質(zhì)量管理的發(fā)展史.ppt

1、太陽升起來了。新的一天開始了。梁新正、秦羽香老兩口按部就班的起床，洗漱。秦羽香到公園打太極拳。梁新正到河邊晨跑。他決定，今天不跑那么長時間了。以往不是跑十公里嗎，今天就跑九公里。河?xùn)|岸就是河沿路，有標(biāo)準(zhǔn)的里程標(biāo)志牌。一大早晨，到這河邊來晨練活動的人，還是很多的，當(dāng)然大多數(shù)都是老年人。梁新正每天都是沿著河沿公園里的甬道往北跑。甬道不寬，如有三個人并排著往一個方向跑，那就會把甬道的寬度沾滿了。四點(diǎn)多鐘，他途徑華光橋頭的時候，一個六十多歲的老太太躺倒在他的前面。實(shí)際上，距離那位老太太躺倒的地方，還有五米多遠(yuǎn)。梁新正心好啊，便加快了步伐，跑到了老太太的跟前，彎腰俯下身來，就要攙扶這位自己躺倒在甬道上的

2、老太太。只見這位老太太，坐起身來，拽住了梁新正的右胳膊，大聲嚷道：“快來人啊！這個人把我撞倒了”梁新正愣住了：“你這是為什么?。俊崩咸鲩_了梁新正的胳膊，又倒在了地上。這時候，從橋頭左側(cè)，涌過來一幫撿破爛的人，四個老太太，一個老爺子。這些撿破爛的，形成了一個包圍圈，把梁新正跟那個躺在地上哎吆哎吆亂叫喚的老太太圍了起來。那位老爺子，六十多歲，一米六九的個頭，滿臉的白胡茬子,質(zhì)量管理的發(fā)展史,目錄,1. 質(zhì)量檢驗(yàn)時期 2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制時期 3.全面質(zhì)量管理時期,3,世界質(zhì)量管理百年歷程,質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段,一、質(zhì)量檢驗(yàn)時期（1875-1925）質(zhì)量？檢驗(yàn)？,1875年 泰羅制誕生科學(xué)管理的開

3、端 最初的質(zhì)量管理檢驗(yàn)活動與其他職能分離，出現(xiàn)了專職的檢驗(yàn)員和獨(dú)立的檢驗(yàn)部門。 質(zhì)量檢驗(yàn)時期也分為三個階段： 傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)階段：工人自檢 工長質(zhì)量檢驗(yàn)階段：工長檢查 專職質(zhì)量檢驗(yàn)階段：專職檢查 汽車業(yè)工業(yè)生產(chǎn)案例：福特T型車（1908年）,檢驗(yàn)才是硬道理，質(zhì)量就是檢驗(yàn)出來的！,一、質(zhì)量檢驗(yàn)時期（1875-1925）質(zhì)量？檢驗(yàn)？,質(zhì)量檢驗(yàn)時期特點(diǎn)： 當(dāng)產(chǎn)品被生產(chǎn)出來，需要對它進(jìn)行嚴(yán)格仔細(xì)的篩選。 合格的就可以交付用戶，不合格的報(bào)廢或者降價(jià)處理給愿意接受的使用者。 代表作品：圖紙，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書 缺點(diǎn)：（1）事后把關(guān)，與事無補(bǔ)；（2）全數(shù)檢驗(yàn)，成本增加；（3）破壞性檢驗(yàn)，造成保護(hù)產(chǎn)品與判斷質(zhì)量之間

4、的矛盾。,要想質(zhì)量好，多加質(zhì)檢員，檢驗(yàn)檢驗(yàn)再檢驗(yàn)。,二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制時期（1925-1960）質(zhì)量？生產(chǎn)？,隨著工業(yè)化的發(fā)展，產(chǎn)量的提高，檢驗(yàn)人員越來越多，最多的占到公司的30%人數(shù)，對產(chǎn)品成本造成很大的壓力。 后期檢驗(yàn)，不良品已經(jīng)發(fā)生，不良品也占到生產(chǎn)成本的很大比例。,老休呀，能不能想個辦法，提高一下質(zhì)量？,我試試統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制，我看行！,二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制時期（1925-1960）質(zhì)量？生產(chǎn)？,1925年，休哈特提出統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）理論，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，以減少對檢驗(yàn)的依賴。 1930年，道奇和羅明提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。 1940年，美國貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量技術(shù)取得成效

