通員、外交信使和保 密旅客等。要特別注意的是，成人是指年滿18周 歲且具有完全民事行為的人。,23,2.特殊旅客運(yùn)輸條件 拒絕運(yùn)輸?shù)奶厥饴每汀?限制運(yùn)輸?shù)奶厥饴每汀?24,二 重要旅客運(yùn)輸服務(wù) 定義： 是指旅客身份、職務(wù)重要或者知名度高，乘坐班機(jī)時(shí)需要給予特殊