5、；美國軍方物資供應(yīng)商推進(jìn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法；美國軍方制定戰(zhàn)時標(biāo)準(zhǔn)，最初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（以休哈特、道奇、羅米格的理論為基礎(chǔ)）,1950年戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)（戴明14法）,二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制時期（1925-1960）質(zhì)量？生產(chǎn)？,主要特點(diǎn)是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理和抽樣技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，以預(yù)防不良質(zhì)量產(chǎn)品的出現(xiàn)，即進(jìn)行事前的、預(yù)防性的生產(chǎn)過程控制。 把以前質(zhì)量管理中的“事后把關(guān)”變成事先控制、預(yù)防為主、防檢結(jié)合，并開創(chuàng)了把數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量管理的新局面。 缺點(diǎn)：影響質(zhì)量的因素非常多，單純依靠統(tǒng)計(jì)方法不可能得到全面解決。,代表作品：老QC七大手法。 戴明14法,質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，要學(xué)會控制，控制的

6、好質(zhì)量就好。,三、全面質(zhì)量管理時期（1960-今）質(zhì)量？管理？,當(dāng)人們欣喜于質(zhì)量工具的應(yīng)用時，過多的強(qiáng)調(diào)了科學(xué)和工具，讓一般的人感到質(zhì)量遙不可及，質(zhì)量深不可測，質(zhì)量也變得越來越昂貴。 隨著人們的生活水平提高，要求也是各式各樣，同時產(chǎn)品復(fù)雜程度越來越高，要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的管理方法來更有效的控制質(zhì)量。 全面質(zhì)量管理的思想逐漸被企業(yè)所接受。 1960年費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量管理揭開了全面質(zhì)量管理的序幕。,我早就說過，質(zhì)量就是每個人第一次把事情做對！每個人呀！,你拉倒吧！全面質(zhì)量管理是以我的作品為轉(zhuǎn)折點(diǎn)的。,三、全面質(zhì)量管理時期（1960-今）質(zhì)量？管理？,首先，質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，

7、而且包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量； 其次，TQC是全過程的質(zhì)量管理，不僅要管理生產(chǎn)制造過程，而且要管理采購、設(shè)計(jì)直至儲存、銷售、售后服務(wù)的全過程。,質(zhì)量意識： 好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的； 質(zhì)量管理的實(shí)施要求全員參與， 并且要以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)， 要視顧客為上帝，以顧客需求為核心； 在實(shí)現(xiàn)方法上，要一切按PDCA循環(huán)辦事。,三、全面質(zhì)量管理時期（1960-今）質(zhì)量？管理？,主要特點(diǎn)： 全員參與； 顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 系統(tǒng)的管理方法 持續(xù)改進(jìn) 預(yù)防為主,代表作品： ISO9001 精益思想 看板管理,質(zhì)量設(shè)計(jì)出來的，在設(shè)計(jì)的時候就要考慮到怎么做更容易實(shí)現(xiàn)，一致性會更好！,

8、部分世界質(zhì)量管理大師簡介,1 質(zhì)量大師：休哈特,歷史地位：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父,光輝歷程：1891出生于美國伊利諾伊州的新坎頓，1917年獲得加州大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位，1918年至1924年在西方電氣公司任工程師。1925年至1956年任貝爾試驗(yàn)室研究員，期間曾先后在倫敦大學(xué)、斯帝文理工學(xué)院、美國農(nóng)業(yè)部研究生院和印度講學(xué)。,休哈特重要的著作是產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制，1931 年出版后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源。1939年休哈特完成質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法。休哈特的PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）循環(huán)觀點(diǎn)被戴明和其他人廣泛應(yīng)用。,閃光智慧：控制圖 至理名言：純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來越將對精確性和精密性

9、的要求推向極致。但是，應(yīng)用科學(xué)，尤其是應(yīng)用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應(yīng)用科學(xué)，在涉及特定的精確性和精密性的問題上，其確切性比純科學(xué)有過之而無不及。,2 質(zhì)量大師：戴明,歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父,光輝歷程：戴明 1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。1921年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學(xué)深造并獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位，1928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。 閃光智慧：戴明 14 要點(diǎn) 至理名言：質(zhì)量無須驚人之舉,戴明博士質(zhì)量管理十四法 十四條的全稱是領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的十四條。這是戴明先生針對美國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出來的。 第一條 要有一個改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)

10、，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。為此，要投入和挖掘各種資源。 第二條 要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。 第三條 要有一個從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。 第四條 要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購上不要只以價(jià)格高低來決定對象。,第五條 要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。(紅豆試驗(yàn)) 第六條 要有一個更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭茬垡@樣干。 第七條 要有一個新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)

11、導(dǎo)自己也要有個新風(fēng)格。 第八條 要在組織內(nèi)有一個新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理,第九條 要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。 第十條 要有一個激勵、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標(biāo)。 第十一條 要有一個隨時檢查工時定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產(chǎn)率。 第十二條 要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。 第十三條 要有一個強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。 第十四條 要在領(lǐng)

12、導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。,3 質(zhì)量大師：朱蘭,歷史地位：影響美國歷史的新移民,光輝歷程：1904年 12 月生于羅馬尼亞一個貧苦家庭。1925年獲得電力工程專業(yè)理學(xué)士學(xué)位并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗(yàn)部。1928年完成了一本叫生產(chǎn)問題的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的小手冊。1951 出版的朱蘭質(zhì)量控制手冊為他贏得了國際威望。他于 1954年抵日并召開中高級管理者專題研討會。1979年建立了朱蘭學(xué)院，該學(xué)院如今已成為世界上領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢公司。,閃光智慧：質(zhì)量三步曲 （質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)）。核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。 至理名言：21 世紀(jì)是質(zhì)量的世

13、紀(jì)。,4 質(zhì)量大師：克勞士比,歷史地位：零缺陷之父,光輝歷程： 1926年生于西弗吉尼亞的惠靈， 1949畢業(yè)于俄亥俄大學(xué)足病醫(yī)學(xué)專業(yè)，并獲足外科學(xué)位。1952至1955在克勞斯萊公司任質(zhì)量工程師，1957-1965在瑪瑞埃塔公司任質(zhì)量經(jīng)理。1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此獲得了美國國防部的獎?wù)?。,1965至1979年在ITT （國際電報(bào)電話公司，時列 500 強(qiáng)之 11 位）任公司副總裁及質(zhì)量總監(jiān)。1979年他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院并出版的他的第一本書質(zhì)量免費(fèi)。1979至1980任美國質(zhì)量協(xié)會主席 。2000年獲麥克菲勒獎，2001年被評選為美國質(zhì)量協(xié)會榮譽(yù)會員。 閃光智慧：質(zhì)量管

14、理四項(xiàng)基本原則 至理名言：改變心智是最難的工作，但正是機(jī)會和金錢的隱身之處。,5.質(zhì)量大師：費(fèi)根堡姆,歷史地位：全面質(zhì)量控制之父,光輝歷程：1920年出生于紐約市，先后就讀于聯(lián)合學(xué)院和麻省理工學(xué)院，1951年畢業(yè)于麻省理工學(xué)院，獲工程博士學(xué)位。1942至1968年在通用電器公司工作。1958至1968年任通用電器公司全球生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量控制主管。1992年費(fèi)根堡姆入選美國國家工程學(xué)院，他發(fā)展了“全面質(zhì)量控制”觀點(diǎn)。1988年費(fèi)根堡姆被美國商務(wù)部長任命為美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎項(xiàng)目的首屆理事會成員。,閃光智慧：全面質(zhì)量控制 至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價(jià)的最佳。 全面質(zhì)量控制的基本觀點(diǎn)： 全面質(zhì)量 為用戶服務(wù) 預(yù)防為主 用數(shù)據(jù)說話,6 質(zhì)量大師：石川馨,歷史地位：質(zhì)量控制之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者 Ishikawa Kaori,光輝歷程： 1915年出生于日本，1939年畢業(yè)